親愛的朋友：
得體的去安慰別人，你能做到嗎？
馬麗接受**腫瘤切除手術時，她的親人都來給她種種支持和幫助：“母親替我照顧孩子，妹妹替我上市場買東西，我丈夫每天在醫院陪我，”她說，“可是我幾個最要好的朋友，即使在我動了手術以後，也沒有來看我：等到他們終於來了，卻喋喋不休地無所不談，就是不談我的病，好像根本沒有發生過什麽似的。我覺得很不是味兒。”
當我們認識的人遭遇不幸時，我們的反應總是不大得體。我們偏偏說出他們不願意聽的話，令他們難過；他們需要我們時，我們卻不在他們身邊；或者，就是和他們見了麵，我們也故意回避那個敏感的話題。既然我們並非存心對他們無禮或冷漠，那麽，為什麽我們會在其實願意幫忙的時候有那樣的表現呢?
我們大多數人都有過這樣的經驗，就是無意中說錯了一句話，巴不得能把它收回。我們怎樣才能在某個人處於困難時對他說適當的話呢?雖然沒有嚴格的準則，但有些辦法可使我們衡量情況和作出得體而真誠的反應，這裏是一些建議：
①留意對方的感受，不要以自己為中心。當你去探訪一個遭遇不幸的人時，你要記得你到那裏去是為了支持他和幫助他、你要留意對方的感受，而不要隻顧自己的感受：
不要以朋友的不幸際遇為借口，而把你自己的類似經曆拉扯出來：：要是你隻是說“我是過來人，我明白你的心情”，那當然沒有什麽關係：但是你不能說“我母親死後，我有——個期吃不—卜東西”。每個人的悲傷方式並不相同，所以你不能硬要一‘個不像你那樣公開表露情緒的人感到內疚。
②盡量靜心傾聽，接受他的感受。喪失了親人的人需要哀悼，需要經過悲傷的各個階段和說出他們的感受和回憶。這樣的人談得越多，越能產生9鏟效。要順著你朋友的意願行事，不要設法去逗他開心。隻要靜心傾聽，接受他的感受，並表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不願意多說話，你也得尊重他的這種態度。 —個正在接受化學治療的人說，她最感激一個朋友的關懷。那個朋友每天給她打一次電話，每次談話都不超過一分種，隻是讓她知道他惦記著她，但是並不堅持要她報告病情。
③說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀。泰莉·福林馬奧尼是麻州綜合醫院的護理臨床醫生，曾給幾百個艾滋病患者提供谘詢服務。據她說，許多人對得了絕症的人說些“別擔心，過一下就會好的”之類的話，明知這些話病人自己也知道並不真實，但他們不知道說什麽才好。“你到醫院去探病時，說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀，”福林馬奧尼說，“例如‘你覺得怎樣?’和‘有什麽我可以幫忙的嗎?’這些永遠都是得體的話。要讓病人知道你關心他，知道有需要時你願意幫忙：不要害怕和他接觸，拍拍他的手或是摟他—下。可能比說話更有安慰作用。”
④主動提供具體的援助：一個傷慟的人，可能對日常生活的細節感到不勝負荷：你可以自告奮勇，向他表示願意替他跑腿，幫他完成——項工作，或是替他送接學鋼琴的孩子。“我摔斷背骨時，覺得生活完全不在我掌握之中，” —位有個小女孩的離婚婦人瓊恩說，“後來我的鄰居們輪流替我開車，使我能夠放鬆下來。”
