當有人憤怒地揮舞著拳頭表示不滿或是出言不遜的時候，我們何不以平和的態度去平息它呢？正麵的衝突帶來的隻有互相傷害。
武斷地否定與自己不同的意見，常常會引發正麵的衝突，而造成對別人的傷害。這樣，社交就難逃失敗的命運。其實，我們僅僅在用詞上加以注意，往往就可能有所改變。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
富蘭克林是美國曆史上最能幹、最和善、最圓滑的外交家，而他年輕的時候卻十分暴躁。
有一次，一位教友會的老朋友把他叫到一旁，尖刻地訓斥了他一頓。
在那位老朋友看來，他真是無可救藥，他已經打擊了每一位和他意見不同的人。他的意見變得太珍貴了，使得沒有人承受得起。他的朋友發覺，如果富蘭克林不在場，大家會自在得多。他知道的太多了，沒有人能再教他什麽，也沒有人打算告訴他些什麽，因為那樣會吃力不討好，又弄得不愉快。因此他不可能再吸收新知識了，而他的舊知識又很有限。
富蘭克林接受了那次慘痛的訓斥。當時，他已經夠成熟、夠明智，以至能領悟也能發覺他的正麵衝突使社交失敗的命運，他立即改掉傲慢、粗野的習性。
他立下了一條規矩，決不正麵反對別人的意見，也不準自己太武斷。他甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定。他不說“當然”、“無疑”等，而改用“我想”、“我假設”或“我想像”，一件事該這樣或那樣，或者“目前在我看來是如此”。當別人陳述一件他不以為然的事時，他決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。他會在回答的時候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好像稍有不同等等。他很快就領會到改變態度的收獲，凡是他參與的談話，氣氛都融洽得多了。他以謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少了一些衝突。他發現自己有錯時，也沒有什麽難堪的場麵，而他碰巧是對的時候，更能使對方不固執己見而讚同他。
他承認，在一開始采用這套方法時，確實覺得和他的本性相衝突。但久而久之，就愈變愈容易，成為習慣了。也許五十年以來，沒有人聽他講過些什麽太武斷的話。他在正直品性支持下的這個習慣，是他在提出新法案或修改舊條文時，能得到同胞重視，並且在成為民眾協會的一員後，能具有相當影響力的重要原因。因為他並不善於辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲疑，還會說錯話。但一般說來，他的意見還是得到了廣泛的支持。
偏見如同一道無形的鴻溝，橫亙在人與人之間。要與人和諧相處，必須穿過鴻溝，消除偏見。
運用技巧
指責別人隻是剝奪了別人的自尊，並且使自己成為不受歡迎的人。如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效果，而且還會造成很大的損害。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
克洛裏是紐泰勒木材公司的推銷員。他承認，多年來，他總是明白地指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤。他雖然贏得了辯論，可是一點好處也沒有。因為那些檢驗員和棒球裁判一樣，一旦判決下去，絕不肯更改。
克洛裏看出，他雖在口舌上獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。因此，他決定改變技巧，不再與人爭辯了。
有一天早上，他辦公室的電話響了，一位焦躁憤怒的主顧，在電話那頭抱怨運去的一車木材完全不合乎他們的規格，他的公司已經下令車子停止卸貨，請木材公司立刻安排把木材搬回去。在木材卸下大約1/4之後，他們的木材檢驗員報告說，55%不合規格。在這種情況下，他們拒絕接受。
