大批量、低成本是鬆下通往“質優價廉”的橋梁。鬆下電器每一種新產品問世之初,價格往往高於同類產品,究其原因,主要是未形成規模效益,產量少,成本高。鬆下在經營實踐中,很早就洞察生產量與成本的內在聯係,實屬不易。優質與大批量生產最終成為鬆下電器迅速成長的兩個車輪,即使在產品滯銷時期,鬆下也很少允許“大批量生產”這個車輪停止運轉。
鬆下推出樂聲牌收音機時,價格比當時市場一流的收音機還要高出一成以上。當它的月產量達到3 萬台,占全國月產總額的30%以後,樂聲牌收音機的售價降至其他廠商出品的同類產品的一半左右,質優價廉的夢想果成現實。鬆下說:“我們的廉價是建立在大批量生產的基礎上的,批量大,成本勢必低,加上合理利潤,售價自然低於其它製造商。”
在鬆下的經營理念中,還包含著其他更深層次的哲理。鬆下認為,量大促使價廉,價廉又使奢侈品大眾化,從而擴大市場潛力,市場潛力的擴大,又為大批量生產創造了銷路,企業應進入這種良性循環,社會才會進步。
1927 年,鬆下電器公司推出“超級電熨鬥”。鬆下對中尾苦心研製的樣品十分滿意,剩下的問題是生產和銷售。那時,市麵上有名氣的電熨鬥,已有東京的MI 牌、大阪的NI 牌、京都的OI 牌,等等,鬆下的超級電熨鬥屬後 來者。
問題是電熨鬥的市場潛力已不大。據市場估測,全國的年銷量還不到10萬個,除了上述三大生產廠家,還有眾多的小廠出品,另外,西方工業國家也紛紛將電熨鬥打入日本市場。這樣,每家製造廠的年產量是很有限的。至於價格,通常由三大廠家來定,它們均吃不飽,因此價格定得很高。
鬆下電器要想後來者居上,隻能走“品質比別人優良,價格比別人低廉”
的路線。中尾的樣品,是在別人的基礎上改良的,自然勝人一籌。價格要低廉,最可行的辦法是大批量生產,數量多,成本才能攤薄。可產出多了,市 場消化得了嗎?
鬆下已有炮彈型電池燈的銷售經驗。因價廉,使得電池燈由奢侈品降為大眾品,買的人多了,產量自然大了。當時的電熨鬥售價每隻高達5 日元,隻是富有家庭才使用,若價廉,就會進入平民百姓家庭,這是巨大的潛在市 場。
鬆下定下總方針:“價格一定要比別家的便宜三成以上。品質一定要比別家好。產量不必擔心,如果月產1 萬隻才能便宜三成,就生產1 萬隻;如果非得月產1.5 萬隻,就放膽生產1.5 萬隻。”
經過核算,隻需月產1 萬隻就能降低三成。當時全日本的年需求量不到1O 萬隻,鬆下電器一家的年產量就要超過10 萬隻,這需要冒很大的風險, 在別人看來,無疑是發瘋。
隻有鬆下才有這份聰明,這等氣魄!
超級電熨鬥與方型電池車燈同時問世,也被冠以“樂聲牌”,批發給代理商的價格是1.8 日元一隻,零售價是3.2 日元一隻。1927 年4 月,樂聲牌電池燈和電熨鬥雙雙推向市場,石破天驚!