⑤要有足夠的耐心。喪失親人的悲痛在深度上和時間上各不相同，有的往往持續幾年。 “我丈夫死後，”一位寡婦說，“兒女們老是說： ‘雖然你和爸爸的感情——直很好，可是現在爸爸已經過去了，你得繼續活下去才好。’我不願意別人那樣對待我，好像把我視作摔跤後擦傷了膝蓋而不願起身似的。我知道我得繼續活下去，而最後我的確活下去了；但是，我得依照我自己的方法去做。悲傷是不能夠匆匆而過的。”
在另一方麵，要是一個朋友的悲傷似乎異常深切或者曆時長久，你要讓他知道你在關心他。你可以對他說：“你的日子一定很難過。我認為你不應該獨立應付這種困難，我願意幫助你。”這種幽默拉近你和別人之間的距離。
我們在個人生活中，總是不斷地、交替地扮演著主人和客人的角色，因此我們有町能要去應付不合理的要求、令人不快的行為、或者鬧得不像話的場麵：、有人想平息餐桌上的爭淪，他提了一個十分意外的問題：“諸位，剛才是道什麽菜，大概是雞!”“是的。”—位客人回答：“一定是公雞!”這人—本正經地說，“原來是雞在作祟，難怪大家要鬥起來。”說完他舉起酒杯：“來點滅火劑吧，諸位!”一場餐桌上的征戰頃刻間平息了。
有時候為了化解困境，沒有任何合適的方式，隻有依靠幽默的力量。當百貨公司大拍賣，購貨的人又推又擠的時候，每個人的脾氣都猶如槍彈上膛，—觸即發。有一位女士憤憤地對結賬小姐說：“幸好我沒打算在你這兒找‘禮貌’，在這兒根本找不到。”結賬小姐沉默了—會兒，說：“你可不可以讓我看看你的樣品?”那位女士愣了片刻，笑了。
作家歐希金也曾以幽默擺脫了—個困境：他在他的《夫人》一書中，寫到了美容產品大王盧賓絲坦女士：後來在一次他自己舉行的家宴中，一位客人不斷地批評他，說他不應該寫這種女人，因為她的祖先燒死了聖女貞德：其他客人都覺得很窘，幾度想改變話題，但是都沒有成功。談話越來越令人受不了，最後歐希金自己說： “好吧，那件事總得有個人來做，現在你差不多也要把我燒死。”這句話馬上使他從窘境中脫身出來，隨後他又加上一句妙語：“作家都是他的人物的奴隸，真是罪該萬死!”
每一個有經驗的管理者都知道，要使身邊的下屬能夠和自己齊心合作，就有必要將自己的形象人性化。有一位年輕人新近當上了董事長。上任第—天，他召集公司職員開會。他自我介紹說：“我是傑利，是你們的董事長。”然後打趣道：“我生來就是個領導人物，因為我是公司前董事長的兒子。”參加會議的人都笑了，他自己也笑了起。來。他以幽默來證明他能以公正的態度來看待自己的地位乒並對之具有充滿人情味的理解。實際上他委婉地表示了：正因為如此，我更要跟你們一起好好地幹，讓你們改變對我的看法。
有時我們確實需要以有趣並有效的方式來表達人情味，給人們提供某種關懷、情感和溫暖。 某大公司的董事長和財稅局長有矛盾，雙方很難心平氣和地坐在——起，可是又必須把他們都請來，參加一個重要的會議。他們不得不來了，但是雙方都視而不見，猶如兩個瞎子 這時會議主持人抓住他們的矛盾，進行了瞬間的趣味思考。他向人們介紹這位蒂事長時，說：“下一位演講的先生刁；用我介紹，但是他的確需要個好的稅務律師。”聽眾爆發出一陣大笑，董事長和財稅局長也都笑了。
