隻有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人——的確，很多愚蠢的人都這麽做。“全然了解，就是全然寬恕。”正如約翰博士也說過：“要知道，即使是上帝，不到世界末日，他也不會輕易審判世人。”那麽你我何為要批評別人呢？
原則一：不要批評、譴責或抱怨別人。
給予他人真摯而誠懇的讚美
在這個世界上，隻有一種方法能夠讓任何人去做任何事，你想過這種方法是什麽嗎？那就是讓別人願意去做那件事。
當然，你可以把手槍抵住一個人的腰，讓他把自己的表給你；你可以用解雇一名員工，使他跟你合作；你可以用鞭打或恫嚇的手段，使一個小孩子做你要他做的事。但這些粗魯的方式，都會產生極為不良的反響。
我想讓你去做任何事情的唯一方法就是給你想要的東西。那麽，你想要什麽呢？弗洛伊德說過，你我做任何事，都是源於兩個動機：性的渴望和做偉人的欲望。
美國最淵博的哲學家之一，約翰·杜威教授，他的措辭稍微有點兒不同。他說，人類天性中最深切的欲望是“做重要人物的欲望”。記住這句話：“做重要人物的欲望。”這句話是有特殊意義的。在這本書中，你還將看到許多相關的內容。
你所需要的是什麽呢？也許並不是很多，隻是幾樣你所希望擁有的東西——你不斷地渴望能夠享有它們。這也是大部分人想要擁有的：
一、身體健康與生命延續；
二、食物；
三、睡眠；
四、金錢和錢能買得到的東西；
五、長壽；
六、性的滿足；
七、子女的幸福；
八、受人尊重的感覺。
除了第八點，幾乎所有這些需要都不難滿足。但有一種欲望像我們渴望食物、睡眠一樣深切，但很難那樣輕易得到滿足，那就是弗洛伊德所說的“成為偉人的欲望”，也就是杜威所謂的“做重要人物的欲望”。
林肯總統曾在一封信的開頭說，“每個人都希望受到恭維。”詹姆斯也說：“在人類天性中，最深層的本性就是渴望得到別人的重視。”注意，他在這裏並沒有說“願望”、“欲望”或“希望”，而是說“渴求”(得到別人的重視)。這是一種令人苦惱而且迫切需要解決的人類“饑渴”，能真正滿足這種內心饑餓的人實在是鳳毛麟角，而正是這種人才能把握別人，甚至“在他去世的時候，連殯儀館那些兜攬生意的人也會為之歎息”。
人與動物之間最明顯的區別之一就是對於受人尊重的渴望。當我還是密蘇裏州的鄉下小子時，我父親在飼養良種杜羅·傑賽豬和正宗的白臉牛。我們的豬和牛常常在中西部的集市及家畜展銷會上展示，獲得過幾十個頭等獎。
父親用別針把藍緞帶獎章別在一條白布上，每當朋友或客人來我家時，他就取出這條長布帶，他拿一端，我持另一端，向客人展示這些獎章。其實，豬和牛不會去在乎它們得到了什麽獎章，但是我的父親卻很在乎，因為獎章給他帶來了一種“重要感”。
假如我們的祖先對於這種重要感並沒有強烈的欲求的話，那麽人類文明也就無法產生。而沒有文明，我們就會和動物沒有什麽區別。
就是對這種感覺的渴望，使得一個沒受過教育、一貧如洗的雜貨店店員，研讀一些他在一個堆滿雜物的木桶中所找到的並以50美分買來的法學書籍。你可能聽說過這位雜貨店店員，他的名字是林肯。
就是那種追求重要感的渴望，激勵著狄更斯完成他那些不朽的小說；激勵了克利斯多弗爾·雷恩爵士在石頭上創造出他的交響樂；使得洛克菲勒積累了幾輩子也花不完的財富。而這種同樣的渴望，使得那些富豪們建造了一棟棟巨大豪華的別墅，而這對於他們來說根本沒多大用處。也正是這種內心的強烈欲望，促使你想要穿最時髦的衣服，駕駛最新款式的汽車，和別人談論你的子女有多麽地聰敏伶俐。也正是這種欲望，誘使許多青少年成為罪犯。
