作者:唐秋勇
聯邦快遞：以人為本，職業發展無界限
（專訪聯邦快遞中國區人力資源部董事總經理夏康琳女士）
聯邦快遞()公司的服務範圍涵蓋占全球國民生產總值90%的區域，能在24到48個小時之內，提供門到門、代為清關的國際快遞服務。聯邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138000名員工、50000個投遞點、671架飛機和42000輛車輛。公司通過().、與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯係。聯邦快遞無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向215個國家及地區提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。
夏康琳()女士簡介：
夏康琳女士從2002年開始擔任聯邦快遞()中國區人力資源部董事總經理，目前常駐上海。
夏康琳女士擁有豐富的人力資源管理經驗，尤其是在跨文化問題方麵，她豐富的國際工作經曆驗證了她有能力將西方管理理念融合到亞太地區。她在亞太地區的工作時間超過了10年，對亞太地區的市場有很深入的認識。
夏女士是一位法國人，可以說流利的英語，部分的泰語和基本的中文。她獲得了法國巴黎商業與工業大學的國際商務學院市場營銷和國際貿易專業的學士學位。在加入聯邦快遞()之前，她曾經在多家市場研究谘詢公司、人力資源谘詢公司和快遞業務公司工作。
管理世界：聯邦快遞()被評為全球"最適合工作的企業"之一，也是"最受推崇的企業"之一。那麽從人力資源管理角度而言，聯邦快遞()最主要的成功經驗是什麽？
夏康琳：聯邦快遞()連續多年被《財富》雜誌評選為"100家最優秀雇主"，連續三年被評選為"美國10家最受推崇公司"，連續多年在翰威特公司組織的"亞洲十佳雇主"評選中名列前茅。我想，聯邦快遞()在雇主建設方麵所獲得的一些成績，主要應該歸功於我們所堅持的"員工-服務-利潤"（--）原則。實質上，發展我們的員工就是我們獲得成功的關鍵因素。員工是我們最為重要的資源。由於我們身處服務行業，我們最重要的挑戰來自於我們如何幫助我們的員工滿足客戶不斷增加的要求。
聯邦快遞()"員工-服務-利潤"文化的內涵是：如果我們關心我們的員工，他們就能為客戶提供高品質的服務，而滿意度高的客戶能帶給我們更多的業務，從而帶來效益。這份效益又分享給我們的員工，從而形成了一個循環。這個良性循環的過程，創造了員工、客戶和公司之間的三贏局麵。公司正是在這樣的經營理念的指導下，對員工進行管理，使他們熱愛自己的工作，在工作中實現自我的價值，為客戶提供優質的服務，做到"使命必達"。這套哲學已經幫助我們改進了我們運營的有效性，也是我們公司之所以能成功地成為世界上最大的國際航空快遞公司的主要原因。
管理世界：聯邦快遞()在全球擁有超過24萬名員工，目前亞太區也擁有9000多位員工。那麽聯邦快遞()是如何在保持企業文化統一性的同時促進人才本地化的呢？
夏康琳：我想，麵對今天快節奏市場要求，你需要麵對和應對變化、機遇和未知。通過創造和培養一個清晰和一致的企業文化，你會不僅僅能通過提高自己的能力實現戰略目標，還能提高收入，同時建立一個公司，讓這個公司裏的員工都樂於工作，自願做貢獻。
聯邦快遞()正是基於這樣的理念與願景，為員工提供良好的工作環境，我也很榮幸成為這支成功團隊中的一員。這裏擁有獨特的管理文化，幫助員工的成長與發展。
我們在全球擁有超過24萬名員工。在管理這支龐大的、來自不同文化背景的員工隊伍時，考慮文化的差異無疑非常重要。語言、文化習慣、程序和工作理念等等因素對於一個跨國企業來說都可能成為巨大的障礙。
從公司價值觀角度來說，"員工-服務-利潤"的本質是讓我們平穩地消除全球員工當中的文化差異。"職業發展無界限"（）和"內部提拔"（）是我們管理戰略的兩大方麵，它們與我們的"員工-服務-利潤"理念結合為一體。我們的"員工-服務-利潤"哲學從真正意義上將員工團結在了一起，保證了公司的準則、最重要的原則和最佳的經驗能得到發揚。
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