◇間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。

◇為了不觸犯對方的自尊心，即使發現了對方的錯誤，也不要立刻指出，而應采取間接的方式。

我們在批評別人時，常常會犯這樣一個錯誤，就是當發現對方有明顯的錯誤時，會不客氣地批評對方說：“那是錯的，任何人都會認為那是錯的！”這樣一來，對方的自尊心會受到傷害而突然陷入沉默，或挑剔你的言詞來拒絕你。

因此，為了不觸犯對方的自尊心，即使發現了對方的錯誤，也不要立刻指出，而應采取間接的方式。

據說美國政治家富蘭克林年輕時非常喜愛辯論，尤其是對於別人的錯誤更是不能容忍，總是窮追到底。因此，他的看法常常不能被人接受。當他發現了自己的缺點之後，便改以疑問的形式表達自己的意見，後來他的成就是眾所周知的。

由此可知，不要用“我認為絕對是這樣的！”這類口氣威壓對方。用“不知道是不是這樣？”這種委婉的態度與對方交談效果會更好。

批評是我們常用的一種手段，但我們有些人批評起來簡直讓他人無地自容，下不了台階。在生活和工作中，我們不可能沒有批評，但要學會巧妙地批評，讓他人既意識到自己的錯誤，並盡快改正，同時也理解你善意批評的意圖，使他內心裏對你心存感激。

一天下午，查理·夏布經過他的一家鋼鐵廠，撞見幾個雇員正在抽煙，而他們的頭頂上正掛著“請勿吸煙”的牌子。那麽夏布先生是如何處理此事的呢？他並沒有指著牌子說：“你們難道不識字嗎？”而隻是走過去，遞給每人一支煙，然後道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝你們。”員工當然知道自己破壞了規定，但是夏布先生不但沒說什麽，反而給了每個人一樣小禮物，你能不敬重這樣的老板嗎？誰能不敬重這樣的老板呢？

不直接說出對方的錯誤，而是通過間接的方式讓對方自己去發現並改正自己的錯誤；在禁止對方不要做某件事時，不使用直接禁止的語言，而是勸說對方做與之完全相反的事情。如果直接禁止對方隻會招致反感，而采取不禁止，隻是勸說對方做與之相反的事情的方法，卻能收到良好的效果。

對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。羅得島，溫沙克的瑪姬·傑各在我的課堂中提到，她如何使得一群懶惰的建築工人，在幫她加蓋房子之後清理幹淨。

最初幾天，當雅格太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子、她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麽幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好在一邊，領班也每天都來，看看草地的狀況。

在1887年3月8日，美國最偉大的牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾逝世。就在那個星期天，萊曼·阿伯特應邀向那些因畢奇爾的去世而哀傷不語的牧師們演說。他急於作最佳表現，因此把他的講演詞寫了又改，改了又寫，並像大作家福樓拜那樣謹慎地加以潤飾。然後他讀給他妻子聽，寫得很不好——就像大部分寫好的演說一樣。如果她的判斷力不夠，她也許就會說：“萊曼，寫得真是糟糕，行不通。你會使所有的聽眾都睡著的。念起來就像一部百科全書似的。你已經傳道這麽多年了，應該有更好的認識才是。看在老天爺的分上，你為什麽不像普通人那般說話？你為什麽不表現得自然一點？如果你念出像這樣的一篇東西，隻會自取其辱。”

她稱讚了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不會有好效果。萊曼·阿伯特知道她的意思，於是把他細心準備的原稿撕破，後來講道時甚至不用筆記。