“如今的青年罪犯，充滿著自負。他們在被捕以後，第一個請求不是別的，而是要求看那篇駭人聽聞的、使他成為‘英雄’的報道。他們隻想看見自己的照片能夠和著名的運動、電影和電視明星以及政客的照片共同登在報紙上，服刑對他們來說似乎不是什麽大不了的事。”紐約市前任警察總監摩爾羅尼說道。
如果你將自己獲得自豪感的方式告訴我，我就能說出你是怎樣的人——憑這一點就可以判斷出你的性格，因為這是你身上最重要的特點之一。
“石油大王”洛克菲勒在北京出資建醫院，為千百萬他從來都沒有見過，而且今後也永遠都不會見到的人們治病，以此來滿足他的重要感。相反，狄林格則通過搶劫銀行和殺人來滿足他的重要感。當警察追捕他的時候，他闖進明尼蘇達州一個農民的家中，說：“我是狄林格！”他為自己成為頭號公敵而感到榮耀。他說：“我不會傷害你的，但我是狄林格！”狄林格與洛克菲勒之間最根本的差別在於他們獲得重要感的手段不同。
在曆史上，一些名人為了獲得重要感上演了許多趣事。華盛頓喜歡被人稱為“至高無上的總統”；哥倫布為了得到“海軍上將兼印度總督”的名號，不惜遠涉重洋；女皇凱瑟琳幹脆拒絕拆閱那些沒有稱她為“女皇陛下”的信件；而林肯夫人曾在白宮像母老虎似的對格蘭特將軍的夫人大發雷霆，她說：“你怎麽敢在我請你坐下以前就在我麵前坐下！”
那些百萬富翁們出錢讚助拜爾將軍去南極探險時，附加了一個條件，那就是要以他們的名字命名那些白雪覆蓋的山峰。雨果甚至希望將巴黎改成他的名字，小一點的城市根本不能令他滿足。連“名人中的名人”莎士比亞先生，為了光宗耀祖，也想方設法為他的家族弄到一枚象征貴族的盾形徽章，以此來顯示他的名聲。
人們有時候還會通過裝病來博得同情和關注，以此來得到重視感。麥金利總統的夫人曾強迫她那身為美國總統的丈夫將手中重要的國家事務放下，斜倚在她的床旁懷抱著她，哄她入夢，而且每次要長達幾小時，以此來滿足她的重要感。她在治牙的時候，也堅持讓丈夫陪著她，以此來滿足她那追求受重視的迫切欲望。有一次，由於總統和國務卿約翰·海爾有要事相商不得不讓她一個人待在牙醫那裏，她竟為此大發脾氣。
作家瑪麗·羅伯茨·萊恩哈特也曾經給我講過一個故事，一位“聰明”的青年女性為了獲得重要感突然裝起病來。
“總有一天，這個女人將不得不麵對這一現實，那就是隨著年齡的增長，她將逐漸衰老，而且永遠都不會結婚。她的未來將是一片荒涼和寂寞，她已經沒什麽希望了。整整10年，她就那樣一直躺在她的**，由她那年邁的母親在樓梯上艱難地爬上爬下，端茶倒水地服侍她。終於有一天，這位老邁而可憐的母親積勞成疾，離開了人世。這個裝病的女人傷心了幾個星期之後，不得不爬起來，穿上衣服，重新開始生活。”
有些專家認為人可能真的會為了在癲狂夢境中獲得苛刻現實世界中所得不到的重要感而發瘋。在美國，醫院中精神病患者的數量多於其他一切患者的總數。假如你已過了15歲，而且住在紐約，那麽你一生中在精神病院待上7年的可能性有21％。這些人為什麽會患上精神病呢？
沒有人能回答這樣籠統的問題。不過，我們知道有些病——例如梅毒，會摧殘破壞腦細胞，從而造成癲狂。事實上，大約有一半的精神病是由於生理原因造成的，如腦部受損傷、醉酒、中毒，以及機體受到創傷。但另外一半精神病患者在腦細胞等機體上並沒有明顯的毛病。對這些人死後所進行的屍檢中，即使用最高倍的顯微鏡檢查他們的腦部神經，也很難查出有什麽問題，他們的腦部神經和我們的一樣健全。
