無論做任何事情，都要掌握一個度。回話也是一樣，要根據時間、人物、事件、地點的不同，相應地調整其長短、輕重。回話要步步深入，才能把話回得圓。交流是雙向的，有說話者就要有聽話者，也就是說，一個人“張嘴說話”時最少要麵對一個“聽話”的人，說話的目的是要向對方傳送某種訊息，如果沒有分寸，你傳送的訊息就會出現偏差，造成不必要的誤會。因此，在說話的時候要把握好分寸，也就是把握好說話的禁忌。說話的時候不僅要注意遣詞用句的問題，更要注意分寸。講話時不但要注意聽話的人與你的關係，還要注意講話的音調等。如果沒有拿捏好說話的分寸，後果就會很麻煩。尤其是在人際交往的過程中，說話時注意分寸，才能獲得好人緣。
一個人如果想取得成功，就必須掌握回話的分寸。
美國斯坦福大學社會心理學家弗利特曼和弗利哲兩位教授，曾對學校附近的一些家庭主婦做了一個有趣的實驗，以調查在人際交往時怎樣才能將說話的分寸把握得恰到好處。
他們第一個電話打給了彼得太太：“這兒是加州消費者聯誼會，為具體了解消費者之實況，我們想請教幾個關於家庭用品的問題。”
“好吧，請問吧！”
於是他們提出了一兩個例如府上使用哪一種肥皂等簡單問題。當然，這樣的電話，還打給了許多人。
過了幾天，他們又給彼得太太打電話了：“對不起，又打擾你了，這兩天我們將有五六位調查員到府上當麵請教，希望你多多支持這件事。”
這本來是一件容易被拒絕的事兒，但最後卻被同意，什麽原因呢？隻因為有了第一個電話作為鋪墊。相反地，對於那些沒有打第一個電話，而直接在第二個電話中就提出拜訪請求的用戶，卻多數遭到了拒絕。
如果一開口就提出很高的要求，可能會遭到別人的拒絕，因此，說話的時候應該拿捏好分寸，不能太急，要讓別人一步一步地接受你的想法，最後達到自己的目的。
如果要讓別人接受自己的意見，就要循序漸進、一步一步地引別人接受，這是有求於人的一個小技巧，也是取得成功的一個重要原則。
回話是深還是淺，要講究技巧的，假如出口不夠謹慎，沒有顧慮到聽者的立場，就很容易在無意中傷害別人，而產生一些不必要的誤會。
看對象說話是一件很難在一瞬間就可以完成的事。因為看對象說話不僅要看其外在，還要關注其內心之所想。而人心隔肚皮，世間萬象，人心萬種，如果一個人隻顧自說自話，而忽略了聽者的感受。那麽，就很有可能在無意中得罪別人，而自己還沒有察覺。
俗話說：“言者無心，聽者有意。”這個“意”實際上就是指聽者曲解了說者的本意，從而造成的不良反應。
相同的一句話，不同的人聽了就可能會有不同的反應。有的人可能會覺得沒什麽，一笑了之；而有的人就可能會敏感些，覺得自尊心受到了傷害。
因此，這就要求人們在說話的時候，應該盡量避免說一些有傷人之嫌的話。雖然這句話可能是你無心說出來的，但是聽在別人的耳朵裏卻會有另一種意思，給他人造成了莫名的痛苦。
“說者無心，聽者有意”的另一個含義是基於聽者處於隱形狀態而論的。俗話說：“牆有縫，壁有耳。”“沒有不透風的牆。”“隔牆須有耳，窗外豈無人。”這些大抵都是對說話者“防隱”意識的一種告誡。尤其是本身就是帶有隱性的話，如果說話時被他人偷聽了，那可就危險了！
且不說出門在外有多少天災人禍，光是平常說話時稍稍一不留神，身邊一個陌生人也許就會把你的存折掏空。
王鳳芹有一次坐車到異地辦事，當她掏出手機準備打電話時，才發現手機忘記充話費，停機了。
於是王鳳芹就借車上售票員的手機給她的一位親戚打電話，讓他去買一張100元的話費卡充到手機裏來。
不一會兒，對方就打來電話告訴她卡已經買好了，叫她記一下卡號和密碼。王鳳芹掏出自己的手機一邊摁鍵，一邊大聲和對方核對著號碼。等王鳳芹把所有的號碼摁完之後，以為錢已充進自己的手機裏了。可是一核對，還是沒有錢。她以為搞錯了號碼，又和對方進行了核對，並沒有發現任何差錯。
後來，王鳳芹的親戚拿著卡到售卡點，經查卡裏已經沒有錢了，售卡點告之已經被充值了。到底是什麽原因呢？王鳳芹百思不得其解。
後來據售票員反映，當王鳳芹和親戚核對號碼的時候，坐在她旁邊的小夥子也拿出手機摁鍵，王鳳芹說一個他摁一個，當王鳳芹說完不久，小夥子便起身下車，一溜煙走了。
謎底解開了，那個小夥子就是通過偷聽卡號密碼的方式竊取了王鳳芹的話費。
那個小夥子應該受到責罰，但我們更應該感到可怖的是：因為說者無心，現實生活中又有多少人仍然在沒完沒了地犯著王鳳芹這樣的錯誤呢？
這起事件給每個人敲響了一個警鍾：管好自己的嘴，不僅僅是在陌生的場合，即使是在熟悉的社交場合，也要管好自己的嘴巴。
說話的時候要三思。因思考而說，因聽而思考，這兩個敏感區的一來一去，耳朵無疑占據了絕對的上風。但凡聽則解——無論是曲解還是深解——“聽者之意”一直成為眾多“說者”心頭之患，原因就是太多人不“慎言”，不同程度地吃過“聽者之意”的虧了。
對於自己的話受到別人的曲解，回話的人總是感到很委屈。覺得自己本是一番好意，卻受到別人的誤解，這都是因為聽者敏感過度，扭曲了自己的意思，並為此悶悶不樂，甚至會神經質地亂加引申，產生悲觀和逆反情緒。其實歸結起來，還是要怪自己的嘴管不住。
人每天都會說很多的話，從“聽者有意”的角度要求人人都管好自己的嘴，這也不是一件容易的事。就連具有卓越口才能力的聖羅蘭和具有超人的組織能力的蘇菲亞·羅蘭，不也都有過因為自己的“無心”而得罪下屬的經曆嗎？這就說明，在為人處事當中，回話的方式是要有所考究的。