一、君子愛財取之有道
財富人人都愛,但發財的途徑卻不相同。企業的發展要以人為本,隻有上下同心,廣結人緣,才能財源廣進,無往不勝。施以仁慈,以德報怨,是贏得顧客的良招。
企業發展,以人為本當經濟不景氣或公司經營出現了困難,大量裁員是許多企業常用的做法,但這種被稱為“減量經營”的方法並不是每個企業克服困境的唯一辦法。鬆下先生就十分反對采用這種方法。
有人說,鬆下先生確實是一個天生的人道主義者,他那種重視人類的心意和尊重人類的精神,全部表現在一貫的人事政策上。一般來說,擔當公司領導職務的企業家,自然希望公司愈來愈好,為了公司的發展,就要在人事政策上下功夫。因為公司的繁榮和人才的培育是不可分的,所以為了衡量每個員工的能力和向心力,企業就必須采取各種方法和手段。鬆下先生也同樣是為了使公司更好而培育人才,但他最先想到的是,為了這個職員本身的前途,必須將他的能力發揮出來。
從鬆下公司采取的人才措施和方法的表象上看來,或許沒有什麽不同,但每個公司的主管對人基本上是采取什麽樣的態度,員工是相當敏感的,因此,在人才的培育上是有重大的影響的。
我們也常可見到一些公司總裁,雖然嘴裏說“人是最重要的”,但一遇到公司的員工過多,就以不尊敬的態度去對待他們;相反的,要是遇到員工不足,就把那些僅有的員工捧上天,深怕他們辭職不幹,不敢施以嚴格的訓練。因此,他們就不會考慮這個員工本身的前途,更不會去引導他發揮自己的能力,而鬆下幸之助則恰恰相反。
在企業界,“減量經營”這句話是用來代替過去的高度成長經濟的。裁減多餘的人員,維持適當的規模,確實是非常重要的,也是所謂的經營之道。但是,身為公司的總裁,對隨意解雇員工,或製定裁員政策,如果一點兒也不會感到痛心,真令人懷疑這個企業是否能成功地培育人才。
在經濟景氣的時候,大量雇用員工;經濟不景氣的時候,便予以解雇,這在資本主義經濟裏,或許是理所當然的事,但這種作風,卻無法培育出像鬆下電器公司所要求的:員工和公司要成為一體,並且各同事之間都要有集體榮譽感。如果公司方麵隻考慮公司的利益和方便,而不顧員工的想法,甚至覺得犧牲他們都可以,那麽員工方麵當然也不會存有和公司共存亡的想法,更不會認真工作。
鬆下先生一向有“企業的最大財產就是人”的信念,並且正因為認為員工是財產,所以不可以隨便裁減。
從另一個角度講,鬆下先生的“企業的最大財產就是人”的理念正是來源於他那種“萬事拜托”的感恩心態。可以說,注重情感投入正是鬆下幸之助經營成功的重要因素。
1.萬事拜托,學會感恩
在現代企業管理中,注重情感投入而獲得成功的例子層出不窮,鬆下先生依靠“萬事拜托”的感恩心態,使自己的公司由幾十個人發展到聞名全球的“鬆下帝國”,就是其中的一例。
鬆下先生那種“萬事拜托”的感恩心態具有很大的力量,這種領導藝術和管理藝術的實質就在於它確立了領導者與被領導者、管理者與員工之間健康、和諧的關係,確立了企業及其未來與每個員工之間生死攸關的關係。鬆下認為,企業猶如一個大家庭,它的興衰榮辱與其中每個成員都有著十分密切的關係。企業成功了,固然有領導者和管理者的功勞,但也有普通員工的汗水和心血。作為一名優秀的領導者和企業家,必須具有對下屬和員工的感恩心理,真心地感激自己的下屬和員工:沒有他們,就沒有自己的成功。隻有這樣,才能把下屬和員工維係在企業這個大家庭之中,同呼吸、共命運,為企業的興旺發達赴湯蹈火。鬆下先生對下屬和員工不是以居高臨下的心態去發號施令,而是以“請”的心態,以“萬事拜托”的心態,去與下屬和員工相處,使下屬和員工們感到,公司就是自己的家,自己是公司的主人。這樣下屬和員工才能把自己的全部智慧和力量獻給公司。
