當今社會競爭日益激烈，商場就如戰場一樣殘酷。企業或員工稍有懈怠，便有可能被超越或者淘汰，成為“沉舟側畔千帆過”裏的那隻沉船，眼睜睜地看著別人成功，自己品嚐失敗的苦果。

“客戶是上帝”，不是一句空洞的口號。要想始終贏得客戶的青睞，為企業爭取最大的利益，就要用負責的心態為客戶解決一切問題。哪怕是客戶自己都不是特別在意的小事，你也要放在心上，及時地發現並解決。隻有這樣，企業才能站穩腳跟，逐步發展，而你才能得到更多的發展機會。

企業的發展狀況與員工個人的利益和發展密切相關。為此，每個員工都要清楚：關注小事是自己應盡的責任，隻要是關係到客戶的事情就沒有小事，對自己的崗位負責任就是要把客戶的事情解決好。

1971年，倫敦國際園林建築藝術研討會上，迪斯尼樂園的路徑設計獲得了“世界最佳設計”稱號。當時迪斯尼樂園的總設計師是格羅培斯，迪斯尼的路徑設計獲獎後，許多記者去采訪這位大名鼎鼎的設計師，希望他公開自己的設計靈感與心得。格羅培斯說：“其實那不是我的設計，而是遊客的智慧。”

迪斯尼樂園主體工程完工後，格羅培斯對於路徑的設計一直心存擔憂，因為他看到了太多的公園裏立的“禁止踩踏”的牌子而毫無效果，遊人照樣會選擇他們最方便的路徑去穿越草坪。因此，他必須設計出最能切合遊客心意的路徑。

格羅培斯最後終於想出了辦法，讓遊客自己決定行走的路線。於是，他宣布暫時停止修築樂園裏的道路，接著指揮工人們在空地上都撒上草種。等小草長出以後，樂園宣布提前試行開放。

5個月後，樂園裏綠草茵茵，但草地上也出現了不少寬窄和深淺不一的小徑，那是蜂擁而來的遊客們踐踏出來的。格羅培斯馬上讓工人們根據草地上出現的小路鋪設人行道。就是這些由遊客們自己不知不覺中用腳步“設計”出來的路徑，後來成了世界各地的園林設計大師們眼中“幽雅自然、簡捷便利、個性突出”的優秀設計，也理所當然被專家們評為“世界最佳”。

除了格羅培斯，迪斯尼樂園的其他設計師也同樣把遊人的要求放在第一位，把最完美的藝術品呈現給他們，細節之處絕不放過。

比如，在動物王國的很多道路設計中，他們用混凝土來塑造泥濘的碎石小路，正如他們在去非洲旅行時所見的真實場景。但是樂園裏會有大量的人和車輛經過，因此用真實泥土的想法被否定了，而顯眼的灰色混凝土會讓人感覺單調並顯得格格不入。所以他們把混凝土表麵染上顏色，加一些輔料，並印上車轍和曲線，使之看起來像條布滿痕跡的泥路。

因為以前從未有人想過要讓混凝土看起來像泥巴，所以他們去跟混凝土製造商討論產品。他們做了大量的抽樣調查以確保達到預期效果，並使用巴士輪胎在公園裏軋出車轍。

類似地，為了避免遊人進入特定區域的柵欄也被反複斟酌，鋼鐵或者竹木做成的圍欄會給遊客帶來隔閡感。“我們可以用斷壁殘垣、一棵倒了的大樹、一輛廢棄的吉普，這些東西都能用作屏障。”另一位設計師Larsen說，“一些最困難的問題，最後我們卻處理得絲毫不露痕跡。”

迪斯尼樂園的設計完全考慮到了遊客的需要，不論是行走路線的方便快捷，還是心理上的密切而無隔閡，他們都十分細心地做了最完美的處理，真正把遊客當成了上帝。哪怕最微小的地方，他們也認真負責地解決了。對待工作和客戶如此地負責，迪斯尼的成功自然也就沒有什麽意外了。

現代社會商品以及各種服務已經非常豐富，除了一些壟斷行業，顧客基本上擁有自主選擇的能力。過去物資匱乏的年代，買什麽都要憑票供應，顧客愛買不買。而現在的顧客，往往會貨比三家，比質量比服務，你不能讓他稱心如意，他是不會在你這裏浪費一毛錢的。所以，如何贏得顧客的青睞，是任何一個企業都不敢忽視的問題，從很大程度上來講，顧客決定著企業的發展前景，間接或者直接地影響著員工的利益。

員工如果能夠做到對工作認真負責，無論大事小事都能為顧客著想，熱情主動地幫助顧客解決問題，那麽他的收獲絕對不止是贏得了這一個客戶。美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

隻要員工能夠本著認真負責的態度對待顧客眼中的小事，把它當作自己工作中的大事積極主動地去解決，那麽成功就可能會不期而至。反之，如果對待顧客遇到的事情不以為然，總是強調“不就是這麽一件小事嗎？”“有什麽大驚小怪的，這種事情我見得多了！很正常。”敷衍你的客戶，最終你將嚐到自己親手種下的苦果。

絕不能忽略工作中的任何小事。任何小事處理不好，都可能給企業造成不可挽回的損失，釀成令人惋惜的大錯。對待小事認真負責，是成就大事不可缺少的基礎。要想在職場中發展，就要對每一件小事認真負責，擔負起自己的責任，做好自己的本職工作，把顧客眼中的小事都當成關係企業興衰的大事來做。