越是卓越的管理者越善於對員工進行感情投資，這樣才能使員工感受到自己受到重視與關愛，感受到心靈的溫暖，因而願意踏實工作、盡己所能，充分發揮自己潛在的力量，為企業盡心盡力工作。
¨¨管人是管理之本，管心是管人之本有人說，一個日本人是一條蟲，三個日本人是一條龍。這種說法雖然有些誇張，但用來形容日本人忠於企業、忠於團隊還是比較貼切的。在日本，很多企業把公司當成家，視企業如生命，與同事能夠精誠合作，當企業遇到困難時，大家抱成一團，共同克服危機。
為什麽日本人能做到這些呢？其實，這與日本的企業管理哲學有很大的關係，日本企業推崇以人為本的管理哲學，各大公司對員工普遍實行終身雇傭製、年功序列製、企業內工會等製度，把員工的利益和企業的利益捆綁在一起。試問，為公司創造利潤，就是為自己創造利益，誰不願意努力工作呢？
以人為本的管理哲學，主要體現於管人管心，那就是充分尊重員工，把員工當作企業最重要的資源，根據員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況，給員工安排最合適的工作，並在工作中充分考慮員工的成長和價值。這樣就能很好地調動員工的工作積極性、主動性和創造性，從而提高了工作效率，為企業創造了利潤，為企業發展做出了最大的貢獻。與此同時，員工的價值得以體現，需求得以滿足，員工才會真心真意地擁護企業。
著名人力資源專家李誠多次在培訓課程中告訴創業者：“管人管事不如管心。”他認為，企業如果單純地用管理學來管人，是很難取得理想效果的，還需要用心理學進行幹預。在他看來，管心是根本，管心的目的是激發團隊的潛能，提升大家的心智，為企業創造更高的利潤。
李誠把員工分為四類：一類是經濟人，即需要金錢滿足，因為現代人生活壓力太大了。二類是社會人，即追求信任和理解，在公司工作追求開心；三類人追求自我實現，他們有很好的人生觀、價值觀，隻想利用工作這個平台實現自我的價值；四類是複雜人，即全方位追求自我，也可以說是前三種需求的綜合體。
要想管好這些人，唯有從心靈入手，幫他們做出與企業發展相統一的職業規劃，讓他們既能賺到錢，又能快樂地工作，還能實現自我的價值。在這個規劃中，要倡導終身雇傭，倡導自我學習和提高，倡導平等競爭的理念，讓員工和企業一同成長和發展。
對企業管理者而言，隻有管住了人，才能把企業管理好，因為企業是由人構成的，企業發展靠的是人。而要管住人，最好的辦法是管住人的心，即要采用以人為本的策略，真正贏得人心。這就要求管理者有識人心的能力。
俗話說：“畫龍畫虎難畫骨，知人知麵不知心。”要想讀懂人心，就要掌握心理學技巧和攻心方法，懂得感情投資。作為管理者，要做有心人，也許從下屬一個無意識的動作、一句不經意的話語中，你就能看出其內心的本意。然後，針對員工的本意，采取最貼心的關懷、最有力的說服、最動情的激勵。隻有這樣，才能激發員工沉睡的潛能，讓員工變得更有效率，讓業績有更大的提升。
作為一個公司的管理者，你必須十分明白企業發展的長遠目標，了解市場的需要，並明白每個員工的工作情形。管理者要在適當的時候，做出明確果斷的決定，不可受任何人情因素的蒙蔽，如此方能成功。
¨¨管理之道，在於把握員工的心聲員工在公司工作，他們除了每周五天、每天朝九晚五地上班下班之外，內心會有什麽想法呢？他們對公司滿意嗎？他們對公司還有哪些期盼？他們對公司的管理有什麽意見和建議？對此，作為管理者，你是否試圖去了解過呢？隻有主動去了解，你才能把握員工的思想動態和心聲，才能有的放矢地管理企業。在這方麵，沃爾瑪集團的創始人薩姆·沃爾頓做得十分到位。
