狼是最善於溝通交流的動物之一。在草原上，狼群對獵物發動攻擊時，彼此間通過一個簡單的眼神就可以心領神會。對狼來說，交流的藝術在於密切注視各種各樣的交流方式，狼與狼之間複雜精細的交流係統，使它們得以不斷調整戰略、戰術，以獲得成功。
公司使用如狼一般的溝通技巧，可以避免公司的許多衝突、誤解和失敗。溝通是團隊發展的潤滑劑，它能促進團隊中的每一個成員的默契配合，相互了解，從而達到為了公司的目標，成員之間相互協作的目的。
讓溝通作為團隊成功的誓師口令
有很多人，盡管很喜歡自己的工作，而且本來計劃在公司裏幹很久，貢獻自己的才能，實現共同的理想，但是卻因為缺乏溝通而離開了。如果這種事發生的次數太頻繁，任何公司都會因不斷失去其優秀的人才而陷入困境之中。而這一切隻因為欠缺溝通。
在一個缺乏交流、不善於溝通的組織中，人與人之間會出現隔膜，這對團隊的合作與合力是極具破壞性的。在工作中不可能沒有矛盾，不可能沒有磨擦和誤會。領導者在管理活動中與員工的不協調是絕對的，協調是相對的，重要的是出現矛盾和出現分歧後怎樣處理，怎樣通過與員工的交流，使整個組織係統趨於和諧。
組織中發生不愉快的事件，是司空見慣的事，在一定程度上這和父母子女間的糾紛沒有什麽兩樣。但是如果善於溝通，巧妙地排解的話，矛盾總不至於激化到不可調和的地步。
深圳美聯集團下屬的一家公司進行人事調動，負責人廖江南對年輕員工聶帥說：“把手頭的工作放一下，去銷售部工作，我覺得那裏最適合你。你有什麽意見嗎?”
聶帥撇了撇嘴，說：“意見?您是負責人，我敢有意見嗎?!”其實，他很有意見，當時銷售情況特別糟糕。他心中暗想：“這一次人事變動把我調到那個最不好的部門去，肯定是負責人廖江南搞的鬼，見我工作出色就嫉妒得要死，怕搶了他的位置。好，你就等著瞧吧，我會讓你難堪的。”
來到銷售部以後，他總是板著一副臉孔，對同事冷顏以對；別人主動和他打招呼，他隻是木然地點一下頭，一點誠意都沒有。一來二去，同事們漸漸疏遠了他。
有一天，一個客戶打來電話，請他轉告廖江南，讓廖江南第二天到客戶那裏參加洽談會，有非常重要的生意要談。聶帥認為這是個絕好的報複機會，就當成什麽事也沒發生一樣，吹著口哨溜溜達達地回家了。
第二天，廖江南將他叫進辦公室，嚴厲地說：“聶帥，客戶那麽重要的電話你怎麽不告訴我?你知道嗎?要不是客戶早晨打電話給我，險些耽誤了一千萬美元的大生意!”