現在,有的企業經營者把自己看成高人一等,居高臨下,發號施令,這是嚴重存在於我國各類管理幹部中的一種不良傾向。特別是,由於中國是個封建宗法權力製度長期占統治地位的國家,官貴民賤、官尊民卑、唯上是從的觀念根深蒂固。受這種權力本位觀念的影響,人們往往形成這樣的一種習慣定勢:領導就是比一般人高一等,作為領導者就是向下級發號施令,而下級則必須服從命令;如果有了成績自然要歸功於領導,與下屬無關或者關係不大;一些領導者對下屬或員工隻是“命令”,而很少用“請”字,認為下屬和員工所做的一切都是理所應當的,根本不需要什麽“感恩心態”;一些領導者很少深入到員工中間了解他們的生活狀況,與他們進行情感上的交流與溝通。因此,在許多企業和單位,領導者與下屬及員工之間沒有建立起和諧融洽的關係,下屬的積極性也不能得到充分的發揮,員工也沒有將自己的命運與企業(單位)的命運維係在一起,領導者、管理者與員工之間也沒有形成同舟共濟的良好關係,這樣的企業一旦遇到金融危機,就會樹倒猢猻散,成為一盤散沙,這是每一個企業家都應該警惕的。
可見,感恩心態、情感投入,也是領導者成功的不可缺少的秘訣之一。
2.君子愛財,取之有道
錢財,每個人都需要,每個人也都希望擁有。發財致富,無可非議,應記住:“君子愛財,取之有道。”
但有些人卻老認為:馬無夜草不肥,人無外財不富。於是不擇手段,謀財害命,損他人,損國家,取不義之財。這種小人見利忘義,其手法不外乎如下幾種:
(1)宰
從“宰客”的對象上看,除了“宰生”、“宰公”外,“宰熟”現象也屢見不鮮。從“宰客”實施的地點看,暴利往往集中在歌舞廳、大酒店和精品屋。
①歌舞廳:瀟灑一刻值千金。南京某KTV舞場,每小時包廂費達到1500元。某日,一大款在該舞場消費,付了包廂費、XO開瓶費、點歌費等,一次消費就達近萬元。很多文化消費場所的老板想方設法收取各種費用,如設立頗有爭議的跪式服務,甚至出現了嚴重擾亂社會治安的“三陪”現象。
②大酒店:觥籌交錯好氣派。忽如一夜春風來,豪華酒店到處開。於是,古老的中華“酒文化”被扭曲了。隨著觥籌交錯的碰杯聲,在酒精的作用下,賬單無需過目就會有人慷慨解囊。廣東兩名遊客去桂林一酒吧消費,被老板強行索要酒水費2150元。遊客最後告到工商部門,經核實其實際消費僅50元。
③精品屋:敢問大門為誰開?有一位消費者在一家時裝店花3000元買了一套時裝,過了幾天,在另一家商店,看到同樣品牌、同樣麵料、同樣款式的時裝,價格隻有1200元,於是他為了這枉花的1800元進行了投訴,結果商店以“定價自主,明碼標價”為由,將他擋了回去。
(2)騙
除明刀“宰客”外,牟取暴利的另一手段就是“騙你沒商量”。
①揮淚甩賣。某廠一位中年女工實在擋不住一件夾克“原價880元,現價380元”的**,終於咬牙買下來,作為丈夫的生日禮物。過了兩天,她攜同丈夫逛街,卻在另一家服裝店看到同類夾克標價150元。
