在召開會議或者開始某種互動時，我們往往需要有明確的指導方針、交流規則以及溝通方向。這些與溝通相關的東西，我們稱之為“後設溝通”。它的本質就是為溝通交流製定框架，給溝通各方建立起合理的預期和預想。

“後設溝通”是實現高效溝通的另外一項重要技巧。

相比後設信息，後設溝通傳遞的信息的層次更高、更宏觀。後設信息是關於另外一條特定信息的信息。它是一種非語言表達的言外之意，對於信息的某些方麵進行了強調。比如，如果有人說：“你沒有遵守規則”，並且通過語調的變化將重點放在了“你”上，這說明溝通指向了“誰”的問題。如果有人說“你沒有遵守規則”，就將重點放在了“什麽”的問題上。

而後設溝通和溝通規則有關，解決的是圍繞在溝通四周的框架的問題。比如，進行後設溝通時，我們可能會說“遵守規則很重要”，或者“規則可以幫助我們避免這種情況”。再比如，“站在公司的角度看看你的評論，你得承認……”，就是一種後設溝通，告訴接收者應當采取什麽樣的感知位置（公司的角度）和表象渠道（看），後設溝通對於接收者理解想要表達的信息—“你沒有遵守規則”—非常重要。

我的研究表明，高效領導者在溝通中會用近乎一半的時間進行後設溝通。高效領導者會一直這樣說：“我要談一談這一點”，“我希望你用這種方式考慮”，“把關注點放在這裏”，“要擁有這種類型的期望”。似乎他們在表達出自己最重要的觀點之前，他們已經整理了正確解讀自己的觀點所需要的一切元素。他們力圖覆蓋自己觀點周圍的所有“感知空間”，保證不會有含糊不清的地方。

後設溝通還可以幫助我們闡明溝通需要的環境氛圍，定下溝通的基調。如果領導者處於一個自己不熟悉的環境中，他可能需要在開始會議前花費大量時間進行後設溝通。這樣有助於建立理解框架，讓人們能夠正確理解語言和非語言形式的信息。

後設溝通還會“談論”發生過的事情，讓人們認識到互動的重點。如果領導者覺得在團隊中有些事情模糊不清，他可以選擇回到這件事上，通過對當時的情形進行後設溝通，理清這些事情和假設。

要使用多少後設溝通是一種戰略選擇。比如，如果領導者麵對一個新情況而非一個熟悉的環境，那麽他會花更多的時間進行後設溝通。

練習：全方位提升你的溝通技巧

下麵的練習可以幫助你掌握本章講過的各種溝通原則和溝通技巧。

這項練習有兩種角色：領導者和團隊成員。扮演“領導者”角色的人要通過演講向團隊呈現自己的一項新願景。“團隊成員”要聆聽這個演講，觀察領導者，注意他的語言和行為有什麽特色，幫他找到需要提升的地方。

第一步：準備“想要表達的”信息

“領導者”的任務是做一個簡短的演講，並引導團隊成員就你描述的“願景”展開討論。（演講和討論不應該超過15分鍾）。參考你在第二章或第三章中描繪的願景陳述。

在與團隊進行互動之前，“領導者”要先準備好“想要表達的”信息和溝通策略。想象一下站在團隊成員的角度，預測他們會對你所呈現的願景做出什麽反應。想一想哪些表象渠道能夠最有效地傳達信息（口頭的、形象的、書麵的、身體行為的等）。此外，確定你想要表達哪些和願景有關的“後設信息”，其中包括：

