日本著名企業家鬆下幸之助說過：正因為顧客購買了我們所製造的產品或提供的服務，並由此得到了滿足，我們的企業才能不斷發展，因此我們不要忘了做讓顧客滿意的工作。可見，達到顧客滿意對於企業的重要性。企業如果不能夠讓顧客滿意，就無法達到市場的要求，也難逃被淘汰的命運。
1.贏得了客戶，贏得了市場
贏得顧客才能贏得市場，要想在市場立足，首先要站在客戶的位置上，想客戶所想，滿足客戶的需求，善待每一個客戶，以他們的需求與利益為根本，才能增強你的競爭實力，才能贏得顧客，否則隻能是閉門造車。
蘇旭明出生在曼穀的唐人街。因為家境欠佳，為了家計，他15歲便開始打工謀生。由於勤奮好學，蘇旭明在很短的時間內便積累了豐富的商業運營經驗。小有積累後不久，他毅然決定拓展一片新天地。1960年，蘇旭明以僅有的一點資本辦起了一家水酒廠。
蘇旭明的酒廠創建後與他的設想大打折扣，基本上沒有幾個人願意上他的酒廠進酒。蘇旭明隻能勉強維持酒廠的生意，但他還是不知道，自己品嚐時飄香四溢的好酒怎麽就是賣不出去呢?
蘇旭明開酒廠，釀出的酒不符合消費者的口味，而他又沒有進行市場調研，不去向客戶了解自己生產的酒的缺點，故而遭遇經營失敗。私營企業的老板一定要明白：客戶的要求是你獲得利潤的途徑，隻有滿足客戶的一切需求，你的商品才有銷路，你的企業才能獲得利潤回報。
“客戶至上”永遠是私營公司取勝的重要一著。“客戶至上”不僅僅是產品的品質，也不僅僅是服務，更重要的是滿足客戶的真實需求。因此，私營公司隻有認識到自身的劣勢與優勢，對客戶的意見能夠采取虛心接受的誠懇態度，並能做出及時反應，並且時時把顧客作為自己的“上帝”，才能獲得好的聲譽和顧客群。
上海有一家以生產汽車千斤頂為主的私營公司，產品主銷美國。他們的產品原來是按日本標準製造的，安全、質量均無問題，而且也已出口多年。但在美商提出希望按美國標準生產，以增加美國人對產品的安全感後，廠裏立即組織人手進行重新設計。當美方之後又提出產品淨重最好不超過7磅時，他們意識到這是一個極好的機會，因為低於7磅的物品在美國可以郵購，於是他們又及時作出反應，使客戶非常滿意。他們的訂購量因此大增，產品順利進入了美國郵購市場，年創匯2000多萬美元。
這充分說明了一個企業的成長和壯大與滿足客戶的需求是分不開的，隻有不斷改進，才能在激烈的市場競爭中獲勝。
海爾集團首席執行官張瑞敏先生曾經說過：“一個企業要持續發展，隻有得到社會和顧客的承認，才能獲得市場和競爭力，才能保證企業向前發展。”
客戶的需求是你獲得利潤的途徑。
2.誠信為本，“穩”住顧客
商界競爭的真正智慧是靠信譽競爭。建立信譽、維護信譽、提供信譽是走向成功的正確道路。有一些私營老板隻圖眼前利益，不顧自己的信譽，隻能是搬起石頭砸自己的腳。
在企業的經營中，樹立良好的企業形象，建立誠信的企業信譽以適應市場競爭的需要，才能永遠立於不敗之地。
日本八百伴商社是當街販賣水果蔬菜的，經營這家商社的是和田良平與他的妻子加津。他們在創業之始，深知自己“家小”、“業小”，沒有更大的資本去經營，隻有勤奮工作，不斷創造條件，才能在日趨激烈的競爭中站住腳，並發展壯大起來。為此，夫婦倆把“誠實無欺”作為自己經商的信條。
