觀點直讀

“有人說做企業很冤枉，領導者的胸懷就是被冤枉撐大的！”

——阿裏巴巴集團董事局主席　馬雲

寬恕下屬的“無理”冒犯

我們知道，無論在什麽樣的組織中，領導往往都是處於強勢的位置，因此下屬偶爾冒犯領導更多的是事出意外。如何對待來自下屬的冒犯，體現的是領導者的素質。一個成熟的領導麵對下屬的冒犯，不會衝動，而是審時度勢，有的放矢地提出解決的辦法。以寬容應對冒犯，不僅能體現出領導的大度，還能幫助自己在下屬麵前樹立威信。

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二戰時有一個這樣的故事：

一次，德國柏林空軍軍官俱樂部舉行盛宴，為空襲英國凱旋的飛行員慶功，一名年輕的服務人員被派去給空戰中的英雄斟酒。可能是過於緊張，這名服務員竟不小心將酒淋到查爾斯將軍的頭上了。查爾斯將軍是一個禿頂，紅葡萄酒灑在光頭上顯得極為醒目。這時，大家都怔住了，屏住呼吸注視著查爾斯將軍和旁邊呆若木雞的服務員。

隻見查爾斯將軍用旁邊的餐巾抹了抹頭，然後哈哈大笑起來，並站起來幽默地對那名闖了禍的服務員說：“小夥子，你以為用酒灌溉我的頭就能長出頭發了嗎？”大家哈哈大笑起來，全場的緊張氣氛被這句話一掃而光，大家的注意力又回到了宴會上麵。事後查爾斯將軍也並沒有為難這名服務員。

古人說：“將軍肩上能跑馬，宰相肚裏能撐船。”麵對下屬的冒犯，尤其是無意的冒犯，能容人所不能容，忍人所不能忍，展現的是領導者的胸懷、氣度和格局。如果領導者總是因為一點小事就“龍顏大怒”，會給人留下沒有涵養、小肚雞腸的印象，影響自己的威信。而大度地寬恕下屬，則既可解除當事人的尷尬，更會贏得下屬和他人對你的欽佩。

包容下屬的缺點和錯誤

俗話說“金無足赤，人無完人”，每個人都有缺點，每個人都會犯錯。那些斤斤計較、苛求下屬完美的領導者，不僅工作時容易身心疲憊，而且也容易與下屬疏遠。而下屬在工作中也會因為領導的苛求而畏首畏尾，過分小心謹慎。

優秀的領導者能夠包容下屬的缺點，不會對下屬吹毛求疵，更不會盯著下屬的缺點不放手。不僅如此，他們還能幫助下屬規避和克服這些缺點，同時還能夠看到自身的不足，在決策之前接受不同的聲音。

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小托馬斯·沃森是IBM的第三任總裁。有一個關於他的故事流傳很廣。IBM有個員工犯了錯誤，造成了1000萬美元的損失，他對小沃森說：“我是不是該卷鋪蓋了？”小沃森說：“你瘋啦？我們剛剛為你交了1000萬美元的學費，你想我們會讓這麽一大筆資產從公司流失掉嗎？”小沃森並沒有辭退該員工，甚至並沒有批評該員工，隻是告訴他好好做事。

小沃森很聰明，如果因為這個人造成了1000萬美元的損失而辭退他，那麽這1000萬美元就成為企業的成本，而且是沒有任何收益的成本。但是小沃森沒有這樣做，他希望這個人能夠從失敗中吸取教訓，為企業贏取更大的收益。

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在美國的一些大公司，主管不僅善於容忍下屬的缺點和錯誤，而且還鼓勵下屬犯“合理性的錯誤”，不犯合理性錯誤的人往往是不受歡迎的。何謂合理性的錯誤呢？它是指在工作中，特別是在競爭激烈的“經濟戰爭”中，對於敢於開拓、勇於承擔風險者，或因對手過強、條件不足，或因對方配合不夠、不守信用而產生的錯誤和問題。至於知法犯法、怠工懶惰、莽撞胡來者自然不在此列。美國人的管理理念有著很強的借鑒性。

下屬犯了錯誤，也要給他機會

稻盛和夫曾經這樣說過：“我們從來不因為失敗而處罰員工。如果一個員工在某項計劃中遭遇失敗，我們還是會立刻給他另一項任務……雖然前一個計劃失敗了，但是那個員工還是從中學到不少，並可以憑借過去的經驗再向前邁進。”

傑克·韋爾奇認為：“管理者過於關注員工的錯誤，就不會有人勇於嚐試。而沒有人勇於嚐試比犯錯誤還可怕，它使員工故步自封，拘泥於現有的一切，不敢有絲毫的突破和逾越。所以評價員工重點不在於其職業生涯中是否保持不犯錯誤的完美記錄，而在於是否勇於承擔風險，並善於從錯誤中學習，獲得更好的經驗教訓。”

約翰·克裏斯也說過一段非常深刻的話：“在不容許犯錯誤的組織裏，你會看到兩類適得其反的行為。首先，因為錯誤是‘不好的’，所以如果犯錯誤的是高層的人，那麽從這些錯誤反饋回來的信息必須要被忽視或者被選擇性地重新解釋，這樣高層的那些人才能假裝沒有錯誤發生。因此，這些錯誤不會得到糾正。其次，如果犯錯誤的是組織下層的人，那麽這些錯誤就會被掩蓋。”

當下屬犯錯誤之後遭到了嚴厲的批評和懲罰，就會下意識地去避免再犯錯誤，就會變得過於小心謹慎，甚至得過且過，一旦出現“不求有功隻求無過”的情況，就說明管理是失敗的。

不同的錯誤要區別對待

領導者需要掌握的一點是清楚地知道什麽是不允許的，什麽是不能寬容的。我們說允許下屬犯錯誤，並不是說下屬犯什麽樣的錯誤，或者不管怎樣犯錯誤都是可以的。實際上，有些錯誤是允許的，可以原諒的；有些錯誤是不能允許的，不可以原諒的。

如果領導者千叮嚀萬囑咐之後，下屬仍麻痹大意出現錯誤，這就需要懲罰；有些錯誤違背職業道德甚至法律，需要嚴懲乃至開除；有些錯誤是項目本身設計有問題，這就不能去懲罰執行的人。

哈佛商學院諾華領導力與管理學教席教授埃米·埃德蒙森在《如何從失敗中學習》中將錯誤分成三類：

一是不確定性錯誤。這主要是因為工作複雜，難免會出現失誤。

二是智慧型錯誤。此類錯誤是提供新的經驗和教訓，是應當被允許和被寬容甚至被鼓勵的。

三是可預防性錯誤。這一類是故意違反規定或者常見性疏忽大意導致的錯誤。這種明知故犯、屢犯不改，給團體帶來損失的錯誤，是要進行懲罰的。如果我們對這樣的錯誤也寬容的話，那實際上是在縱容下屬犯更大的錯誤。