克洛裏立刻動身到對方的工廠去。途中，一直在尋找一個解決問題的最佳辦法。通常，在那種情形下，他會以他的工作經驗和知識，引用木材等級規則，來說服那兒的檢驗員，那批木材超出了水準。然而，他決定換一種方法來解決問題。
他到了工廠，發現購料主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態。克洛裏走到卸貨的卡車前，要求他們繼續卸貨，看看情形如何。他又請檢驗員繼續把不合規格的木料挑出來，把合格的放到另一堆。
事情進行了一會兒，客戶才知道，原來他的檢查太嚴格，而且也把檢驗規則弄擰了。那批木料是白鬆，雖然那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不多。白鬆碰巧是克洛裏最內行的，但他並沒有對檢驗員評定白鬆等級的方式提出反對意見。他繼續觀看，慢慢地開始問某些木料不合標準的理由何在，一點也沒有暗示客戶檢查錯了。克洛裏認真地請教他，希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。
克洛裏以一種非常友好而合作的語氣請教客戶，並且堅持要他把不滿意的部分挑出來，使客戶高興起來，於是他們之間的劍拔弩張的情緒開始鬆弛消散了。偶爾克洛裏小心地提問幾句，讓客戶自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他們的價格隻能要求這種貨色。但是，克洛裏非常小心，不讓他認為自己有意為難他。
漸漸地，客戶的整個態度改變了。最後他坦白承認，他對白鬆木的經驗不多，並且問克洛裏一些從車上搬下來的白鬆板的問題。
克洛裏對他解釋為什麽那些鬆板都合乎檢驗規格，而且仍然堅持。如果他認為不合格，仍可以不收貨。弄清楚了問題，錯誤是在客戶自己沒有指明他們所需要的等級。
最後的結果是，在克洛裏走了之後，客戶重新把卸下的木料檢驗一遍，全部接收了，於是克洛裏的公司收到了一張全額支票。
運用一點小技巧，以及盡量製止自己指出別人的錯誤，就可以使公司在實質上減少一大筆現金的損失。而所獲得的良好關係，則非金錢所能衡量。
寬容是一首動聽的歌，同樣也可以給歌者帶來好心情。隻有懷著一顆寬容的心，才能輕鬆、愉快地與人相處。
學會克製憤怒
當有人憤怒地揮舞著拳頭表示不滿或是出言不遜的時候，我們何不以平和的態度去平息它呢？雖然這需要高度的自製力，但總比最終的感情破裂要劃得來。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
紐約自由街的麥哈尼，專門經銷石油業者使用的特殊工具，他接受了長島一位重要主顧的一批訂單。藍圖呈上去，得到了批準，工具開始製造了。接著，一件不幸的事情發生了，那位買主和朋友們談起這件事，他們都警告他，說他犯了一個大錯，他被騙了，一切都錯了。太寬了，太短了，太這個，太那個。他的朋友們把他說得發了火，他打了一個電話給麥哈尼先生，發誓絕不接受已經開始製造的那一批器材。
麥哈尼立刻到長島去見那位主顧，一走進他的辦公室，他立刻跳起來，朝麥哈尼一個箭步走過來。他激動得很，一麵說一麵揮舞著拳頭。
他指責那批器材是如何不合標準，結束的時候他問麥哈尼現在要怎麽辦。麥哈尼則非常心平氣和地告訴他，願意照他的任何意思去辦。然後，麥哈尼又強調花錢買東西的人當然應該得到合用的東西，可是總得有人負責才行，並請客戶提供一幅正確的製造藍圖。雖然舊案已經花了2000塊錢，但麥哈尼答應負擔這筆損失。同時，他又提醒客戶，如果按照客戶的做法，必須由客戶負起這個責任，但如果放手讓他們按照原定計劃進行則可向客戶保證絕對負責。這樣，這位主顧平靜下來了，照計劃進行。結果沒有錯，於是答應訂兩批相似的貨。