經過十餘年的努力，和田良平夫婦在熱海市場終於有了屬於自己的店鋪，店號叫做“八百伴”。但是，不久，熱海市場連遭大火，成千上萬的人家被大火燒得一貧如洗，“八百伴”也被燒成一片灰燼。這時“八百伴”有一批進貨在大火後運到，由於許多菜店都葬身火海，導致蔬菜價格暴漲。和田良平夫婦認為，現在大家都很困難，不能賺這筆不義之財；而且在這種困難時期，仍然以平價出售，更能證明自己講求信義，真正做到以誠信為本，這關係到商店的長遠發展。因此，和田良平夫婦堅持以平價出售，贏得市民們的好感和尊敬。
當時，“八百伴”與幾十家批發商店有聯係。批發商們知道“八百伴”有困難，主動提出免去或遲收“八百伴”的貨款。“八百伴”認為經商必須講求信譽，否則，無法發展壯大，於是決定按月湊足現金結賬。批發商們認為“八百伴”可以信賴，在以後的交往中，不斷地為“八百伴”提供優惠的條件，資助“八百伴”的發展。
不久和田良平夫婦就在廢墟上建起了二層樓的新商店!這不能不歸功於他們“誠實無欺”、講求信譽的經營策略。
和田良平夫婦在事業有成的基礎上，將講求信譽、“誠實無欺”的經營方針進一步推向深入，大膽實行了明碼實價經營，這一舉措在當時的日本，敢於這樣做的商店少之又少，這是以真正最低廉的價格向顧客銷售最好貨物。有一次，加津對丈夫說：“如果把每件商品的毛利增加一分錢，我們就能扭虧為盈。”和田良平思索良久，說：“我們一開始就堅持以廉價經營的方針辦店，千萬不能半途而廢。從明天開始，每件商品的毛利下調1%。”消息傳出去，又有更多的顧客湧向“八百伴”購物。“八百伴”不懈追求，不斷創造新的、為顧客所歡迎的購物環境，使自身贏得了一次又一次發展的良機。
“八百伴”公司的發展史，是世界商業史上的一大奇跡，今天它是以著名的跨國商貿集團的形象出現在國際商界，在中國、新加坡、美國、巴西等國都設有自己的分店，並都以信譽卓著給人們留下了深刻的印象。
在對於誠信的觀念上，可以說是不分東方西方。在中國曆史上，晉商是誠信的化身。山西商人“輕財尚義，業商而無市井之氣”，“重廉恥而不失體麵”，以崇信尚義為準則時刻約束自身，將嚴守信譽的商業美德代代相傳。他們“絕不賺昧心錢”，以做信義取利的誠賈廉商為榮。
他們受一事諾一言，把信義和取利結合在一起，在商界中美譽相傳，形成了其穩固的商業地位。
山西人自古就善於經商。從堯舜禹時代晉商就已經開始出現，經曆了秦漢、隋唐、宋元，到明代晉商已在全國享有盛譽。而清代，晉商的貨幣經營更是達到了鼎盛，他們的票號甚至壟斷了當時中國的金融業。晉商不僅盤踞在中國北方的貿易市場，而且開始向整個亞洲地區拓展，甚至把觸角伸入歐洲市場。以至於當時流傳著這樣一句話：“凡是麻雀能飛到的地方，就有山西商人。”
數百年以來，晉商創造了輝煌的成就，從古到今一直就有“海內最富”、“晉商五百年不衰”的說法。晉商能夠取得這樣的成績，他們的主要秘訣就是誠信為本。在義利問題上，晉商也有自己獨特的見解和行為規範。他們主張“君子愛財，取之有道”，反對以卑劣的手段騙取錢財。因此各商號在經營中都規定“重信義、除虛偽”，“貴忠誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉恨”，要求商人恪守“誠信仁義、利從義出、先予後取”的正道。
晉商身入財利場卻能守信耐勞，以誠取勝，時至今日，沒有幾人可以做到。清代晉商喬致庸曾提出：“首重信，次講義，第三才是利。”可見誠信對晉商有著導向性的深遠影響，因此當時山西民風中多以經商為榮。清朝山西巡撫劉於義給皇上的奏折中稱：“山右積習，重利之念甚於重名。子弟俊秀者，多人貿易之途，其次寧為胥吏，至中材以下，方使讀書應試。”當時還有這樣的諺語“生子有才可做商，不羨七品空堂皇”，在山西廣為流傳。這種重信用、講義利的價值觀念，也正是山西晉商輩出，財富滾滾流入山西的思想基礎。
