溝通案例

一個年輕人感到生活難於應付，打算回到老家，隨行的行囊裏隻有最簡單的衣物，還有一兜子擺脫不掉的麻煩。

在離開之前，這個年輕人做了一件事。他找到一塊紙板，高舉著它，站在這座城市最繁華的十字路口。紙板上寫著：自由擁抱！

半小時後，一個女人走了過來。這個女人對他說，那天早上，她的寵物狗死了，而且同一天正好是她獨生女的一周年忌日。在感到最孤獨的這個時候，她需要一個擁抱。

於是，他們擁抱，並在那一刻露出了微笑。

觸摸是一種無聲的語言，是非語言溝通交流的特殊形式，是人際溝通中最親密的動作，包括撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。觸摸能增進人們的相互關係。它是用以補充語言溝通及向他人表示關心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式。

觸摸行為也是一種溝通方式，能起到比言語更為有效的效果。

觸摸也應得當。它是一種表達非常個體化的行為，其影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式、雙方的關係及不同國家民族的禮節規範和交往習慣等。比如，在西方社會中，熟人相見親吻擁抱是習以為常的事情，但在東方社會中，這種行為方式常被視為不端或有傷風俗。因此，在運用觸摸時，應保持敏感與謹慎，尊重習俗，注意分寸，尤其是年齡相近的異性間，應避免誤會。

觸摸是人際溝通中最有力的方式之一，因為每個人都有被觸摸的需要。心理學的研究表明，人們不僅對舒適的觸摸感到愉快，而且會對觸摸對象產生情感依戀。如果你談過戀愛，你會發現，你和戀人關係的進步往往取決於身體接觸的一瞬間，哪怕是牽手的一瞬間，你們的情感也會發生質的變化。

每一個個體都有被觸摸的需要，這是一種本能。嬰兒接觸溫暖、鬆軟物體感到愉快，喜歡擁抱、撫摸。比如，觸摸孩子的頭、手等能滿足他們對愛的需求，可以轉移其注意力，能給他們安全感、信任感，消除他們的恐懼心理。

觸摸行為，能夠傳遞出各種不同的信息。

1．傳遞情緒信息

心理學專家研究發現，觸摸能夠傳送五種不同的情緒：漠不關心、母親般的照顧、害怕、生氣和鬧著玩。另一項研究發現，大部分的人在向另一個人致意和說“再見”時，都使用觸摸，而長久分別時的觸摸（如握手、擁抱等）更為強烈些，使分別更富於情感。一個人觸摸另一個人的肩膀，意思就是：“不要感覺這個討論是一種威脅”，或者可能是：“這真的很重要”。

2．傳遞地位信息

一般來說，主動觸摸對方的人往往是地位較高的人，而且兩人之間沒有障礙和矛盾。所以，在日常交流中，大多是教授、老板、大人主動觸摸學生、雇員、小孩。通常，地位低的人往往希望得到地位高的人的觸摸。具有支配性個性的人或者企圖顯示這種支配性的人，往往主動采取觸摸行為。

溝通處方

觸摸能增進人們的相互關係。它是以補充語言溝通及向他人表示關心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式。