對一個人的“聽言”和“觀行”

最簡單和有效的觀察角度，無疑還是傳統的兩種：一是“說什麽”，二是“做什麽”。聽言和觀行兩者是需要綜合分析的，永遠不能隻聽其言、不觀其行，或者隻觀其行、不聽其言。否則，就會使你在人際交往中陷入困惑和被 動。

表情的運用和分析

除了言行，你還需要善於觀察他人的麵部表情。麵部表情是一種在交際中十分重要的身體語言，是指通過我們的眼部肌肉、麵部肌肉和口部肌肉的變化，來表達我們內心的各種情緒狀態。比如，眼睛和眉毛不但可以傳情，還可以交流思想和情緒；嘴巴不但可以吃飯，還是重要的表情符號。在表達傷心或喜悅時，口型變化都會非常明顯。

人的麵部表情大體可以分為八類：

① 感興趣時：興奮的表情；

② 高興： 喜歡的表情；

③ 驚奇： 驚訝的表情；

④ 傷心： 痛苦的表情；

⑤ 害怕： 恐懼的表情；

⑥ 害羞： 羞辱的表情；

⑦ 輕蔑： 厭惡的表情；

⑧ 生氣： 憤怒的表情。

總的來說，人的眼睛和口腔附近的肌肉群是麵部表情最豐富的部分，一個人超過80%的表情都是由它們來完成的，這是我們觀察的重點。

人們真正感到悲傷時，嘴唇的兩角都會不由自主地往下垂落，這是一種本能反應。在這個世界上，大約隻有10%的人能夠做到控製自己嘴角的肌肉，克服潛意識和本能對於表情的支配。假裝的表情通常會弄巧成拙，很難逃過精明的觀察者的眼 睛。

觀察一個人的臉色，然後獲悉對方的情緒，有很多需要注意的細節，就像我們通過天上雲彩的變化來判斷天氣一樣是同樣的道理。從表情的變化中，洞察對方的心理活動。比如，一個人遇到高興的事情的時候，臉頰的肌肉會鬆弛；而一旦遇到悲哀的狀況，就很容易淚流滿麵，或者滿麵愁容。當然，聰明人很少會將這些屬於“自身弱點”的內心活動暴露出來，他們會有意地加以控製。所以，如果你隻關注表麵信息，就可能判斷失誤。

在商業談判中，當你提出自己的條件、表達了自己的誠意後，也許對方會笑嘻嘻地給予回應，露出滿意無比的表情，使你很安心地覺得自己的這次談判成功了。

他笑著告訴你：“我明白了，你說得很有道理，這次我一定考慮考慮。”

可是最後的結果呢？很可能是談判仍然以失敗告終。這是因為，你隻看到了表情符號所表現的表麵意義，而忽視了表情背後隱藏的心理狀態，以及這些表情的真正意義。

隻是簡單地從表情上判斷對方的情感，是不能觀察到真正內心的。當你從表情的角度去觀察時，想發現對方的心理情緒，要注意兩個方麵：

① 一個人沒表情，不代表他就沒有情緒。

麵無表情的人在生活中極為常見，我們會看到，不管別人說了什麽、做了什麽，他都是一副無所謂的麵孔。這並非冷漠，而是他內心的活動沒有呈現在臉部的肌肉上，而是潛藏在內心。你要清楚，越是沒有表情的人，隱藏的情緒可能會越強烈。

比如，下屬不滿你的言行，但他敢怒不敢言，隻好裝著沒什麽事的表情，對此顯得毫不在乎。其實他內心深處的不滿已經很強烈了，可能為此氣憤了好幾天。他隻是不想或不敢表現出來，努力壓製自己的情緒。如果你這時仔細地觀察他的麵孔，一定能通過細微之處發現他的臉色不對勁——沒有人可以做到百分之百的“冷漠”。

當你碰到這種人時，最好不要直接指責他，或者當場讓他難堪。你如果想體現出自己的魅力，最好找一個私密的空間，輕鬆並真誠地對他說：“如果你對我有什麽意見，不妨說出來聽聽。”體現出對他的尊重和理解，才能安撫下屬竭力壓抑的情緒，讓他主動說出心聲。

