如果把最高主管的責任列一張清單，沒有一項對企業的
作用比得上適當的溝通。
夏皮羅法則是由杜邦公司前執行總裁夏皮羅提出的。公司中經常會有以下管理者和雇員之間的交流場景：
比爾（雇員）：戴夫，現在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預期。
戴夫（管理者）：看來你對此已經有不少想法了。說來聽聽!
比爾：噢，生產方麵我們已經滯後了一個星期，我們的供貨也沒有按時到達，我感到陷入困境而不能自助。而且，當我想從你那裏獲得一些幫助的時候，總是找不到你。
你剛剛看到的是一個關於“傾聽”的例子。“傾聽”，是溝通的關鍵，也是一名成功的管理者應該具備的重要素質。上麵的一段對話中，戴夫正是在盡力消除談話雙方的誤解，建立一種彼此友好、互相尊重的協作關係。這是建立在他對其他人的態度中包含以下價值標準的基礎之上的：
“我對我的舉動、情感和行為負責。”
“我無法改變他人，惟一能改變的隻有我自己。”
“控製自己不對他人妄下論斷。”
“允許他人和自己平等相處。”
這些價值標準使戴夫能夠投入地傾聽、開放地交流、不以個人標準評判他人的行為，並能為其情感和行為承擔責任，而這也反過來增強了他周圍員工的自尊。
相反地，如果戴夫表現為自我保護，堅持自己在所有事情上正確無誤，斷定比爾是一個訴苦者，那麽他所營造的將是一個疏遠、抵抗的氛圍。可以想像這種溝通行為一定會變成訓詞而不是一種有效的溝通。
24.沃爾頓法則
溝通是企業成功的真正關鍵之一。
美國沃爾瑪公司總裁山姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體製濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”這句話後來被提煉為：溝通是管理的濃縮，亦被命名為沃爾頓法則。
溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起麵對現實。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責任分擔實現良好的溝通交流。
沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店裏，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，並且不隻是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。
沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。山姆?沃爾頓在每次股東大會結束後，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家裏舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全麵注重收集員工的想法和意見，通常還帶領所有人參加沃爾瑪公司聯歡會等。
山姆?沃爾頓認為讓員工們了解公司業務的進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地幹好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自已的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。
沃爾瑪的創始人山姆?沃爾頓總結出其事業成功的“十大法則”，這包括：
(1.全心經營，比別人更盡心盡力。
(2.和同事分享利潤。
(3.激勵你的同事。
(4.凡事和同事溝通。
(5.感激同事對公司的貢獻。
(6.成功要大肆慶祝，失敗則不必喪誌。
(7.聆聽公司內每一個人的意見。
(8.超越顧客的期望，他們就會一再光臨。
(9.控製成本低於競爭對手。
(10.逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。
由此看來，溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結合起來一樣，企業發展的整個過程也必須依靠溝通。可以說，沒有溝通企業管理者就難以發揮積極作用；沒有順暢的溝通，企業就談不上機敏的應變。