溝通案例
有一次，兩個朋友乘車外出，其中一個很自信地說：“我不用說話，也不要有什麽行動，就可以使坐在對麵的這位女士讓座位給我。”
說完，他便開始凝視對麵那位年輕女士的眼睛。開始，那位女士回頭看了一眼那位朋友，好像沒注意。他還是一直盯著那位女士的眼睛。果然，那位女士站了起來走向後麵，把位子讓給了他。
表情語言是人的情緒變化的寒暑表，許多心理學家的反複試驗，已經無可置辯地證明，人們的情緒變化，往往在麵部上都有所表現。
當人們情緒欠佳或心懷不滿時，身軀往往寧靜不動，臉上表情木然，臉部肌肉動作往下；當人們心情愉快時，往往表現出活潑好動、喜形於色，甚至手舞足蹈，臉上的肌肉動作向上；當人們專心致誌地思考某一問題時，往往嘴巴緊閉，身體前傾，眉毛緊鎖；當人們在對某一事物表示不以為然和輕蔑時，往往腦袋稍偏，嘴角斜翹，鼻子上挑；當人們感到詫異和吃驚時，往往口張大，眼瞪大，眉挑高……
人的表情語言是人的心理活動的反映，人們往往有什麽樣的心理活動，就會產生什麽樣的麵部表情。當我們能夠靈活、積極地利用各種豐富的表情與人交流時，就會使自己的魅力大增。
在表情語言中，以下兩種最為常見：
1．笑容語
笑容也是一種很重要的體態語言。笑是交際活動中很好的潤滑劑，可以迅速縮短交際雙方的心理距離，體現人與人之間融洽的關係。在談話時我們不但要注意笑的作用，還應當力求善於笑。
要注意選擇笑的時機、場合、話題，該笑的時候笑，不該笑的時候就不能笑。在歡慶的場合，在輕鬆的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應該笑；但在談起不見好轉的病情、與去世的同誌家屬談話、說起工作中的重大失誤和損失等不愉快的事情時，就不能麵帶笑容。
在日常生活的談話中，笑容主要是根據交談者的關係、談話的內容以及談話者的性格、習慣等自然體現出來的。
在談話中，一般要以微笑為基調。微笑是一種恰到好處的可控性的笑容，它使人覺得和藹、可親、文明，是儀表的一個構成要素。微笑時麵部肌肉容易控製，可以較長時間地維持笑容。笑的時候應該自然大方，得體適度。那種咧嘴齜牙的笑、嘻嘻逢迎的笑、擠眉弄眼的笑、忸忸怩怩的笑，都會給人一種不愉快的感覺和不良的印象。
笑容也反映了一個人的文化修養水平。每一個人都需要不斷提高文化情操的修養，使笑容反映出美好的心靈。隻有發自內心的笑才能感染對方，產生呼應，嘲笑、冷笑、幸災樂禍的笑都是應該盡量避免的。
2．目光語
目光是一種更含蓄、更微妙、更有力的語言。確實，眼睛是人體發射信息最主要的器官。目光持續的時間、眼睛的開閉、瞬間的眯眼以及其他許多細小的變化和動作都能發出信息。眼睛傳遞的信息最豐富、最複雜、最微妙。
合理地運用眼神來與人溝通交流，通常有以下三種方式：
(1)環顧。環顧是指視線有意識地自然流轉，觀察全場。環顧多用在有較多聽話的人的場合。運用環顧可以同所有聽話者保持眼睛的接觸，使每個聽話人都感到你看到了他，你在同他說話，從而增強相互之間的感情聯係，提高他們參與談話的興致。同時，這種方法還可以使說話人通過多角度的接觸，比較全麵地了解聽眾的心理反應，以隨時調整自己的話題。當然，環顧要自然適度，速度應適當放慢，不能說話時眼神總是頻繁亂轉，那樣會分散聽眾的注意力，還會使人感到你心不在焉、目空一切。
(2)專注。專注是指目光注視著對方，在有較多聽眾的場合，可把目光較長時間地停在某一個人臉上，然後再變為抽象注視對象。說話人和聽話人目光對視可以起到感情和情緒微妙交流的作用，有助於了解對方的心理及其變化。目光專注還表現出對對方的尊重、對所說內容的重視。不能在說話時隨便東瞧西看，做一些無意義的小動作，那樣會使人覺得你是心不在焉，敷衍搪塞。不能在說話時總是望著天花板或是看著地麵，那樣會使人覺得你對談話沒有興趣，或是小裏小氣不大方。也不能不斷地看表，這樣會使對方覺得你對談話不耐煩，希望他趕快住口。當然，目光專注也不能死盯著對方，對不熟悉的人或年輕女性更不應如此，那樣會被人認為很不禮貌。
(3)虛視。虛視是指目光似視非視，好像在看著什麽地方、什麽聽眾，但實際上什麽也沒看。這種目光一般適用於同較多的人談話的場合。虛視的範圍一般在聽眾的中部或後部。虛視可以穿插於環顧、專注之間，用以調整、消除環顧所帶來的飄忽感和專注可能帶來的呆板感。“視而不見”的虛視還可以消除說話人的緊張心理，幫助說話人集中精神思考講話的內容。在運用眼神時，要增強自覺的控製能力，要使眼神的變化有一定的目的，表現一定的內容。熱情誠懇的目光使人感到親切，平靜坦誠的目光使人感到穩重，閃耀俏皮的目光使人感到幽默，冷淡虛偽的目光使人不悅，咄咄逼人的目光則使人不寒而栗。
溝通處方
人的表情語言是人的心理活動的反映，人們往往有什麽樣的心理活動，就會產生什麽樣的麵部表情。當我們能夠靈活、積極地利用各種豐富的表情與人交流時，就會使自己的魅力大增。