“你在想些什麽？”“你最關心什麽？”這是薩姆·沃爾頓在視察分店時，經常向員工提到的問題。在視察的過程中，沃爾頓經常與基層員工溝通，通過聊天了解他們的需要和困難，以此把握員工的心聲。
據一位沃爾瑪公司的職員回憶：“我們盼望董事長來商店參觀時的感覺，就像等待一位偉大的運動員、電影明星或政府首腦一樣。但他一走進商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密感受所取代。
他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。
參觀結束後，商店裏的每一個人都清楚，他對我們所做的貢獻懷有感激之情，不管那些貢獻是多麽微不足道。每個員工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你一樣。”
薩姆·沃爾頓曾在一篇文章中寫過這樣一句話：“我們都是人，都有不同的長處和短處。因此，真誠的幫助加上很大程度的理解和交流，一定會幫助我們取得勝利。記住，老板必須總是把員工放在他們自己的前麵。如果你能做到這一點，你的事業將會一帆風順。”
俗話說：“人生不如意事十之八九。”員工除了在工作上會遇到困難之外，在生活上是否有苦惱呢？作為管理者，一定要認識到：員工發牢騷、吐苦水是很常見的事情，不要以為員工表達不滿，就表示對公司甚至對你個人有成見，是不愛公司的表現。
恰恰相反，員工愛公司、把公司當家，才會抱怨公司的不足，才願意指出公司的弊病，他們這樣做無外乎讓領導者重視這些問題，想辦法改變不良的現狀。而且通過員工的抱怨、不滿、意見或建議。你還可以意識到其他人也有這樣的感受。如此一來，你就能很好地把握員工們的心聲，這對管理企業、帶領團隊是十分有益的。
可見，管理者不能對員工的抱怨充耳不聞，對員工的意見和建議置之不理，更不能對這類員工產生偏見。而應該像薩姆·沃爾頓那樣，主動放低姿態，走近員工，與員工心貼心地溝通，了解他們的所思所想，了解他們的需求和困難，這樣才能體現企業對員工們的人性化關懷，使員工感受到被尊重、被重視，從而激發員工的工作積極性。
在企業日常管理中，領導者與員工溝通是最常見的管理行為。同樣的溝通，語氣不同，溝通的效果也別有洞天。
不要以為自己是領導者，就表現得高高在上、頤指氣使，就用強硬的命令壓製你的員工。要知道，每個員工都有自尊，他們希望被領導者平等相待。如果你忽視員工的這層心理，采用命令的口氣與他們溝通，要求他們去做事，他們最多隻是把事情做完。但如果你采用商量的口氣、建議的口吻與下屬溝通，下屬往往會把事情做好。
“做完”和“做好”，一字之差，執行效果也許相差甚遠，做完隻是基本的完成，充其量是合格。做好則是做到位、做圓滿，讓你無可挑剔，可以稱得上是“優質”。試問，你希望下屬給你怎樣的執行效果呢？
人是情感動物，而不是機器，人會有情緒、有感受、有自尊心，而機器沒有。當你向機器下達命令時，你要做的就是用力地按下某個按鈕，而當你向員工下達命令時，如果你語氣“重”了，就容易使員工感受到壓迫感，他們會本能地抗拒。如果你輕聲一點，多一點協商，多一點建議，他們就會舒服地接受命令，做到你想要的效果。