廖江南接著說：“本來我認為你工作表現良好，就是為人處世方麵缺乏鍛煉，想趁此機會磨煉你一下，然後重用你。可是現在，你非但不與我多溝通，反而暗中使絆子，部門的前途差一點兒毀在你手裏。所以，我現在隻能遺憾地宣布你被解雇了。”
同事之間的關係，如同相互摩擦而又相互促進的鏈條，隻有以“交流和溝通”做潤滑劑，經常為這根鏈條潤滑，一部機器才能順利地運行。反之，如果缺少這種潤滑油，企業的整個運行機製就會鏽跡斑斑，陷入癱瘓狀態。再說簡單點，溝通就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。事實上，隻有達成共識的溝通才是有效的溝通。團隊中的成員越多，存在的差異也就越多，就越需要隊員進行溝通。
對於企業團隊而言，有效溝通能把內部矛盾化解為零，把上下、左右的關係調整到最佳狀態。其實，溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是企業最需具備的基本體製。隻有無限力的溝通，才有團隊美好的未來。
通過溝通達到合作雙贏
狼是最善於溝通的，它們的溝通是出於生存的需要，但更重要的是出於對團隊的熱愛。除了狩獵，狼群在嬉戲時，更喜歡相互交流。狼與狼之間沒有什麽秘密可言，它們相互之間坦誠相見、絕對真誠。
對於人類來說，成功溝通的秘密在哪裏?專家們認為：專心致誌地聽人講話是最重要的。
溝通是很重要的。良好的溝通，可以達到彼此之間心靈上的交流，而不善於溝通的人，可以把一件看似很簡單的事搞得很糟糕。當然，溝通還有許多益處。比如緩解精神壓力。
在入世談判時，中國對外經濟貿易合作部副部長龍永圖曾選過一位秘書。當結果公布於眾時，全場頓時一片嘩然，大家覺得龍永圖選的這個人根本不適合當秘書。一般來說，當選秘書的條件應該是：談吐不俗，手腳勤快，做事謹慎，對領導體貼入微。但這位秘書似乎哪一樣也不過關，做起事來大大咧咧，從來不會照顧人，尤其在說話上，很不“講究”。
每次出國時，龍永圖屢屢叮囑他，“時間到了，我們啟程吧”，“別忘了係領帶”，“拿好公文包”……看上去龍永圖好像是他的秘書。對於日程安排，他有時甚至不如龍永圖清楚，本來是9點舉行活動，他卻說9：30，經過核實，十次有九次都是他錯。
既然如此，龍永圖為什麽還要讓他當秘書呢?因為龍永圖在感到心煩或遇到棘手的問題時，他總能起到應有的作用。由於談判時要承受很大壓力，加上龍永圖脾氣不太好，有時控製不住情緒，總是跟“老外”拍桌子，回來以後一句話也不說。這個時候，其他人都不願自討沒趣地到他房間去。惟有那位秘書，每次不敲門就大大咧咧走進去，坐到龍永圖的房間就蹺起二郎腿，說他今天聽到什麽了，還說龍永圖某句話講得不太好，等等；而且，他從來不叫龍永圖為龍部長，都是“老龍”，再不就是“永圖”。他還經常出一些“餿主意”，被龍永圖罵得一塌糊塗，但他最大的優點就是禁罵。不論怎麽罵，3分鍾後又回來了，但並不是道歉，而是像先前一樣來給龍永圖挑“刺”，“哎呀，老龍，你剛才說得不太對”，“今天你不該那麽大的脾氣”……
這位秘書是個學者型的人物，對很多事情都不太敏感，包括人家對他的批評與指責，但他是世貿專家，對世貿問題十分著迷，所以在龍永圖大發脾氣，又很難聽到“不同聲音”的時候，這位禁罵的秘書就起到了獨特的作用。有這位看起來不太稱職的秘書在身邊，龍永圖在談判場上更能為中國人爭臉爭氣了。
不隻是名人，而是所有的人都喜歡與善於溝通尤其是善於傾聽的人打交道。
每一個經受過困難的人都需要別人和他溝通，每一個被激怒的顧客、每個不滿意的職員或受委屈的朋友都需要善於與他溝通的人。
