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第一部分：

從交流溝通角度來說，我們提倡開放式和雙向交流。聯邦快遞()的管理者需要認真傾聽員工聲音，及時做出反應，並將最終結果傳達給員工。這也就是說，除了要在招聘員工時考慮到人才與當地市場和環境的匹配之外，為了使公司全球統一的價值觀與文化能在各地推行和分享，我們需要通過與員工廣泛的交流，通過體係和製度來保障溝通的有效性，並通過管理人員的表率作用使員工認同和接受我們的價值觀。

第1節：前言