②誘你上鉤。當各種花樣翻新的“血本甩賣”等欺騙手段被輿論披露得失去功效以後,一招“不講價”又流行開來。“此櫃台商品不講價”、“本店商品不講價”的標牌幾乎爬滿各家店櫃,這既可在消費者心理上形成貨真價實的錯覺,便於誘人上鉤,又可免去老板的口舌之勞。有位外地顧客在某商場發現一台樣式別致的收錄機,售貨員看出他對收錄機情有獨鍾,便熱情地說:“我們這兒是全市最低價,所以不講價。”誰知買下來後,那顧客經過又一商場時,發現同模樣的收錄機僅僅標價348元,看看自己手中那台700元買來的機子,不禁哭笑不得。
③假冒偽劣。《中國消費者》雜誌披露:1993年全國共查獲各類假冒偽劣商品價值達25.8億元人民幣。某省有個縣的技術培訓中心,曾在一家報紙上堂而皇之地刊登這樣一則廣告:“您想致富嗎?普通白酒改名酒的技術是你致富的捷徑。此項技術操作簡單,成本低,投入百元即可獲利萬元……”據說,廣告見報後,參觀學習者還需掛號等待。這“技術”是什麽?從市場上買回二三元一瓶的劣酒,換上名牌商標和瓶子,轉手就能賣五六十元一瓶。一個夫妻作坊,一天就能“生產”幾千瓶這樣的“名酒”,隻要倒騰出去,一夜間就成富翁。
(3)蒙
除了明宰、暗騙外,“得蒙且蒙”亦是牟取暴利者慣用的伎倆。
①瞞天過海。報載,不久前某市工商部門對全市26家商場的一次抽查結果,卻為善良的“上帝”敲了警鍾:在72種日常用品和食品中,數量完全符合標準的不足31%,其中有85%的罐裝、瓶裝食品斤兩不足;而諸如味精、胡椒粉、香油、快餐麵、掛麵、麥乳精、奶粉等日常副食品足斤足兩的寥寥無幾。
②笑裏藏刀。一日,某工廠青工小薑,走進時裝店購西服,貨主———一位漂亮的小妞忙湊過來幫他試穿:“你用鏡子照照,這穿出去多筆挺、多瀟灑,老妹子我都不敢和你站在一起了!”並故意用纖纖細手撫摸小夥子的身體。“俏妞”又說:“您的女朋友一定也很亮麗,何不出手大方地也給‘親愛的’捎件新款絲質旗袍呢?你看我這身咋樣?”說著撩起開得很上的袍衩,露出雪白的大腿……小薑既受寵若驚又有些飄然若醉,連價也未還就掏出1180元買走了西服和旗袍。他哪裏知道這“俏妞”的手法竟足足地“煞”了他680元。
人人都想發財,但如何發財,也應講究發財之道。小人發財取不義之道,這種歪門邪道不可取。君子愛財,取之有道,這道應該是正道:勤勞致富。
曆史上有這樣一則故事。齊國國王派人送了一百斤金子給孟子,孟子拒絕了。第二天,薛國又送來五十鎰金,他卻接受了。孟子的學生陳至秦十分奇怪,問道:“如果說昨天不接受齊國的金子是對的話,那麽今天接受薛國的金子就應該是錯的;反過來,如果今天是正確的,那麽昨天就是錯誤的。這裏有什麽道理呢?”孟子說:“在薛國的時候,當地發生了戰爭,國王要我為之考慮設防的事,所以我應該接受我勞動所得的報酬。至於對齊國我沒有做什麽事,卻贈金給我,顯然是想收買我,你哪裏見過君子是可以用金錢收買的呢?所以,或辭而不受,或受而不辭,在我來說,都是根據道義來確定的。”
君子愛財,取之有道,自古以來,在人們之間廣為流傳。據說,東漢樂羊子,偶爾拾得一塊金子,拿回來交給妻子。他妻子說:“聽人說有誌氣的人不飲盜泉之水,因為它名聲不好;廉者不受嗟來之食,因為不願意接受侮辱;想不到你竟會因為一塊金子而敗壞自己的名譽。”樂羊子聽了十分慚愧,趕緊將金子丟掉。
真正的君子並不是不愛錢,而是明白如何賺取應該得到的錢。君子在該得到的錢財麵前,當仁不讓,但是在不義之財麵前,卻是視而不見,不屑一顧。