銷售結果:方型電池車燈月銷3 萬隻.電池月銷10 萬隻;電熨鬥月銷1萬隻。方型車燈無人競爭,獨家經營,創造那樣的業績盡管驚人,但尚能理解。電熨鬥則不然,在此之前,全國的總銷量每月才不過1 萬隻左右,有幾十家廠商供貨。鬆下果然實現月銷1 萬的目標,這對他的競爭對手來說無疑是一種毀滅性的打擊。從此,樂聲牌電熨鬥從同類產品中脫穎而出,一枝獨 秀,雄霸市場。
電熨鬥事業的優異成績在後來表現得更為出色。 60年代,隻有390多名員工的電熨鬥事業部年產電熨鬥高達32O 多萬隻,人平近萬隻,勞動生產率之高是驚人的。電熨鬥的品質和功能也在不斷優化。石油危機爆發之前,日本國內的自動熨鬥的普及率達100%,蒸氣熨鬥的普及率也提高到51%。
經濟學家是這樣評論的:鬆下開發電熨鬥的貢獻在於,他自覺地成功實現了奢侈產品大眾化,從而使更多的大眾消費者受益。
這就是那著名的“自來水哲學”。
在一個炎熱的夏天,鬆下在大阪天王寺附近的街上走著。那一帶人家門前裝有共用的自來水。這時,有一個拉貨車的人走過來,未經主人允許,便津津有味地喝起水來。自來水並非不要錢的,由天然的河水經過水廠加工以後,才能成為飲用水,所以要付水費。現在這個人擅飲有價之物,卻無人阻 止他。
鬆下不禁想,為什麽無人製止他擅取別人的有價之物,是因為水雖然是有價值的,但處處可見,其價值幾乎等於零了。
鬆下說:“如果一切東西都像自來水一樣,能夠隨便取用的話,社會上的情形就將改變了。我們的任務就是製造像自來水一樣多的電器用具,這是我們的生產使命。盡管實際上不容易辦得到,但我們仍要盡力使物品的價格降低到最便宜的水準。事實上,自來水不是這樣普遍和廉價了嗎?這就是我的自來水哲學。雖然在目前這仍隻是我的理想,但我相信隻要政治、經濟發展都朝這個目標推進,總有一大會達到這個目標。”
“低成本,高品質,大批量”的鬆下商法,在過去是鬆下電器公司興隆發達的秘訣,進入電腦時代以後,仍有值得商榷的必要。像於電池等一般零件是可以的,但現在新開發的商品,大部分是定量生產,多種少量,變化很快——幾乎都是毫無生產經驗的東西。代表著鬆下公司經營觀念的“自來水哲學”,由於時代的嬗變,自然受到了來自新技術革命的挑戰。
鬆下的定價策略是一個有機整體,從目標、原則、方針到途徑,相互銜接,不可缺一。它像一座宮殿,既結構完美,又富麗堂皇。這座宮殿的設計師,是僅受過4 年小學教育的鬆下幸之助,它的建設者,也是原本名不見經傳,但後來被人們譽之為“經營之神”的鬆下幸之助。宮殿的主人,已經將它貢獻給人類,任何人都可以進去參觀、學習,但千萬不能產生獨占它的念 頭。
廣告促銷在現在已相當盛行。大凡成功的企業,幾乎沒有不借助廣告手段推動商品銷售的。“作廣告不是為了推銷”,看了這個標題,你一定會認為這是筆者故弄玄虛,在設陷阱誘導讀者。其實,這種與眾不同的看法,是來自“經營之神”鬆下幸之助的大腦。他認為:“廣告宣傳是製造商為顧客製造信心,目的不在推銷,而在於要讓更多人認識產品。”
價格相當時,擇優而購;質量相當時,擇廉而取。這是消費者自古以來的普遍心理和做法。然而,一種品質優良的新產品,在被顧客認識之前,往往易受冷遇,甚至無人問津。在此情況下,製造商如何使他的產品贏得顧客,這是許多人常常麵對的問題。鬆下在幾經波折之後,終於明白,最好的辦法 是:讓產品說服顧客。
繼附屬插頭和雙燈用插痤推出出不久的1923 年3 月,鬆下研製出價廉耐用的炮彈型車燈,“萬萬沒想到,這麽好的東西竟無人問津。”鬆下如是說。
炮彈型車燈是配置在自行車上供夜間照明使用的。那時的日本城市路燈很少,一到晚上行車極不方便。起初人們在車上裝上蠟燭燈,但蠟燭燈在刮風下雨時無法使用,即使天氣晴朗,有時也會熄滅。後來有人發明了電池車燈,它雖然克服了蠟燭燈的某些缺點,但電池的使用壽命隻有2 小時左右,而且很昂貴,買的人極少。鬆下認為,電池燈的市場潛力很大,隻要改進品質,延長使用壽命,降低產品成本,就一定能暢銷不衰。基於這種判斷,鬆下嘔心瀝血,反複試驗,終於在1923 年春研製成功炮彈型電池車燈。該燈使用壽命提高到30 多小時,售價不到蠟燭燈同樣使用30 小時的一半,鬆下對此十分滿意。他甚至美滋滋地想過產品投放市場後被人搶購一空的喜人場麵。他毫不擔心產品的銷路,這可從他與木具廠家和電池廠家簽訂的合同中看出。當時鬆下信心十足地向配件廠家要了月產2000 個車燈的木盒和電池。
對於剛起步不久的鬆下電器製作所,實在是一個了不起的數目。
但是,鬆下這個充滿自信、命名為“炮彈型電池車燈”的產品,一開始竟然沒有一家批發商願意銷售。這真是太出人意料了。鬆下跑的第一家是H 商店,他向老板說明新型電池燈的優點。老板卻說:“電池燈的毛病很多,名聲很壞,用過一次顧客就不敢再上一次當了。特別是你沒采用標準電池,而是專用電池,備用品買不到,顧客在半路上用完電池,隻能叫天了。你這個新產品,恐怕是很有問題啊。”
鬆下啞口無言,心裏很不服氣,仿佛自己的寶貴兒子被人無端醜化一般。
鬆下覺得H 老板是有意找茬,便忿忿然地強打笑臉告辭。
然而,鬆下跑遍了大阪的經銷店,每家都對新型電池燈不感興趣,並跟H 老板的口吻驚人一致!鬆下很吃驚,隻好放下一些樣品懇求店主試銷。鬆下雖是憤懣,仍不喪失信心:這怎麽可能?這麽價廉品憂的車燈沒理由賣不 出去!