美國管理專家帕特裏克·蘭西奧尼曾說過：“企業中無窮無盡的管理危機，往往並不是表麵上的戰略失誤、營銷不利、競爭威脅、技術開發上的不智決策等等所致，而是管理者犯了一些基本的但是又沒有引起正視的錯誤，才導致危機的爆發。”其實，命令性的口吻和語氣，就是一個基本的但是又沒有被引起正視的錯誤，它是造成管理危機的一個導火索。
這是發生在某大型企業的一件事：一天，總裁先生回辦公室取東西，走到門口時，突然意識到自己沒有帶鑰匙。這個時候，他的秘書早已下班。他給秘書打電話，但是秘書沒有及時接聽。他感到非常氣憤，於是不停地撥打對方的電話，終於，秘書接聽電話了。
在電話中，總裁帶著滿腔的怒火斥責對方，並命令道：“你給我馬上來公司，我在這裏等你開門。”麵對總裁的要求，秘書當即反駁道：“我憑什麽去公司？我已經下班了，我不再受你的指使，你沒有資格對我吼叫……”第二天，秘書來到公司人事部，要求辦理離職手續。
日本鬆下電器公司的創始人鬆下幸之助曾表示：“不論是企業或團體的領導者，要使屬下高高興興，自動自發地做事，我認為最重要的，要在用人和被用人之間，建立雙向的，也就是精神與精神，心與心的契合、溝通。”在他看來，精神與精神、心與心的平等溝通十分重要，要做到這一點，最好就是用建議和商量的口吻和下屬溝通。
¨¨通過場麵話消除員工疑慮
哈默1898 年出生於美國紐約市。18 歲那年，哈默接管了父親的製藥廠，當上了老板。由於管理有方，他的製藥廠生意十分興隆，收入也大幅度增加。幾年之後，22 歲的哈默就成了百萬富翁。
1921 年，他聽說前蘇聯實行新經濟政策，鼓勵吸引外資，就打算去前蘇聯做筆買賣來大賺一筆，他想，目前最需要的是得到足夠的糧食，以解決饑荒。而這時的美國，糧食正值大豐收，農民們寧肯把糧食燒掉，也不願以低價將糧食送往市場去出售。而剛建國不久的前蘇聯有的是美國人夢寐以求的毛皮、白金、綠寶石，如果讓雙方做個交換，自己做個中介，豈不是可以大撈一筆？哈默打定了主意，於是就到了蘇聯。
哈默到達莫斯科後，就通過外交手段要會見列寧。第二天上午，哈默就被召到列寧的辦公室裏。列寧和哈默進行了親切的交談，糧食問題很快就達成協議。
接著，列寧對哈默說：“哈默先生，我希望你能在蘇聯投資，經營企業。”
哈默聽了，沉默不語，為什麽呢？因為，當時正值社會主義剛剛建立起來，哈默是資本主義國家的人，資本主義國家對前蘇聯所實行的新經濟政策有很深的偏見，許多西方國家的人將前蘇聯的政策看成是可怕的怪物。因此，他們把到前蘇聯經商、投資辦企業，稱為“到月球去探險”。
列寧一看哈默沉默不語，就明白了哈默的心事。於是便說：“哈默先生，您對我們的新經濟政策是否有些成見？”
哈默沒有吱聲。列寧接著又說：“我們的新經濟政策要求重新開發我們的經濟潛能。我們希望建立一種給外國人以工、商業承租權的製度來加速我們的經濟發展。你們出錢、出技術力量，而我國則出勞動力，這樣，對雙方都有好處。”
哈默說：“原來如此。”經過一番交談，哈默弄清了蘇維埃政權的性質和前蘇聯吸引外資辦企業的平等互利原則，便很想大幹一番。但是說著說著，他又動搖起來，想打退堂鼓。
於是，列寧又問：“先生還有什麽其他問題嗎？”
哈默說：“我是資本主義國家的商人，我們強調私有權不可侵犯，而貴國是社會主義國家，實行公有製，這兩種不同背景的製度可能會發生碰撞，我擔心貴國的政府機關及其工作人員會辦事拖拉。”