的確，經商的法則之一就是誠信。隻有誠信經營，市場經濟才能正常運轉，任何弄虛作假、坑蒙欺詐、假冒偽劣等不道德行為都會破壞市場經濟準則。所以，誠信是市場經濟的基本條件，市場經濟就是誠信經濟。從經濟學的角度來看，企業在長期經營過程中，誠信收益大於誠信成本，所以誠信是安身立命之本。
事實上，每個私營企業都不可能擁有全部的資源優勢，要求大利必須要舍小利，著眼於長線經營，與客戶真誠合作，取長補短，互惠互利，攜手並進，在壯大客戶的同時，自己也可從中獲得源源不斷的收益。凡事或有利有弊，愚者取其弊，智者抓其利，成功者會化弊為利。要留住顧客，雙贏就是一個成功的選擇。
把信義和取利結合在一起，你不會吃虧。
3.服務：用心而不是用嘴
你想降低客戶流失率嗎？你想減少客戶的不確定購買嗎？你想杜絕客戶的負麵傳播嗎？你想增加客戶的重複購買率嗎？你想增加客戶的信賴感從而擴大購買量嗎？你想擴大客戶的正麵傳播嗎？你想增加客戶的滿意度和忠誠度嗎？——那就用心服務而不是用嘴。
讓我們讀一則很深刻的服務故事，這個故事來自於遊輪上的一位旅客的來信，信中生動地記載了主人公瑪麗熱心服務的故事。
“尊敬的遊輪主管劉易斯先生：你好!我對貴公司的服務有一些話要說。
請允許我先介紹一下自己。我是一個常年漂泊在外的人，因為工作的需要，迫不得已隻能頻繁奔波於世界各地，‘家’在我的印象中已經淡化成川流不息的車輛、起起落落的飛機和點點燈光的標誌。但是，自從我上了這艘遊輪後，連續七天不同的‘發現’，讓我有了回到家的感覺。
入住第一天，我把換下來的衣服全洗了，不過匆忙之間，我漏掉了一雙襪子。但是，當我回房時卻發現襪子早被幹幹淨淨地晾在了衛生間，而且衣服早已整整齊齊地疊放好了。
入住第二天，我在洗澡時發現酒店配備的小瓶洗發水沒了。取而代之的是我最喜歡用的兩包“SX”牌子的洗發水。原來這一切都是細心的服務員瑪麗小姐在無意之中聽我講到不習慣用酒店的洗發水，並且在整理房間時發現了我丟在垃圾桶內的“SX”洗發水小包裝後發生的，是她特意為我準備了兩包。
入住第三天，我又有了一個充滿驚喜的發現，原來我的那條開了褲腳線、貼著雙麵膠的西褲已被縫得整整齊齊，到現在我還不知道這件事是誰幹的。
入住第四天，我發現我房間書桌上的台燈從左上角被移到了右上角，一定是客房服務員瑪麗小姐發現了我用左手的習慣。
入住第五天，我在餐廳裏驚奇地發現，餐廳的服務員似乎也掌握了我用左手的習慣。因為他們在為我擺刀叉的時候，都擺放到了碟子的左邊。
入住第六天，我正為剛在餐廳裏被不小心灑上了菜湯的皮鞋發愁時，服務員瑪麗小姐拿著一雙拖鞋敲響了我的房門，禮貌地對我說：‘您可以讓我為您把皮鞋清洗幹淨並擦上鞋油嗎?我會馬上送過來的。’不一會兒，瑪麗小姐拿著我的那雙嶄新發亮的皮鞋回來了。
入住第七天，這是一個特別的日子，但隻是對我而言，因為今天是我的生日。可是沒想到，中午的時候，幾十朵潔白的梔子花被送到了我的房間，上麵還插著手工製作的精美生日賀卡，並配了一盤新鮮的水果。原來是瑪麗小姐看到了我房間裏寫著‘生日快樂’的禮品盒，於是到登記處查詢到那天是我的生日。
那天，她和幾位服務員小姐一起對我說了一句Happy Birthday(生日快樂)，這讓我的心情霎時激動起來。真想不到，已經習慣了遠離家人，習慣了人情淡漠的我，竟然在異國他鄉的旅途中——你們的遊輪上享受到了家的溫馨與驚喜!