大阪四處碰壁,就上東京去試運氣。結果跟大阪一樣,東京和大阪的經銷商好像攻守同盟,統一了口徑。
鬆下對這個結果大惑不解:“怎麽是這樣的結局?難道我發明的電池燈,跟我最初試製的插座一樣,作出了過高的評估?”鬆下再次檢驗自己的產品,實在挑不出缺陷。“這麽好的車燈,役理由銷不出去呀?一定是經銷店對電池燈抱有偏見,並誇大它的缺點。這樣,我的電池燈的優點,也會被他們看成缺點。在他們眼裏,新型電池燈連舊式的還不如。其實備用電池很好解決,隻要新型電池燈暢銷,經銷備用電池的店立即會遍地開花。他們連賣都不肯賣,不經顧客試用就草率下結論說電池燈是一種窮途末路的產品。”
鬆下不信這個邪,頑固地堅持他的電池燈是好東西,顧客一定會接受的。
其時,倉庫裏庫存了2000 隻電池燈。因與生產零配件的廠家有契約。不久,庫存量將會增加到三四千隻。鬆下急得徹夜難眠,雙眼通紅,那種神情,就像要尋“故意刁難”的電器經銷商打架。
鬆下決定拋開“不識好歹”的電器行,去跟腳踏車行打交道,東方不亮西方亮,難道還會捧著金碗去要飯不成?
結果、鬆下更是驚詫萬分。
他幾乎跑遍大阪的腳踏車行,情形比電器行還慘,如果說電器行對鬆下的新型車燈敬而遠之的話,腳踏車行簡直就是退避三舍。原因是他們過去賣過電池燈,因品質太差,遭到用戶的訓斥。一日被蛇咬,十年怕草繩。不管鬆下說得如何娓娓動聽,他們橫豎是不接受。
好些店的貨架,擺有兩三年前進的電池燈因無人問津,都長出了鐵鏽。
見這情形,鬆下真不知該說什麽才好。其中一位老板,用憤怒的語氣訴說他經銷電池燈蝕本的不幸遭遇,仿佛普天下的電池燈製造商都是罪人。
“可我的電池燈價廉品優,確實跟他們的不一樣呀!他們的產品滯銷,難道我的也會跟著一樣背時嗎?不,沒有理由會這樣。”盡管鬆下屢屢碰壁, 信念仍不動搖。
鬆下花費了一個多月時間,收效甚微。這時,倉庫裏存貨己有近4000隻。並且供應商仍在源源不斷送零配件上門,每天都在生產。
鬆下真正感到恐慌了,照這樣下去,非破產不可。鬆下想:與其束手待斃,不如死裏求生——索性不賣了,先讓經銷商試用,這樣才能證明它的價 值。
鬆下主意已定,立即招聘了三名外勤人員,將大阪的零售店分成三大片,每天都外出做宣傳推廣工作。具體做法是:每家商店送兩至三隻電池燈。其中一隻燈要點亮,並敦促店主“要讓燈一直點下去,看看什麽時候熄滅的。
如真能點30 個小時以上,顧客真想買的話,你們就可把其餘的一二隻賣出去,如果發現品質不良或壽命太短,可以不付錢。”
那個時代,產品相對匱乏,基本是賣方市場,廠商做廣告都不太積極,花樣也很少,鬆下的做法,實屬例外,孤注一擲,這在不少商人看來是在“做 傻事”。
“萬一收不回錢,鬆下會欲哭無淚。”有人為之擔心。
然而,很快奇跡出現了。一個月後不僅代銷的現金全部收回,而且追加的訂單接踵而至。聽到這個消息,批發商再也坐不住了,人們剛開始時毫不信任新產品的性能,根本不加理睬,現在卻說“請讓我們來負責吧”,並且 寄來了訂單。
“隻要東西好,加之推廣得法,沒有理由不暢銷。”這句話,融會到日 後的鬆下經營哲理當中。
幾年以後,鬆下又推出了炮彈型車燈的改良產品——方型車燈,以“免費贈送1 萬隻”的驚人之舉,一炮打響。這兩件事,使鬆下終於悟出了一個道理:好的商品,應讓它自己去說服顧客。