◇我們要對那些可憐的人表示惋惜，可憐他們，同情他們。要像高約翰看見街上搖搖晃晃、將要摔倒的醉漢時所常說的話：“如果不是靠上帝的恩典，我也會同他一樣走在街上。”
◇贏得友誼的關鍵就在於，從交往一開始你就說：“我一點也不怪你有這樣的看法。如果我是你，無疑也會和你一樣。”如果你堅持這樣說，就可以停止辯論，消除反感，創造出好感。
你有時會發現，對方可能完全錯了，但他仍然不同意你正確的說法。在此情況下，不要一味指責他人，因為這是愚人的做法。你應該站在他的角度試著去了解他，而隻有聰明、寬容的人才會以這樣的明智態度這樣做。
為什麽對方會有那樣的思想和行為？其中必有其內在原因。探尋出其中原因，你就等於得到了一把了解他人行動或人格的鑰匙。而你要找到這把鑰匙，就必須誠實地將自己放在他的地位上。在處理人際關係時，假如你常對自己說：“如果我處在他當時的情景中，我將有什麽感受、有什麽反應？”這樣你就可省去許多煩惱。
多年來，作為消遣，我常常在離家不遠的公園散步、騎馬，像古代高爾人的傳教士一樣。我很喜歡橡樹，所以每當我看見小橡樹和灌木被不小心引起的火燒死，就非常痛心，這些火不是粗心的吸煙者引起，它們大多是那些到公園裏體驗土著人生活的遊人引起的，他們在樹下烹飪而燒著了樹。火勢有時候很猛，需要消防隊才能撲滅。
在公園邊上有一個布告牌警告說：凡引起火災的人會受到罰款甚至拘禁。
但是這個布告豎在一個人跡罕至的地方，兒童很少能看到它。有一位騎馬的警察負責保護公園，但他很不盡職，火仍然常常蔓延。
有一次，我跑到一個警察那裏，告訴他有一個地方著火了，而且蔓延很快，我要求他通知消防隊，他卻冷淡地回答說，那不是他的事，因為不在他的管轄區域內。我急了，所以從那以後，當我騎馬出去的時候，我擔任自己委任的“單人委員會”的委員，保護公共場所。當我看見樹下著火，我非常不高興，經常急著做正義的事情卻做錯了事。最初，我警告那些小孩子，引火可能被拘禁，我用權威的口氣，命令他們把火撲滅。如果他們拒絕，我就恫嚇他們，要將他們送去警察局——我在發泄我的反感。
結果呢？兒童們當麵服從了，滿懷反感地服從了。在我消失在山後邊時，他們重新點火、讓火燒得更旺——希望把全部樹木燒光。
很多年過去了，我希望自己多掌握一點人際關係的知識，用一點技巧，多從對方立場看事情。
於是我不再下命令，我騎馬到火堆前，開始這樣說：
“孩子們，很高興吧？你們在做什麽晚餐？……當我是一個小孩子時，我也喜歡生火玩，我現在也還喜歡。但你們知道在這個公園裏，火是很危險的，我知道你們沒有惡意，但別的孩子們就不同了，他們看見你們生火，他們也會生一大堆火，回家的時候也不撲滅，讓火在幹葉中蔓延，傷害了樹木。如果我們再不小心，我們這兒就沒有樹了。因為生火，你們可能被拘下獄，我當然不願意幹涉你們的快樂，我喜歡看你們玩耍。請你們馬上將樹葉拔得離火遠些，好不好？在你們離開以前，請你們小心用土將火蓋起來，好不好？下次你們再玩時，請你們在那邊沙堆上生火，好不好？那裏不會有危險……多謝，孩子們，祝你們快樂！”
這種說法產生的效果有多大！
它讓兒童們樂意合作，沒有怨恨，沒有反感。他們沒有被強製服從命令，他們保全了麵子。他們覺得好，我也覺得好。因為我考慮了他們的感受——他們要的是生火玩，而我達到了我的目的——不發生火災，不毀壞樹木。
“我情願在與人會談以前，一個人在辦公室外的人行道上踱上兩個小時，而不願走進他的辦公室，”哈佛大學商學院院長彼德說，“如果對於我說的，和他的回答（基於我對他的興趣、動機的認識而想象到的）不是十分清楚的話。”
這樣一句神奇的妙語，可以軟化所有刁鑽而老奸巨猾者，你完全可以真誠地說出這句話，因為假如你是對方，你也會產生同他一樣的感覺。
要記住，出現在你麵前的那些煩躁、固執、缺乏理智的人，他們之所以成為這樣的人，其實他們也沒有很大的過錯。要對他們表示惋惜、體恤與同情。要像高約翰那樣，當他看見街上搖搖欲跌的醉漢時，他常會說：“如果不是上帝的恩賜，我也會同他一樣走在街上。”
洛慈博士有段經典的語言：“人類普遍地追求同情。兒童迫切地顯示他的傷痛，甚至故意割傷或打傷自己，以博取大人的同情。出於同樣的目的，成人也會顯示他們的傷痛，敘述他們的意外、疾病，特別是動手術開刀受苦的細節，為真實的或想象的不幸而感到‘自憐’，實際上，這也是人性的一個重要方麵。”
所以，如果你要贏得別人的讚同，就要真誠地站在對方的角度看事情。