與毫無表情的人要避免正麵交鋒，也不用講太多的話。你必須具備的態度是開誠布公，與他充分地交換意見。這樣，你就能夠聆聽他的心聲，同時在他麵前樹立自己的好形象。

② 人在憤怒、悲哀或者憎恨到極點時，甚至會表露出相反的表情。

許多人臉上在笑時，內心卻在哭。我們每個人都有過類似的經曆，有時你哪怕對一個人滿懷敵意，表麵也要裝出談笑風生的樣子，一言一行也要落落大方。有時你的內心充滿了悲憤、傷心，可在人前隻能勉強露出開心的笑容。

這是因為，人們覺得如果將自己內心的欲望或者想法毫無保留地表現出來，會讓周圍的人看到自己的弱點，或讓對方看清自己真實的想法，恐怕會帶來不利的結果。所以，這樣的極端反應其實是不得已而為之。

因此在觀察表情時，要注意這種可能性：笑著的人未必就是高興；表情陰鬱的人也未必就真的在生氣。很多時候，當人們把苦水往肚裏咽時，臉上卻是一副甜甜的樣子。反之，有的人耷拉著臉，一聲不吭，好像在生氣，可他的心裏在偷笑。

非語言行為的玄機

非語言行為，我們如果對它做一個說明，就是“下意識”地用語言之外的形式來表現的行為。加州大學的洛杉磯分校曾就此做過一項研究，結果表明：一個人留給別人的印象，有7%取決於說話的用詞，38%取決於說話的音質，55%取決於非語言交流的行為。在這個比例中，非語言行為的重要性遠遠超過了語言行為。

非語言行為包括表情，但不限於表情，它還包括一切肢體動作和身體語言。

其中，麵部的各個器官非常重要，也是主要的非語言行為的載體。麵部器官是一個有機的整體，通常會協調一致地表達出同一種情感。當一個人在你麵前感到尷尬、有難言之隱或者想有所掩飾時，他的五官就會出現複雜而不和諧的表情，肢體動作也會與正常的時候有異。如果你留心觀察，就能清楚地看到這一點。

