批評好比馴服的鴿子,
總是會回到主人家裏。
不要批評指責或抱怨
1931年5月7日,紐約發生了一樁該市曆史上最為轟動的剿匪事件。警方經過幾個星期的搜捕,終於在位於西尾街的情人寓所裏將“雙槍殺手”科洛雷擒獲,而這位殺手是一個煙酒不沾的人。
150名警員與偵探包圍了科洛雷在頂樓的藏匿地點。他們先在屋頂上砸了一個洞,打算用催淚瓦斯把科洛雷逼出來,並且在四周建築物上架好了機關槍。雙方僵持了一個多小時,之後這幢原本優美清淨的紐約高級住宅響起了機關槍“噠——噠——噠——”的聲音。
那位“雙搶殺手”蹲伏在一張堆滿雜物的大沙發背後,對著警方開槍射擊。成千上萬名激動不安的市民湧上街頭觀看這場槍戰,紐約市從未有過這樣激烈壯觀的槍戰場麵。
科洛雷就擒後,紐約市警察局長馬洛裏發表談話時表示:“雙槍殺手”是紐約有史以來最危險的罪犯。“他是個殺人不眨眼的惡魔,動不動就開槍殺人。”這位局長如此說道。
但是,這個惡徒對自己是怎樣看的呢?當圍攻警察向公寓開槍的時候,科洛雷正在寫一封公開信,他寫道:“我外衣下隱藏著一顆疲憊的心、一顆善良的心、一顆不會傷害任何人的心。”當他寫這封信的時候,鮮血從傷口流出,在紙上浸出深紅的痕跡。
在科洛雷被捕之前,他和女友開車在長島的一個鄉村公路上尋歡作樂,突然有個警察走上前去,向科洛雷說道:“請出示你的駕駛證。”科洛雷一語不發,掏出手槍向這個警察連開數槍。警察身中數彈倒地後,科洛雷跳下車,從警察身上搜出一把左輪手槍,又向警察身上補了一槍。
這難道就是他自己所說的“……一顆疲憊的心、一顆善良的心、一顆不會傷害任何人的心”嗎?
這個殺人惡徒最終被判死刑——坐電椅。當他到達執行死刑的辛辛監獄(美國關押重罪犯人的監獄)時,有沒有說過“這就是我殺人的代價”之類的話呢?沒有!他說的是:“這是我自衛的結果。”直到生命的最後一刻,科洛雷都不認為自己有什麽過錯。
美國大名鼎鼎的黑社會頭子阿爾卡普曾說過這樣一段話:“我把一生當中最美好的歲月用來為別人帶來快樂,讓所有人擁有幸福的時光,得到的卻是侮辱和唾罵,這就是我變成亡命之徒的原因。”後來,這個黑社會頭子在芝加哥被處決,他也不曾自責。阿爾卡普自認為造福於民,卻被社會誤解。
我曾和辛辛監獄的監獄長劉易斯就這個問題通過幾次信。他表示,在辛辛監獄裏,犯人很少認為自己是壞蛋。他們和你我一樣,人,都要為自己辯解。他們會解釋自己為什麽要撬開保險箱,為什麽要開槍殺人。大多數人都能為自己的動機找出理由,不管有理無理,總要先為自己破壞社會的行為辯解一番。因此,他們的結論是:他們根本就不該被關進監獄裏。
如果說阿爾卡普、科洛雷、以及許多關在監獄裏的亡命之徒,不為自己的行為自責,那麽日常所接觸的一般人呢?
