◇給他們一個好的名聲來作努力的方向，他們就會痛改前非，努力向上而不願看到你的希望破滅。
◇給人一個超乎事實的美名，就像用“灰姑娘”故事裏的仙棒，點在他身上，會使他從頭至尾煥然一新。
假如一個好工人變成不負責任的工人，你會怎麽做？你可以解雇他，但這並不能解決任何問題。你可以責罵那個工人，但這隻能常常引起怨怒。
亨利·韓克，他是印地安納州洛威一家卡車經銷商的服務經理，他公司有一個工人，工作每況愈下。但亨利·韓克沒有對他吼叫或威脅他，而是把他叫到辦公室裏來，跟他坦誠地談一談。
他說：“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的工夫好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上你以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法來改正這個問題。”
比爾回答說他並不知道他沒有盡好他的職責，並且向他的上司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進它。
他做了沒有？你可以肯定他做了。他曾經是一個快速優秀的技工。有了韓克先生給他的那個美譽去努力，他怎麽會做些不及過去的事。
包汀火車廠的董事長撒慕爾·華克萊說：“假如你尊重一個人，一般人是容易誘導的，尤其是當你顯示你尊重他是因為他有某種能力時。”
總之，你若要在某方麵去改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。莎翁曾說：“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧！”更好的是，公開的假設或宣稱他已有了你希望他有的那種德行。給他們一個好的名聲來作為努力的方向，他們就會痛改前非、努力向上，而不願看到你的希望破滅。
比爾·派克是佛羅裏達州得透納海灘一家食品公司的業務員，他對公司新係列的產品感到非常興奮；但不幸的是，一家大食品市場的經理取消了產品陳列的機會，這令比爾很不高興。他對這件事想了一整天，決定下午回家前再去試試。
他說：“傑克，我今天早上走時，還沒有讓你真正了解我們最新係列的產品，假如你能給我些時間，我很想為你介紹我漏掉的幾點。我非常敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當事實需要你改變時你會改變你的決定。”
傑克能拒絕再聽他談話嗎？在這個必須維持的美譽下，他是沒辦法這樣做的。
給他們一個好的名聲來作努力的方向，他們就會痛改前非，努力向上而不願看到你的希望破滅。
有一天早晨，蘇格蘭都柏林的一位牙醫馬丁·貴茲與，當他的病人指出她用的漱口杯、托盤不幹淨時，他真的震驚極了。不錯，她用的是紙杯，而不是托盤，但生鏽的設備，顯然表示他的職業水準是不夠的。
當這位病人走了之後，貴茲與醫生關了私人診所，寫了一封信給布利基特——一位女傭，她一個星期來打掃兩次。他是這樣寫的：
親愛的布利基特：
最近很少看到你。我想我該抽點時間，為你做的清潔工作致意。順便一提的是，一周兩小時，時間並不算少。假如你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，像清理漱口杯、托盤等。當然，我也會為這額外的服務付錢的。
貴茲與醫生
第二天他走進辦公室時，他的桌子和椅子，擦得幾乎跟鏡子一樣亮，他幾乎從上麵滑了下去。當他進了診療室後，看到從未見過的幹淨、光亮的鉻製杯托放在儲存器裏。他給了她的女傭一個美譽促使她去努力，而且就隻為這一個小小的讚美，她使出了最賣力的一麵，而且沒有用到額外的時間。