列寧笑著告訴他：“我們現在最大的禍害之一——官僚主義，可能讓你擔心，但我打算指定一兩個人組成特別委員會，全權處理這些事務，他們會向你提供任何你所需要的合法幫助，你們不會受到任何機關的無理阻撓。”
哈默點了點頭，但眼神中還是流露出某種擔心。
列寧看到了，就索性把話說得一清二楚：“我明白先生的想法，我們會確定一些條件，來保證你們作為承租人一方有利可圖。任何一個國家的商人都不是慈善家，都要求資本的回報，不然的話，隻有傻瓜才會投資。”
由於列寧對哈默的一連串疑慮，像剝竹筍般逐個加以解釋，沒過多久，哈默便成了第一個在前蘇聯投資並獲得貿易特許權的商人。
在上麵這個事例中，哈默先生出於一位商人的敏感，對采取新經濟政策的前蘇聯存有種種的疑慮。而列寧，為了說服哈默先生在前蘇聯投資，以加快國民經濟的發展，便逐個解除了哈默先生的種種疑慮，最終說服他在前蘇聯投資興辦企業，並由此吸引了不少其他國家的商人紛紛來蘇投資。
領導者要想說服別人接受你的觀點、見解、意見和主張，可由表層逐步深入實質，由外圍步步逼近核心，就像剝竹筍一樣，剝去一層，又剝一層，引導被說服者由不理解、不同意、到一步一步地走向理解同意。
¨¨視下屬為朋友
每一個公司，其實就是一個小社會。人與人之間的關係，可以很複雜，也可以很單純。作為這個大家庭一分子的你，如何表現自己，與自己喜歡或不喜歡的人融洽相處，達到真正的溝通。
一般人似乎都很容易把注意力集中在與上司相處的技巧上，對於那些職位比自己低微的同事，則肆意責罵，把自己心中的悶氣全然發泄在對方的身上。動輒就表現出不耐煩的表情，發號施令，根本沒有考慮到對方的感受。你是否也曾有過這種過失？抑或你曾身受其害，很清楚被人隨意指使，無理取鬧的委屈？一個在辦公室裏旗開得勝，威風八麵的人，他的心中不會存在等級觀念，他懂得人人生而平等的道理。就算自己的職位比別人高，也不敢恣意妄為。須知風水輪流轉，尊重別人，是自重的第一步。
無疑，你的下屬有責任助你完成工作，事無大小，你都可以交給他處理。但你如果能將一些較煩瑣而困難的工作，獨自完成妥當，讓下屬有更充裕的時間做好其分內的事務，對方必然感激不盡，對你更忠心。上司與下屬的關係，唯有以互助互諒為基礎，合作無間，工作才會變得輕鬆而富有意義。
視下屬如知己良朋，而不是自己的奴仆。時而征詢對方的意見，接受對方的批評，力求消除彼此心中的隔閡，如此，對方做起事來，必然格外賣力。
表現出色的你，剛剛獲得升職，而且公司新聘了一個助手給你。
不過，千萬別以為助手是你的“馬仔”，把他看作朋友，大家合作起來就更得心應手。
他既是初來乍到，對公司的一切都陌生，那麽你必須給他一定程度的幫助。例如，處處指點他，使他早日適應環境，利用你的經驗，解決他的疑難，或者在工作之餘跟他多談談公司裏的工作程序和其他小事，免得他四處碰壁。
不要忘記讓他參與所有跟他有關的會議，讓他多了解公司的業務和同事們的工作情況，也讓他多發表意見。這樣，既可以使他建立起信心，你也可獲悉其心思。
當他初次工作時，多提醒他，多給他時間去了解、消化，然後才進行，不妨多解釋幾遍有關工作會遇到的問題。
不過別把公司的政策過分吐露，形成無形的壓力。試問在戰戰兢兢的情況下，又有誰能做出滿意的業績呢？
還有很重要的一點，就是別吝嗇適當的鼓勵。