那麽，這些人又是怎麽回事呢？最近我拿這個問題去請教了一所精神病醫院的首席醫師。他對精神病學領域很有研究，得過最高的榮譽以及表彰。他坦言，他也不知道為什麽有人會發瘋，病因還是未知的。不過他還說，許多精神病患者人，在神經病院裏找到了現實世界中難以獲得的重要感。
“我現在有一位病人，她的婚姻是一個悲劇。她要的是愛、性的滿足、子女和社會上的地位，但生活毀滅了她對所有這一切的希望。她的丈夫不愛她。他甚至拒絕跟她同桌吃飯，並強迫她把飯菜端到樓上他的房間裏。她沒有子女，也沒有社會地位，因此，她發瘋了。在她的想象中，她跟她的丈夫已離婚，恢複了她原來的姓氏。她現在相信自己已嫁給了一名英國貴族，堅持要別人稱她史密斯夫人。每個晚上她都會幻想著得到了一個新生兒，當我每次去看她的時候，她都會說：‘醫生，我昨晚生了個孩子。’”
殘酷的現實曾經使這個女人生活中所有美妙的夢幻變成泡影，然而，在癲狂的狀態中、在想象的美好中，她實現了自己的夢想，她所有的希望之船都已駛入港灣，任風雨擊打而不動搖。“你認為這是一種悲劇嗎？我可不知道。”她的醫生對我說：“即使我能治好她的癲狂症，我也不會願意那樣做。她現在比以前快樂多了。”
整體來說，很多精神失常的人比我們正常人要更加快樂，甚至有許多人更願意裝瘋而從中取樂。通過這種方式，他們超越了現實世界。他們可以開給你一張100萬美元的支票，或為你開一封去拜見回教王亞加可汗的介紹信——總之，他們在自己創造的夢境中尋找找到了那種他們想要的重要感。
如果有人如此渴求重要感，甚至為此變成了瘋子，那麽如果我們在他們尚未發瘋之前，給予他真誠的讚許，將會創造出什麽奇跡呢？
在美國，第一個年薪超過100萬美元的人是查爾斯·史考伯。1921年，他被“鋼鐵大王”安德魯·卡耐基任命為新成立的美國鋼鐵公司總裁，當時他隻有38歲。卡耐基為什麽付給史考伯100萬美元的年薪？因為史考伯是個天才嗎？不。那是他所掌握的鋼鐵製造知識比別人更多嗎？也不是。史考伯本人曾告訴過我，在他手下做事的許多人在這方麵知道得比他更多。
史考伯說，他之所以能獲得這麽高的薪水，主要是因為他處理人際關係的能力。史考伯親口告訴我他的秘訣——我認為，應該將這些話鐫刻在不朽的銅牌上，懸掛在每個家庭、學校、商店以及辦公室中，這些話每個兒童都應該背下來，而不是浪費他們的時間去背誦拉丁動詞的變形或巴西每年的降雨量。這些語句將會改變你我的生活，如果我們能夠真正去實行的話。
史考伯說：“我認為我所擁有的最大資本，就是帶動周圍人熱情的能力。而充分發揮一個人才能的方法正是讚美和鼓勵。在這個世界，上司的批評最容易扼殺一個人的雄心壯誌。我從來都不批評任何人。我認為應激勵他人去工作。因此我更樂於稱讚，而不是指責挑剔。如果說我有什麽優點的話，那就是我‘誠於嘉許，寬於稱道’。”
這就是史考伯的做法。但一般的人又是如何做的呢？與史考伯正好相反，如果某人不喜歡做某件事，他就會吹毛求疵，竭力挑剔它的毛病；而如果他真的喜歡它，他也會閉口不談，就好像它完美得無可挑剔一樣。
