觀點直讀

“作為一家專業的服務企業，我們能招到最好的人才與我們處於市場領導者地位有直接關係。員工把跳槽到競爭對手企業視為自動降級。”

——高盛集團高級經理人　布魯斯·拉森

沃頓商學院管理學教授亞當·科布說：“人們談論工作場所中的忠誠性問題時，就必須考慮到這是一種雙向行為。員工對企業的忠誠度是依企業對員工的忠誠度而定的，但是企業在這種雙向行為中卻占據著明顯的優勢。”

科布還表明，“忠誠度並不是企業的根本。但是每當談論起員工對公司忠誠度不夠的時候，就會陷入到先有雞還是先有蛋的困境中去。設想一下這麽一個世界，在這個世界中企業負責照顧它們的員工，忠誠是相互的。那麽員工跳槽的情況還會像現在一樣頻繁嗎？”

可見，要想讓員工對企業保持忠誠，關鍵還在企業方麵，更具體說在企業領導者方麵。

對員工投資，尊重和照顧員工

美國家美草坪養護公司創始人杜克曾說過：“如果你善待與你並肩工作的人，如果你願意關心他們的素質，關心他們的幸福、利益和進步，而幾乎完全不顧自己的得失，你就一定有所進步。”員工們要的不多，滿意的薪資隻是其中之一，他們更需要企業領導人的關心與尊重。隻有享受到關心和尊重，他們才會把企業當成自己的家。

案例鏈接

海底撈火鍋店是前些年興起的一家餐飲企業，一直以高質量的服務著稱。據統計，中國餐飲行業員工的平均流失率為28.6%，而海底撈員工的流失率則能控製在10%以內。

海底撈隻關注兩樣：顧客滿意度和員工滿意度。海底撈明文規定：員工宿舍必須是配有空調和電視的樓房，不能是地下室，距離門店的路程步行不能超過20分鍾，因為太遠會影響到員工休息。

除了“軟文化”外，海底撈還建立了一套高效而透明的晉升“硬機製”，對廣大員工來說，這是最重要的。海底撈內部甚至流行一句話：“農民工的晉升機會比MBA大。”有非常多的海底撈高級管理人員都是從最底層員工晉升上去的。海底撈員工的流失率之所以低，就是因為海底撈對員工的尊重與認可，使員工們不願意離開。

海底撈董事長張勇說：“當他（員工）把心放在工作上的時候，他就會替你去揣摩顧客的心思。支持海底撈發展的根本，從來不是錢，而是員工。”張勇懂得領導的真諦，那就是首先對員工投資，照顧好員工。海底撈的生存和發展模式充滿著智慧：隻要照顧好了員工，也就等於照顧好了利潤。換句話說，企業真正強大的是它的員工，員工強，才有利潤強。

企業要想實現更高層次的發展，就要把“尊重”和“關心”作為企業文化建設的切入點，在企業營造濃鬱的氛圍。具體來說，就是把人所賦有的權利和責任還給員工，讓他們平等地享有一切權利；關心員工的生活，讓他們體麵地工作和生活。這樣就會最大限度地調動起員工的積極性，增強企業的凝聚力，從而使他們發自內心地做好各項工作。

實現員工和企業雙贏

在一個優秀而明智的企業領導者眼中，員工的發展與企業發展同等重要，企業是人的企業，不僅僅為了效率和利潤而存在。因此，培養員工對企業的歸屬感、忠誠度，將成為使企業獲得持續發展動力的關鍵。

然而，員工的歸屬感和忠誠度不是與生俱來的，需要企業領導者用心培養。員工之所以追隨你，關鍵是他們能從你這裏得到更多的好處。盡管這樣的觀點不容易讓人們接受，但這是人際關係最本質也是最現實的體現。

讓員工和企業實現雙贏，讓員工實現個人的抱負，是企業留人的關鍵。個人的“贏”，是對工作環境滿意，對薪水滿意，工作能夠讓他實現事業心；企業的“贏”，是利潤的增長，是讓員工以及用戶交口稱讚，有一個好口碑。要實現員工與企業“雙贏”，就需要領導者從規章製度建設上為員工著想，如幫助員工製訂促進個人發展的職業生涯規劃，識別和抓住職業發展的機會，創造員工的福利空間等。員工們得到實惠，自然也會回饋給企業。

行動指南

如何提高員工的忠誠度

員工忠誠可分為主動忠誠和被動忠誠。前者是指員工主觀上具有忠誠於企業的願望，這種願望往往是由於企業與員工目標的高度一致，企業幫助員工自我發展和自我實現等因素造成的。被動忠誠是指員工本身不願意長期留在組織裏，隻是由於一些約束因素，如高工資、高福利等而不得不留在組織裏，一旦這些條件消失，員工就可能不再對組織忠誠了。

要提高員工的忠誠度，企業領導者需要從“軟文化”和“硬機製”兩方麵著手，具體來說需要做到以下幾個方麵：

1.建立良好的薪酬製度

薪酬和福利是影響員工忠誠度的第一大因素，因為收入低的員工是不可能產生忠誠度的。隻有建立良好的薪酬製度，才能激發員工奮力工作，培養其忠誠度。

2.讓員工知道企業的發展潛力

一家即將倒閉的企業幾乎是不可能擁有員工的忠誠度的。有調查問卷顯示，大部分員工認為如果自己的企業非常有發展潛力，他們便十分樂意留在那裏工作。

3.為員工提供培訓和晉升空間

企業應當為員工提供專業技能培訓，組織他們集體進步，同時還要給予合適、透明的晉升空間，讓他們看到希望，從而使他們願意長期留在企業做貢獻。

4.建立科學、透明、公平的人力資源管理製度

如何安排員工在合適的崗位上工作，激勵員工，培訓和考察員工等，都會在一定程度上影響員工忠誠度。不科學、不透明、不公平的人力資源管理，將會極大地損害員工的工作積極性，降低其忠誠度。

5.提高領導者的個人魅力

企業領導者的個人魅力在很大程度上影響員工的忠誠度。調查發現，100%的員工願意在魅力型領導的帶領下積極而努力地工作。