我要做有意義的冒險、我要夢想、我要創造、我要失敗，我也要成功！
——“美國企業家協會”信條
1.追求完美 讓自已卓而不凡
能在六十秒鍾內克服管理素質的弱點嗎？是的，這不是空想。如果想成為一位成功的管理者，那對自己的要求就應該是：可能達不到最好，但要追求最好。管理者必須要完善自我素質，製定自己應當達到“高人一等”的標準，盡管可能達不到最好，但必須要有追求最好的心願和行動。
作為管理者，具體包括以下幾點：
(1)注意穿著和儀表
作為管理者，你必須注意衣著打扮。在歐美國家的公司裏，管理者大多穿著深灰色、深藍色或黑色的西裝。因為西裝和這些顏色的特殊搭配，已經成為管理者的特殊標誌和規定。
當然，管理者有其特殊性，也許並不一定要戴名牌手表，穿名牌皮鞋，提名牌皮包。但注重外表，特別是在代表公司從事高層商務活動，尤其是和大客戶接觸時，儀表是十分重要的。這時的儀表已不僅是個人的“裝飾”問題，而是公司的“窗口”，體現了公司的形象和基本素養，在有些情況下，它可能決定了對方的判斷，以至影響交易的成敗。
從另一層次意義上說，穿著、儀表也反映了人的文化價值和追求。有些公司把衣著視為公司精神的表征，它們要求員工有統一的衣著，甚至有的在隆冬季節也要求女性員工身著製服裙。因為儀表不僅可增加公司一線形象，而且可以獲得一分勝機。
(2)善於言談和溝通
言語、談吐是反映管理者內涵的一個重要方麵。字正腔圓，抑揚頓挫，鏗鏘婉轉，起伏有致，反映了一個人的語言魅力；而措辭得當，應對機敏自如，既善於表達意願，又善於誘導對方，勸服對方，則體現了高超的溝通技巧。
語言是極富感染力的。在語言技巧上下功夫，就能給管理者贏得一種重要的經營武器。良好的語言功底，既能得到上級欣賞，又能贏得屬下，起到鼓動的作用，也能贏得對手，有助於推動交易的進程。
(3)訓練舉止和修養
舉止、修養是管理者自我塑造的必修課，但這一方麵卻為傳統的管理者及有關培訓課程所忽視。我們經常可以看到，一些人無論是接觸上下級還是接觸客戶，無論是在談判桌上還是在餐桌上，都缺乏得體的舉止，缺乏基本修養。這和長期以來的經營環境有關。但在現代公司管理中，特別是在激烈的市場競爭和國際化經營中，這方麵的修養就顯得極其重要。
要提高修養，讀書、看報也是重要的方式。在美國，商人們讀《華爾街日報》是每天的“必修”課。而一手拿《華爾街日報》，一手拿公文包，已經成了美國管理者們的典型形象。讀書看報不僅可保證及時獲取商業信息，而且能保持對市場的敏感性。
你想要成為一個卓越的管理者嗎？那麽，好吧！努力提高你的個人素養，你會發現這會給你的生意和改變管理的弱點中帶來意想不到的效果。
(4)強化能力因素
能力是一種重要的心理屬性，它是人們在活動中所表現出的決定活動效果的因素。以管理者的活動來說，有的管理者能迅速掌握新的市場經驗、知識，獲得新的管理技能，能創造性地解決問題，解決問題的效果優於他人。這樣的管理者，就是卓越的管理者。
能力和知識、技能不同。知識、技能是指人們學習的內容或對象，能力則是指人本身學習的潛力。能力的重要衡量標誌，就是智商。一個管理者應該具有較高的智力水平，這是他成功地、創造性地管理公司的素質保證。智慧是公司經營謀略的源，謀略則是果。智慧者，善謀略，就能夠運籌帷幄，決勝千裏。
(5)培養相關的知識技能
要勝任管理者的角色，必須具備管理者應有的知識、技能。這不外乎公司運作各方麵的基本知識，涉及物資、人力、資金、信息及有關過程的管理和運作，以及對這些過程的計劃、組織、指揮、協調、控製等技術。這些內容是管理實務培訓的主幹，也是MBA的經典學習課程。傳統意義上所說的一個人是否能勝任某種管理工作，大多是從知識、技能這一方麵來衡量的。知識、技能是管理者自我設計、塑造的重要方麵。