要記住：與你談話的那個人，他對自己事情的興趣程度比對你的事情勝過百倍。
你如果想成為被人喜歡的人，請記住這條準則：“要善於傾聽對方講話。”隻有這樣，才會使雙方都獲益。
把溝通作為駕馭團隊的可靠保證
領導者每天都要和上下左右的人相處。為什麽有些人顯得魅力十足，受到高度的歡迎和敬重，而有些人卻令人生厭，大家避之惟恐不及?關鍵就在於成功的領導者具有卓越的溝通能力。
所謂成功的領導者，他們除了擁有豐富的專業知識、無限的潛力、願意冒險、勇於負責等特質外，他們的所作所為，都奠基於他們自身所擁有的一套願意與所有的團隊成員不斷“溝通”的管理哲學。他們非常了解溝通的重要性，無論在社交活動裏，還是在家庭中，或在工作崗位上，他們經常盡情地發揮本身特有的與人“溝通”的藝術和能力，巧妙地贏得別人對他們的喜愛、尊重、信任和共同的合作，從而開創了人生的豐功偉業。
“人生成功的秘訣，在於你能駕馭你四周的群眾。”這是美國前總統裏根在一次演講餐會中，勉勵企業精英們如何追求卓越的金玉良言。
UT斯達康(中國)總裁吳鷹跟下屬經理們的溝通方式，一般是大家在一起聊天。如果有下屬沒達到公司的要求，吳鷹的處理方式是：對事不對人和對人不對事相結合。在UT斯達康，評價員工做某件事，分ABCDE五檔，C是達到要求，B是超過要求，A是最優秀的，公司希望大家都朝B和A上發展，如果達不到要求，如是D的話，就要在3～6個月裏，有明顯的改善，如果是E，吳鷹說：“那就對不起了，隻能走人了。”
身為領導者是很難靠一己之力恪盡職責的，必須經常依賴他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，領導者本身成功與否，完全取決於領導者與團隊成員、上司，團隊成員與顧客“溝通順暢”的能耐和功夫。
那麽，上下溝通有哪些好處呢?
可以充分利用“集體智慧”，並從中產生最佳的決策；成功地以新的角度來檢討、改善自己的管理風格；為搖搖欲墜、麵臨困境的團隊找到一條可以重現生機的道路；對團隊成員的想法、感受有更充分的了解，能快速地與團隊成員建立更親密、和諧的關係；團隊成員都以團隊的成就為喜，以團隊的失敗為悲；團隊成員都很清楚地看到自己和別人的目標、位置，能夠更好地聯係與互動，貢獻自己；使合作關係能夠生根、成長、開花、結果；下情上達、上情下達，促進彼此間的了解；更有利於團隊工作的協調，從而增強團隊的活力；創造出一個團隊成員可以激勵自己的工作環境。
狼的每次狩獵活動，都充分驗證了上述這些溝通行為的重要作用和最佳效果。作為人類，我們應當向狼族學習，建立一個最善於溝通的高效團隊，以創造明天的成功。
遵循有效溝通的簡單法則
法則一：溝通是一種感知。
禪宗曾提出過一個問題：“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰：“沒有。”樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通隻在有接受者時才會發生。
與他人說話時必須依據對方的經驗。接受者的認知取決於他的教育背景、過去的經曆以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。
晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。有效的溝通取決於接受者如何去理解。
所以，無論使用什麽樣的渠道，溝通的第一個問題必須是：“這一信息是否在接受者的接收範圍之內?他能否收得到?他如何理解?”