今天，我要對瑪麗小姐和所有為遊客們服務的人說一聲‘謝謝!’感謝你們帶給我的種種驚喜，感謝你們對我的無微不至的關懷，感謝你們提供的用心服務，這次夏威夷之旅將使我終身難忘……”
當讀完這個故事，不知你有什麽感想?你是否有過讓客戶大量持續購買你的產品，並為你的服務感激涕零過？
有些產品，明明跟別人不一樣，有它獨特之處，客戶卻說是一樣的，這多麽失敗；而有些產品，明明跟別人一樣，客戶卻認為就是不一樣，這多麽成功。這種失敗與成功不是源於產品的品質較量，而是服務品質的競爭。
亨利·福特曾說過：“我喜歡熱情的人，他熱情，就會使顧客熱情起來，於是生意就做成了。”所以說，熱情不但是一種服務態度，也是一種推銷方法。
喬·吉拉德認為，賣汽車，人品重於商品。一個成功的銷售商，必須有熱情，他的熱情體現在他的每一個細小的服務當中。
有一天，一位中年婦女從對麵的福特汽車銷售商行，走進了喬·吉拉德的汽車展銷室。
她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以先上這兒來瞧一瞧。
“夫人，歡迎您來看我的車。”喬·吉拉德微笑著說。
婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日禮物。”
“夫人，祝您生日快樂!” 喬·吉拉德熱情地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。
喬·吉拉德領著夫人從一輛輛新車麵前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”
就在這時，助手走了過來，把一束玫瑰花交給了喬·吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。
那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”
後來，這位婦女就在喬·吉拉德那兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。
正是這種滋潤心靈的熱情服務行為，為喬·吉拉德創造了空前的效益，使他的營銷取得了輝煌的成功，他被《吉尼斯世界紀錄大全》譽為“全世界最偉大的銷售商”，創造了12年推銷13000多輛汽車的最高記錄。有一年，他共賣出汽車1425輛，在同行中傳為美談。
阿裏巴巴創始人馬雲說：“丟了一個重要客戶不可怕，可怕的是沒有建立一套服務的體係。”銷售後的周到服務，是創造永久客戶的不二法門。無論多麽好的商品，如果服務體係不完善，客人便無法得到真正的滿足，甚至於服務方麵有缺陷時，會引起客戶的不滿，從而喪失商品自身的信譽，也跑掉了到手的客戶。
服務好一個顧客，就有一群客戶找上門來。
4.傾聽客戶的聲音，因客戶而改變
企業的產品一旦流入社會，就會有各種各樣的聲音傳出來，讚美是一種，而抱怨也是一種。鬆下電器公司認為，顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。
由於長時期擔任社長及會長的職務，鬆下常常會接到客戶寄來的信件。這些信件有的是褒獎，但大多數是指責和抱怨。鬆下對於讚美的信固然感激，但對於抱怨的意見，也同樣接納。
有一天，某位大學教授曾給鬆下一封信，抱怨他們學校向鬆下公司購買的產品發生故障。鬆下立刻請一位負責此事的高級職員去處理這件事。起先，對方因為東西發生故障顯得不太高興。但這位負責人以誠心誠意的態度解釋，並作適當的處理。結果不但令客戶感到很滿意，同時還好意地告訴這位負責人如何到其他學校去銷售。像這樣以誠意的態度去處理客戶的抱怨，反而獲得了一個做生意的機會。