(6)調節情緒和情感
情緒、情感是管理者所需要訓練的課程中難度較大的一課。概括地說，情緒是人們對把事物評價為好壞而可接近或應回避的態度的體驗，既伴隨有原始的生理變化如心率、血壓、呼吸、汗腺分泌等變化和軀體反應如麵部肌肉活動、身體僵直、攥拳等，也和高級的認識活動如判斷、推理等思維過程交織在一起。
情緒具有溝通、組織、動機、適應等機能，是人們適應生存的重要心理過程，同時也作為一種個人的特質，反映到人格中去，成為一個人的行為特色。
實際上，一個人的情緒機能是否健全，是否控製、運用得當，就體現為“情緒智力”，並直接關係到其管理活動的效率和成功與否。
(7)發現興趣和動機
興趣和動機反映了一個人活動的方向性和動力性的特征。興趣是指其活動的具體指向，動機是指活動的能量投放，或者渴望達到目的的程度。當一個人對某種活動非常感興趣時，他的全部心理能量都會貫注到這一活動中去，而對其他活動則退為零關注的程度。一個方向性，一個動力性，將這兩方麵結合起來，意義不言而喻。
記得放大鏡原理嗎？將所有的力量集中於一點，你就能無堅不摧！
一般情況，管理者的興趣、動機的模式和組織有一定的特點。管理者對什麽活動感興趣，把個人精力投入於何種事物，如何組織自己的心理能量，以及對待成就與失敗、權力、人際關係的方式等，都投射了他的人格特點，並和管理績效有一定的關係。因此，如何調控興趣模式、動機模式，使其和高效率的管理活動相匹配，也成了管理者素質培養的重要內容，成了自我設計的一個環節。
(8)修煉個性和人格
個性和人格是指人獨特的行為風格、思維方式、處世習慣，它們使人區別於他人而具有自身特異性。人們通常說的內向或外向，果斷或寡斷，剛愎或隨和，膽怯或妄為，孤獨或合群，等等，都屬於這一範疇。
每個人都有若幹種個性特征，並不是每一特征都單一地決定了管理的成功。但有一些研究和經驗表明，某些特征的組合、配合以及其他方麵的自我設計，和管理活動的成功關係密切。
許多卓有成就的管理者都是具有十分鮮明個性的人物。他們的人格力量在他們的成功中是不可忽視的因素。看看傑克·韋爾奇、史蒂夫·鮑爾默、安迪·格羅夫……他們並非沒有缺點，但正是他們的個性和人格使他們成為征服了前進過程中的一切障礙，成為卓然於眾人之上的偉大的管理者。
(9)承擔責任和義務
如果你由於害怕承擔責任而不采取行動，你將一事無成。如果你發覺自己走上了錯誤的道路，要敢於承認錯誤，敢於把錯誤的決定改成正確的決定，是一個人的管理者能力和智慧的標誌，也是走向成功的一種象征。
同樣，要對自己的工作有義務感，例如：
①對自己的任何行動都要充滿自信。做事不要拖拉，不要拐彎抹角，那樣隻能使你白白浪費精力而於事無補。
②收集事實，下定決心，要以完全相信自己是正確的心願發布你的命令。
③要重新檢查你做出的決定，以便確定它們是不是正確和及時。
④分析別人做出的決定，如果你不能同意，你就要確認一下你不同意的理由是否是正確的。
⑤要通過研究別人的行動以及吸取他們成功或失敗的教訓來拓寬自己的視野。
⑥要心情愉快地承擔起自己的全部責任。
⑦去做你不敢做的事情，從而得到做那件事的能力。
你或許不會擁有這麽完美的管理者的素質，但隻要你提高自己的綜合素質，一分鍾內改變管理的弱點就不再是空想，你就能夠在管理者的位置上跳出最成功的舞蹈。
你必需知道的經理的角色
你是否真正理解經理的全部角色？如果你不了解經理人的所有職能，你如何成為一名能夠稱職的、能夠迅速找出問題之所在的經理人呢？
