有時候隱藏一句話損失幾百萬。在一家機械設備製造公司裏，公司的中高層管理人員聚集在一起，商議如何推行一項新技術。很快的，推廣策略及人員安排等就製定了下來，於是人們便滿懷**的開始推行這項新技術。起初看起來一切正常，但後來大家發現了一些嚴重的問題：首先，因為對公司員工的培訓不足，所以導致員工們對新技術的操作不熟練。其次，這項新技術的的電腦程序與其它係統應用的程序不兼容，需要重新編寫的電腦程序沒有重寫，致使新舊技術無法順利銜接。另外，公司也沒有事先通知經銷商們測試新技術需要花費時間，最終使經銷商們不知道供貨將會延期。這一係列問題，致使這項新技術難以推行下去。最後，管理層決定開會研究究竟是哪裏出了錯。在會議上，幾乎所有參會人員都坦白的說，他們曾在先前開會時就擔心過項目實施的日程安排，他們懷疑整個項目的準備不夠充分。可是因為看到其他人都沒有表示不同意見，似乎都同意已有的方案，於是自己就保持了沉默。最後，這家企業付出了幾百萬元來挽回局麵。你知道嗎？之所以到這一步，主要是因為在首次會議期間，參會人員由於害怕被人視為無知、唱反調、出風頭、瞎擔憂等，而不敢坦誠表達自己的意見，從而使問題沒有被及時發現，最終到了不可收拾的地步，造成了巨大的損失。

很多人可能認為一些聰明人聚在一起一定會創造出高於個人智慧的成果。其實情況並不總是如此。事實上大多數的集體智慧都要比集體中的個人智慧要低得多。簡單的說，如果集體中成員的平均智商是120，經過集體討論後得到的結果所代表的智商卻可能隻是70或80。在很多團隊中都存在這樣的現象。例如在上麵的那個例子中，事實證明，集體決策的質量並不如個人決策的質量，最後，他們的決策失敗了。因為他們在第一次開會時，由於心存恐懼，所以沒有人站出來講真話，因此集體沒有掌握真實全麵的信息，導致了決策上的失敗，給公司帶來了不可估量的損失。

當今世界變化之快是有目共睹的，使所有人都活在了對未來的不確定之中。多年來我們聽到了各種各樣的對未來的預測，盡管這些預測各不相同，但它們都反映了一個類似的趨勢：未來將是一個全麵開放、更加注重彼此分享的世界，人與人之間的合作會變得更加緊密。信息是合作創造的原料，合作必須以信息的自由流通為前提。不同的人對同一問題的看法千差萬別，當這些信息開始自由流通的時候，就會爆發出極大的創造力。當每個人都把自己的想法拿出來與別人共享時，在過去信息沒有自由流通時不可能實現的目標，現在就能在很短的時間內就實現了。我曾經見到不少團隊，當團隊成員能夠坦誠的表達自己的想法後，員工的創造力得以極大的發揮，從而能夠僅用幾天的時間就完成了過去需要幾個月甚至多年才能完成的任務，這就是合作創造的威力，坦誠促成了信息的自由流通，每當信息開始自由流通後，合作創意就會自然出現。這將大大提高機構的效率。

坦誠促成了信息的自由流通，使更多的人加入對話，這樣，我們得到的想法將會豐富多彩起來，我們對這些想法進行討論、評判、改進，此時人們包容大度、眼界開闊、相互學習。相信你會同意——當一個組織或團隊，能夠讓更多人貢獻出自己的想法，必將會增強其競爭力。

信息自由流通後可以使速度得以加快。當人們把想法坦誠的表達出來後，就可以少費許多周折，馬上進行討論、改進、決策、執行。傑克韋爾奇說：“這一套快速落實的辦法——表述、討論、改進和決策——並不是一種優勢，而是在全球市場環境中生存下去的必要條件。”的確，在這個激烈競爭，快魚吃慢魚的時代，如何讓自己的行動變得快速敏捷，是每個企業都必須要重點考慮的問題，而要想實現速度的提升，坦誠是必需的途徑。