所以，鬆下經常感謝曾對他們抱怨的客戶。借著顧客的抱怨，使他們得以與顧客建立起另一種新的關係。對把抱怨說出來的人來說，也許說句“再也不買那家的東西了”，就不再追究了。但是鬆下公司對於向他們表示不滿的人，即使想說“再也不買了”的客戶，仍然十分熱情，所以客戶一看到我們的人到他那裏，他便會說“專程到這裏來的啊”，這句話足以表示客戶已領受到公司的誠意。
所以，妥善處理抱怨，是獲得另一種新關係的明智的做法。對企業來說，如果接到斥責的信，而馬馬虎虎地去處理，就很可能從此失去一個顧客。當企業受到指責時，應該想“這正是一個獲得顧客的好機會”，然後慎重地處理，找出顧客不滿的原因，誠心誠意地去為顧客服務，你就能留住顧客。鬆下有一句至理名言值得我們去品味：把抱怨當做是另一個機會的開始。這比不在意抱怨更為重要。
一個私營企業要想發展，必須在搞好內部關係的同時，處理好外部關係。企業的外部關係包括與顧客的關係，與社會的關係，與金融的關係，與傳播媒介的關係，與政府的關係等。這些關係是企業發展的基礎，可以說是企業的衣食父母。企業應該千方百計去鞏固，去擴大，而不是去損害，去縮小。我們可以把曹操與禰衡之間的關係，看成是企業與顧客的關係，顧客是企業對外聯係中最大的公眾，對他們的不滿與指責，企業要盡量忍受，萬不可得罪，否則企業將失去最大的市場。
一件產品的開發，絕不是生產技術人員依靠產品的性能便可創造出來的，而是花錢購買產品的消費者掌握了產品的命運。
那麽，以消費者為導向，了解消費者，依靠消費者的偏好、習性來設計產品、推銷產品，豈不是能達到暢銷的目的，獲得預期利潤嗎?
傾聽客戶的心聲，就是給你的產品做了一次會診。
5.微笑是花，顧客如蝴蝶
笑”不僅是服務態度，也是競爭手段。與消費者保持良好的關係，笑是不需要你花一分錢，就能把顧客招徠的一種極為廉價的無形財富。
微笑是服務人員做好工作的前提，也是服務行業興旺發達的一門營銷藝術，正所謂“沒有笑莫開店”。對客人笑臉相迎，笑臉服務，必然會顧客盈門，生意興隆。
有一首《微笑》的詩，以心形排列，貼在巴黎的許多商業和服務機構裏麵，其詩句值得品讀：
微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力。
受惠者變為富有，施與者並不變窮。
它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。
富者雖富，卻無人肯拋棄。
窮者雖窮，卻無人不能施予。
它帶來家庭之樂，又是友誼的絕妙表示。
它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。
如果偶爾遇到某個人，沒有給你應得的微笑。
那麽，將你的微笑慷慨地施予他吧。
因為，沒有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要它。
在接待客人的時候，服務員向客人微笑，就是向客人傳出“歡迎您光臨”的信息；在向客人提供服務的時候，向客人微笑，就是向客人傳出“我是友善的，值得您信任的人，我一定努力為您服務”的信息；在告別客人的時候，服務員向客人微笑，就是向客人送出美好的祝願，傳遞“歡迎再次光臨”的信息；與客人有矛盾，責任在客人，服務員諒解的微笑是寬容、大度的表現；客人脾氣暴躁，無理取鬧，服務員冷靜的微笑成了融洽氣氛的靈丹。因此，我們要善於發揮微笑的各種作用。甜甜的微笑，不會花費你多大的代價，卻能給你的公司、企業帶來意想不到的巨大利潤。