法則二：溝通是一種期望。
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什麽顯得尤為重要。隻有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已經發生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西：我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。
法則三：溝通產生要求。
一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發號施令、指導、斥責或款待。溝通總是會產生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機，可能一點也不會被接受，甚至會受到抗拒。
宣傳的危險在於無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最後，溝通的信息無法為人接受。全心宣傳的結果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。
法則四：信息不是溝通。
公司年度報表中的數字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事。
信息與人無涉，不是人際間的關係。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得依賴。信息可以按邏輯關係排列，技術上也可以儲存和複製。信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背後卻隱藏著目的。溝通由於溝通者和接受者的認知和意圖不同顯得多姿多彩。
盡管信息對於溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通。信息過多會讓人無所適從。
法則五：用目標管理有效溝通。
除了以上四個法則，德魯克還以為，目標管理提供了有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，老板和下屬討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於雙方都著眼於完成目標，這就有了一個共同-的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便老板不能接受下屬的建議，他也能理解其觀點。下屬對上司的要求也會有進一步的了解。溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
依靠有效溝通減少團隊內部衝突
狼群以特有的集體狩獵的生存方式，在弱肉強食的自然環境中，獲得了可貴的繁衍和生存空間。當然，在這個大家族裏，它們之間偶爾也會發生爭執，隻是更多的時候，為了避免自相殘殺，往往會適可而止，在老狼的幹預下進行必要的交流。
狼群的溝通，使得它們能有效地減少彼此的衝突。如果人類能像狼一樣認識這一點，我們能減少多少矛盾和誤解啊?的確，有效的溝通是一種藝術。正因為我們常麵臨著溝通的問題，所以我們要朝這方麵去發展，並學習各種溝通技巧。
恒通燃具公司的總經理王逸風先生，雖然僅僅隻有34歲，卻是一位善於處理團隊內部矛盾糾紛的高手。
有一次，銷售部的經理劉成棟與供應部的經理陳炳森因為工作分配問題發生了矛盾糾紛，最後竟發展到劍拔弩張、水火不容的地步。王總知道這件事，先做了一個“冷處理”：分別給銷售部經理和供應部經理各放一周假休息，讓他們先平息一下各自的怨恨和火氣。兩個經理同時離職後，王總開始著手進行調查發生矛盾糾紛的原因。經過召開座談會、問卷調查、個別談心等形式，弄清了矛盾糾紛的原委。
弄清楚矛盾糾紛的“導火索”後，王逸風找到兩位部門經理，首先誠心誠意地做了一番自我批評和因工作疏忽和遺漏引起矛盾糾紛的自我檢討，然後又分別與他們談心，幫助他們找原因，論危害，消除思想和心理上的隔膜，直至他們從思想上徹底想通，和好如初。
對於公司來說，有效的溝通能把內部的矛盾化解為零，把公司裏方方麵麵的關係調整到最佳狀態。溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是公司最需具備的基本辦法。隻有無阻力的溝通，才有公司無阻力的未來。
任何一個公司都有製度，但有人認為，隻要製度健全就不會在公司管理中出現任何問題。其實不然，因為製度永遠是強製性的，溝通才是人們本性的體現和需求，任何組織乃至任何一個公司都不可能改變和忽視人們企求溝通的基本需要，這樣不僅能提高管理績效，同時也防止了衝突的發生。
從目的上講，溝通是磋商互通的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。隻要了解清楚自己，了解清楚對方，許多問題的溝通總會有辦法的。
換言之，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。隻有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中的成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。
談到溝通，從根本意義上說，公司內部順暢的協調溝通是一個公司能夠順利發展壯大的必要條件。溝通方式的暢通、溝通內容的綜合利用，都能為公司管理創造更和諧的環境，並轉化為推進公司管理的資源。
用溝通達成共識，統一行動
對狼來說，交流的藝術在於各種各樣的交流方式，尤其是身體語言。它們的觀察力被磨礪得如此敏銳，以至於它們甚至可以注意到同伴行為中最微妙的變化。
用豐富語言溝通的人類，要比狼群的溝通方式多得多，然而正因為語言如此豐富，人與人之間反而無法像狼群般誠摯相待。其實要想與別人誠摯地溝通，就必須先給別人留下一個好印象。
在我們人類的溝通中，更多的時候還要注意自己和他人的身體語言，捕捉對方身體語言中的信息，注意自身身體語言與口頭表達的一致。如果二者矛盾，就會產生尷尬的局麵。