在當今市場經濟的社會中,錢不是萬能的,但沒有錢卻是萬萬不能的。不過,君子愛財,還是要取之有道,靠勞動致富,靠你的本事掙錢,這才是正道。
隻顧發財、不擇手段的商人是“徒知愛利,而不知愛身”的蠢貨。試想,為錢財以身試法,得到錢財又有何用?要走進“天堂”的幸福之門,就要以勞動致富,不貪不義之財。
3.不賒不欠,薄利多銷
企業由小到大的做法,一是要堅持現金交易,一手交錢一手交貨;二是要為顧客提供價廉物美的商品,堅守薄利多銷的經營原則。貝尼連鎖店就是用這一方法由小做大,逐步走向成功的。
美國連鎖商店業大王貝尼是個身無分文、牧師家長大的孩子。憑著他的經營信念———不給他人添麻煩,卻讓別人分享利益的理想,他在美國經營了1643間連鎖商店。
貝尼出身於牧師家庭。他把基督教思想帶入商店經營裏去,以信用、誠意和不給別人添麻煩為原則。1876年,貝尼生於美國密蘇裏州,父親是個牧師,他排行第七。父親沒有靠傳教的津貼生活,他平時是農夫,一家的生活費用,憑耕作入息來維持。貝尼八歲那年,就開始獨立。父親對他說:“想要得到的東西,不能依賴人家贈予,一定要自己親手去爭取。”他聽了父親的說話,開始在鎮上替人家做跑腿來自己飼養小豬。他向父母親說明養小豬的目的:“小豬是母的,它長大了,生的小豬可以賣錢。”
19歲,貝尼在雜貨店裏做小工。他天昏地暗地苦幹,最後病倒了。到身體康複之後,他回到雜貨店去,照樣認真工作。雜貨店老板加拉漢和鍾斯很欣賞貝尼,答應另外出錢幫助他開設自己的商店。
格瑪拉是個以礦為主的小鎮,人口隻有3500,貝尼決定在這個小鎮開店,而且打破賒賬的傳統慣例,用現款交易。不過,以低廉價格優待顧客。鎮上隻有一家小銀行,負責出納的費富對貝尼說:“這裏全是礦工,他們每個月領薪水一次,都用賒賬方式,先拿礦場所發給的購物單買生活用品,到發薪水時工資上扣除。你要現款購買,我看不會成功。”貝尼還是照做。他首先寄了500封信給鎮上大部分的家庭主婦,聲明他的商店是用現款做買賣的,所以能夠以最廉宜的價錢出售。
小鎮上的家庭主婦,後來都收到過商店的來信,於是對貝尼的現款買賣很感興趣。開張當天,主婦們發現貝尼果然實現了他在信上所做的諾言:現錢交易,價廉物美。
貝尼覺得他的價廉物美方法,對社會有好處,堅持做下去。很快地,便從一間開到兩間三間四間分店,最後在全美國開了1600多間貝尼連鎖商店。
貝尼是個講原則的商人,他每間商店的招牌上都寫著“原則商店”一行大字。1914年,貝尼訂立了他的經商五大原則,被人稱為貝尼的五大致富條件。五大原則是:
(1)為了滿足顧客的要求,服務要最好。
(2)東西要好,價格必須合理。
(3)不斷作檢討,以免經營上犯錯。
(4)可以追求合理利潤,絕不做暴利生意。
(5)要時常反省,看自己是否做錯什麽。
二、種慈因收善果
馳譽世界的日本“拉鏈大王”吉田忠雄有一句名言:“如果我們散布仁慈的種子,給予別人以仁慈,仁慈就會循環給我們,仁慈在我們和別人之間不停地循環往複。”
這就是“善的循環”哲學,也是吉田忠雄的經營之道。
吉田忠雄一貫主張辦企業必須多賺錢,但是利潤不可獨吞。他的“吉田工業公司”將利潤分成三部分,1/3以低價的方式交給消費者大眾,1/3交給銷售該公司的產品的經銷商及代理人,1/3用在自己的工廠。
吉田忠雄“善的循環”的哲學主要體現在以下幾個方麵:
1.讓利於消費者
吉田工業公司生產的拉鏈,品種齊全,花色繁多,用途廣泛,凡是生活裏需要用拉鏈的地方,都會有YKK(士田工業公司的簡稱)出現。
YKK十分注意市場調查,了解需求的“萌芽”,隻要市場有需求,無論利大利小者都要生產,因此公司每年都會推出新產品,這就使消費者了解到YKK總是在根據他們的需要生產新產品。
2.讓利於職工
吉田忠雄鼓勵本公司雇員購買本公司股票。目前,這家公司的職工所擁有的股份已占公司總股份的50%以上,持股者每年可以獲得18%的股息。
他還規定,職工要把工資的10%和獎金的一半存放在本公司,用來改善生產設備,每月以比日本銀行高得多的利率支付給職工利息。
近幾年中,YKK支出的紅利中,60%給了職工,他本人隻占16%,家族成員占24%;職工年退休金高達330萬日元。這樣做,使職工得到無窮的好處,具有很大的凝聚力,生產積極性大大提高,而絕沒罷工的事情。公司也發展得很好。
3.讓利於競爭對手及代理商
實際上,在日本的確沒有別人可以跟YKK相比。他不願意看到那些同行們的失敗,總是勸說他們:“你們要跟我競爭絕對勝不過我,停止吧!你們都長籲短歎的埋怨不賺錢,而我真真實實的賺大錢。請大家停止生產,做我的代理商吧!”
吉田忠雄又帶他們去參觀他的自動化流水作業工廠,總算說服了不少競爭對手。而後來證明,當他代理商的都賺了錢。在同業競爭中的70多家廠商中,有將近40家成了他的代理商。
由於吉田忠雄奉行“善的循環”哲學,到了20世紀70年代中期,YKK拉鏈在日本市場的占有率達90%,在國外有一百多處辦事機構,在37個國家裏設有38個拉鏈廠,生產出全世界拉鏈的35%份額,共擁有員工23萬人,年產拉鏈四百多個品種,總長度190萬公裏,可以在地球與月亮之間拉上四個來回,每年的營業總額超過20億美元,其中1/4在海外生產和銷售。
現在,這小小的YKK拉鏈,也和令人矚目的新日鐵鋼材、鬆下電器、豐田汽車一樣,成了世界市場競爭中無往不勝的日本工業產品的象征。
三、先奪後予,體貼人心
先奪後予是一種以心理取勝的戰術,此戰術運用到商戰中會為商家帶來意想不到的好效果。
老劉和小王在同一個櫃台賣貨,他們受廠家委托向顧客推銷一種醫療保健品。兩人的態度都很熱情,對商品知識的掌握也不相上下。但一天下來,老劉的銷售額大大地高於小王。這是什麽原因呢?小王很奇怪,他打算弄個明白。第二天,當老劉接待顧客時,小王在旁仔細地觀察,最後終於搞清了他們兩人的區別所在。
老劉介紹商品時,一般是這樣說的:“要說這東西的價格可真不便宜,但是功能和質量確實是市場上一流的。便宜沒好貨,現在不買,也許過幾天就沒了。”而小王卻是這樣介紹的:“這種東西質量可靠又特別實用,當然價錢稍微貴了一點兒。”他們兩人的差別就在於老劉先說價錢貴,再說東西好。而小王正好相反。
一般來說,講述者說話內容前後次序的不同會在聽者的心裏產生不同的感覺。以大多數人的心理而言,對後麵說出的內容更為重視。
老劉熟知這個現象,把商品的長處放在後麵,自然顧客對價格貴一些這一不利因素注意的程度就減弱了許多,所以老劉當然比小王賣得多了。
由上述的故事可知,要是我們想強調某個重點時,最好把有缺點的地方先提出來,然後再說明優點,采取“先奪後予”,效果較好。在處理“奪”和“予”的問題上,北京名店同仁堂有其與眾不同的處理方法。