美國旅館業大王希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千美元開始了他雄心勃勃的經營旅館的生涯。當他的資產奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。出乎意料的是，他的母親淡然地說：“依我看，你和以前根本沒有什麽兩樣……事實上你必須把握比幾千萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
經過了長時間的迷惘和摸索，希爾頓找到了具備母親說的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”四個條件的東西，那就是：微笑服務。
這一經營策略使希爾頓大獲成功，他每天對服務員說的第一句話就是“你對顧客微笑了沒有?”即使是在最困難的經濟蕭條時期，他也經常提醒職工們記住：“萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”就這樣，他們度過了最艱難的經濟蕭條時期，迎來了今天希爾頓旅館帝國的黃金時代。
經營旅館業如此，其他行業又何嚐不是呢?在企業競爭日益激烈的今天，企業如何在競爭中求發展，是每個企業都麵臨的一個問題。隻有將更多的“笑”奉獻給市場，奉獻給顧客，才能贏得更多的顧客，從而獲得更豐富的利潤。
微笑就是白花花的銀子。
6.善行天下，博取消費者的好感
仁”是孔子人本主義哲學的中心概念。在《論語》中，《說文》解釋“仁”說：“仁，親也，從人從二。”即“仁”是表示人與人之間相互關係的哲學範疇。“仁”的內涵很豐富，但它最基本的意義是“愛人”。這裏說明了人與人之間的關係是互愛的。這種思想源於孔子對人的基本的哲學評價。孔子認為，人為萬物之靈，人是得天地之靈氣而生的，因此，人與人之間的基本關係應該是互愛互助的，隻有這樣人際關係才能和諧，社會才能得到安寧和發展。
孔子認為，“愛人”首先要從孝順父母、尊敬兄長開始。孔子的學生有若說“孝順父母，尊敬兄長，這是實現‘仁’的根本”，也是人性塑造、人性管理模式的開始。孔子的這一思想也可以用於企業運營，這在日本鬆下電器公司的實踐中就有很好的應用。
日本鬆下電器公司在著名的旅遊勝地琵琶湖畔建立了一所“鬆下電器商業學院”，它用孔子“仁”的哲學思想來培養他們的管理幹部，把我國孔子哲學與現代企業管理熔於一爐，對學員進行嚴格的教育。學院的綱領是，堅守產業的本分，以期改善和提高社會生活，為世界文化的發展做貢獻。學院遵守的信條是：和親合作，全員至誠，一致團結，服務社會。學院把孔子的經典《中庸》中的“明德，親民，止於至善”，作為他們學員研修的目標。所謂“明德”就是“竭盡全力身體力行實踐商業道德”；所謂“親民”就是“至誠無欺保持良好的人際關係”；所謂“至善”就是“為實現盡善盡美的目標而努力”。通過學習《大學》、《論語》、 《孟子》、《孝經》這四部孔子的經典，來確立“商業之道在於德”的思想。培養這種德行，從行《孝經》開始。每天早晨，全體學員集合，各個學員麵向家鄉，遙拜父母，心中默念《孝經》：“孝，德之本也。身體發膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，揚名於後世，孝之終也。”然後，各個學員正襟危坐，雙手合十，口誦“五觀之偈”，進行自心反省。其五偈為：一偈“此膳耗費多少勞力”；二偈“自己是否具有享受此膳之功德”；三偈“以清心寡欲為宗”；四偈“作為健全身心之良藥享用此膳”；五偈“為走人之正道享用此膳”。鬆下就是用這樣的方法來塑造人性，培養人的至善的仁德。父母兄長是首先接觸的最親近的人，父母是對自己最有恩德的人。如果一個人連自己的父母都不孝順，說明已經沒有仁德了，人性已經發生了異化，怎麽還可能去愛別人呢?所以，鬆下電器公司始終抓住“孝者，德之本也”這一基本思想，來培養人的仁德，使之實現自己企業的有效管理，實現自己的企業理想。