信息的自由流通還可以幫助企業節約許多成本，當然，我們也許很難清楚的計算出具體的數目，但是我們可以想象得到，當我們都能坦誠相待後，可以少開多少無聊又無效的會議，少花多少精力去互相猜測，可以節省多少因為虛假信息造成的損失，可以少做多少心思去做那些華而不實的報告……

信息的自由流通帶給企業的另外一個好處便是可以幫助企業留住人才。我經常會聽到人們描述自己在加入一家新公司後遇到的現象——他們為了改進某些事情而提出建議後，通常得到的反饋是：“你想得太簡單了，這裏不會有任何改變的，別白費工夫了。”讓我們來想想，當得到這樣的反饋後，這些新員工還會繼續提出建議嗎？我相信，在反複多次的得到這樣的反饋後，大多數新員工會選擇“閉嘴”。然而，這些員工之所以能夠進入這個新公司，或許正是因為企業需要注入一些新鮮的血液。但是，當他們提出新的建議時，卻沒有得到接納或進行深入討論，而是“條件反射”式給予了回絕，據我了解，這個現象在很多企業都一次次的不斷上演。在每個人的內心深處都有被尊重及分享的需要，我們往往認為自己的想法是非常重要的，如果公司不需要我們的想法，那麽我們便會認為其他公司會更需要我們的想法，也就是說，我們會選擇跳槽，因為我們的想法沒有得到表達和尊重，我們會感到被忽略且異常壓抑。而當企業培養起了坦誠溝通的氛圍後，員工可以自由表達自己的想法，員工也因此而感到被尊重和接納，那麽在一般情況下，員工自然會傾向於繼續為企業服務。

綜上所述，我們可以看到，坦誠可以使更多的人表達心中的真實想法，從而帶來了信息的自由流通，使企業獲得了更多的有價值的信息資源，使企業獲得了一大優勢。由於信息的流通，同時又可以幫助企業節約成本、加快速度及幫助企業留住人才。信息資源優勢、速度優勢、成本優勢及人才優勢，正是當今企業獲取勝利的核心要素，不是嗎？

坦誠會使企業再現活力與熱情。在前麵我們曾說過，從小的教育告訴我們，負麵情緒是不好的，再加上長久以來，我們都被教導不要把情緒帶到工作裏去，否認便會影響工作。所以有許多人不能坦誠表達自己內心真實的情緒，任憑它們在心裏堆積、僵化直至腐爛。然而，我們並沒有意識到，我們正為此付出著高額的代價：當我們壓抑自己的失落、悲傷、擔憂、煩躁、生氣等負麵情緒時，我們處理和表達負麵情緒的能力就會逐漸降低，與此同時我們表達正麵情緒的能力也在降低，結果，當公司需要我們發揮創造力的時候，需要我們表現出戰勝挑戰的勇氣的時候，就連表達快樂的時候，我們都不知如何調動出這些情緒。我們的內心變得越來越麻木，我們壓抑痛苦、悲傷、沮喪等負麵情緒，同時也不懂得享受喜樂、愛、滿足等正麵情緒。我們失去了敏感的內心，變得麻木、自閉、毫無活力，最終停止了成長，走向腐爛。然而，情緒是不會消失的，它會以另一種方式表現出來——衝動、發脾氣、胃痛，或者心髒病發作等等，於是我們常常會感到心力交瘁，情緒低落。就這樣，我們自己剝奪了自己應有的活力、熱情、快樂和創造力，整個機構充滿著壓抑、煩躁、不滿、低迷。

事實上，人們向外界展示的種種麵具遠不如真實的自我那樣生動、有魅力，如果我們不能向外界展示那個獨一無二的、有獨特的需求、感受和意見的自我，那麽作為個體所擁有的那部分最寶貴的特質、思想就被忽略掉了，這樣的話，我們的存在還有什麽意義呢？所以，我們必須認識到坦誠表達自己的真實想法和感受非常重要，往往會跟你帶來意料不到的美妙感受。在此，我舉一個例子來說明……