許多女秘書都比較願意為男上司效勞，因為她們覺得女上司愛雞蛋裏挑骨頭。還有，大家都是女人，應該有同等的權利，所以無形中對女上司有一種排斥心態。
假如你是一位女上司，麵對這種秘書小姐，請花多點時間去思考。
不要總以自己的標準去要求對方，即使你經常自願超時工作，也不應強迫對方跟隨你。就待她如工作的夥伴、在適當時候讚賞她，間或請她吃午飯，以表示你欣賞她的工作態度和多謝她的合作。
切記不要請她為你做私人事情，但一些秘書事務可不能忽視，如打字、簿記、入檔案等。避免過分控製她的工作方式，隻要她能如期替你做好一切，使你無後顧之憂，就夠理想了。
此外，在對方的私事上也要多注意一些。例如對方病了，買了新衣服，換了化妝品等等，別忘記問候或讚賞她。這樣，你們之間就不僅僅是上下關係，還更像朋友一樣友好。
作為管理者，把下屬當作朋友，下屬會覺得受到重視、尊重，做起事來必然會格外賣力，這樣大家合作起來就會更加得心應手。
¨¨對下屬多進行感情投資
講究情義是人性的一大弱點，中國人尤其如此。“生當隕首，死當結草”、“女為悅己者容，士為知己者死”，無一不是“感情效應”的結果。為官者大都深知其中的奧妙，不失時機地付出廉價的感情投資，對於拉攏和控製部下往往能收到異乎尋常的效果。
韓非子在講到馭臣之術時，隻說到賞罰兩個方麵，這自然是最主要的手段，但卻很不夠，有時兩句動情的話語，幾滴傷心的眼淚往往比高官厚祿更能打動人。因此，感情投資，可謂一本萬利，是一種最為高明的統治術。
富有人情味的上司必能獲得下屬的衷心擁戴。
吳起是戰國時期著名的軍事家，他在擔任魏軍統帥時，與士卒同甘共苦，深受下層士兵的擁戴。當然，吳起這樣做的目的是要讓士兵在戰場上為他賣命，多打勝仗。他的戰功大了，爵祿自然也就高了。
有一次，一個士兵身上長了個膿瘡，作為一軍統帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血，全軍上下無不感動，而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問道：“你的兒子不過是小小的兵卒，將軍親自為他吸膿瘡，你為什麽倒哭呢？你兒子能得到將軍的厚愛，這是你家的福分哪！”這位母親哭訴道：“這哪裏是愛我的兒子呀，分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血，結果打仗時，他父親格外賣力，衝鋒在前，終於戰死沙場；現在他又這樣對待我的兒子，看來這孩子也活不長了！”
人非草木，孰能無情，有了這樣“愛兵如子”的統帥，部下能不盡心竭力，效命疆場嗎？
吳起絕不是一個通人情、重感情的人，他為了謀取功名，背井離鄉，母親死了，他也不還鄉安葬；他本來娶了齊國的女子為妻，為了能當上魯國統帥，竟殺死了自己的妻子，以消除魯國國君的懷疑。所以史書說他是個殘忍之人。可就是這麽一個人，對士兵卻關懷備至，像吸膿吮血的事，父子之間都很難做到，他卻一而再，再而三地去幹，難道他真的是獨獨鍾情於士兵，視兵如子嗎？自然不是，他這麽做的唯一目的是要讓士兵在戰場上為他賣命。這倒真應了那一句名言：“世界上沒有無緣無故的愛。”
作為上級，隻有和下級搞好關係，贏得下級的擁戴，才能調動起下級的積極性，從而促使他們盡心盡力地工作。俗話說：“將心比心”，你想要別人怎樣對待自己，那麽自己就要先怎樣對待別人，隻有先付出愛和真情，才能收到一呼百應的效果。
