溫和、友善、讚賞的態度對於改變一個人的心念，往往比咆哮和猛烈地攻擊更為奏效。因為在友善中，你可以發現，任何事情都沒有想像的那麽難以應付。

——摘自卡耐基《人性的弱點》

有時候，一些難以應付的人或事，會在友善與讚賞中變得溫和起來。

斯特先生是個工程師，他要求房東減低房租，但房東是個鐵麵無情的人，很難說動。於是，他便給房東寫了一封信，告訴他，等租約一到，他就搬出去。而事實上，他並不想搬家，隻是想降低房租。其他房客都試過，但都沒有成功。他們還告訴斯特先生，說房東很難對付，要特別小心。

房東收到信後，去找了斯特先生。斯特和房東熱誠地交談，沒有提房租高的事，隻告訴他自己十分喜歡這間房子，然後繼續恭維他很會管理這裏。再告訴他，如果不是付不起房租，他很願意再多住一年。

房東從未遇到過這樣的房客，一時不知該如何是好。房東說，他的房客們總是抱怨。他收到過許多房客的來信，其中還有人在信中侮辱他。他說，像斯特這樣的房客，真讓他鬆口氣。

後來，斯特先生沒有要求，房東便自動將房租減少了一些。並且還問他，房子是否需要裝修。

溫和、友善和讚賞的態度更能讓人改變心意，這是咆哮和猛烈攻擊所難以奏效的。

人性本身充滿了矛盾：真與假、善與惡、美與醜。一個快樂而幸福的人，比別人具有更多的真、善、美。我們真誠地對待別人，同樣也會得到真誠的回報。

——摘自卡耐基《人性的弱點》

對於商業界來講，對罷工者表示出友善的態度是必要的。懷特汽車的一個工廠有200多名員工，他們因要求加薪而罷工。總裁羅伯·布萊克沒有因此而采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道講話的做法。反而在報紙上登出一則廣告，稱讚罷工者“用和平的方法放下工具”。他又發現罷工監察員無事可做，便買來許多棒球和手套讓他們在空地上打棒球。還租下一個保齡球場，以供那些喜歡保齡球的人娛樂。

終於，這一舉動感動了工人們。罷工者找來了掃把、鏟子和垃圾車，把工廠附近因罷工留下的紙屑、煙頭等垃圾掃除幹淨。罷工的問題終於這樣輕易地解決了。

假如人心不平，對你印象惡劣，你就是用盡所有基督理論也很難使他們信服於你。

關切是一條雙方都受益的雙向道。它不但可以消除沮喪、恐懼與孤寂，而且在許多時候可以創造更多的價值。

要表示你的關切，這跟其他人際關係一樣，必須是誠摯的。這不僅使得付出關切的人有些成果，接收這種關切的人也是一樣。它是條雙向道，當事雙方都會受益。

——摘自卡耐基《人性的弱點》

有一位名叫馬丁的紐約人說，一位護士給他的關切深深地影響了他的一生。他10歲那年的感恩節，他正因社會福利製度而住在一家市立醫院，預定明天就要動一次大手術。他知道，以後幾個月都是一些限製和痛苦了。他父親已去世，現在，他和母親住在一個小公寓裏，靠社會福利金維生。那天母親剛好不能來看他。

他感到自己完全被寂寞、失望、恐懼的感覺所壓倒。他也知道媽媽正在家裏為他擔心，而且是孤零零的一個人，沒有人陪她吃飯，甚至沒錢吃一頓感恩節晚餐。

他把頭埋進了枕頭下麵，暗自哭泣，但全身都因痛苦而顫抖著。

一位年輕的實習護士聽到他的哭聲，就過來看看。她把枕頭從他頭上拿開，拭去了他的眼淚。她跟馬丁說她也非常的寂寞，因為她必須在這天工作而無法跟家人在一起。她又問馬丁是否願意和她共進晚餐。她拿了兩盤東西進來：有火雞片、馬鈴薯、草莓醬和冰淇淋甜點。她跟馬丁聊天並試著消除他的恐懼。雖然她本應四點就下班的，可她一直陪他到將近11點才走。

他說10歲以前，過了許多的感恩節，但對這個感恩節永遠不會忘記。他還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺，突然一個陌生人的溫情使那些感覺消失了。

如果你想贏得人心，首先要讓他們相信，你是最真誠的朋友。

用真誠開啟緊閉的大門

B

對別人顯示你的興趣，並對他表示關切，不但可以讓你交到許多朋友，而且在許多時候可以創造更多的價值。

——摘自卡耐基《人性的弱點》

如果一家銀行每一個人都十分有禮、熱心，在排了長時間的隊之後，有位職員親切地跟你打招呼，這肯定會令人感到愉快。

查爾斯·華特爾，屬於紐約市一家大銀行，奉命寫一篇有關某一公司的機密報告。他知道某一個人擁有他非常需要的資料。於是，華特爾先生去見那個人，他是一家大工業公司的董事長。當華特爾先生被迎進董事長的辦公室時，一個年輕人從門邊探頭出來告訴董事長，他這天沒有什麽郵票可給他。董事長對華特爾解釋，說他正在為他12歲的兒子收集郵票。

華特爾先生說明他的來意，開始提出問題。董事長的說法含糊、概括、模棱兩可。他不想把心裏的話說出來，無論華特爾怎樣好言相勸都沒有效果。這次見麵的時間很短，也沒有實際效果。

華特爾先生有些不知怎麽辦才好，但他很快想起那位董事長的秘書對他說的話——郵票，12歲的兒子……也想起銀行的國外部門搜集郵票的事——華特爾先生再去找他，並傳話進去，有一些郵票要送給他的孩子。結果董事長滿臉帶著笑意，客氣得很。他不停地撫弄著那些郵票。他們花了一個小時談論郵票，瞧他兒子的照片，然後又花了一個多小時，把華特爾先生所想要知道的資料全都告訴他，然後叫他的下屬進來，問他們一些問題。他還打電話給他的一些同行，把一些事實、數字、報告和信件，全部如實地講了出來。

如果這個世界缺乏真誠，我們的臉上就仿佛蒙上了一個麵具，也無法看清每一個人的真麵目。