這是一種值得學習的“趣味思考法”——不要正麵揭示或回答問題，而是用愉悅的、迂回的方式揭示或回答問題：著名足球教練羅克尼，也是個善“於進行趣味思考的人。有一次球賽，羅克尼的諾特丹足球隊在上半場輸給威斯康辛隊7分：可是他在休息室中一直與隊員們開玩笑，直到要上場進行下半場比賽時，他才大喊；“聽著!”隊員們驚惶失措地望著他，以為他要把每個人都大罵—通。但是羅克尼接下去泌：“好吧。小姐們，走吧!”沒有責備，沒有放馬後炮，也沒有指手畫腳強調下半場如何踢球。羅克尼的樂觀、豁達，克服了隊員們心理上的障礙，幫助他們忘掉艱難的處境。他的隊在下半場創造了奇跡，踢出了一連串漂亮的、近乎幽默的球。後來羅克尼對采訪他的人說：“不是我贏了。而是我的趣味思考法贏了：因為我知道我們精神上贏了，那麽球也贏了：”
為了取得理想的效果，幽默時要特別注意以下兩點：
①幽默必須真實而自然。我們經常看到和聽到一些管理者們的幽默言行：他訂1大多把幽默的力量運用得十分自如，真實而自然。沒有聳人聽聞，也不嘩眾取寵，更不是做戲。這是因為，他們都知道太精於說妙浯和笑話。對個人的形象並無幫助。但是有的管理者就不那麽高明廠，他們搖頭擺尾、手勢又多又複雜，有的人智力平平，卻非要附南風雅。企圖以成串的笑料和廉價的笑來博得聽眾的歡心 他們硬要把自己塞進別人的肚子裏，不顧別人是不是有這個胃口。結果也許是真的引起了笑，但很可能是笑他形象的滑稽和為人的淺薄。
芝加哥有個人，他一心想得到某俱樂部主席的位置。他在一次對俱樂部成員的演說中，表現過了頭，在不到兩小時的演說過程中，他至少說了50則笑話，並配以豐富的表情和確實引人發笑的手勢。聽眾們被逗得哈哈大笑，未了，在他講完最後一則笑話時，有人大叫“再來一個！”他也真的再來了—個，再次把人逗得瘋狂大笑。但是他沒有當上俱樂部主席。他的票數是候選人中的倒數第二。當他悶悶不樂地走出俱樂部時，他問那位喊“再來一個”的聽眾：“你說我比他們差嗎?” “不，—點也不差，”那人說， “你比他們有趣多了，你可以去當喜劇演員。”
②敢笑自己的人才有權利開別人的玩笑。海利·福斯第說：“笑的金科玉律是，不論你想笑別人怎樣，先笑你自己。”笑自己的觀念、遭遇、缺點乃至失誤。有時候還耍笑笑自己的狼狽處境：每一個邁進政界的人得有隨時挨人“打”的心理準備。如果缺乏笑自己的反饋功能，那麽他最好還是幹自己的老本行去：
有人對一位公司董事長頗反感，在—次公司職員聚會上，他突然問董事長：“先生，你剛才那麽得意，是不是因為當了公司董事長?”這位董事長立刻回答說： “是的，我得意是因為我當了董事長。這樣我就可以實現從前的夢想，親一親董事長夫人的芳容。”董事長敏捷地接過對方取笑自己的目標，讓它對準自己，於是他獲得了——片笑聲，連那位發難的人也忍不住笑了。
許多著名人物，特別是演員，都以取笑自己來達到雙方完滿的溝通。他們利用一般人認為並不好看的外貌特征來開自己個玩笑，如瑪莎蕃伊笑自己的“大嘴巴”。還有一位發胖的女演員，拿自己的體態開玩笑說：“我不敢穿上白色泳衣去海邊遊泳。我—去， 飛過上空的美國空軍一定會大為緊張，以為他們發現了古巴。”
人們沒有理由不喜歡這樣的人。如果今後他們拿我們開玩笑時，我們隻能同他們一起哈哈大笑，而沒有半點怨言。
笑自己的長相，或笑自己做得不太漂亮的事情，會使你變得較有人性：如果你碰巧長得英俊或美麗，要感謝祖先的賞賜。同時也不妨讓人輕鬆一下，試著找找自己的缺點。如果仍然真的沒有什麽有趣味的缺點，就去虛構一個，缺點通常不難找到
一個成功企業管理者