作為一個企業經營者一定要樹立為民、為國，服務社會的企業理想，把仁愛之德施之於人民大眾。我國的民族資產階級在創辦企業時都懷有這種崇高的企業理想。
我國著名的實業家盧作孚曾創辦著名的“民生股份有限公司”和“北碚鄉村建設”，為我國近代實業發展做出了重要的貢獻。他辦企業的宗旨是：“服務社會，便利人群，開發生產，富強國家。”力圖建立高度社會化的人人為我，我為人人的社會生活方式，即所謂“現代集團生活”。他認為，阻礙我國現代化的是舊的“兩重集團生活”，人們“隻知道有家庭，不知道有社會”，為了家庭可以不辭辛苦，可以犧牲一切；而對於社會國家可以不必有功，甚至損害社會國家的利益。盧作孚認為，為了建設現代化的我國，必須建立起超越於家庭、親戚、鄰裏、朋友關係的現代生活集團。於是盧先生提出了新的道德標準和新的比賽標準。他創辦的民生公司要求人人都有為公司和整個社會國家服務的思想和行動，他說：“我們所要求的不是一群人隻為自己，而是一群人為更大的人群”，“不是事業的大小與他事業比賽，而是事業對社會幫助的大小與他事業比賽。”
猶太商人也懂得“顧客回報”之道，其與孔子的“仁義之道”有著異曲同工之妙，他們敢於在一些關節上大把大把地用錢。比如他們善行天下，讚助社會公益事業。
猶太商人熱心於公益事業，說穿了也是一種營銷策略，在為企業提高知名度，擴大影響，博取消費者的好感方麵，對企業鞏固已占有市場及今後擴大市場占有率產生深遠影響。綜觀眾多猶太巨商的成功曆程，人們都可能注意到，他們有一個共同手法，即在發財致富的同時，慷慨解囊熱心於各種善事和公益事業。
19世紀中期到20世紀初期，俄國銀行家金茲堡家族在1840年創立第一家銀行，後經過幾十年的經營發展，在俄國開設了多家分行，並與西歐金融界發展廣泛的業務關係，成為俄國最大的金融財團，其家族成員成為世界屈指可數的大富豪。
金茲堡家族像其他猶太富豪一樣，在其發跡過程中做了大量的慈善工作。在獲得俄國沙皇的同意下，在彼得堡建立了第二家猶太會堂；1863年，又出資建立俄國猶太人教育普及協會；用在俄國南部的莊園收入建立猶太農村定居點。金茲堡家族第二代繼續把慈善工作做下去，曾把其擁有的在當時歐洲最大的圖書館捐贈給耶路撒冷猶太公共圖書館。
美國猶太商人施特勞斯，從商店記賬員開始，步步升遷，最後成為美國最大的百貨公司之一的總經理，20世紀30年代成為世界上首屈一指的巨富。在他事業成功的過程中，他也做了大量的慈善活動。除了關心公司職工的福利外，他曾多次到紐約貧民窟察訪，捐資興建牛奶消毒站；並先後在美國36個城市給嬰幼兒分發消毒牛奶；到1920年止：他捐資在美國和國外建立了297個施奶站；他還資助建設公共衛生事業；1909年在美國新澤西州建立了第一個兒童結核病防治所；1911年，他到巴勒斯坦訪問，決定將他1/3的資產用於該地興建牛奶站、醫院、學校、工廠，為猶太移民提供各項服務。
上述諸如此類的例子還有很多很多。猶太商人如此樂於做善事，實際上也是一種生意經。他們大量的捐資為所在地興辦公益事業，會贏得當地政府的好感，對他們開展各種經營十分有利。有些猶太富商由於對所在國的公益事業有重大義舉，獲得了國王的封爵，如羅斯查爾德家族有人被英王授予勳爵爵位。有些猶太商人還獲得當地政府給予優惠條件開發房地產、礦山、修建鐵路等，賺錢的路子得到拓寬。
人是群居動物，人與人關係的運用，對事業的影響很大，政治家因得人而昌，失人而亡。企業家因供應的商品或服務，為人所歡迎而發財。可見，一切離不開人。因此，一個商人要想做好生意，一定要有社會基礎，要有顧客緣，要達到這一點，就必須施“仁”，必須付出愛心，回報社會，回報人類，你才有廣大的客戶群體。