已故的百貨業奠基人約翰·華納梅克曾坦言過:“在30年前我就已經明白,責備別人是愚蠢的行為。我並不埋怨上帝對智慧的分配不均,因為要克服自身缺陷已是非常困難了。華納梅克早就領悟到了這一點,但是我在這個冷漠的世界中探索了三十多年,才有所醒悟:一個人做錯事情時,100次中有99次不會自責,無論他的錯誤是何等的嚴重。
著名的心理學家史金勒通過動物實驗證明:因好行為受到獎賞的動物,其學習速度快,持續力也更久;因壞行為而受到處罰的動物,則無論是在速度或是持續力方麵都表現較差。研究顯示,這個原則用在人身上也有同樣的結果。批評不但不會改變什麽,反而會招致憤恨。
另一位偉大的心理學家希勒也說:“更多的證據顯示,我們總是希望得到別人的讚揚,同樣我們也都害怕受人指責。”
批評毫無作用,它隻會使人采取防禦姿態,為自己的錯誤竭力辯護。批評是危險的,因為它常常會傷害到一個人的寶貴自尊,並激起他的反抗。因批評而引起的羞憤,常常會使你的雇員、親人和朋友的情緒大為低落,並且對應該矯正的事實狀況毫無幫助。
批評無用,曆史上,這種事情司空見慣。羅斯福和塔夫脫總統之間有段廣為人知的爭論——這場爭論導致了共和黨的分裂,伍德洛·威爾遜入主白宮,並在第一次世界大戰中寫下了輝煌的一頁。
讓我們簡單地回憶一下這段曆史:
1908年,羅斯福卸任,推選共和黨的塔夫脫當選為總統。然後,羅斯福到非洲去獵獅子。當他回到美國後,看到塔夫脫的保守作風,不禁暴跳如雷,除了公然抨擊塔夫脫之外,他還準備再度競選總統,另組“進步黨”,這幾乎導致共和黨的瓦解。果然,在接下來的選舉中,塔夫脫和共和黨隻贏得了兩個區的選票——弗蒙特州和猶他州,這是共和黨有史以來遭受到的最大失敗。
羅斯福譴責塔夫脫,但是塔夫脫是否承認自己有錯誤呢?當然沒有,而是他隻是眼含淚水為自己辯解道:“我不知道我所做的一切有什麽不對。”
下麵讓我們再重溫一個重要的事件,這件事曾讓美國的公眾輿論為此憤怒多年,幾乎整個國家都為之震驚。在所有人的記憶當中,美國政壇從未出現過類似醜聞。這件事就是著名的“茶壺堡事件”。真實經過是這樣的:
哈丁總統的內政部長阿爾伯特·弗爾,當時受權主管政府在阿爾克山丘和茶壺堡地區油田的出租事宜,那是政府預備未來海軍用油的保留地。弗爾部長當時是怎麽做的呢?他把這份優厚的合同交給了自己的朋友杜梅克。而杜梅克則“借”給了弗爾部長十萬美元的“貸款”。之後,弗爾部長利用職權,令美國海軍進入該區,把那些有意競標的投資者趕走,免得周圍的油井的開采影響阿爾克山丘地區的原油產量。
這些投資者被強行趕走後,走上法庭,將“茶壺堡事件”公諸於眾。這樁醜聞轟動了全美國,幾乎毀了哈丁總統的政府,共和黨幾乎垮台,而弗爾部長也鋃鐺入獄。弗爾部長遭到了公眾的譴責,在他之前,美國很少有政客會遭到如此強烈的譴責。那麽,他反悔了嗎?一點都沒有!
許多年以後,胡佛總統在一次公開演講中提到哈丁總統之死是由於朋友的出賣,神經受到過度刺激和憂慮。當時,弗爾的夫人一下子從椅子上跳了起來,失聲痛哭,她攥緊拳頭說道:“哈丁是被弗爾出賣的嗎?不,我的丈夫從來沒有辜負過任何人。即使這整座房間都堆滿了黃金,也不能收買我的丈夫,是別人出賣了他,他被當成了犧牲品。”
講到這裏你可能會明白,這就是人類的天性!做錯了事之後隻知道責怪別人,絕不會責備自己,我們每個人都是如此。因此,當你我以後想要批評別人的時候,不要忘了阿爾卡普、“雙槍殺手”科洛雷還有弗爾。
要知道,批評就好比馴服的鴿子,它們總會回到主人家裏。我們還應該清楚,想要糾正和指責別人的人總是會作自我辯護,並反過來指責我們,溫和一些的或許會像塔夫脫總統那樣,說:“我不知道我所做的一切有什麽不對。”
