親愛的朋友：

如果您想知道表達能力的重要性，那麽我來告訴你，良好的表達能力是通和合作的前提和基礎。

有的人以為口才隻是口上之才，這種看法是很不正確的。口才好的人，說話會使人沉醉，往往可以很順利地賺到大錢，正如推銷人員。管理者的說話方式，往往可以顯示他的氣度和能力。雖然並不是一個人口才好就百分百能賺到大前，更不可能以一張口來應萬變，但是口才在是建立在善於思考、善於觀察、知識豐富之上的，如果一個管理這具有良好的口才，對他的立身處世是很有幫助的。

傑伊·曼格姆是俄克拉荷馬州塔爾薩一家電梯維修公司的代表，塔爾薩最大的一家旅館是這家電梯維修公司的客戶。旅館的這次維修起碼需要八小時，但是旅店經理怕這樣將會給旅館客人造成不便而不願讓電梯——次停兩小時以上；另外公司不一定總有閑著的合格機械師供旅館使用，這更使得事情複雜化。

當曼格姆所在公司終於安排好一名一流技工來幹這個活兒時，他先給旅館總經理打了電話，你知道他怎樣解決這棘手的問題嗎？他並沒有開口就在時間上討價還價，而是說： “先生，我理解你的憂慮，我願意在盡可能短的時間裏修好電梯，也一定盡力使你滿意。可是我們檢查後發現需要大檢修，否則將會帶來更大的損壞，我理解您的憂慮，為了不讓那樣的事情發生，不使電梯停更長的時間了，我想您一定會有所選擇。而不會樂意給客人造成幾天的不便吧？”

曼格姆如何能夠輕而易舉地說服經理接受他的主張而沒有引起後者的不悅呢？正是因為他對經理方便客人的立場表示同情，最後使得經理同意停八個小時電梯，這較之停幾天更可取一些。

語言進入了經濟領域，有時也能改變企業的命運。

在我們過去和現在所處的社會中，即使是再簡單的生產線，也是合作而產生的。而合作的基礎是語言，語言是彼此聯係的起點、終點和聯接點，是合作人彼此了解的前提。有的管理者講話別人不願意聽，有的在談判中常常處於下風，有的商品性價比很好卻因為管理銷售不善而不被市場接受…………問題就出在關鍵人物的口才上，他們表達不清楚，影響了溝通和交流。

對於管理者來說，口才是一門藝術。口才並不是人的天賦本能，良好的談吐要靠後天的練習和說話。管理者的成功，百分之九十應該歸功於其卓越的口才。對於管理者說，演講、交談、談判、論辯具有重要的地位和作用。

每一個人並不是天生會說話的，話說的好的人就更少了。說話甚至比寫文章還要難，因為文章寫好了可以修改，而一句話說出來了，要想修改是不可能的了。語言是人生不可缺少的一種傳達思想感情的工具，它表達人類豐富的感情，正如同一個意思的一句話，會說話的人，能叫你眉飛色舞；不會說話的人，則叫你頭昏腦脹。由此，我們可知必須多讀書報，才能使你增進知識技能，說話也必須多多練習。有了口才這必殺技，才邁出了成功的第一步。

當你早晨睜開眼睛時，語言就來推動你一天的每一件事的運做。“說話”，這是生活中必須使用的交流工具，每一個字、每一句話，都可能影響工作的進展，來改變管理者的地位。所以，管理者更應該注意說話的技巧，應該以鼓勵的、積極的、和悅的態度與人交談，要盡量增加使人還有“希望”的言辭。

說話這門藝術是管理者必須掌握的。巧妙的說話方法能使人獲得成功。古今中外的政治家、軍事家，一言可以興邦，管理者也是如此，在談話的時候最好不要太長，不可以惟我獨尊，要坦白直率，細心謹慎，顧慮別人的反感。因為管理者說話的目的是想通過說話賺到錢，所以要清晰，要明白。

一個成功企業管理者