說到做到是一種決斷、一種人格魅力的體現。人無信不立，語言上的巨人，行動上的矮子招來的隻能是譏笑。一味地言而無信，

隻能被人當作小醜看待。《史記》中說道：“得黃金百，不如得季布一諾。”說的就是誠信的無價。

企業隻有言出必行，才會有勇夫敢於站出來。長期失信的結果，就是即使許下了重賞，人們也隻認為是鏡中月、水中花，不會當真。

當貝索斯在董事會宣布亞馬遜決定大幅削減商品價格，並對訂購金額超過25美元的訂單實行免郵費的政策後，所有人都覺得這是一個瘋狂的決定，這意味著公司將為此支付巨大的開支，當這個政策實行的時候，所有人都認為這隻是亞馬遜公司的一個噱頭，大家一直在等待這場鬧劇的結束。

但是貝索斯接下來的行為更讓人目瞪口呆，他宣布亞馬遜將會繼續在郵費上進行優惠。業內人士和消費者都覺得這是不可能的。貝索斯很快又推出了“亞馬遜免郵費”計劃：為顧客提供全年7美元無限次次日送達的配送服務。無論說這是宣傳策略也好，一時之計也好，亞馬遜確實把更多的錢留在了顧客的口袋裏。貝索斯沒有食言，即使這意味著巨額的花費。

日本管理學家秋尾森田說過：“不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼，滿嘴都是胡言亂語。這樣的人最後隻能引來懷疑和嘲笑。即使他清醒過來，也不會有太大的改變。”事實也證明了貝索斯的決定是正確的。亞馬遜已發展近20年，數以億計的消費者成為它的忠實顧客。密歇根大學在2007年年底對數百家美國企業所做的顧客滿意度調査中，亞馬遜高居榜首。

說到做到體現的是一種誠信和信譽。有了這一點，個人才能在社會上立足，領導者才能才團隊中建立威信。《論語》提出了“言而無信，不知其可也”的觀點，意思是一個人如果不遵守自己的諾言，違背了契約，就不能贏得大家的認可，最後連立身之地都沒有了。因此，領導人不能輕易許諾，一旦說了就要確保去實現。否則，你必將失信於人，最後會喪失領導權威。

我們經常碰到這種情況：領導說加完班有獎勵，但是沒有；主管說完成這個大單就會有旅遊，但是沒有；上司說會升職加薪，但是沒有。對此，一般員工往往是無可奈何，敢怒不敢言。這樣做長期的後果，就是沒人再有動力繼續為公司服務。

這種鬆散的製度會讓我們在日常生活和工作中做出很多承諾，由於是口頭的，所以即使違背也無法追責。這最終導致的是個人或者企業公信力的缺失。