值得注意的二十種非語言行為

1．如果你看到對方吃驚的表情，千萬不要被假象迷惑，真正吃驚的表情隻有一秒鍾，如果超過一秒鍾，不是假裝就是表演。

2．擅長撒謊的人從來不回避你的眼神，因為他需要通過你的眼神來完成“你並沒有被欺騙”的交流。

3．當你提出一個問題時，對方生硬地重複並迅速回應，這太典型了。他在撒謊。

4．習慣有小動作的男性通常會在想要掩飾的時候摸鼻子。

5．當你看到對方把手放在眉骨附近時，沒錯，他很羞愧。

6．謊言的編造是根據時間順序進行的，當對方向你描述一連串發生的事情時，打亂他，如果對方不能流利準確地倒敘，那麽他在撒謊。

7．當對方向你敘述一件事情的時候，請注意他的眼睛。如果對方眼睛向左下方看，他沒有撒謊，因為這代表大腦在回憶，撒謊的人是不需要回憶這個過程的。

8．有人在說話的時候會情不自禁地聳起一邊的肩膀，這表示他極其不自信，所以他可能在撒謊。

9．害怕的時候會逃跑，這是一種生理反應。這時候，你的血液從四肢回流到腿部，為逃跑做準備，因此，手的表麵溫度會下降。

10．當你明知故問的時候，眉毛會微微上揚。

11．如果對方對你的質問置之不理或者不屑一顧，通常情況下，你的質問說中了要害。

12．不要忽略皺紋，假笑的時候，它們是不會出現的。

13．想要知曉對方表情的真假，看他麵部兩邊是否對稱，如果答案是否定的，那麽很可能是假裝的。

14．摩挲自己的手，會讓自己產生一種安慰。如果一個人不相信自己所說的話，他會這樣使自己安心。

15．連續抿嘴兩次，那麽他可能對某些想法產生模棱兩可的感覺。

16．如果你看到對方雙手抱胸或者向後退一步，請注意，這是一種肢體防範，說明對方的話不可全信。

17．一個正在傳達虛情假意的人，眼睛不會眨。

18．問題的關鍵不是對方是否在撒謊，而是他為什麽要撒謊。

19．撒謊的人在撒謊前眼神會漂移遊離，如果幾秒鍾後你發現對方眼神堅定，那麽他已經想好說什麽了。當你鎮定地加以反駁，撒謊的人的眼神會再次漂移遊離。

20．謊言是禁不住仔細推敲的，對方麵對進一步提問時，通常會表現出意外和驚慌失措，進而是假笑，因為他在爭取時間迅速思考。當思考出一個解釋時，他會胸有成竹地回應。最關鍵的是，他會一直自說自話，而且話會越說越多。因為一旦陷入沉默，他就會覺得別人在懷疑他。

敏銳地感知心理變化

有一次，我在辦公室見一位客戶。他交錯著雙臂和雙腿坐在麵前，以一種防衛性的姿態麵對著我。我注意到以後，便順手遞給他一份材料，讓他的手裏有東西拿著，他很自然地就把自己交叉的雙臂放下來，雙手拿著材料，翻看了幾頁。姿勢變化後，隨之他的情緒也有了積極的變化，很快地將他內心的想法清清楚楚地通過一些細節表現了出來。在正式交談之前，我已經從中得到了許多關鍵性的信息。

一個不經意的眼神、動作、手勢，通常隱含著一個人內心的某種狀態。人們的真實意圖和內心情緒，經常在舉手投足之間表現出來，一旦你掌握了通過這些細節敏銳感知他的真實心理的本領，他也就難以在你麵前自我掩飾了。

如果我們真的要洞察一個人的全部，僅僅從這四個角度是不夠的。上述的角度和信息，隻能保證我們初步了解一個人，或者說了解他的某一個部分、某一階段。從更廣泛的角度來說，一個人過往的經曆、現在所處的環境、身邊人對他的期望、自己對自己的期望，都對個人心理有著巨大影響。所以，如果能夠了解到他的經曆及相關的生活信息，對於真正洞悉一個人的內心會有很大幫助。

通過十四種話題來洞察一個人的心理

1．有些人的話題太偏重個人、家族或職業，有一種自我意識的傾向，也是自我中心主義者。

2．有些人非常想要探聽對方的真相，這是有意識地去了解對方的缺點，期待能進一步控製對方的意思。

3．有些人對於別人的消息傳聞特別感興趣，這種人很難獲得真正的友誼，內心非常孤獨。

4．年輕男性在女孩子麵前熱衷於談論車子，也許是表示他們希望談及性方麵的話題。

5．有些女性雖然不再是少女，但也常常喜愛談論“戀情”或“愛情”的事情，表明內心也隱藏著欲求不滿的事實。

6．有些人憤憤不平地抱怨待遇低微，其實，有很多人是因為對工作沒有熱情，才會將這種內心感受轉化為待遇低微的借口。

7．有些人不斷譴責上司的過錯或無能，事實上是表示自己想要出人頭地。

8．有人借著開玩笑的名義，破口大罵，或者指桑罵槐，這是有意將積壓在內心的欲求不滿設法爆發出來。

9．喜歡在年輕人或部屬麵前自吹自擂的人，其實是不能適應職位，或者趕不上時代潮流。

10．有人常常忽視別人談話，而喜歡扯出與主題毫不相幹的話題，這種人懷有極強的支配欲與自我表現欲。

11．有人一直談論自己感興趣的話題，而不喜歡別人插話，表示他討厭自己在別人的控製之下。

12．有人把話題扯得很遠很離譜，或者不斷改變話題，表示他的注意力不夠集中，以及不懂得邏輯性的思維方式。

13．有人不願拋出自己的話題，反而努力討論對方的話題，這種人有寬容的精神，而且頗能為對方著想，不失為真君子。

14．避免談到性話題的女性，有時候對於性反而懷著濃厚的興趣。