坦誠挽救了一個經理人。現今許多中小企業的快速成長，使得企業中經理人的工作量、工作責任大大增加，這遠遠超過了他們自身能力的增長速度，所以，這些經理人承受著巨大的壓力，他們的心中十分恐懼，但因害怕失去現有地位及害怕自身形象受損，他們根本不敢說出心中的這份恐懼，於是他們一方麵忍受著恐懼，一方麵努力工作以免辜負公司的期望，就這樣，內心的壓力不斷累積、膨脹，直至崩潰。這類快速成長的公司的高層管理人員必須要實現管理的“專業化”，同時還要給那些創業元老留有一席之地，他們不敢辭退這些已經不能勝任工作的先期的創業元老們，因為他們怕背上不仁不義之名。王小姐曾就是這樣一位已不能勝任但仍苦苦支撐的經理人，她看起來很職業，似乎對自己的工作很專業，當別人問她問題時，她總是很耐心的回答，但答案往往是錯的，可她總是會極力辯解是對的。時間久了，所犯錯誤越來越多，她也不得不承認自己已經不能勝任工作了。最後，她終於鼓起勇氣說出了自己的恐懼。她告訴自己的同事：“她很喜歡自己的工作，她曾經也能勝任這份工作，但隨著公司的快速成長，工作內容和性質有了很大不同，所以她現在已經不能勝任這份工作了。她時常害怕自己的錯誤會給公司帶來損失，會給其他同事帶來麻煩。她還說自己真的很愛公司，很想公司一同成長，為公司的發展貢獻自己的力量。當她把這一切都告訴自己的同事後，你猜會怎樣？人們終於鬆了口氣，不用再提心吊膽、小心翼翼地與之相處，生怕自己不小心說出那些人們都知道的事兒傷害到她。同事們都非常同情王小姐。人們開始思考如何來幫助王小姐渡過難關，同事最終還為此專門成立了一個小組來幫助王小姐，另外一個部門的經理因為曾做過與王小姐類似的工作，所以主動報名來幫助王小姐。後來，王小姐終於渡過了難關，掌握了工作所需的知識和技能。王小姐之所以能走出困境，關鍵在於她能有勇氣說出自己心中的恐懼，向同事們開誠布公的**自己，使得公司領導和其他同事能夠尊重和接受她的感受，進而采取行動共商解決方案。但如果王小姐沒有說出自己的真心話，那麽這一切就不可能發生。相反，極有可能發生的是：王小姐繼續壓抑著心中的感受，其他人也因怕傷害王小姐而閉口不提此事，於是，王小姐所犯錯誤越來越多，最終公司領導忍無可忍，然後選擇一個日子通知王小姐可以走人了。事實上，這樣的事情經常發生在各個企業，不是嗎？這主要是因為當事人沒有說出自己內心真實感受所致。鼓足勇氣說出自己的真實感受，常會帶給你意料不到的效果。王小姐說，這次說出自己真實感受的經曆，讓她終生難忘，當她說出自己的真實感受後，突然間，她感受到了一股力量，她變得自信起來，當她勇於說出每個人都知道但都不敢說出的話時，就會贏得別人的欽佩與信任。這次經曆也讓她體會到了從未有過的團隊合作感，她真正感覺到了公司是一個互相幫助的大家庭。

我常常建議人們要鼓足勇氣把自己心中的恐懼說出來，你知道當人們都把心中的恐懼說出來後會有什麽樣的效果嗎？當人們都說出“我害怕……”時，彼此間會立刻產生一種認同感，彼此間的距離也變得越來越近了，大家樹立目標，共同采取行動，去防止所恐懼的事情成為現實，更重要的是，在大家為共同目標而努力時，都會有一種主人翁的責任感，大家彼此信任，體會到前所未有的團隊合作感。

