觀點直讀
“平易近人，人心歸之。”
——唐代詩人 白居易
微笑可以換取效率
當我們想成為領導者的同時，如果企業內部人際關係“像鋼鐵般冷漠”，那麽後果將是你所領導的企業一定會變樣——企業沒有生氣，大家相互之間鉤心鬥角。如此一來，企業形象必定會大打折扣，更不要談贏利了。
因此，很多領導者一直提倡實施“微笑管理”。他們認為，不論是服務業還是其他行業，這種積極的工作氛圍才適合下屬工作。微笑可以讓領導與下屬之間更容易溝通，可以使企業形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠為企業帶來意想不到的收獲。
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美國著名的企業家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”奇跡般地挽救了瀕臨破產的企業。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標誌，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個樂嗬嗬的笑臉。他總是以“微笑”飛奔於各個車間，執行公司的命令，進行自己的管理。結果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況下，生產效率提高了80%。公司員工友愛和諧，上下同心同德、其樂融融，企業的信譽和形象大增，客戶盈門、生意紅火，不到5年，企業不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。
開心的笑臉和提高生產效率應該是相輔相成的。競爭的加劇，使員工麵臨越來越大的壓力，如何讓員工的士氣高漲，同時又能激發他們的積極性和創造力，顯得比任何時候都重要。運用微笑管理，往往可以取得很好的效果。
放下架子，與下屬打成一片
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1964年，68歲高齡的土光敏夫就任東芝公司董事長，他經常不帶秘書，獨自一人巡視工廠，遍訪東芝散設在日本各地的三十多家企業。身為一家公司的董事長，親自步行到工廠已經非同小可，更妙的是他常常提著一瓶一升的日本清酒去慰勞員工，跟他們共飲。這讓員工們大吃一驚，有點不知所措，又有點受寵若驚的感覺。沒有人會想到身為大公司董事長，會親自提著笨重的清酒來跟他們一起喝。因此，工人們稱讚他為“捏著酒瓶子的大老板”。
土光敏夫平易近人的低姿態使他和職工建立了深厚的感情。即使是星期天，他也會到工廠轉轉，與保衛人員和值班人員親切交談。他曾經說過：“我非常喜歡和我的職工交往，無論哪種人，我都喜歡和他交談，因為從中我可能聽到許多創造性的語言，獲得巨大收益。”的確，他通過對基層群眾的直接調查，不僅獲得了寶貴的第一手資料，而且弄清了企業虧損的種種原因，還獲得了許多有價值的建議，更重要的是贏得了員工的好感和信任。
一位企業家曾經這樣說過：“不要自覺高人三等，而應自覺低人三等。”實踐證明，更具親和力的老板最討人喜歡，他們不端“官架子”，常常“忘掉”自己的身份，自己身體力行，甚至和普通員工真心交朋友。他們把自己的親和力逐漸變成了影響力，影響員工忠誠地跟隨自己。
行動指南
如何讓自己更具親和力
高明的領導者總是力求使自己具有一種接近別人的親和力。親和力能引起大家的心理共鳴，能使管理達到一種較好的效果。那麽，領導者在管理中應該怎樣增強親和力呢？
1.不仗勢壓人
如果下屬們經常發牢騷“胳膊擰不過大腿”，這是對領導者獨攬大權的典型控訴。要改變這一狀況，領導者就應把自己擺在與下屬同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評，真正做到“真理麵前人人平等”。
2.使用平民化的言行
領導者要對人隨和、親切，而不要自抬身價、故作威嚴，這樣不但不能使人親近，還讓下屬覺得領導高不可攀，不利於融洽相互之間的關係，而且領導者自己的生活也會孤寂而沒有生氣。與下屬交流時要使用平民化的語言，不故作高深、不打官腔，如此才能使交流順利進行。
3.注意自身的習慣
領導者在平時對待下屬時表現出來的態度，除說話本身的內容外，還通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。所以，不要以為是小節，純屬個人的習慣，就不會影響上下級的關係。實際上，這往往關係到下級是否敢同你接近。
4.批評下屬時要顧及他的自尊心
下屬犯錯後，不少領導者被氣昏了頭，對著下屬一頓臭罵，結果對方接受不了，要麽懷恨在心，要麽幹脆走人。每個人都期望得到尊重，因此，在批評下屬的時候，千萬不能用“笨蛋”或“混蛋”這一類詞。此外，批評的時間也不可太長，尤其是當下屬已經知道做錯了，並且已有悔意時。
有親和力的領導會讓人不自覺地想要接近和信任。所以，在保持領導威嚴的同時，再帶有溫暖的親和力，會讓領導者的魅力大增。