親愛的朋友：
一個人的麵部表情，比穿著更重要；如果你要別人喜歡你的話，請遵守這—條規則：“微笑”；笑容能胴亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖，用你的微笑去歡迎每—個人，那麽你就會成為最受歡迎的人。
(1)會微笑的人到處受歡迎
佛蘭克林·貝特格是全美國最著名的推銷保險人之一。他說他許多年前就發現了麵帶微笑的人永遠受歡迎，所以他在進入別人的屋子之前，總是停留片刻，想想使他高興的事情，於是，他臉上便展現出開朗的、由衷而熱情的微笑，當微笑即將從臉上消失的刹那間，他推門進去。佛蘭克林·貝特格深知：他推銷保險的成功同自己麵帶微笑有很大的關係。當我們麵帶微笑去辦事兒，回頭看看效果，你必然自己都大吃一驚。
微笑永遠不會使人失望，它隻會使人們歡迎麵帶微笑的人有這樣一個例子，威廉·史坦哈是紐約證券股票公司市場成功的一員，他說他年輕的時候是個討人嫌的家夥，他臉上沒有微笑，不受人們的歡迎。後來他自己決定，必須改變他的態度，他決心要臉上展現開朗的、快樂的微笑。於是，在第二天早上梳頭時，他對著鏡子中滿麵愁容的自己下令說：“畢爾，你得微笑，把臉上的愁容一掃而光，現在立刻開始，微笑。”於是，威廉·史坦哈轉過身來，跟他的太大打招呼：“早安，親愛的。”同時對她微笑，她怔住了，驚詫不已。史坦哈說： “從此以後你不用驚愕，我的微笑將成為尋常的事。”過了兩個月，史坦哈每天早上都對妻子微笑。結果怎麽樣呢?微笑改變丁他的生活，兩個月中他在家所得的幸福比以往一年還要多。現在，史坦哈對大樓的電梯管理員微笑，對大樓門廊裏的警衛微笑，對地鐵的出納小姐微笑；當他在交易所時，對那些從未見過他的人微笑。於是他發現每一個人都對他報以微笑。
史坦哈帶著一種輕鬆愉悅的心情去同一些滿腹牢騷的人交談，一麵微笑，一麵恭聽。過去很討人厭的家夥，變成了一個受人歡迎的人；過去很棘手的問題，現在變得容易解決了：毫無疑問，微笑給史坦哈帶來了許多的方便和更多的收入。發現以前同別人相處很難，現在可完全相反，他學會讚美、賞識他人，努力使自己用別人的觀點看事物—從此他快樂、富有、擁有友誼與幸福。不會微笑的人在生活中將處處感到艱難，這就是史坦哈自己的體會。
(2)多對人微笑，贏得對方的好感
現實的工作、生活中，一個人對你滿麵冰霜、橫眉冷對；另——‘個人對你麵帶笑容，溫暖如春，他們同時向你請教——個工作上的問題，你更歡迎哪一個?當然是後者，你會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡，問一答十；而對前者，恐怕就恰恰相反了。
—個人的麵部表情親切、溫和、充滿喜氣，遠比他穿著—套高檔、華麗的衣服更吸引人注意，也更容易受人歡迎。大衛·史汀生是美國一家小有名氣的公司總裁，他還十分年輕。他幾乎具備了成功男人應該具備的所有優點，他有明確的人生目標，有不斷克服困難、超越自己和別人的毅力與信心；他大步流星、雷厲風行、辦事幹脆利索、從不拖遝；他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害；而且——他總是顯得雄心勃勃，富於朝氣；他對於生活的認真與投入是有口皆碑的，而且，他對於同事們也很真誠，講求公平對待，與他深交的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。
但初次見到他的人卻對他少有好感：這令熟知他的人大為吃驚。為什麽呢?仔細觀察後才發現，原來他幾乎沒有笑容。他深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光、緊閉的嘴唇和緊咬的牙關。即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是畏如虎豹，男員工對他的支持與認同也不是很多。事實上他隻是缺少了一樣東西，一樣足以致命的東西——一副動。人的微笑的麵孔。
因為微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑著麵對他人的人，往往更容易走人對方的天地。難怪學者們強調： “微笑是成功者的先鋒。”
下麵是——家小型電腦公司的經理講述的為—個很難填補的缺額找到一位適當的人選的事：“我為了替公司找一個電腦博士幾乎傷透腦筋，最後我找到一個非常好的人選，剛剛從名牌大學畢業。幾次電話交談後，我知道還有幾家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。當他表示接受這份工作時，我真的是非常高興也非常意外。他開始上班後，我問他，為什麽放棄其他更優厚的條件而選擇我們公司?他停了一下然後說：‘我想是因為其他公司的經理在電話裏是冷冰冰的，商業味很重，那使我覺得好像隻是另一次生意上的往來而已。但你的聲音，聽起來似乎你真的希望我能成為你們公司的一員。因為我似乎看到，電話的那一邊，你正在微笑著與我交談。你可以相信，我在聽電話的時候也是笑著的。”
的確，如果說行動比語言更具有力量，那麽微笑就是無聲的行動，它所表示的是： “我很滿意你。你使我快樂，我很高興見到你。”笑容是結束說話的最佳“句號”．這話真是不假。
“你希望別人高興來見你，你就必須高興會見別人；”這是—位行政單位的秘書的經驗之談。他說他所在的辦公室主任隻要是見到上司總會微笑著打招呼、點頭，上司也以同樣的態度回應他。可—回到自己的科室，他對下屬便很冷淡，很嚴厲，從沒有笑臉。這樣他也就得不到同仁們的微笑與擁護了。
對人微笑是高超的社交技巧之一，是一種文明的表現，它顯示出一種力量、涵養和暗示。一個剛剛學會微笑的中年領導幹部說：“自從我開始堅持對同事微笑之後，起初大家非常迷惑、驚異，後來就是欣喜、讚許，兩個月來，我得到的快樂比過去—·年中得到的滿足感與成就感還要多。現在，我已養成了微笑的習慣，而且我發現人人都對我微笑，過去冷若冰霜的人，現在也熱情友好起來：上周單位搞民主評議，我幾乎獲得了全票，這是我參加工作這麽多年來從未有過的大喜事!”