“我的一生交際很廣，在世界各地見到過許多了不起的大人物，”史考伯說，“還沒有發現一個人——不論他多麽偉大，地位多麽崇高——能在受到批評的情況下，取得比在讚許情況下更積極出色的工作成績。”他坦白地說，這就是安德魯·卡耐基之所以有這種驚人成就的一個顯著原因。卡耐基，常常稱讚他的雇員，不論是在公開場合還是在私下裏。卡耐基甚至在他的墓碑上都要稱讚他的雇員。他為自己寫了這樣一句碑文：“這裏躺著的是一個知道怎樣與那些比他更聰明的屬下相處的人。”
百老匯最負盛名的歌舞劇團老板齊科菲可謂風光無限，因為他能夠讓一個名不見經傳的美國女子一夜之間揚名四海享有崇高的聲譽，那些長相不起眼到人們不願意多看一眼女子，在經過他的訓練之後，總是能夠魔幻般地變成舞台上富有魅力的名角。
他深知讚美和自信所帶來的巨大價值，他總是會用那種熱切的殷勤和體貼的關懷，使那些女子相信自己的美麗。齊科菲不僅非常實際的為那些女演員們增加薪水，從每星期30美元增加到175美元，他還很解風情，在福立士歌舞劇開始上演的當晚，向劇中明星們發電報表示祝賀，並將美麗迷人的玫瑰花贈送給每一位參加表演的女演員。
記得有一次我迷上了當時流行的節食風潮，居然六天六夜沒有吃任何東西。不過這並沒有什麽難的，尤其是在第六天結束時，我反而不像第二天時那樣饑餓難耐。但我知道，而且你也知道，如果有人強迫他們的家人或雇員六天不吃東西，那麽這就是在犯罪，然而如果六天、六周，甚至六十年都不給人以任何讚美，那麽這算不算也是一種犯罪呢？
我們供養我們的子女、朋友和員工的生活，但我們對他們自尊心的關注卻少得可憐，我們為他們提供牛排、土豆，以增加他們的體力，但我們卻從不知道給他們如同天籟之音，並將永遠銘記在人們心靈深處的讚美的話語。
有些讀者讀到這些時，也許會說：“這沒有什麽新鮮的！阿諛奉承拍馬屁這一套我已試過了，根本就不管用——對有內涵的人不會產生任何效果。”當然，阿諛不僅騙不了那些有自知之明的人的，還使人顯得膚淺、自私和虛偽。它應該失敗，而且真的是常常失敗。但是，有些人對受到他人讚美的渴望如饑似渴，以至任何東西都可以接受，就像一個人的饑餓感達到極限，就會到饑不擇食的地步。
為什麽屢次結婚的蒂凡尼兄弟，在婚姻市場上會這麽一帆風順？為什麽這兩位“花花公子”，能夠娶到兩位貌美出名的電影明星？一位是聞名世界的首席女歌星，另一位是身價數百萬金元的芭芭拉·何頓呢。他們是怎麽辦到的？亞迪拉羅吉爾·聖約翰在《自由》雜誌中的一篇文章中說過，“蒂凡尼兄弟對於女人的魅力，很久以來，對許多人來說，一直是神秘的。”
波拉尼格妮，是一位見聞廣博的女人，一位男性的鑒賞家，也是一位偉大的藝術家，有一次她給我解釋了這個問題。她說：“他們比我所遇見的任何男人都懂得恭維之道。而恭維之道，在這個現實而沒有情意的時代裏，幾乎是一樣被人們遺忘的東西。這一點，我可以向你保證，是蒂凡尼兄弟吸引女人的秘密。”
該如何區別讚美和恭維呢？其實很簡單。一個真誠，另一個虛偽。一個發自內心，另一個脫口而出。一個毫無自私目的，另一個全由私利。一個通常會受到尊敬，另一個往往受到譴責。
關於恭維的定義，我曾讀過這樣一句話覺得值得一提：“對別人的恭維，不過是婉轉地表達對自己的讚美。”我在墨西哥城的查普特佩克宮看到了一座奧伯根將軍的半身像。在雕塑下麵刻著奧伯根將軍的格言：“敵人不可怕，可怕的是那些諂媚的朋友。”
再次強調一下，我絕不是在建議你拍馬屁！請遠離這種行為！我說的是一種全新的生活方式！如果隻要恭維就能夠達到目的，人人都可以做到，人人就都可以成為人際關係方麵的專家了。