1865年4月15日,一個星期六的清晨。林肯奄奄一息地躺在福特戲劇院對麵一家廉價旅館中。有人在戲院用槍槍擊了他,林肯斜躺著,那張床對於瘦高的他來說有些短了。床的上方,掛著羅莎·波南的名畫《馬市》的廉價複製品,一盞煤氣燈閃著慘淡的黃暈。林肯臨終的時候,當時的陸軍部長史坦頓說道:“這裏躺著的是人類有史以來最完美的統治者。”
林肯為人處世的成功秘訣是什麽呢?我對林肯的一生研究了10年,之後又花了整整3年的時間寫了一本有關於他的書,取名為《人性的光輝》。我自信已盡了最大努力,對林肯的性格和居家生活作了最詳細、透徹的研究,尤其對林肯待人處世的方法更有心得。
林肯喜歡批評人嗎?的確是這樣,當他還住在印第安納州灣穀的時候,年紀尚輕,不僅喜歡評論是非,還愛寫信寫詩諷刺別人。他常把寫好的信丟在當事人很容易發現的鄉間路上。林肯在伊州春田鎮當見習律師的時候,仍然在報紙上發表文章公開攻擊敵視他的人。但有一次,他做得有些過火了。
1842年秋天,他又寫了一篇文章,諷刺當時一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯。林肯在《春田時報》刊出了一封匿名信,對他譏諷一番,令鎮上的人全都捧腹大笑。席爾斯是個敏感而驕傲的人,看到這封信後他怒不可遏,查出寫信人是林肯後,他馬上跳上馬背,去找林肯決鬥。林肯素來反對決鬥,但為了維護榮譽,迫於情勢的他,隻好接受了挑戰。他有選擇武器的權利,由於手臂長,他選擇了騎兵的長劍,並且向一位西點軍校的畢業生學習劍術。決鬥的那一天,他們在密西西比河岸碰麵,準備一決生死,幸好在最後時刻他們的同伴阻止了這場決鬥。
這是林肯一生中最驚心動魄的一樁事,這也讓他在做人處世方麵學到了寶貴的一課。從此,他再也沒有寫過一封侮辱人的信件,也不再取笑任何人,事實上,從那時起,他就沒有為任何事再批評過任何一個人。
美國內戰期間,林肯頻繁更換波多馬克軍的將領,這些將軍相繼慘敗,林肯失望至極。全國有半數的人,都在指責那些差勁的將軍,但林肯以“不要怨恨任何人,要寬恕所有人”這句話保持了自己的平靜。
他最喜歡的一句名言是:“不要評議別人,別人才不會評議你。”當林肯太太和其他的人對南方人士有所非議的時候,林肯回答說:“不要批評他們,如果我處在同樣的情況下,大概也會跟他們一樣。”
如果說誰有機會去責備他人的話,那人一定是林肯。我們來看下麵這個例子:
1863年7月,蓋茨堡戰役已經持續3天了。到了7月4日晚上,南軍的李將軍開始向南方撤退的時候,黑雲密布,大雨傾盆。當他帶領敗軍,退到波多梅克時,發現眼前洪水猛漲,無法通行,而身後又是乘勝追擊的北軍。李將軍和他的部隊被圍困了。
林肯看出這是一個天賜良機,一個俘獲李將軍部隊,立即結束南北戰爭的大好時機。他滿懷希望地命令格蘭特不必召開軍事會議,抓緊時機進攻。林肯以電報下令,又派出一名特使去見格蘭特,要他立即采取行動。
而格蘭特將軍又是怎麽做的呢?他的做法正好和所接到的命令相反。他違反林肯的命令,召開了一次軍事會議。之後又遲疑不決,一再拖延,還給林肯打電話,用盡了各種借口,拒絕攻擊李將軍。最後,河水退了,李將軍帶著他的部隊安然越過波多梅克河,順利南逃。
林肯勃然大怒。“這是怎麽回事?”林肯對著兒子羅勃咆哮,“上帝啊,這是什麽意思?他們已經在我們的掌握之中了,勝利唾手可及,但我無論說什麽或做什麽,都無法使我們的軍隊移動一步。在那種情況下,幾乎任何一個將領都可以擊敗李將軍。如果我在那兒的話,我一個人可以讓他俯首就擒。”
失望之餘,林肯坐下來,給格蘭特將軍寫了一封信。別忘了,這段時期的林肯,言論措辭都比以前要保守和自製。所以,這封寫於1863年的信,已經表達了林肯內心的最嚴厲的譴責。
我親愛的將軍:
我想你肯定體會不到李將軍的逃脫所引起的嚴重不幸。我們本來可以輕易掌控局麵,隻要他被擒,加上我們最近所獲得的勝利,戰爭到此就可以宣告結束。可是現在,戰事可能將無限期地延長下去,如果上星期一你不能順利擒得李將軍,如今他逃到波多梅克之南,你又如何能保證成功呢?