“仁”是一切社會活動的基礎。
7.贏得顧客，要懂些心理學
顧客是上帝，這是一種普遍的說法，但實質上，顧客更像對手，你隻有了解他的心理，戰勝他的抗拒心，才能讓其主動為你的產品掏腰包。
經商出售產品，不符合顧客的心理需求，意味著什麽呢?意味著你在盲人摸象，成功的商人都是顧客的心理醫生，他們清楚地知道顧客需要的是什麽。
(1)求廉的心理
消費者在消費的實踐活動中，都希望用最少的付出換取最大的效用，獲得更多的使用價值。追求物美價廉是消費者最常見的消費心理。消費者在消費活動中，對商品價格的反應最為敏感，在同類以及同質量的商品中，消費者總會選擇價格較低的商品。
(2)耐用的心理
這種消費心理講究消費行為的實際效果，著重於消費品對消費者的實用價值。人們需要吃、喝、穿、住等，實際上絕大部分人是將其大部分精力放在獲取這些基本必需品上。購買行為也是為了滿足這些實際的需要，消費者自然講求其實用價值。
(3)安全的心理
這裏包含兩層意義：一是獲取安全，二是避免不安全。消費者購買消費品後，要求消費品在被消費過程中，不會給消費者本人和家人的生命安全或身心健康帶來危害。人們之所以要購買社會保險、醫療保險或把錢存入銀行，是因為他們想在年邁和困難時得到安全。人們之所以要購買消防裝置和防盜門鎖，是因為害怕缺少這些東西可能會帶來惡果，為了安全，寧願在這方麵投資。這種安全心理在家用電器、藥品、衛生保健用品等方麵的消費選擇上表現得較為突出。
(4)方便的心理
這種消費心理的特征是，把方便與否作為選擇消費品的第一標準，以求盡可能在消費活動中最大限度地節省時間。在這種心理狀態下，人們追求購買各種能給家庭生活和工作環境帶來方便的東西。洗衣機、吸塵器、自動洗碗機、飲料、半成品食物等，就滿足了人們這種消費心理。此外，在方便的心理中，還包括要求商品有比較完善的售後服務。
(5)求新的心理
追求和使用新產品是消費者帶有普遍性的一種心理。在我們的生活消費中，某些新穎、先進的日用品，即使價格高一些，使用價值並不太大，人們也願意購買。而陳舊、落後的消費品，即使價格低廉，也會無人問津。這種求新的欲望，年輕人比老年人更強烈。
(6)求美的心理
愛美之心，人皆有之。美的東西一旦撞擊到我們的神經和情感，就會使我們產生強烈的滿足和快樂。美對人類來說，是一種精神上的享受。隨著人們審美趣味的不斷提高，對產品的求美心理越來越明顯和強烈。
（7）自尊和表現自我的心理
人人都有自尊心，消費者也不例外。特別是生存性消費需要得到滿足後，消費者更期望自己的消費能得到社會的承認和其他消費者的尊重。不論怎樣，我們都有這種心理，喜歡聽好話，受人恭維，從而覺得自己有成就，並通過某種消費形式予以表現。
(8)追求“名牌”和仿效的心理
消費者對名牌產品有著強烈的追求欲望和信任感。他們總是認為買到名牌消費品才能保證使用期，提高消費效果。年輕的消費者更崇尚時髦，進而相互仿效。
(9)獵奇的心理
這種心理的表現形式與眾不同，奇特至上。這在青少年中表現得比較突出。其心理因素主要有兩點：一是認為奇特本身就是一種美。二是為了引起人們的注意。
(10)獲取的心理
不隱晦地說，絕大部分人都有一種占有欲。人擁有了財產才算是踏上了尋求人身安全的康莊大道。精明的推銷員利用這種心理的做法，一般是通過產品的試用推銷產品。比如，一個買主已經試用了一台計算機或電子打字機一個多月，他就很難再舍得讓人搬走了。他的占有欲會變得十分強烈，最後堅決要求把東西留下。
推銷產品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。