謠言能毀掉一個活生生的人，也能讓一個健康的企業危在旦夕，恐怕在墨爾本銀行門口排起了提款的長隊的時候，墨爾本銀行管理者才清楚地知道了它的意義。

墨爾本銀行是由一家從事建築業的企業轉變成為銀行的，當它作為銀行上市的第一年年底，就有謠言傳開了：該銀行陷入資金短缺的危險。這期間，銀行沒有正麵予以解釋，他們相信謠言嘛總會過去的，可事實並非如此，因為謠言的時間太長了，儲戶們在心神不定之際出於安全的考慮，紛紛撤資。投資人則遵從股票經紀人的忠告，拋售他們的股票，墨爾本銀行的股價跌了15個百分點。很快提款人在墨爾本銀行前麵排起了隊伍。

這樣的情況對一個銀行來說幾乎是致命的，墨爾本銀行沒有發慌，他一方麵調動資金滿足客戶的要求，另一方麵董事長兼首席執行官克裏斯托弗·斯圖爾特立刻組織人員出刊日常簡報，向儲備銀行的官員們呈送報告，做出顯示銀行運行的良好狀況。接著斯圖爾特又組織人在公告欄上麵登文，告訴員工，墨爾本銀行在澳大利亞評比中獲得A級的評價，銀行擁有強大的資源保障能力和很高的資本比率。同時向澳大利亞中央銀行的通報了謠言的基本情況，得到了上級的支持，中央儲備銀行與墨爾本銀行聯合發表公告，稱該銀行財務狀況良好。在雙管齊下的策略下，一周之後，墨爾本銀行恢複了正常。

所以危機到來的，一定要沉著應對，墨爾本銀行的策略就值得借鑒，在事件伊始就通過簡報定期向儲備銀行匯報，產生了實際有效的支持，得到了“上麵”的信任。另一方麵采取兩個非常必要的方案。1．以積極正確的態度滿足最大的提款需求；2．穩定員工，進而穩定儲戶。積極正確的策略包括銀行向用戶保證其企業的穩定性， 同時愉快地幫助儲戶得到他們想要的、即使提出的是他的全部儲蓄，以此來迅速消除繼之而來的抱怨和對其財務狀況的質疑。積極教育員工、尤其是前台櫃組工作人員必須保證和愉快地幫助儲戶們提款，這實際上是阻止提款的最有效的方法之一。墨爾本銀行讓直接麵對儲戶的櫃組人員沉著鎮定來證明其財政狀況，使財務危機能比較快的消除。