日本著名的企業家鬆下幸之助就是一個注重感情投資的人，他曾說過：“最失敗的領導，就是那種員工一看見你，就像魚一樣沒命地逃開的領導。”他每次看見辛勤工作的員工，都要親自上前為其沏上一杯茶，並充滿感激地說：“太感謝了，你辛苦了，請喝杯茶吧！”正因為在這些小事上，鬆下幸之助都不忘記表達出對下級的愛和關懷，所以他獲得了員工們一致的擁戴，他們都心甘情願地為他效力。
公元742 年，唐玄宗連下三道詔書，征召大名鼎鼎的詩人李白入京。
李白這一年43 歲，他畢生都向往著建功立業，以為這一回總算可以大展宏圖了，於是，意氣風發地來到了長安。唐玄宗在大明宮召見了他。
封建時代，皇帝召見大臣，氣派是十分尊嚴的，他端坐禦座之上，居高臨下，而臣下則要一路小跑至他的膝下，行三跪九叩大禮，俯首稱臣。而唐玄宗這一次召見李白，這一切森嚴的禮儀全都免除，他親自坐著步輦( 一種由人抬的代步工具) 前來迎接。當李白到來時，他從步輦上下來，大步迎了上去；迎入大殿之後，又以鑲嵌著各種名貴寶石的食案盛了各種珍饈佳肴來招待李白，大約是怕所上的一道湯太熱，會燙著李白，唐玄宗竟然禦手親自以湯匙調羹，賜給李白，並對他說：“卿是一個普通讀書人，可你的大名居然傳到我的耳中，若不是你有著超凡的詩才，怎麽能做到這一點？”
接著又賜他一匹天馬駒，宮中的宴會，鸞駕的巡遊，都讓李白陪侍左右。
一個普通的詩人，無官無職，能夠得到皇帝的召見，賜宴，已是非常的禮遇了，而降輦步迎，禦手調羹，更是曠古的隆恩。雖然李白這一次來長安，在仕途上並沒有多大發展，最後還被客客氣氣地趕出了長安，但唐玄宗的這一次接見，卻在李白心中留下了永不磨滅的印象，使他終身引以為豪，至死都念念不忘。
民國年間，袁世凱在統禦部下方麵也很注重感情投資。
早在小站練兵時期，他就從天津武備學堂物色了一批軍事人才。
其中最著名的有三個人：段祺瑞、馮國璋、王士珍。後來都成了北洋係統中叱吒風雲的人物。袁世凱為了讓他們對自己感恩戴德，供其利用可謂煞費苦心。
袁世凱在創辦新軍時，相繼成立了三個協( 旅)，在選任協統時，他宣布采用考試的辦法，每次隻取一人。
第一次，王士珍考取。
第二次，馮國璋考取。
從柏林深造回國的段祺瑞，自認為學問不凡，卻連續兩次沒有考取，對段來說，隻有最後一次機會了。第三次考試前，他十分緊張，擔心再考不上，就要屈居人下，心中十分不快。
第三次考試前一天的晚上，正當段祺瑞悶悶不樂地坐著發呆時，忽然傳令官來找他說是袁大人叫他去。段祺瑞不敢怠慢，立即前往帥府，晉見袁世凱。袁世凱令他坐下，東拉西扯，說了些不著邊際的話。
臨走，袁世凱塞給段祺瑞一張紙條，段祺瑞心中的納悶，這紙條是什麽呢？又不敢當麵拆開看。急忙回到家中，打開一看，不覺大喜，原來是這次考試的試題。
段祺瑞連夜準備，第二天考試時，胸有成竹，考試結果一出來，果然高中第一名，當了第三協的協統。
段祺瑞深感袁世凱是個伯樂，對於自己有知遇之恩，決心終身相報。
後來，段祺瑞、馮國璋、王士珍都成了北洋軍閥政府的要人。段祺瑞談起當年袁世凱幫他渡過難關的事，仍感恩不盡，誰知馮國璋、王士珍聽了，不覺大笑，原來王、馮二人考試時也得到過袁世凱給的這樣的紙條。
袁世凱這種辦法，既可以使提拔的將士報恩，又能使沒升官的將士心服口服，便於統率，還給被提拔者創造了很高的聲譽。由此可見，袁世凱在玩弄權術上是個高手。