瑪麗·凱·阿什是近年來美國企業界升起的一顆新星。她於1983年退休後，用50萬美元積蓄辦起瑪麗·凱化妝品公司，開業時雇員僅9人。二十年後，該公司發展成為雇員5000多人，年銷售額超過3億美元的大企業。她成功的秘訣是什麽?最重要的是她精通人際關係學，懂得溝通的技巧。

阿什之所以特別重視溝通和人際關係，是因為她從實際工作中得到的啟發。多年前，她還沒有創業的時候，為了能同她工作的公司的副總裁握手，阿什排隊等候了足足三個小時。當終於捱到她晉見他的時候，副總裁同她握手、打招呼——但阿什注意到：他的眼睛卻瞧著自己身後等候接見的隊伍還有多長!她回憶道：“直到今天，我還一想起那件事就傷心，當時，我暗暗對自己說，假如有朝—日我成為被人們朝覲的人，我一定要把注意力全部集中在站在麵前同我握手的人士身上。”這—天終於來到了。阿什總是盡力使每—個人感到自己重要。

柯維曾經問過她：“你是怎麽做到這—點的?你難道不覺得累嗎?”

阿什說：“當然，我往往累得精疲力竭，但我從不改變初衷，因為我曾親身體驗被一個對於自己來說很重要的人冷遇是什麽滋味。把精神集中到你麵前的人身上永遠是至關重要的。切記，永遠不要用你不喜歡被對待的方式對待任何人。”

阿什還經常講述下麵的故事：對於人來說，某種個人關心具有奇跡般的重要意義，其作用是你所想像不到的。就以我多年前決定買一輛新汽車的事為例吧。當時，我一心想買一輛黑白色相間的福特牌汽車。那輛車是我買給自己的生日禮物。我錢包裏裝著錢，來到一家代售福特牌汽車的商行的展銷廳。售貨員顯然看到我是開著一輛舊車來的，認為我買不起新車，所以他根本沒理我，一點也不把我放在眼裏。結果，我打定主意買那輛福特車，所以要求見經理，可當時他出去了，我不願意同那個勢利眼售貨員一起等在展銷廳裏，便決定出去溜達溜達。街對麵有一家出售默庫裏牌汽車的商行，我隨意進去轉轉：大廳裏停放著——輛黃色的默庫裏，標價略高於福特牌汽車：然而，這家商行的售貨員卻彬彬有禮，對我很注意。一會兒，他得知那天是我的生日，便客氣地請我等幾分鍾，就出去了。他回來後，我們接著聊了起來。他祝願我生日快樂，並送給我—束紅色的玫瑰花。不消說，我買了—輛黃色的默庫裏牌汽車，而沒買那輛黑白相間顏色的福特。

阿什一貫確信個人接觸是重要的事件。每個月都有即將升任銷售主任的美容顧問來達拉斯參加訓練班，而每次她都邀請她們到自己的家中做客。在家裏為幾百個女人準備吃喝可不是一件容易事，但阿什確實喜歡這些女人作她的座上客。她請她們喝香氣撲鼻的茶，吃家常小甜餅。想到吃的小甜餅是她親手做的，她們似乎很舒暢。而且她們好像也確實覺得小甜餅味道不錯。阿什的助理傑尼弗出了個好主意，印了一本叫做《銷售主任小甜餅製作方法》的小冊子，裏麵收錄了阿什最拿手的20種點心和飲料的製作方法。有些女人還把小甜餅帶回去給孩子和手下的美容顧問，原因很簡單，因為“這是瑪麗·凱親手做的”。

阿什認為，公司幫助美容顧問取得她們家人的支持是不容忽視的。每當銷售主任來到公司所在地參加培訓時，阿什都給她家中寫信，向她的家人說明參加培訓對她今後的工作大有益處，並為她能來參加培訓，對他們表示感謝。阿什總是在她抵達達拉斯(公司總部所在地)的星期一把信寄出去，因為這樣，信就會在正當她家的洗滌槽裏堆滿髒餐具，家人正因為不得不動手於活而賭氣的時候寄到：在阿什看來，這些信件都是重要的，所以她要一—親筆簽名：

每逢聖誕節、公司周年紀念日，阿什都給職工寄發祝賀卡片。他們過生日時也會收到阿什寄去的祝賀信。她在每張卡片上簽名，並親筆寫下——句賀辭。職工參加公司屆滿一年之際，公司送給她們每人一隻紀念手鐲，那是一條鑲有飾物的金鏈。當進入公司三周年、六周年、九周年……的時候，她們得到的紀念晶是其他首飾。當她們參加公司工作十五周年時，她們得到的是一件鑲有鑽石的首飾。

阿什也向高級管理人員送聖誕禮物和生日禮物。有一年，她在聖誕節送給銷售主任每人——隻“熊小姐”。拉一下它身上的線，它就會說，“你們是好樣的”或者“我愛你，你了不起，你什麽都能幹。”

盡管她的公司已發展得很大，她總是努力在公司中保持一種家庭氣氛。瑪麗·凱化妝品公司中的人從不互稱先生、夫人或小姐。公司辦公室的門上也沒有頭銜標識，而且除了開會之外，門總是敞開著的。可以想見，如果你開著門，人們常常會徑直闖進來，打斷你的工作。但是，阿什認為，重要的是人們知道他們可以來找她討論任何重大問題。她願意公司的姑娘和小夥子們定期來看自己，向她訴說他們的抱負和夢想。

阿什非常崇尚禮貌待人。一次，有個人走進她的接待室，不聲不響地坐在那兒，也沒說要找什麽人。最後，負責接待的人員走過去問他：“先生，我能為您做點什麽嗎?”“沒有，”他答道，“我來這兒隻是為了給汽車蓄電池充電。我一天到晚同各個公司的門房打交道，時不時地受到喝斥，可你們這兒呢，人人高興，人人笑臉相迎，就像來到了明媚的陽光下。我—到你們公司就感到心情舒暢。”

阿什相信個人接觸，因為它使每一個人感到受到賞識。正如柯維曾說過的： “讚賞是加快車輪轉速的潤滑劑。”阿什說：“我們的做法在企業界中是罕見的，但是，我堅信個人接觸對我們公司的發展是大有助益的。我始終認為：重視與別人的接觸與溝通是獲得事業成功的保障。” 一個成功企業管理者