新中國成立前,老北京城每年都要挖城溝。那時沒有路燈,晚上車和行人多有不便,有人不小心,還會發生事故。北京城有“同仁堂”藥店,“同仁堂”老板禾印川看到這種情況大發善心,在四城開溝的地方懸掛燈籠,為行人照明。每當夜晚,貼有“同仁堂”三個大字的燈籠給人們留下了難以磨滅的印象。除此之外,“同仁堂”藥店還做了不少慈善事業,如為全國各地來京應試的舉子贈送藥品、冬設粥丁、夏送暑藥、賑濟窮人、捐助辦學等等。“同仁堂”的義舉使它的美名遠揚。“同仁堂”的業務日益發達,迅速擴展到天津、上海、青島、漢口、長春、西安、長沙、福州和香港等地。就是現在,“同仁堂”的名字仍在許多人心目中印象頗深,這是因為許多年來,“同仁堂”不斷努力在公眾中樹立公益形象的結果。“同仁堂”采用的是在給予仁德的同時銷售藥品的做法。從商業角度說,賣藥是為了從顧客那裏賺到錢,這是“奪”,而舍藥、送藥、照明、舍粥都是做的仁善之事,這是“予”,正是有了“予”這才使“奪”變得更有保障。
社會的文明使得懂得先奪後予的商家越來越多了,而這種方法目的就是為了使顧客覺得貼心。例如華新牛排西餐廳也許算得上是台灣最體貼顧客的一家餐廳了。凡是去過華新消費的客人,結賬後都會得到一個輕便好拿而且“應有盡有”的紙製錢袋。其中除了應找給顧客的零錢外,還有顧客意見卡、火柴盒、外燴菜單與“華新簡訊”各一份。找錢袋的外頁寫著中、英文的感謝字樣,內頁則為當月的菜單,既便利顧客,又可達到促銷及改進服務品質的目的,可以說是一舉數得。華新的找錢袋不愧為贏得信譽的一記妙計。
四、上下同欲,無往不勝
對企業來講,“上下同欲”就是指企業與雇員之間齊心協力,而這是建築在員工感到自己的利益和命運同企業的效益和前途息息相關這個基礎之上的。“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往”,因此,任何企業要有效地組織生產,必須“以欲從人”,即關心員工的物質利益,以此來充分調動員工的積極性。
胡雪岩治眾,也注意運用物質利益這一經濟杠杆。阜康銀號業務發達後,在通都大衢遍設分號,每當胡雪岩雇傭號友時:“必詢其家食指若幹,需用幾何,先以一歲度支畀之,俾無內顧之憂。”這樣,一則使雇工專心致誌,二則使他們感恩戴德,幹起活來,自然更賣力,受惠的當然還是胡雪岩。
企業內部員工的勞動態度、技術水平、熟練程度各不相同,如果幹與不幹一個樣、幹好幹壞一個樣,勢必造成平庸而怠惰者安於現狀、不思進取,才高而勤奮者不能脫穎而出。為了避免出現這種情況,必須建立一種賞罰分明的競爭激勵體製,以有效地開發、利用人的才能和專長。在胡慶餘堂,胡雪岩也通過行賞用罰進行有效的管理。他行賞罰以實績為依據,處以公心。罰,不回避管理層;賞,不忘記普通藥工。
工資收入、職位晉升也是激勵手段之一。當時,葉種德堂有個切藥工業務上功夫過硬,人稱“石板刨”,但因脾氣耿直火爆而常常得罪人,在葉種德堂待不下去了,經人介紹來到胡慶餘堂後,胡雪岩不但沒因他有“牛脾氣”而另眼相看,反而按能定賞,給“石板刨”高工資,還提拔他當了大料房的頭兒。胡雪岩寧肯厚待有一技之長的“刺頭”,也不肯賞唯唯諾諾的平庸之輩。人是有感情的社會動物,“精誠所至,金石為開”,“石板刨”見馳名朝野的“紅頂商人”胡雪岩竟如此器重自己這個在葉種德堂受氣的小人物,怎不感其知遇之恩而加倍效力呢?
