在交流的過程中，合理的語言運用可以使你充分表達自己的想法，並能夠擺脫交流中出現的障礙及困境，使你成為一個“最會說話的人”。要記住，學會選擇合適的語言也許並不是我們想象的那麽容易，但同樣也不會是我們想象的那麽困難。這一切取決於你的判斷是否準確。
至關重要的語氣
無論何時，你都要用商榷委婉的語氣去說服對方。你當然可以針對他的一些錯誤觀點發表議論——糾正他的想法，使他順從你，但你應注意，此時的語氣非常重要。在說服別人的過程中，最忌諱的就是言語過激或者鋒芒畢露，這樣會使他感到強烈的不適，你說服對方的目的就無法達到。
如果語氣不恰當，即便你贏得了辯論，也無法說服別人，你仍是輸家。
古詩中的“隨風潛入夜，潤物細無聲”最能表達出語氣的最高境界。沒錯，讓對方在不知不覺中認同你的觀點，並感到與你聊天是一種享受，讓他體會到你的真誠和對他的尊重，才能最終使他信服。
我的一位女性朋友在一次相親中，遇到了一個外表俊朗、事業有成的成功男士。然而在相親的第二天，她就氣憤地告訴我：“我是絕對不會跟他在一起 的。”
到底發生了什麽？
她向我講述了相親過程中的幾段對話。
當她提到婚後女人的生活方式的時候，成功男士這樣說道：“當然是要去工作了，一個沒有工作整天待在家裏的女人會逐漸失去自我，失去女人的魅 力。”
她的情緒顯得有點兒激動：“這話聽上去好像很有道理，可是他當時的語氣讓我感覺，如果我不去工作，他就會把我掃地出門！”
當提及孩子的問題時，她提出婚後的兩年內不打算要孩子，因為想要過兩年屬於兩個人的時光。成功男士對此表現出強烈不滿：“在這個問題上，你應該聽我的……”然後說了一大堆道理“教育”她。再也無法忍受的她，當即憤怒地走出了咖啡廳。
她對我說：“在這個問題上，我本來並沒有打算堅持自己的立場，我隻是在表達我對婚後生活的向往。你知道他當時的語氣有多差嗎？你體會不到那種在咖啡廳裏麵被所有人注視的感覺，糟糕透了。”
由此可見，語氣在說服別人的過程中發揮著多麽重要的作用。有時候，語氣的好壞將直接導致了交流的成敗。
下麵列舉的一些語氣在任何時候都是不恰當的。比如，“現在你要聽我說”，這種語氣已經超出了權威的範疇，變成了蠻不講理的獨裁，而且表明你正試圖把自己的觀點強加給別人。另一個不恰當的語氣是“隻有傻瓜才會像你這樣想”，天！你是在嘲笑和諷刺對方嗎？在對方聽起來，這樣的話語如同你在打他的耳光。還有一種不恰當的語氣是“你現在就得同意我，因為我沒有時間了”，對方會想：我憑什麽聽你的？
要求對方立即作出決定、不容置疑的語氣，隻會讓對方懷疑你的動機。他們一定會這樣想：“如果這個人值得信任，為什麽不給我時間仔細地進行驗證和思考呢？”然後對方會得出一個結論：你不值得信任。
最安全和最恰當的語氣是平靜、客觀和謙恭。這些態度最能反映出你的能力與從容平和的心態，更重要的是能體現出你對對方的尊重。隻有這樣，別人才會對你敞開心扉。
個別詞語的使用和改變
對詞語的挑選和使用，目的在於達到巧妙陳述的效果。你一定會注意到，同樣的意思，因為使用了不同的詞語，有時會使人們對你所說的內容產生懷疑或者反感，進而產生巨大的排斥心理。比如，“你為什麽表現得這麽蠢？”和“怎麽回事？”這兩種問法雖然表達的意思都是相同的，都是你在質疑一個問題，但會引起差別很大的反應。後者會讓對方滿懷歉疚地向你詳細說明和解釋，前者卻可能激怒他，引起他的激烈反駁。
你一定要注意，在交談過程中要多使用禮貌的詞語，拒絕粗魯的用詞，隻有這樣，才能醞釀出好的情緒。選擇一些不雅的詞語，隻會引起雙方非理性的情緒爆發，這個道理即便在上級對下屬訓話時也依然有效和適用。你的目的是讓人們更容易接受，而不是加以拒絕。
語速的奧妙
值得一提的是，緩慢的語速往往比滔滔不絕和急躁快速的演講更有說服力。我們在企業谘詢和培訓中，通過對幾千件案例的總結發現，很多管理者向我們反映，每當他們在開會中加快語速時，工作布置的效率就會下降，會議後就會有更多的人表示對於會議精神的理解出現了偏差。
也就是說，說話慢一點兒，多一些停頓，會顯得更有說服力，也使對方有更多的時間思考你所要表達的想法，這樣才能與你進行更充分的交流，執行力也會更高。
為此，我們邀請了一些誌願者，讓他們通過電話說服他人參與一項調查，並對這些電話錄音進行了分析。結果我們發現：那些吐字特別快，說話像連珠炮，以及語調誇張、抑揚頓挫的人，成功說服他人的比例並不高。相反，那些語速緩慢沉穩、會適時停頓的人，說服他人的成功率較高。
為什麽呢？因為當你口若懸河地說話時，給對方留出的思考時間就少之又少，而且語調太快也會使你顯得不夠誠實。隻有當你每秒鍾吐出“三個半”左右的音節，同時每個長句子停頓四到五次時，才是最佳的語速和最理想的說話節奏。同時，這個語速也有利於你在說話厘清自己的思路，有更多的時間邊說邊想，使表達更加清晰明確。
簡潔與複雜的表述
在語言的運用上，你需要明確有力地陳述自己的觀點，並且提供可以證明觀點的論據——你必須懂得什麽時候應該簡潔，什麽時候應該讓自己的表述具體翔實，以提供充分的說明。
恰當的論據能讓對方直觀地感受到你的觀點，並做出判斷。隻有能夠提供合理有效的論據，才能證明你所說的東西值得對方支持。這裏麵也涉及了表述的方式。我提供一個比較穩妥的做法，對於表達判斷或結論的每一句話，你應該用兩三句話進行論證。而在最嚴格的陳述中，你又必須簡明扼要，不要讓對方的理解出現歧義。除此之外，你還要在表述中去除有可能引發爭議的部分。
如果爭議無法避免，你就要盡可能清楚地表明你的意見，並給予對方進行反駁或者與你溝通的機會。