如果你曾經觀察過別人溝通，你可能會注意到，有時人們會彼此模仿。當人們進行互動、並開始建立起親密關係時，他們會對彼此的行為做出大量的“鏡麵映現”。比如，他們會有相似的坐姿，會以相似的語速和語調說話，甚至會做出類似的手勢。這和NLP中一種被稱為“同步”的過程有關。
同步指的是模仿、肯定另外一個人的主要語言和非語言信息，從而能夠匹配他的思維和行為。這需要能夠靈活地學習他人的詞匯和行為，並將其融入到自己的詞匯和動作中。這一技巧有助於營造和諧的溝通氛圍（比如，建立親和感和信任感），大大提升溝通的效果。
進行同步時，你要試著站在別人的角度，感受他的世界模型，用他的語言和思考方式與他進行溝通。
比如，聆聽和分析他人的語言模式，不時就其中的關鍵詞做出肯定的回應，就是一種“積極的傾聽”，可以提升你的親和感。如果他說：“我覺得我們需要更加深入地研究這一點”，你可以說：“是的，我明白你的這種感覺，我們需要再研究一下。”
當然，和你已經認識、已經建立親和感的人進行同步會更加容易。但是涉及到你不熟悉的人時，就會比較困難，甚至可能會有些失禮。在這種情況下，建議分步進行，也就是一次同步一個元素。你可以先匹配他的關鍵詞，然後再匹配他的音調。
要做到和某人同步，有許多種方法。除了關鍵詞和音調，你還可以匹配他的語速、身體姿勢、手勢等元素。
有一個客戶，從來沒有人能向他推銷成功。這個人是一家大公司的主席，一旦推銷成功，他就可以成為一個非常重要的客戶。這個人有一個特點，就是說話速度非常慢。通常，推銷員打電話給他說：“先生您好，我知道您很忙，但我隻需要占用您一分鍾的時間。”語速大約是他的兩倍。
為了能夠提升這個推銷員的溝通技巧，業務主管撥通了那個客戶的電話：
“您好（非常慢），我來自×××公司……我非常想……和您談一談……如果您有時間的話……談一談我們的產品……我知道對於您來說……花時間考慮問題……是很重要的……您能否告訴我我們什麽時候方便致電給您？”
最後這家電話銷售公司拿下了這一單。業務主管成功的秘訣就在於靈活地運用了“同步”策略，讓客戶覺得互動非常舒服，與其建立了一種親切感。
這個例子表明，同步可以有效地提升一個人的親和感。如果人們知道你可以像他們一樣思考，可以重視他們的世界觀，他們對於新想法的抗拒感就會小得多。
與他人同步的一個非常深層的方式就是按照此人呼吸的頻率講話。你的說話速度可以和他們的呼吸頻率保持一致。
這個方法甚至可以幫助你對付那些“刺兒頭”。
某次，在我就溝通技巧進行演講的過程中，一個人站起來說：“你說的這些東西都太簡單了。我生活在現實世界裏。你的這些理論都是紙上談兵。我覺得它們對我的客戶沒用。”我說：“你的擔憂當然有道理。不如你上來做一個演示？你假裝現實世界中的一個難搞客戶，我們試著看看這些內容怎麽能讓你和他有更多接觸。”
於是他走上前來，開始進行“角色扮演”。我做的第一件事是調整成和他類似的身體姿勢。他說：“嗯，我很忙。我每天都要見一百個像你一樣的人。他們中大部分都廢話連篇，純粹是浪費我的時間。抓緊時間，快點說完。”回答他的時候，我先調整了自己的語速，和他的呼吸相匹配，我說：“聽起來……你想要找……一個您覺得可以信任的人……一個關心……您的需求……會支持您的人……想想在您的生活中……您真正信任的人……想想您的感受……這種關係正是……我想要和您建立的。”我繼續和他的呼吸同步，三分鍾之後，這個人終於停止了角色扮演說：“我本來想盡力地表現出抗拒，但現在您賣什麽給我，我都會買。”
這個例子說明使用簡單的非語言信息的價值—可以用來建立親和力，與他人的狀態同步，從而讓他們能夠更加開放地“接收”你的信息。這就是接下來要說的“引導”。
引導指的是讓其他人出現改變。引導通常采用的方法是先認可並且匹配他們當下的語言和行為，然後再豐富他們的行為和思維。比如，要想向人們介紹一些新的內容，最好先從他們熟悉的東西開始，然後再轉移到新內容上。
引導的基本原則和同步相同，就是一步一步地引導他人對其行為和世界觀進行改變。