在溝通過程中，真誠聆聽是準確接受和理解信息發送者意圖的關鍵步驟。每個人的表達方式和溝通內容，受其文化背景、知識結構、能力、經驗等因素影響，尤其當雙方來自不同文化背景、采用的語言又不統一的時候，更容易出現誤解。所以，隻有清楚地掌握對方的真實意圖，方能采取有效的和積極的反應，否則將不可避免地出現錯誤。
說到管理風格，ACCA中國區總裁葉慧俐認為，每個領導人的管理風格很可能千差萬別：有些采取“高壓”政策，有些則很民主。她認為管理者不一定要照搬這些管理風格，而應結合自己團隊的實際加以借鑒。關於這一點，她說自己的老上司——英國ACCA前任行政總裁羅施雅對她的影響最大。她與羅施雅共事11年，從這位上司身上，她學到很多東西。羅施雅善於帶領團隊，非常尊重下屬。她認為，對管理者來說，尊重兩字非常重要，不管是尊重下屬，還是讓下屬尊重自己。
葉慧俐認為，管理者一定要有自己的威嚴，要得到下屬尊重。這種威嚴最好是下屬發自內心的因為你的才能而尊重你，而不是因為怕你而尊重你。葉慧俐說：“我的管理之道是讓下屬佩服我的工作能力、處事方法，而不是因為今天我坐在老板位置上所以怕我。當然，要做到這一點，除了要靠自己本身的修養、學識和眼光之外，還要多與下屬溝通，通過溝通，才能使公司上下達成共識，統一行動，共創企業輝煌。
現代公司都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通。有了溝通才有凝聚力。在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。
公司與員工的立場難免有不共通之處，隻有善於用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，互相推動。有許多公司，溝通隻是單向的，即隻是上級向下級傳達命令，員工隻是象征性地反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變為雙向的溝通。
高質量的溝通應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不保持一視同仁的態度，所進行的溝通一定會產生相當多的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少；與此同時，其他的員工便會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒。這樣的溝通不僅毫無成效，而且會給工作帶來更大的抵抗力。
保持同等的工作距離，對事不對人，將是溝通平等化、公開化的重要所在。作為公司管理者要善於溝通，平等地溝通，而且溝通要從心開始。
借助溝通技巧建立共識
在管理企業的過程中，需要借助溝通的技巧化解不同的見解與意見，從而達成共識。當共識產生後，事業的魅力才會展現。良好的溝通能力與人際關係的培養，並非全是與生俱來的。以下提供幾個有效溝通的技巧：
第一，自信的態度。一般來說，一個成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解得相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
第二，體諒他人的行為。這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方麵。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心時，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相應體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。適當地提示對方，產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示恰好使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
第三，有效地直接告訴對方。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個商談場合中，時常會以‘我覺得’(說出自己的感受)、‘我希望’(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言不諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的內容，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
第四，善於詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控製自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可以詢問方式引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
傾聽是一門藝術。做一名聽眾，也許是最簡單有效地贏得信任的手段了，聆聽越多，你就會越聰明，也就會贏得越多的人的喜歡和友誼。但是成為一個出色的聽眾，並不隻是有兩隻耳朵那麽簡單。那麽我們該怎樣來聆聽呢?
用自己的眼睛。在聆聽的時候，你應該讓對方知道，他就是這裏的全部。用你的眼睛注視對方，讓對方明白你是在仔細傾聽。
“靠近對方”。讓自己與談話方盡可能靠近一些，當然要注重合適的度，尤其是異性。距離的縮小會讓對方感覺你不想漏掉他說的任何一個字。
不要沉默。做聽眾不要推崇“沉默是金”。麵對一言不發的聽眾，沒有任何一個演說者會滿腔熱情。善於聆聽的人，是善於讓說話者感覺到他在認真地聽。在聽的同時提出一些問題，讓對方更有興趣說下去。
不要打斷。不管是什麽原因，如果你不想讓對方永遠地閉上嘴巴，不要在中途打斷他的說話，讓他沿著自己的話題說下去，直到他自己停下來。
忘我。你始終要明白，你是個傾聽者，不要使用諸如“我”、“我的”等等字眼。如果你這樣說了，就意味著你放棄了聆聽的機會，注意力已經從談話那裏轉移到你這裏。
一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關係，另外40％需要觀察力的幫助。因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，隻有這樣，才有可能使我們的事業成功。