第一次當總經理的安倩，雖難免因為缺乏大局管理經驗，或陷入一些瑣事裏，時常會表現得不夠自信，但幾個月下來，她與團隊並肩作戰，也對未來的工作製訂了較為周密的行動計劃，一切都慢慢走上了正軌。
不得不說，每個人在不同的職場階段，自信的呈現是不一樣的。比如一個新崗位會讓人無比興奮，但經驗的不足卻會導致處理事情不夠果決或過於草率。很多職業經理人認為花時間跟團隊成員打交道，讓他們服從並且認可自己的管理，花去的時間和精力成本太大了，有時候還達不到預期，還不如直接把現有的高管團隊替換掉。連Lucy這種安倩曾經的偶像級高管都善意提醒，團隊裏至少要保證有兩位高管成員是自己人，或者至少是知根知底的老同事，畢竟是第一次做總經理，還是在國外，沒有自己人多少會有一些不安全。
也曾有過來人提議，不換部門總監和部門經理也沒問題，但可以適當製造一些部門與部門間的工作矛盾和私人矛盾。當大家互相“掐架”時，總經理各打五十大板，獎懲各半，這些人遲早會懂得一個道理，總經理的權威永遠都是淩駕於眾人之上的。
從小到大，安倩就很愛讀曆史書和人物傳記。雖然從大學時候起，身邊各種年齡段的朋友都在向她推薦《明朝那些事兒》，她也很喜歡當年明月那種輕鬆的記敘方式，但她始終不欣賞從朱元璋時代就盛行的官風和曆屆首輔的弄權，她更喜歡清朝康熙、雍正這些皇帝的帝王之氣。
所以在安倩看來，完全沒有必要花心思、用技巧讓部門總監間有矛盾。萬一真的是有矛盾，總經理也應該幫他們去調解。
安倩到酒店後，除了使用郵件這種官方正式溝通渠道之外，還使用中國的微信軟件與大家聊天。走到哪個公共區域發現了什麽問題，她就直接發送到群裏，請部門總監及時處理。比如，會議客人要求下午5點半散會，45分鍾之內從1000人的劇院式會場翻台變成100桌晚宴，以前餐飲總監總是要去求人力資源總監去各部門找人搬椅子，現在不一樣了，隻要在微信裏喊一聲，大家都會積極去響應。又比如，房務總監在巡查過程中，發現大堂洗手間的門閂壞了，也在微信裏喊一聲，工程總監就會去查明並督促自己的員工盡快把門閂修好。
安倩認為這種溝通方式簡單快捷，不官僚，且很實用。
不過這種方式有時候也會放大一些負麵情緒。一天上午，王林發出了一條微信問Sebastian：今天你的秘書送洗了36件衣服。這些都是你的嗎？
Sebastian：是我的。有什麽問題嗎？
王林：我們隻收了19件，還有7條**和10雙襪子退回去了。
Sebastian：為什麽？
王林：說實話，你的**和襪子臭氣熏天，洗衣房的員工都要哭了。
Sebastian：可是所有衣物都是免費洗的，你們洗衣房的員工有義務幫我洗，這已經注明在我的勞動合同裏了。
越往下聊，火藥味越濃。
王林：請你學會尊重亞洲員工，不要以為你是德國人就優人一等。不會洗**，就找個人幫你洗。
安倩看到這種對話，想盡快結束兩人的爭吵。畢竟是工作群，大家都跑來圍觀就影響工作了。她立刻在群裏發了話：請停止對話，有時間來找我。
果然，兩個人停止了爭吵。過了10分鍾，Sebastian沉不住氣了，先發了一條私信：安，可以給我5分鍾時間嗎？
安倩：當然可以。10分鍾後大堂見吧。
Sebastian幾乎是哭喪著臉過來找安倩，平常一直飛揚跋扈的他今天看起來滿臉鬱悶：“說實話，我是一個很懶的人。自從我夠級別住在酒店自用房以來，就有了免費洗衣的福利，而我的合同裏並沒有注明衣服的種類。所以我認為這裏的‘衣服’是可以包括**、襪子和一切可以洗的東西的。我的理解對嗎？”
安倩回答：“你的理解沒錯。可是王林的觀點也有道理，他覺得你沒有很好地尊重他的員工。”
Sebastian以為自己聽錯了：“安，你說什麽？讓洗衣房給高職洗衣服，就是不尊重王林的員工？這是什麽邏輯？”
