這裏介紹幾個設定OKR的例子。
【醫院護士團隊的案例】
目標:營造更好的職場環境
關鍵成果:
A.患者零投訴
B.無人因負麵理由辭職
C.加班時間較以前削減30%
D.每個人的加班時間控製在20%以下
這是一個醫院護士團隊運用OKR的例子,該醫院因護士人數不足而遭遇難題。其中,最棘手的問題是“單身護士超負荷工作”“新人的狀態不穩定”。可從這些問題入手設定相應的“關鍵成果”。
【訂單式自助連鎖餐飲店的店鋪案例】
目標:打造一家讓顧客微笑而歸的門店
關鍵成果:
A.從下單到上菜的時間控製在3分鍾以內
B.保持顧客在自助櫃台的食材、餐具不足等方麵零投訴的狀態
C.營業額達到X日元
D.利潤率達到Y%
這是一個某餐飲門店各團隊以提高利潤為總體目標,采取改善措施的例子。
如果以“提高利潤”為總體目標,很容易想到“營業額”“利潤率”等指標,但這些並不會“令人感到興奮”。因此,可以將門店的口號“打造一家讓顧客微笑而歸的門店”當作“目標”。
實際上,最初的目標被設定為“提供最好的服務”,但是這句話僅僅是員工們的一種自我滿足罷了。所以,最後變換了角度——“提供了最好的服務的結果是什麽呢?”從這樣的角度出發,才改成了現在的內容——“打造一家讓顧客微笑而歸的門店”。
而關於“關鍵成果”的描述,最初也有一條是“提供美味的食物”。對於一家餐飲店來說,做到這點難道不是理所應當的嘛。而且,具體實施起來也比較難測定。因此,這一條應該被刪去。當然,也許會有人認為“價格貴的東西,自然也很美味”,以此來論證這樣能提高門店的營業收入。但我們並不能肯定這一點與“提高利潤”之間存在關聯性。所以,最終還是沒有被采納。
【招聘係統集成人才的團隊案例】
目標:要把網絡營銷業務做到第1名
關鍵成果:
A.招聘數據分析師3人
B.對應聘數據分析師的20個候選者進行麵試
C.給數據分析師的工作內容下定義
某公司打算通過係統集成的方式開辟新的業務領域。為了招聘到適合的人才,人事部與負責該業務的部門負責人一起組建了招聘人才的團隊。這裏介紹的就是該團隊運用OKR的例子。
一開始,他們將“目標”設定為“招聘3名數據分析師”,而“關鍵成果”則設定為“在10家求職網站上發布招聘信息”“製作招聘啟事”等。這樣的話,總讓人覺得是將“關鍵成果”當成了任務清單來做——這可是個很不好的苗頭。
因此,團隊內部就“為什麽必須招聘3名數據分析師”展開了討論。最終整個團隊的意見歸納為一點,那就是“要把網絡營銷業務做到第1名”。因此,便將其替換為新的“目標”。
“數據分析師到底是一群什麽樣的人?”——在此次討論過程中,還冒出了這樣的疑問。實際上,大家對這一崗位的理解都是模棱兩可的,很難用語言描述清楚。因此,他們把“弄清楚定義”也設定為“關鍵成果”。