溝通案例
史密斯是一家小有名氣的公司總裁。他還十分年輕，幾乎具備了成功男人應該具備的所有優點。
他有明確的人生目標，有不斷克服困難、超越自己和別人的毅力與信心。他大步流星，雷厲風行，辦事幹脆利索，從不拖遝。他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害。他對於生活的認真與投入是有口皆碑的。與他深交的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。
但是，初次見到他的人卻對他少有好感，令熟知他的人大為吃驚，為什麽呢？仔細觀察後才發現，原來他幾乎沒有笑容。
他深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光，緊閉的嘴唇和緊咬的牙關，即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是畏如虎，男員工對他的支持與認同也不是很多，而事實上他隻是缺少了一樣東西，一樣足以致命的東西——一副動人的、微笑的麵孔。
微笑作為一種特殊而重要的身體語言對於現代商務人士來說非常重要。商務交往中，你的客戶可不想看到你愁眉苦臉的樣子。相反，如果不時地施以真誠的微笑，就可能感染他，使之愉悅並更願意與你相處。
當微笑時，眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺隻能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一條縫的眼睛”一定是大笑時的結果，而正常狀況下至少應該是眼睛微眯，這樣會令你的微笑更傳神、更親切。微笑著說“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等禮貌用語會讓你更有親和力。微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰。你絕不應該在微笑時還表現出一種消極的身體語言。
有微笑麵孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他傳遞好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。沒有人喜歡幫助那些整天愁容滿麵的人，更不會信任他們；很多人在社會上站住腳是從微笑開始的，還有很多人在社會上獲得了極好的人緣也是從微笑開始的。
任何人都希望自己給別人留下好感，這種好感可以創造出一種輕鬆愉快的氣氛，可以使彼此結成友善的聯係。一個人在社會上要靠這種關係才可以立足，而微笑正是打開愉快之門的金鑰匙。
如果微笑能夠真正地伴隨著你生命的整個過程，這會使你超越很多自身的局限，使你的生命自始至終生機勃發。
現實的工作和生活中，一個人對你滿麵冰霜，橫眉冷對；另一個人對你麵帶笑容，溫暖如春，他們同時向你請教一個問題，你更歡迎哪一個？當然是後者，你會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡，問一答十；而對前者，恐怕就恰恰相反了。一個人的麵部表情親切、溫和，充滿喜氣，遠比他穿著一套高檔、華麗的衣服更吸引人注意，也更容易受人歡迎。
微笑是一種寬容、一種接納。它縮短了彼此的距離，使人與人之間心靈相通。喜歡微笑著麵對他人的人，往往更容易走入對方的天地，正猶如人們強調：“微笑是成功者的先鋒。”
羅曼·羅蘭曾說：“麵部表情是多少世紀培養成功的語言，比嘴裏講的更複雜到千百倍的程度。”在麵部表情中，人們最偏愛的就是“微笑”了。我們的生活需要笑容，因為它有益於我們的身心健康；我們的工作更需要笑容，它會滿足客戶和所有人的希望。
微笑能表達一種良好的精神風貌，是生活的魔力棒。它能給人解除憂慮，帶來歡樂。善意的微笑，對覆冰蓋雪的角落是一縷和煦的春風，讓人感到一股春風送爽的溫暖。微笑是美的，因為它表現了許多難以言傳的感情。
微笑是通過不出聲的笑來傳遞信息的，不僅是人的外在表現，更是內在精神的反映。隻要我們出自真誠、運用得當，就會贏得對方的好感，從而獲得意想不到的收獲。
微笑不僅能讓人驅走心靈的陰霾，還會讓人變得友善。
有一次，一位窘困不堪的乞食者將手伸到了屠格涅夫麵前。屠格涅夫找遍身上的每一個角落，什麽也沒有。於是，他緊緊握住乞食者的手，微笑著說：“兄弟，很抱歉，今天我忘記帶了。”乞食者眼裏**漾著異樣的光芒，感動地說：“這個手心，這個微笑，就是周濟！”
溫暖的微笑在人際交往中具有豐富的內涵，是自信的象征，是心理健康的標點，是禮貌的表示，是和睦相處的反映。生動目光的微笑，就像明媚的陽光一樣，使人心曠神怡，可以驅散陰雲，淡化矛盾，可以化幹戈為玉帛。
人生的美好就是心情的美好，人生的豐富就是人際關係的豐富。當用發自內心的微笑對待對方時，便主動地掌握了人與人之間真誠交往的尺度。如果可以用微笑開始，用微笑結尾，那微笑的價值是不言而喻的。
微笑是零距離人際交往的明信片，架起了彼此間友誼的橋梁，打開了從表麵駛向心海的航線。
溝通處方
任何人都希望自己給別人留下好感，這種好感可以創造出一種輕鬆愉快的氣氛，可以使彼此結成友善的聯係。一個人在社會上要靠這種關係才可以立足，而微笑正是打開愉快之門的金鑰匙。