有微笑麵孔的人，就會有希望。因為——個人的笑容就是他好意的信使，他的笑容口f以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那整天皺著眉頭、愁容滿麵的人，更不會信任他們、而對f；那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的人，—個笑容卻能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。隻要活著、忙著、工作著，就不能不微笑。
(3)微笑能增加你成功的機會
所有的人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，橫眉豎眼阻礙了心靈思想的交流。
所以，有的公司在招聘職員時，以麵帶微笑為第一條件，他們希望自己的職員臉上掛著笑容，把自己的公司推銷出去。
兩名剛畢業的大學生同到一家公司應聘。麵對發問，甲滔滔不絕甚至不等主考官說完就大發意見，很有“英雄無用武之地”的感慨。而相貌平平的乙，卻始終麵帶微笑，平靜而又不失機靈地陳述著自己的見解。結果隻有乙被錄用了。究其原因，用主考官的話來說，就是他從乙的微笑中，看見了乙禮貌自信和穩重的品質，看見了乙潛在的創造力。因此，無論你是生活上求助於他人，還是請求上司變換工作，隻要你巧施微笑，你一定會左右逢源，萬事皆順。
古人雲：“笑開福來”。微笑因幸福而發，幸福伴喜悅而生，即“情動於中而形於外”。辦事兒時，隻要你時時超越自我情緒的困惑，你就能保持輕鬆愉快的心境，你的麵孔也會因此而湧起幸福的微笑，並感染他人，而且他人的微笑又反過來強化你的愉悅和微笑，形成你與他人之間人際關係的良性循環。這無疑會極大地促進你優美個性和創造力的發展，為你把事情辦好鋪下一塊塊“基石”。在一個適當的時候、恰當的場合，一個簡單的微笑可以創造奇跡。一個簡單的微笑可以使陷人僵局的事情豁然開朗。
幾年前，底特律的哥堡大廳舉行了一次巨大的汽艇展覽，人們蜂擁而來參觀，在展覽會上人們可以選購各種船隻，從小帆船到豪華的巡洋艦都可以買到。在汽艇展覽期間，有一宗巨大的生意差點跑掉了，但第二家汽艇廠用微笑又把顧客拉了回來。在這次展覽中，一位來自中東某產油國的富翁，站在一艘展覽的大船麵前，對站在他麵前的推銷員說： “我想買隻價值2000萬美元的汽艇。”我們都可以想像，這對推銷員來說是求之不得的好事。可是，那位推銷員隻是直直地看著這位顧客，以為他是瘋子，沒加理睬，他認為這位富翁是在浪費他的寶貴時間，所以，臉上冷冰冰的，沒有笑容。這位富翁看看這位推銷員，看著他那沒有笑容的臉，然後走開了。他繼續參觀，到了下一艘陳列的船前，這次他受到了一個年輕的推銷員的熱情招待。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的傲笑，那微笑就跟太陽一樣燦爛，使這位富翁有賓至如歸的感覺，所以，他又—次說：“我想買隻價值2000萬美元的汽艇。”“沒問題。”這位推銷員說，他的臉上掛著微笑。“我會為你介紹我們的係列汽船。”他隻這樣簡單地附和說，便推銷了他自己。而且，他在推銷任何東西以前，先把世界上最偉大的東西推銷出去了。 所以，這位富翁留了下來，簽了一張500萬美元的支票作為定金，並且他又對這位推銷員說：“我喜歡人們表現出一種他們非常喜歡我的樣子，你現在已經用微笑向我推銷了你自己。在這次展覽會上，你是惟一讓我感到我是受歡迎的人。明天我會帶一張2000萬美元的保付支票回來。”這位富翁很講信用，第二天他果真帶了—張保付支票回來，購下了價值2000萬美元的汽艇。
(4)微笑可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利
奇賓·當斯是底特律地區最受歡迎的廣播節目主持人之一。他的受歡迎並不僅僅在底特律而是遍及整個美國。有的聽眾寫信給這位聲音裏帶著微笑的主持人，說他們已經聽到了他的聲音及他主持的節目，並且告訴他說，他們透過他的聲音看到了他的微笑。聽眾經常給他說這樣的話：“當斯，你的微笑跟我聽的廣播時，所想像的完全一樣。我本來害怕會失去你的微笑，但是並沒有。”有人間當斯，為什麽總是那麽高興，他說他的秘訣是從來不把煩惱擺在臉上，而是深藏在心中。因為，他的工作是娛樂別人，他說：“為別人創造一個愉快的生活，這要從微笑開始，但必須是出自內心的微笑。”
當斯經常“戴上一張快樂的臉”去工作，並不是偶爾而是經常，他把微笑加進他的聲音，配合上帝賦予他的演說水平，給聽眾以享受。當斯說：“當你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。它不會花掉你的任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。”這是一位用微笑解決問題的切實例證。
所以，當失望時，你能在你的工作中摻進微笑，用微笑去麵對人生，去接受挑戰，或許你會發現微笑能解決你許多無法解決的問題。
一個成功企業管理者