胡雪岩對有功者,特設“功勞股”,這是從盈利中抽出的一份特別紅利,專門獎給對胡慶餘堂有特殊貢獻的人。功勞股是永久性的,一直可以拿到本人去世為止。有位叫孫永康的年輕藥工就曾獲得此項獎勵。有一次,胡慶餘堂對麵一排商店失火,火勢迅速蔓延,眼看火焰就要撲向胡慶餘堂門前的兩塊金字招牌,孫永康毫不猶豫地用一桶冷水將全身淋濕,迅速衝進火場,搶出招牌,頭發、眉毛都讓火燒掉了。胡雪岩聞訊,立即當眾宣布給孫永康一份“功勞股”,以獎勵其“護店之舉”。
企業主為了攏住雇員的心,一般舍得施以小恩小惠,但他們大多有“吃我一餐,聽我使喚”的心理,所以,當雇員年老體弱之後,業主普遍采取掃地出門的態度,任其凍餓不肯援手,而這會使在職人員心生前途渺茫、得過且過之感,因為他們認為眼下老弱者的下場就是他們將來生活的寫照,胡雪岩正是看到了這一點,設立了“陽俸”。所謂陽俸,就像現在的退休金,發給老弱多病無法繼續工作的人。而“陰俸”如同現在的遺屬生活補助費,是職工死後,按照工齡長短發給其家屬的生活費。當然,不是人人可得陽俸和陰俸,須以對胡慶餘堂有過貢獻為前提,含有論功行賞之義。雖然,陽俸、陰俸成了胡慶餘堂不小的一筆開支,但收到了解除員工後顧之憂、促使人們爭強好勝的客觀效果,由此激發的生產積極性和創造力所轉化的經濟效益遠遠超過了所支出金額。
同時,胡雪岩建立激勵機製並不隻限於物質刺激,他還用“仁術為本”、“造福冥冥”等精神因素來提高員工的責任感和事業心,用信任下級、讚賞先進、融洽關係等管理手段強化員工的能力,鞏固他們的積極性。
由於胡雪岩主動關心員工的物質利益,並且建立起行之有效的獎優懲劣、賞勤罰懶的激勵製度,所以,胡慶餘堂吸引了各種人才,如“石板刨”從葉種德堂投到胡慶餘堂門下後,從22歲一直幹到77歲,整整為胡慶餘堂效力55年。
五、穩做生意,細水長流
喜歡一步登天的人不是適合做生意的人,因為人生來就不是可以一步登天的。
當然一鳴驚人的事情是也有,像某某電影明星一炮走紅了等等。但是我們反過來想想,若不是本身有一點兒演戲的天賦,以及進入影壇之後努力學習,怎麽可能一炮而紅呢?
還有在棒球場上,連敗數局,到最後突然來個全壘打,挽回頹勢、轉敗為勝的情形也是有的。但是想想看,如果平時沒有勤練打擊,全壘打從哪裏來?
