在讓步與主張的膠著狀態中，如果對方陷入情緒化，我們該如何應對呢？
這種情況下，我們需要掌握一些不傷害對方的處理方式。
瞄準目標，避免陷入情緒化
我們與家人或親近的人交談時往往容易陷入情緒化，總覺得自己被指責。另外，與感情用事的人交談時，為對方的反應所牽製，話題漸漸偏離主題的情況也很多。要求對方改變時，光有正確的主張是不夠的，還要控製住自己的情緒。
案例2 為對方的反應所牽製，話題漸漸偏離主題
小隆部門的科長，為人耿直、言行一致，遇到不順心的事情，不論在公司還是在家裏都會不自覺地大聲嗬斥，因此常常遭人誤解。今天科長好像又和妻子爭執了。
科長：“差不多能換部車了吧？”
科長夫人：“換車？你怎麽總是顧著自己？”
科長：“這是幹嗎？怎麽突然這樣？”
麵對無緣無故衝自己發火的妻子，科長不禁沉下臉來。科長的表情更是讓妻子覺得不快。
科長夫人：“你知道為了孩子們我多節約嗎？你平時哪照顧過孩子！”
科長：“這些事情本來就是你們主婦該幹的。”
“也不想想是誰養活你們的！”勉強忍住最後這句話的科長自覺已經做了退讓，可妻子卻更加氣憤了。
科長夫人：“你做了哪怕一件父親該做的事情嗎？”
（哪怕一件？）
科長火了，語氣也隨之強硬。
科長：“給孩子洗澡，孩子踢球的時候負責接送的難道不是我嗎？”
再正常不過的反駁卻讓妻子更加憤怒。
科長夫人：“你不要太過分了！”
家中戰火蔓延。
▲▲▲唇槍舌劍，談判失敗
科長非但沒換成車還和妻子起了爭執。事情為何發展成這樣了呢？讓我們來分析一下兩人的對話吧。
科長：“差不多能換部車了吧？”（建議式的溫和主張）
科長夫人：“換車？你怎麽總是顧著自己？”（對科長的主張反應過激）
科長：“這是幹嗎？怎麽突然這樣？”（對過激的言語做出反應）
科長夫人：“你知道為了孩子們我多節約嗎？你平時哪照顧過孩子！”（與換車無關的抱怨）
科長：“這些事情，本來就是你們主婦該幹的。”（情緒化地反駁妻子的抱怨）
科長夫人：“你做了哪怕一件父親該做的事情嗎？”（遭到反駁後抱怨升級）
科長：“給孩子洗澡，孩子踢球的時候負責接送的難道不是我嗎？”（針對妻子“哪怕一件”的用詞，為自己辯駁）
科長夫人：“你不要太過分了！”（情緒失控，大聲爭執）
在爭執中，買車的話題早已轉化成了其他無關的抱怨。話題變了，雙方卻還在繼續，這就導致了新問題的產生。通過冷靜地分析我們不難看出，其實雙方都沒有什麽惡意。
那麽，當對方變得情緒化的時候，我們該如何應對呢？
科長：“差不多能換部車了吧？”（建議式的溫和主張）
科長夫人：“換車？你怎麽總是顧著自己？”（對科長的主張反應過激）
科長：“沒這回事。對你我一直都是充滿感激的。”（暫且肯定一部分過激的言語）
科長夫人：“你知道為了孩子們我多節約嗎？你平時哪照顧過孩子！”（與換車無關的抱怨）
科長：“我讓你們受委屈了。咱們還是下次再找個時間好好談吧。”（對妻子的抱怨不予反擊）
科長夫人：“你做了哪怕一件父親該做的事情嗎？”（情緒漸漸穩定，但還是忍不住抱怨）
科長：“最近車子總出問題，有時候孩子踢足球都沒法兒接送。還有，你母親住院的時候打車不是也花了不少錢嗎。為了家人著想也該換輛車了。”（指出換車的必要性、對方能得到的好處以及不換車可能帶來什麽壞處）
科長夫人：“哪裏來的閑錢換車啊？”（承認必要性，但仍擔心是否有購買能力）
科長：“你要是擔心的話，我們可以換部二手車。把現在的車送去換，不夠的那一部分分期付款用獎金來還，應該就不會有太大的負擔了。”（提出新方案解除對方的不安）
這樣的話，就吵不起來了。
要點是：即使對方變得情緒化，論點離題，也要肯定其部分觀點。在不刺激對方的情況下回到原來交談的主題上，承認對方的部分觀點也是一種有效的手段。
不從自己的願望出發提出換車的主張，而是向對方說明換車的必要性與換車給對方帶來的好處。了解了換車的必要性之後，對方可能還有購買能力方麵的顧慮，在這種情況下就要提出合理的支付方式與節約方案以消除對方的不安。使對方做出決定的關鍵並不在於指出換車的利處，而在於告知對方不換車可能帶來哪些不便，而且最好能不經意地指出這些不便。
當對方感情用事時
一旦感情用事，平日能輕易解決的事情，也變得毫無頭緒。想必大家也曾因為溝通不當而導致人際關係出現危機吧。希望以下幾點能對大家有幫助。
1.對方言辭激烈時不要應戰。
被責備時，人們難免想辯解。可是辯解一旦開始就沒完沒了，離主題也越來越遠了，因此被指責時請盡量忍住。也許做到這點有些困難，但隻要冷靜下來想“對方不過是在氣頭兒上而已”，就能做出理智的判斷。
2.配合對方的主張尋求突破。
此次列舉的事例中，妻子雖然認同了換車的必要性，但對支付方式似乎還存有顧慮。這種情況下不論怎麽強調換車的好處都於事無補。要讓對方點頭就必須對症下藥，解決對方擔心的問題。不光提倡自己的主張，還要關照到對方的看法。充分做好事前的準備與模擬工作，到時能夠靈活應對而無需擔心了。
3.省去可能刺激對方的“接續詞”。
“可是”“話雖如此”“不過”等刺激對方的多餘的話是百害而無一利的。即使主張正確，這些接續詞也會使對方感覺被否定了。不用這些危險的接續詞，也不會對對話的含義造成影響。不僅是談判，商業場合與個人生活中，省去這些多餘的接續詞會增加印象分。請大家從平日起就留心注意接續詞的使用吧。
騎虎難下導致爭執加劇的情況也時有發生，因此看準時機給對方一個台階下也不失為一種方法。
冷靜審視當下的狀況，找出雙方都滿意的解決方案，掌握這種訣竅不僅能維持與親友之間的關係，也能使職場的人際關係更加融洽。隻要平日裏多加留心與注意，談判時就能得到良好的效果。