事實上，情緒並沒有好壞之分，有的隻是我們想要的情緒和不想要的情緒之分。每種情緒都有它的功能，這稱為情緒的功能屬性，每種情緒都代表一種行動信號，在它的背後都有正麵信息要傳達。例如孤獨感給你的行動信號可能是：你該多多跟別人接觸了，特別是要在心靈上的與人契合，否則即便是有再多的朋友，仍會產生孤獨感。同樣的，恐懼也有重要的信息要傳達給你，它的功能是在當你處於危險之中時保護你免於傷害。我們來考慮一下，恐懼有什麽不好呢？如果沒有恐懼，我想人類早已滅絕，可以設想一下，如果我們的祖先沒有恐懼這個情緒，那麽，當他們麵對野獸時，他們不會逃跑，也不會對抗，你可以想像會發生什麽情況嗎？答案是——被吃掉，那怎麽又會有今天的你我呢？

不論是何種情緒都含有重要的信息，幫助了解自己，完善自己。我們曾說過，當我們壓抑或否認情緒反應時，就等於在身體內部製造了分裂，完整的自我從此就被分割成互相矛盾的各個部分，這種分裂造成了內心的矛盾爭鬥，這種無謂的爭鬥慢慢的消耗著我們的精力，壓抑了我們的創造力，於是我們會感到壓抑、疲憊、心力交瘁，使內心變得支離破碎，想想看，一顆支離破碎的心怎麽能夠迸發出活力與熱情？怎麽能夠讓個人或團體取得最好的工作業績？當我們能勇敢坦誠的麵對所有情緒反應，並接納、理解、學習它的時候，我們就等於開始完善了自己的人格和內心，我們的心靈就會變得完整而強大，當我們的內心充滿力量時，必將迸發出無限的熱情與活力，我們會感到無比的暢快。

對自己不坦誠會極大的打擊自信心。如果你不會信任一個撒謊的人一樣，你同樣不會信任撒謊的自己，每當你對自己不坦誠時你在內心開始鞭打自己，批評自己，這種深深的自責會嚴重打擊你的自尊與自信。自信對於人生來說是絕對重要的。一個自信不足的人在麵臨挑戰時是不可能有足夠的勇氣的。一個沒有足夠自信的人，他會是一個自卑、狹隘、封閉、懶惰、妒忌、多疑的人。而一個有足夠自信的人，會是一個有自尊的人、一個有安全感的人，會是一個自然的、開放的、坦誠的人，試想，相比之下，這兩種人哪個更能創造卓越？哪一個更能做出更大的貢獻？答案顯然是後者。當你終於能夠坦誠的麵對自己的想法、感受和價值觀，用更加開放和真誠的心態麵對別人時，你的自我感覺也會驟然提高，此時心靈由分裂走向完整，一個完整的和諧的心靈將會給我們帶來強大的自信，一個有自信的人也是充滿活力與熱情的人。

另外，坦誠會使員工停止抱怨、譴責等行為，員工將變得更負責任。我經常說，我們是這樣一種動物，有能力判斷出怎樣做是最好的，然後繼續與之背道而馳。那些常常選擇放棄的人，在他們內心裏是知道該堅持不懈，可是他們對自己不誠實而選擇了放棄，然後在內心開始自責；那些選擇抱怨、找借口的人，在他們的內心裏知道應該負起責任，但他們對自己不誠實而選擇了逃避責任。很多人在內心知道該拒絕別人的請求，但為了取悅於人而選擇了服從。像這樣的不誠實對待自己例子還有很多很多。當我們不傾聽、或不堅持自己內心的聲音時，我們通常就會責怪他人、譴責他人，試圖以此來為自己的內心失調辯護。如果我們的家庭，工作團對、組織和社會都在相互責怪、譴責、懺悔各自的過失，這就清楚地顯示出，人們的生活沒有與自己的內心取得協調。而當我們能夠對自己坦誠，能夠傾聽內心的聲音時，就會變得更負責任，停止將自己視為受害者，停止抱怨，從而散發出活力與熱情。

企業組織是人的組合。當我們每個人都能透過坦誠麵對自己和他人而散發出熱情與活力時，企業也必將再現活力與熱情。這樣便可建立起一個滋潤人性心靈的職場，使人性能夠在企業中獲得全然釋放，從而再現企業的活力與熱情，使企業獲得更大的成功。