·你的狀態

·你想要和團隊建立的關係類型（互補的、對稱的或者互反的）

·期望團隊成員達到的心理狀態

·互動發生的環境類型（教授、頭腦風暴、激勵型的，等等）

此外，你還要想清楚：使用何種溝通渠道（音調變化、手勢、身體姿勢等）表達你想要傳達的後設信息；在溝通之前和溝通中，對於“後設溝通”最重要的事情有哪些。

在和團隊進行互動之前，做一遍第二章中講的“理解層次貫通”會是個好主意。

第二步：傳送信息

此階段，“領導者”的任務是：做演講，並引導大家就你的願景進行一個簡短的討論。

在互動過程中，看看自己對演講過程和溝通策略是不是有了新的認識（內省意識）—尤其是針對使用語言和表象渠道的方式。試著感受一下語言和不同表象渠道對團隊的影響。在你的腦海裏，記住你都使用了哪種類型的技巧。你如何表達你的願景？你對什麽進行了“足夠的”表現，讓你覺得滿意？

觀察團隊成員的反應，看看你能發現哪些非語言信息。在與團隊進行互動的時候，你該如何對這些信號做出反應與反饋？你該如何維持你自己的狀態，影響團隊成員的狀態？

此階段，“團隊成員”的任務是：在“領導者”進行演講時，團隊成員要觀察領導者使用了哪些關鍵的語言和行為，他的語言和行為有何模式。

團隊成員尤其要注意觀察“領導者”如何（1）傳達信息（2）與團隊成員互動。

注意，這裏說的是觀察，而不是解讀。觀察是對於實際行為的描述，而非推斷或者猜測這些行為意味著什麽。

團隊成員要觀察“領導者”的語言和身體行為是怎麽“相關的”。團隊成員尤其應當注意關鍵的非語言信息，如身體姿勢、麵部表情、音調和手勢等。

第三步：決定“接收到的”信息

“領導者”講完之後，每一個團隊成員要明確講出他“接收到的”信息和後設信息。

每一個團隊成員都要先對演講和討論的“內容”記筆記或者寫一個簡短的描述—領導者的“願景”是什麽？要自己寫自己的，避免受其他團隊成員的影響。

接下來，每一個團隊成員都要通過回答下列問題，來記錄他接收到了什麽樣的後設信息：

·領導者處於什麽狀態？

·領導者想要和你們（團隊）擁有什麽類型的關係—互補的、對稱的、互反的？

·領導者希望你們（團隊）處於什麽狀態中？

·互動發生在什麽類型的環境中（教授、頭腦風暴、激勵型的，等等）？

第四步：反思溝通過程

最後一個階段就是對在互動中涉及到的溝通技巧進行反思。

首先，將“想要表達的”信息、“接收到的”信息和後設信息進行對比。注意領導者成功傳達了信息和後設信息的哪些方麵。討論這種成功中涉及到了溝通矩陣的哪些元素（表象渠道、非語言信息、後設溝通等）。

注意想要表達的信息和後設信息與接收到的信息和後設信息之間的差異。試著找到是哪些非語言信息、解讀和假設造成的差異；找出有哪些方法可以使得信息和後設信息進行更加成功的傳達。換個主題再做一次練習，分別評估這些方法的可行性和有效性。

討論“領導者”如何使用非語言信息和“後設信息”溝通，比如姿勢、音調、環境等。他有效地使用了哪些表象渠道？使用了哪些方法來自然地與人們“保持同步並加以引導”？強調了哪些角度和感知位置？這個演講和討論的重點位於哪一層次（什麽、怎樣、為什麽、誰）？

記住，這是一個綜合的探討，是一次發現的練習。它的目的在於練習本章中所討論過的溝通技巧。在練習中，你應當是懷著一顆開放的心去發現、懷著一顆好奇的心去學習，以提升自己的領導技巧和溝通技巧。隻有這樣，你才能從練習中獲得最大的收獲。

其他需要考慮的問題包括：

·你已經意識到了你的語言和非語言行為中的哪些方麵？你發現了自己有哪些“無意識能力”？

·你的領導力“風格”和技巧與其他團隊成員的有什麽異同？

·你遇到了什麽沒想到的困難或挑戰？你是如何做出應對的？

·在這次的體驗中，有沒有什麽信念出現或者發揮作用？

·你在練習中所使用的溝通技巧和關係技巧與你在領導實踐中使用的技巧有何相似之處？

·你從這一過程中還學到了什麽？