親愛的朋友：

你知道嗎？心理學家赤波·貝爾指出：“有效的提問促使人領悟真諦，進而激發人們的好奇心，啟迪人的智慧。高質量的提問能對學習產生倍增效應。如果你隻想尋求信息，你隻能得到一個答案或事實；但如果你的提問要求領會後才能回答，則可引發對方大腦的一係列更為強烈的連鎖反應。”人們常把人腦比作電腦，其實兩者大相徑庭。如果你的問題是為了了解情況，電腦可以進行信息提取，人腦也是如此。然而，如果你的問題要求理解，這在人的記憶庫中搜索不到答案，需要大腦加工出一個答案來，這點是電腦所不能及的。這種要求理解的問題能刺激大腦活動，令人產生洞察力或有所發現。

大腦經曆的創造性發現次數越多，就越能產生新的洞察力。我們把這種對洞察力的渴求稱為“好奇心”。對大腦來說，好奇心本身就是一種獎勵。長久保持好奇心能帶來智慧。教導大師如何啟動洞察力一好奇心一智慧鏈?要求理解的提問方式就是主要的啟動因素之一。下麵是構造啟發性問題的若幹技巧：

①先進行鋪墊：盡管看起來有點怪，但提出啟發性問題的最好方式的確是先進行鋪墊和說明：如果發問者和回答者明顯處於同一“交流波段”，並且雙方都深知這—點，提問就會變得更有效。先進行鋪墊說明能建立認同感和交流的氛圍，能營造出使接下來所提問題更加有效力的環境。例如教導者說：(說明)朱莉，你已經花了八個星期來寫這份報告。受教者：(回答)是的：我為此花了相當長的時間。教導者： (提問)關於該項目的所有情況中，哪些是你以前未曾料到的?注意，教導者通過鋪墊說明建立認同感(“我和你處於同—交流波段”)和提出問題所需的氛圍(“我們已經確定要針對的主題”)，使其提問更加有效、這樣做不僅向受教者表明：“我是有備而來，我關心你，渴望和你一起學習。”而且還能幫助受教者把精力集中到所提的問題上，而無須使受教者先確定談話的背景，再導出回答。

②提問能激發高層次思考的問題。提問的最終目的是使：人產生洞察力，而不是分享信息。所提出的問題必須要求受教者經過一番深層思考後才能回答。促使人們進行對比的問題能做到這一點，如“H項目和A項目有哪些不同?”；要求；人們綜合性思考的問題能使人深思，如“你認為此人的評價：有何主要影響?”；要求做出評價的問題能激發高層次的思考，如“讓你重新處理那項任務的話，你會采用何種不同做法?”—般常識認為，最好提出開放式問題。根據經驗來講，封閉式問題隻能得到片言隻語的回答。但實際過程要比這複雜。蘇格拉底所提出要求理解的問題，不僅是要讓奴隸說話，而且要促使他思考。這種要求理解的提問，其意圖不在於讓人多做回答，而是讓人進行更深一層的思考。

③避免提問“為什麽”。在多數文化中，問“為什麽”往往讓對方產生受評判的感覺。以各種方式軟化詢問的語氣。“你為什麽那樣做?”和“你那樣做的理由是什麽?”聽起來就大不相同。問題不在於“為什麽”這個詞，而在於把“為什麽”放在了問句開頭。

⑧了解員工對你的真實看法。你有沒有問過員工：“嗨，你對我到底有什麽意見?”這樣的問法，得到的回答很可能是些支吾之詞。但是，如果要管理和指導好員工，就一定要得到他們的反麵意見。

要想成為有效的領導者就必須和大家溝通，明確表示你願意隨時聽取他們的意見。

1 創造一種多聽他人意見的氣氛。首先要讓人們打開心扉，告訴你他們對你作為領導是怎麽看的。不要和他們爭論或者試圖糾正他們的看法，你應該感謝他們，並從他們的角度來理解這些意見，作為正確的意見接受下來。你要下決心聆聽和考慮他們的意見，創造—種多聽他人意見的氣氛，這樣才能對自己的行為做出明智決定．通過征求並接受反麵意見、可以了解下屬對你有什麽期望，而不必去揣摩他們有什麽想法。好的征求反饋的方法有助於做好這件事。避免使用疏遠別人或令人感到是在受責備的言辭。比如可以這樣說：“我一直在考慮自己的領導作風。我知道大家覺得我……”後麵再補上具體內容。這句話向聽者表明：你知道自己做的某些事不受人歡迎，也表示你對此是認賬的、負責的。另外，由於你願意與對方談論一些個人的事情，聽者還會因此而感到自己受到重視。這是使別人站到你這—邊的關鍵一步。他們會幫你實現你所希望的變化。不要講“我聽說，你說我……”：這聽起來有指責的味道。不要牽涉到對方，隻談自己。

②不承認也不否認別人的看法。要讓對方告訴你，你做的哪件事讓別人對你有那種看法。可以這樣問：“據你觀察，我的做法讓別人對我有這種看法?”這樣問就表明：你知道自己做的某些事情使大家產生了看法；你不知道是哪些事；而對方知道；對方可以跟你說。

這時應該明確表示你並不希望那樣，並且說明你打算改變這種情況。可以這麽說：“你知道，我不希望別人這樣看我，我希望能改變你的看法。”你沒承認也沒有否認別人的看法，也沒有責備誰錯了。你隻是說不希望別人用目前的這種看法看待我，而且希望有所改變。光是這種做法，就可以使別人對你有新認識。

③全麵征求下屬的建議，問他們希望你怎麽做。不要問隻用“是”或“不是”就能回答的問題。如果問這樣的問題，為了避免可能出現的不快，別人很可能隨口附和你。但他們對你的看法卻不會有所變化。如果你讓別人有機會告訴你，他們如何看待你和你的所作所為，反過來他們也會給你提供一些信息，幫你更有效地領導他們，更好地與他們共事。最終，他們對你的看法也會改變。但這需要一定時間，如果你過去事情做得太絕，或者別人懷疑你的動機，就更要花時間。

要表明自己的誠意，就要以毫無威脅感的方式不斷征求反麵意見，即使受到批評也不要爭論，不要試圖糾正他們的觀點。最重要的是堅持聽取意見並與大家協商，直到對今後怎麽做達成一致，然後就按此采取行動。

一個成功企業管理者