在商場上也可以碰到這種“山窮水盡疑無路,柳暗花明又一村”的實例。
做生意還是以穩紮穩打、步步為營為貴。所以古人說:生意如牛涎。意思是說做生意要像牛一樣“垂涎三尺”,牛涎又細又長,拖了三尺都不斷。因此做生意也要細水長流。隻要生意不斷就好,利潤少沒關係,比起一夕致富、一敗塗地來,要安全得多了。
牛是一種行動遲緩但是富有耐力的動物,在農業機械化以前,牛是農村不可缺少的動力。有了牛,田園就不怕荒廢,生活所需的五穀雜糧就可以確保。在這一點上,牛可以作為生意人的榜樣。
在汽車還沒有發明以前,馬是最快的交通工具,也是最危險的交通工具,如果跑得太快的話就會弄得“人仰馬翻”。可是那時候出“馬車禍”而死的還算不多。現在交通事業突飛猛進,汽車、火車,出了車禍自然是車毀人亡,至於飛機如果出了“機禍”,那更是粉身碎骨。
因此,景氣好的時候,痛快自然是痛快,但是危險也是非常危險。在高速公路開車,以往數日車程的,如今朝發夕至,方便當然方便,可是一旦出了車禍,沒有不車毀人亡的。
智慧的生意人不是在高速公路上飛奔時猛踩油門,而是適可而止,保持安全速度,留出安全距離,並且全副精神貫注於駕駛,隨時作刹車的準備的人。
得意忘形是人的弱點,誰會在乘風破浪、突飛猛進的環境中還懂得“隨時作刹車準備”呢?因此,擊敗對手最佳方法是給他創造一個“一帆風順”的感覺,使他先突飛猛進,後人仰馬翻。
日本有家公司叫做“磐若鐵工”。董事長磐若鬆平氏有一年突然躍登日本最高所得排名第七位而一鳴驚人。然而幾乎是在同時,爬得高跌得重,突然宣布破產,身敗名裂,於是再度一鳴驚人。
原來這家公司以一貫作業方式製作車床,成為當時劃時代的創舉而受到注目。一時大發利市,批發商不斷抱怨生意太好:“一進貨馬上就賣光了。請趕快製造送來吧。”磐若董事長笑逐顏開,決意趁熱打鐵,乘勝追擊,擴大投資,增加生產。自以為已經稱霸日本,下一步更要遠征東南亞、中亞、以至於世界了。
然而算盤打得太如意了。原來那些苦惱於銷路太好的批發商紛紛退貨,貨積如山,不用說不得不宣布倒閉。有識者批評說:“如果當時銷路太好、供不應求的時候,能夠仔細做市場調整,努力於開發新產品,也許磐若鐵工至今仍然生意興隆,穩如泰山。”
跟這個相似的情形是1985年秋天的時候,呼啦圈突然風靡全球,幾乎人手一圈。製造呼啦圈並不需要什麽技術,也不要多大資本,於是許多人爭相投資,當時確實銷路很好,一進貨就賣光,供不應求,許多人因此賺了一筆。然而不久,來也匆匆,去也匆匆,突然間不流行了。許多廠商不知道,還拚命製造,結果退貨如山,又紛紛倒閉了。
出版商也常常有這種情形,偶然出了一本暢銷書,喔!不得了,人手一冊,到處搶購。於是再版啊再版!突然情勢一變,滯銷了,退書如山。
俗話說:“勝負不到穿上木屐時不知道。”以前日本武士比劍時,脫下木屐,決定勝負了再穿上木屐回家。那時,誰勝誰敗才可知道。
下棋也是一樣的,開棋時情勢大好,於是猛攻猛進,旁觀者也許以為這下非贏不可了。可是最後一著棋沒有看,誰能知道誰勝誰負呢?往往隻顧攻,忘了守,突然間對方來個將軍,倒了。
這種情形豈不叫人捶胸扼腕嗎?然而這種悲劇何其多。我們看到許多人少年得誌,可是老境淒涼。就是因為少年時幸得一點兒成就,就得意忘形,知進而不知退,結果胡亂投資、肆意揮霍,弄得債務累累、身敗名裂。所說古人說“蓋棺論定”,人生沒有走到盡頭,誰能說是成功還是失敗呢?
出師不利對做生意來說,有時並不是壞事,因為開始做生意碰到困難險阻,日後一定會倍加謹慎。如果一開始做生意就賺了一大筆,日後就凡事都看得太簡單,結果一定敗得不可收拾。
因此,善謀者,在生意開頭多讓步,然後猛玩你一把,讓你吃不了兜著走。