當那位主顧侮辱麥哈尼，在他麵前揮舞著拳頭，說他外行的時候，是麥哈尼高度的自製力使他不會去爭論以維護自己。但結果很值得，如果開始爭辯起來，很可能要打一場官司，感情破裂，損失一筆錢，失去一位重要的主顧。這一切使麥哈尼深信，指出別人錯了是劃不來的。
與其說是因為愛別人而表示得平和而謙遜，不如說是為了尊敬自己。懂得尊重他人，才能得到他人的尊重。
大多數的爭論都隻能使雙方比以前更加堅信自己是絕對正確的。像躲避毒蛇那樣躲避爭論
人的心意是不會因為爭論而改變的。在爭論中獲取的惟一方式就是避免爭論，要像躲避毒蛇那樣躲避爭論。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
所得稅顧問華生，為了一筆關鍵性的9000塊錢，跟一位政府的稅務稽核員爭論了一小時。華生解釋說這9000塊錢事實上是應收賬款中的呆賬，不可能收回來，所以，不該征收所得稅。那位稽核員卻堅持非征不可。
這位稽核員非常冷酷、傲慢，而且頑固，任何事情和理由都沒有用……他們愈爭執，稽核員愈頑固。所以，華生決定不再同他理論，開始改變話題吹捧他幾句。
華生說這件事比起其他那些需要處理的重要而困難的事情，實在是不足掛齒的小事。他本人也研究過稅務問題，但那是書上的死知識，而不像稽核員的知識全是來自實踐工作的經驗。有時自己真想有份像他這樣的工作，那樣他就會學到更多。華生說得很認真。
稽核員聽了這些話，臉色逐漸變得和善。他在椅子上伸直身子，談論起他的工作。他告訴華生，他發現過許多稅務上的鬼花樣。他的口氣慢慢地友善起來，接著又談起他的孩子。臨告別的時候，他說要再研究研究華生的問題，過幾天會通知他結果。
三天後，稅務稽核員打電話到華生的辦公室，通知他這筆所得稅決定不征了。
這位稅務稽核員表現了人性中最常見的弱點，他要的是一種重要人物的感覺。華生愈和他爭論，他愈要高聲強調職務上的權威。但一旦對方承認了他的權威，爭執自然偃旗息鼓，有了擴張自我的機會，他就變成一位富於寬容和有同情心的人了。
每個人麵對同一問題，會有不同的思路。每個人都想按自己的意誌去解決，這是每個人的自尊心所決定的，往往根深蒂固，不易改變。爭論於事無補，隻能白白耗費時間和精力。
一個人除了自己要做到優秀以外，還要努力給他人一種好感，贏得他人的信賴與幫助，這樣才會有更多的人喜歡與你交往。
最好的爭論結果是不要爭論
爭論給雙方帶來的隻有心理上的浮躁，而沒有絲毫的快樂。爭論雙方都會受到傷害，而且大多數的爭論都隻能使雙方比以前更加堅信自己是絕對正確的。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
在一次宴會上，約瑟夫同他的朋友們有說有笑。他右邊的一位先生講了一個故事，在結尾的時候引用了一句話，並特意提到是《聖經》上說到的。
約瑟夫一聽就知道錯了，因為前些天他在翻閱莎士比亞作品的時候見到過這句話。於是，他立即糾正那位先生說，這句話出自莎士比亞的書。
那位先生也立刻反駁，說自己前兩天特意翻過《聖經》的那一段。還說敢打賭自己說的是正確的，如果不信，還可以把那一段背出來讓大家聽聽。
約瑟夫的左邊坐著一位研究莎士比亞的專家維克多。約瑟夫想，他一定會幫助他贏得這場爭論的。於是，轉向維克多，讓他說說是不是莎士比亞說的這句話。其他人也都知道維克多對莎士比亞作品很熟悉，都讓他講個明白。
維克多盯著約瑟夫，說他搞錯了，莎士比亞的著作上沒有這句話，那位先生是正確的，這句話出自《聖經》。隨即，約瑟夫感到維克多在桌下踢了自己一腳。他雖然不大明白，但出於禮貌，還是向右邊那位先生道了歉。
宴會後，約瑟夫滿腹疑問地埋怨維克多沒有幫他說話。維克多一聽笑了，他說知道這句話出自李爾王第二幕第一場，然而參加宴會的那位客人也是一位有名的學者，為什麽非要當眾證明他是錯的呢？
人都有渴望被尊重的需求，因此尊重對方，滿足他的被尊重感，他們就找不到輕侮你的理由。尊重是信任的開始。