我們在這裏所講的“經理”，是指一個正式組織或組織單位的主要負責人，擁有正式的權力和職位。至於“角色”，就像著名學者明茨伯格在《管理工作的本質》一書中所解釋的：“角色這一概念是行為科學從舞台術語中借用到管理學裏來的。角色就是屬於一定職責或地位的一套有條理的行為。”惟有清楚地了解經理的角色，才能迅速地改變作為管理者的弱點。
總經理們並不像人們通常認為的那種職能進行分工行事，即隻從事計劃、組織、協調和控製工作，而是還進行許多別的工作。經理要擔任下列的角色：
（1）名義首腦角色
這是經理所擔任的最基本和最簡單的角色。經理由於其正式權威，是一個組織的象征，很多時候必須履行許多這類性質的職責。這些職責中有些是例行公事，有些則是帶有鼓舞人心的性質，但無疑全都是涉及人際關係的活動，而沒有一項涉及重大的信息處理或決策。在某些情況下，經理的參與是法律所要求的，如簽署某些文件；在另一些情況下，經理的參與被認為是一種社會的需要，如主持某些事件或儀式，以便增加其意義和分量。
（2）領導者角色
經理作為一個組織的正式長官，要負責對下屬進行激勵和引導，包括對下屬中的聘用、培訓、評價、報酬、提升、表揚、批評、幹預以至解雇。組織的基調通常是由經理來確定的，而企業的是否成功則決定於經理向企業注入了多少力量和遠見，領導者角色的重要目的是把組織成員的個人需要同組織目標結合起來，以便促進有效的作業。這通常也是經理最重要的職能。
（3）聯絡者角色
與聯絡者的角色相關的是經理同他所領導的組織以外的無數個人和團體維持關係的重要網絡。經理通過各種正式的和非正式的渠道來建立和維持本組織同外界的聯係。這些渠道有：參加外部的各種會議，參加各種社會活動和公共事務，與其他組織的經理互相訪問或互通信息，同政府和其他機構的人員進行各種正式和非正式的交往等。這樣，經理就要為其組織和本人獲得各種相關信息和利益，聯絡者的角色是如此重要，以至於許多經理人把大量的時間放在扮演這一角色的活動上了。
（4）信息接受者角色
經理一般通過內部業務、外部事件、分析報告等渠道獲取信息，值得一提的是，各種壓力也是信息的來源，如下屬的申請和外界人士的要求，董事的意見和社會機構的質詢等。作為一個經理人，你必須成為整個公司裏信息接受最快、接受量最多的人物，使你能快速做出正確的決策。
（5）信息傳播者角色
信息傳播者的角色指的是經理把外部信息傳播給他的組織，把內部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。信息可分為有關事實的信息和有關價值標準的信息。經理向下屬傳播有關事實的信息或有關價值的信息，使屬下了解情況，便於對他們的日常工作和決策的製定進行引導。信息傳播者角色同授權問題有密切關係。因為，要把處理某些事務的職務委托給下屬，就必須把處理該事務的有關信息傳播給下屬。
（6）發言人角色
經理的信息傳播者角色所麵向的是組織內部，而其發言人角色則麵向外部，把本組織的信息向組織周圍的環境傳播。經理作為正式的權威，被外界要求代表其組織來講話；他作為組織的神經中樞，也擁有信息來這樣做。經理的發言人角色要求他把信息傳遞給對組織有著重要影響的那一批人以及組織之外的公眾。經理必須向他們傳遞有關本組織的計劃、政策和成果的信息。此外，他隻有把自己的信息同他所聯係的人共享，才能維持他的聯係網絡。基於這兩種理由，經理的信息必須是及時的。經理為了有效地代表組織說話，並獲得組織以外的人的尊重，必須表明他所掌握的有關本組織和周圍環境的信息是直至最近一分鍾的最新情況。
在發言人的角色中，經理被要求在他所從事的行業中是一位專家。由於他的地位和所掌握的信息，經理的確也擁有他那行業中的許多知識，稱得上是一個專家。因此，組織以外的各種人往往就他那行業中的一些問題征求他的意見。傳播專業方麵的信息顯然隻是總經理工作中的一小部分，可以看成是他那發言人角色的一個部分。但是，也有人把發言人角色中經理作為本行業專家而出現的那一部分角色單獨列為專家角色。