洗**和襪子原本是小事，說到尊重問題，其實都是文化差異造成的誤會，現在輪到她一個女總經理來跟兩個高管解釋這些看上去很簡單的事情，安倩真是哭笑不得。但如果不把這個結解開，他們之間的不和諧會越來越嚴重。她忍住笑，盡量讓自己冷靜一點，讓Sebastian先把情緒平靜下來。
還沒來得及開口，Sebastian就說：“王林這種同事值得我尊重嗎？他的部門員工的工作能力實在是不敢恭維。我們這個品牌的客房標準是無操作車運作，他竟然連品牌標準都不懂，也不去學習，竟然還在用操作車，真是太丟臉了。”
Sebastian沒有說錯，Le Challion雖然是個度假品牌，但集團曾經在前年修改過品牌標準。而這其中最根本的變化就是，加大了奢華品牌的服務流程。比如，客房部的服務員做房間衛生時，以前都會在走廊放上一個活動操作車，車上放著所有的客用品，如牙具、洗發水、沐浴露、梳子、香皂、卷紙，等等。而現在，為了讓客人感受到服務的提質，以前那種最標配的服務流程改成了所有員工進髒房打掃前，領取一個專用的精致提籃，並將所有一次性用品裝到提籃裏。
Sebastian是集團的老員工，雖然從姊妹酒店調轉到Le Challion時間不長，專業還是很過硬的。員工他倒不想點名批評了，但一想到王林在總經理剛來就告狀，還拒收他的**，就一股腦也把王林投訴了一把。
“他算什麽房務總監，連品牌標準都做不到。難道看不到高職人員福利標準嗎？”Sebastian說完冷笑一聲，看得出來他對亞洲人一貫都挺不屑，但礙於總經理也是個亞洲人，不想直接得罪上司，隻好把這種態度表現得更像隻是在專業上的不滿。
安倩當然看出了他的心思，但指望以柔克剛也許是行不通了，她端正了一下坐姿，正色道：“Sebastian，你今天來如果是讓我解決問題，我就跟你談。如果隻是為了投訴、抱怨你的同事，那我就不發表意見了。”
之前Sebastian來勢洶洶，一副非得一比高下的架勢，但經總經理這麽一說，瞬間就畫上了休止符。總經理這話像是一把看似柔軟實質卻無比鋒利的小刀，精準地插到了他的死穴上。這下他又覺得有點不好意思了，因為這麽點事情明明可以私下跟王林好好溝通，隻是一氣之下，覺得王林有點過分，越想越氣，才一時衝動找總經理“投訴的”。
安倩這麽一說，Sebastian感覺自己的確缺少風度，他趕緊解釋：“安，你做得對，如果我是總經理，也會像你這麽說的。平時參加集團那麽多的培訓，我白上了，情商太低，讓你見笑了。你也知道，我是個單身漢，都快50歲了，也不打算再結婚了。”
說到這裏，Sebastian這個“性情中人”又有點不好意思：“我以前還想交個女朋友，現在每天下了班回到房間，就隻想喝點酒、看電視、上床睡覺，**、襪子之類的我不想洗。”
安倩實在是有點忍不住了，笑著問：“現在酒店幫你做這些，確實是你的標準福利。可是10年後，你退休了，誰幫你做呢？”
“我不需要有這種自理能力，可以請用人啊。我這些年一直在存錢，跟朋友在菲律賓買了一個很小的島，幾年後等當地政府把居民移到島上，我們就在那裏建小酒店和餐廳。將來我退休之後的生活可以一半時間住在酒店，一半時間住在我買的小遊艇上了。”說到這裏，Sebastian的興致越來越高，把話題一下就聊開了。
隻是，年輕的總經理安倩現在還沒法體會，很多酒店人把自己一輩子的青春都放在這個行業裏，從廚師、服務員這種基層崗位一步步達到職業的輝煌，然後又因年齡老去而選擇退休後的生活方式。Sebastian的選擇聽起來似乎非常不錯，但是，當下的問題，還得幫他解決才行。
“Sebastian，我很欣賞你的直率，但不是每一個人都會把它直接理解為優點，譬如王林和他的團隊覺得這可能不合時宜，而且你也應該學習當地的文化習俗。亞洲人認為私人貼身衣物是有關個人隱私的物件，如果你一次拿很多過去，他們的確會認為這是對他們的鄙視。這個事情並沒有絕對的對與錯，好好找王林聊聊也就過去了。你覺得呢？”
這之後，再也沒有人為這些小事情來煩總經理了。