期盼你會成功是不切實際的,而我也並不期盼你會做得更好。
良機一去不複返,為此我深感遺憾。
你想,如果格蘭特讀到這封信的時候會有什麽反應?事實上,格蘭特一直沒有看到這封信,因為林肯根本沒有把它發出去。這封信是林肯去世後,在他的文件夾中被人找到的。
我猜想,林肯在寫完這封信之後,望著窗外,心裏想,慢著,也許我不該這麽性急。坐在白宮裏發號施令是非常容易的事情,但假如我當時是在蓋茨堡,假如上星期,我也跟格蘭特一樣,所見之處遍地血腥,假如我也能聽到傷兵的悲號,也許我也不會如此急著去進攻。也許我像格蘭特一樣的懦弱,我的做法可能就會跟他的相同。無論如何,現在木已成舟。如果我發出這封信,固然可以發泄我的不快,但是除此之外,沒有別的用處。格蘭特會為自己辯護,會反過來攻擊我,這隻會使大家都不痛快,會破壞他身為指揮官的威信,甚至還有可能迫使他幹脆辭職不幹了。
因此,就像我上麵所說的,林肯把這封信放在一旁,因為他從慘痛的經驗中學到,批評和斥責永遠都是無濟於事的。羅斯福總統說過,他當總統的時候,碰到棘手的問題,常往後一靠,抬頭望望掛在白宮辦公室牆上那張林肯的巨幅畫像,然後問自己:“如果林肯處在與我相同的情況下,他會怎麽辦?他將如何解決這個問題?”
下次,當我們試圖責備他人的時候,不妨從口袋裏拿出一張5美元的鈔票,看著上麵的林肯像,然後問自己:“如果林肯遇到這種問題,他會怎麽處理呢?”
你想讓自己認識的某些人有所改變、調整和改進嗎?很好!我完全讚成這種觀點,可是,為什麽不從你自身開始做起呢?從一個完全自私的立場來說,改變自己要比改變別人有用的多。
當我還很年輕的時候,總喜歡在別人麵前表現自己,力圖給別人留下深刻的印象,所以寫了一封可笑的信給察哈丁?戴維斯,他一度在美國文壇上紅得發紫,我當時正著手寫作有關作家們的文章,我想請戴維斯告訴我他的寫作方式。在這之前,我收到一個人的來信,信末寫道:“口述信,尚未過目。”這話留給我很深的印象,顯示此人是個了不起的大忙人又具重要性。於是,我在給戴維斯的信後也加了這麽一句話,實際上,我當時一點兒也不忙,隻是想給戴維斯留下比較深刻的印象。
戴維斯根本不回我的信,隻是把我的信退回來,在尾端草草寫著:“你的輕慢無禮表現得無以複加。”沒錯,我確實是弄巧成拙了,這是咎由自取。然而,作為一個普通人,我當時很有些惱怒,甚至在10年後還耿耿於懷,當我獲悉戴維斯的死訊時,雖然深感羞愧,我心中所想的仍然是他帶給我的傷害。
如果你想造就一種令人至死難忘的怨恨,非常容易,隻要放任自己,多發表一些刻薄的評判就可以了。要記住,與人相處時,我們麵對的不是絕對的理性動物,而是充滿了情緒變化、滿腹成見、受自負和虛榮驅使的生物。
刻薄的批評曾使得英國最好的的小說家之一托馬斯·哈代永遠放棄了寫作,使得英國詩人托馬斯·查特登走向自殺。
本傑明·富蘭克林年輕時並不圓滑,但後來卻變得富有外交手腕,善於處理人際關係,因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是:“我不說任何人的壞話,隻說別人的優點。”