溝通案例

一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發現忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”

店老板連聲說：“不礙事，不礙事。”並恭敬地把他送出了門。

這個過程被一個無賴看到了。他也進飯店要了酒菜，吃完後摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”

誰知，店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無賴不服，說：“為什麽剛才那人可以賒賬，我就不行？”

店家說：“人家吃菜，筷子放在桌子上找齊，酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴裏灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

一席話說得無賴啞口無言，隻得留下外衣，狼狽而去。

在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢，因為我們的動作姿勢是別人了解我們的一麵鏡子。在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。

俗話說：“言為心聲。”其實不然，因為每個人都會有意識掩飾自己，可能會說假話。而肢體語言通常是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性。當事人下意識地以肢體活動表達出情緒，別人也可由之辨識出當事人的心境秘密。在社交場合，一個不經意的動作，都能讓一個高明的對手看透你的底牌。

頭部微微側向一旁說明對談話有興趣，正集中精力在聽。低頭說明對談話不感興趣或持否定態度。在商務交往中，低頭這種身體語言是非常不受人歡迎的。身體直立，頭部端正表現的是自信、正派、誠信、精力旺盛。頭部的這種姿態無疑是商務交往中的首選。頭部向上表示希望、謙遜、內疚或沉思。頭部向前表示傾聽、期望或同情、關心。頭部挺得筆直說明對談判和對說話人持中立態度。點頭表示答應、同意、理解和讚許。頭一擺表示快走之意。

商務場合，應該用平和、親切的目光語言，既不目光閃閃顯得**過度而近乎做作，又不目光呆滯，顯得應付敷衍。如果眼神發虛或東瞟西望，就會讓對方產生一種不踏實的感覺。如果死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現，會令對方感到不舒服。

盯視，在某些特定場合，是作為心理戰的招數使用的，在正常社交場合貿然使用，便容易造成誤會，讓對方有受到侮辱甚至挑釁的感覺。“眯視”是一種不太友好的身體語言，它除了給人睥睨與傲視的感覺外，也是一種漠然的語態。“眯視”，對於漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾。刻意回避對方的眼光或者眼睛瞟來瞟去，會讓對方覺得你不專心、心虛，從而得不到信任。四處漫遊這是一種猶豫、舉棋不定的身體語言信息。斜視，表示輕蔑。俯視，表示羞澀。仰視，表示思索。正視，表示莊重。這些都需要根據場合恰當把握。

嘴巴不僅是用來表達有聲語言的，也同樣可以表達豐富的身體語言。嘴唇閉攏表示和諧寧靜、端莊自然。嘴唇半開或全開表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭。商務交往中，除非是為了溝通談判的需要，否則不要輕易出現這種嘴部動作。嘴角向上表示善意、禮貌、喜悅，商務交往中，這種身體語言特別會讓對方感覺到你的真誠和善解人意。嘴角向下表示痛苦悲傷、無可奈何。嘴唇撅著表示生氣、不滿意，這種表情在商務場合出現，會被認為是不尊重對方的表現。嘴唇緊繃是表示憤怒、對抗或者是決心已定。故意發出咳嗽聲並借勢用手掩住嘴表示“心裏有鬼”、有說謊之嫌。

肩部舒展說明有決心和責任感，商務交往中，這種肩部姿態無疑是對方非常希望看到的。肩部耷拉說明心情沉重，感到壓抑。肩部收縮說明正在火頭上。肩部聳起說明處在驚恐之中。聳聳肩膀、雙手一攤，表示無所謂或無可奈何、沒辦法的意思。

雙臂交叉，用一隻手握住另一隻胳膊，顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控製緊張情緒的方式。雙臂交叉，兩個拇指往上翹表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀、優越至上的信息，其中又包含著一定的防禦態度。一隻胳膊橫挎胸前，並用這隻手握住另一隻胳膊這是一個人處於陌生的交際場合，缺乏自信、有點緊張不安時采取的姿態。

很多人在和別人說話時，總喜歡伸出食指，這種“一指禪”動作本意是指明方向、訓示或命令。在商務場合中，如果不是指明方向，而是在和別人交談時這麽比劃，就會顯得缺乏修養和粗俗了。用手指輕輕觸摸脖子，表示你持懷疑或不同意態度。把手放在腦袋後邊，表示你有意與別人辯論。用手指敲擊桌子，表示你顯得很無聊或不耐煩。輕輕撫摸下巴，那是你在考慮做決定。手指握成拳頭，表明你小心謹慎，情緒有些不佳。

手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上，說明相當自信並且有些自傲，不把對方放在眼裏。坐在椅子邊上，說明不自信，還有幾分膽怯，有隨時“站起來”和中斷話題的準備。除非你想表達自己的謙卑，否則如果出現這種身體語言必然會被對方輕視，從而不利於進一步的商務交往。使勁趴著桌子坐說明對話題很感興趣，也表現出幾分不拘小節。蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀說明感到疲倦，對眼前的事不再感興趣。

雙腿直伸，抖動腿部坐在別人麵前，反反複複地抖動或搖晃自己的腿部，不僅會讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩的印象。腳尖指人、雙手抱腿、手夾在腿間、上身趴伏等坐姿在商務交往中都會給人放肆囂張的感覺。站立時背部對著對方，斜靠在其他物體上，雙手平端或抱在胸前，把一隻手插進衣袋，這些都是不重視對方的表現。邊說話邊晃動腦袋同樣會給人囂張、輕浮的感覺。站立時雙腿頻繁地換來換去，或用腳在地上不停地劃弧線會給人以浮躁不安、極不耐煩的感覺。

讀懂別人的肢體語言，以便正確判斷和應對很重要。把握自己的肢體語言，做一個受歡迎的人更重要。由於肢體語言是不經意的動作，所以刻意地去做，往往是做不完美的。關鍵在於你是否是個有知識、有修養的人。如果是，那麽你的一舉手一投足、一顰一笑都是得體的，受歡迎的。

溝通處方

肢體語言通常是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性。當事人下意識地以肢體活動表達出情緒，別人也可由之辨識出當事人的心境秘密。