（7）企業家角色
經理的企業家角色是經理在其職權範圍內充當本組織許多變革的發起者和設計者。企業家這個術語是從經濟學家那裏借用來的，但對企業家的職能賦予更為廣闊的涵義。經濟學家稱之為企業家的人，強調的是開創一個新的組織的工作；而在這裏，強調的是同現有的(以及新的)組織中，與有組織的變革有關的全部管理工作，也就是六十秒改變管理過程中所涉及的最重要的職能。
企業家角色的活動開始於視察工作，尋找各種機會和問題。當發現了一個問題或機會以後，如果經理認為有必要采取行動來改進他的組織的目前狀況，就開始了決策的設計階段。
（8）故障排除者角色
經理的企業家角色把注意力集中於導致組織變革的自願行動，而經理的故障排除者角色則處理非自願的情況以及其中含有不能控製的因素的變革。這兩種角色代表著決策連續統一體中的兩個極端，但在其間存在著一個不太明確的領域，而且同個人的判斷和看法也有關係。經理在“解決問題”時，可能是對一種不太嚴重的故障做出反應，但他也可能認為是他自願地采取行動來避免一次嚴重故障，這在很大程度上取決於個人的看法和判斷。
在故障的排除中，時機是極為重要的。故障很少在例行的信息流程(如報告)中被發覺，而通常采取“緊急情報”的形式由發現故障的人上報給經理。經理則一般把排除故障置於較其他絕大多數活動都優先的地位。他重新安排自己的工作日程，全力投入故障排除工作，以期早日解決，並爭取主動性優勢。
（9）資源分配者角色
經理是資源的分配者，他首先要安排好自己的時間。經理的時間本身就是組織中最寶貴的資源之一。更重要的是，經理的時間安排決定著他的組織的利益，並把組織的優先順序付之實施。然後要做的是安排工作。即為其組織建立工作製度——要做些什麽事，誰去做，通過什麽機構去做，等等。這類決策涉及基本的資源分配，實質上就是安排他的下屬的工作。這是一種重要的資源分配形式。最後，要對重要決定的實施進行事先批準，這樣他就可以對資源的分配維持連續的控製。
（10）談判者角色
公司不時地要同其他組織或個人進行重大的、非程式化的談判。這種談判通常是由經理帶隊進行的。這就是經理的談判者角色。經理之所以參加這些重大的談判是由於他是名義首腦，他的參加能增加談判的可信性；作為發言人，他對外代表著他那組織的信息和價值標準；而最重要的是，作為資源分配者，他有權支配組織的資源，談判就是當場的資源交易，要求參加談判的各種人有足夠的權力來支配各種資源並迅速做出決定。
上麵十種角色可以歸納為三類，即人際關係方麵的角色，信息聯係方麵的角色，決策方麵的角色。其實，觀察經理的實際活動是很有意義的。工作有效的經理在分析自己的活動時，可以同經理的基本角色相對照，把基本角色當作一份核對清單，用來發現自己工作中的疏忽。
總經理是企業的總指揮，他的能力如何，直接影響著企業的發展。實際上，一個總經理就像一個樂隊的指揮一樣，當每一種樂器各自為政地演奏時很吵鬧，但通過指揮者的努力洞察及領導就能將其配合成為有生命的樂章。但是，指揮的人手中是有作曲家所做的樂譜的，指揮者僅是解釋樂譜的人而已。總經理則不然，他既是作曲家，又是指揮者。這一特殊的身份就要求總經理在企業的經營管理活動中明確自己所扮演的角色。總經理的角色到底是什麽呢?十個角色中，如果某些角色相對地被忽視了，則整個工作無法達到盡善盡美，如果您詳細地觀察您扮演的那些角色，將有助於找出您投入各角色的時間比例，從此也許可以調整一個您所擔當各種角色的時間分配，以求得到最佳的組合效果。