在某電視台舉行的一檔職場對話節目中，有這樣一段對話：一個單位的幹部說：“我隻是輕微違反了‘六不準’規定，卻受到了嚴厲的處罰，當時我委屈得一晚上沒有睡好覺。”這位幹部的上司接話說：“你不知道吧？我考慮是否應該按製度處罰你，連續3個晚上都沒有睡好覺。”從這位領導的話中，我們可以感受到製度與人情這對矛盾的激烈博弈，這種博弈在現實中隨處可見。
西安36歲的陳女士為了考研，在上班之餘苦心複習一年多，可是在考研那天，她來到考場後，卻發現自己的身份證忘帶了。於是，她急忙給家人打電話，等到她拿到身份證時，開考已經過半個小時。
監考人員表示，陳女士的這種行為違反了考試的相關規定，是沒有資格考試的。麵對這一“宣判”，陳女士兩次跪在監考人員麵前，隻求被允許進入考場，但最終還是被拒之門外。
此事在網上引起了激烈的爭辯。對此，陳女士告訴記者：“我一定會查詢相關的法律政策，用法律的武器為我討回一個公道。”
對於陳女士的遭遇，我們深感同情，她能夠克服重重困難，保持對知識的渴望，這種積極學習、樂於上進的精神，無論如何都是值得敬佩的。但是，她的行為確實違反了考試製度，是無法“通融”的。
製度不像人情，可以大事化小、小事化了。我們同情歸同情，但同情不能取代理智。畢竟，人情是人情，事情是事情。在處理違反製度的事情時，秉公執法才是最值得尊敬的。否則，你違反了製度找理由，他違反了製度也找理由，到時候豈不是亂了套，還有什麽規矩可言？
在現代企業管理中，人情是一個極大的困擾因素。對於管理者來說，如果想留住人情，往往會破壞製度，如果遵守製度，就會破壞人情。因此，堅持按製度辦事的管理者，往往被認為不近人情，雖然短期內得不到員工的好感，但從長遠來看，這樣的領導者才可以帶企業走向繁榮。
試想，當年要不是諸葛亮揮淚斬馬謖，怎麽能建立“軍中無戲言”的組織紀律，蜀軍又如何保證戰鬥力？諸葛亮的做法告訴企業管理者們一個深刻的道理：沒有製度，工作是做不起來的；有製度不執行，工作也是做不起來的。隻有嚴格按製度辦事，把人情放在一邊，才能把企業管理好。
雖然製度與人情存在一些不可調和的地方，執行製度就不能講人情，講人情就勢必會破壞製度，但是人情並不是製度的對立麵，它可以成為製度之外的輔助措施，即對製度沒有遇到的情況做出特殊的處理，並且可以起到很好的效果。比如，員工違反了製度的規定，按照製度的規定應當處罰，但是在處罰之後，管理者可以與員工好好溝通一下，說明情況，甚至喝上兩杯，員工心裏的陰影往往就會消除。