“我們決定用讚揚而不用批評、訓斥。當我們見到他們做得並不好時，要讚揚他們是件很難的事。於是我們仔細找他們值得讚揚的事，這樣，他們以前經常做的那些不好的事，就漸漸減少，甚至消失了。他們開始按著我們的讚揚去做，後來以至於我們都不敢相信，他們會如此聽話。雖然他們偶爾還會犯錯，但比起以前來可就好得太多了。現在我們不用像以前那樣操心了，因為他們做的大部分事情都是對的。這都是讚揚的作用，即使是讚揚他們一點點的進步，也要遠遠好於對他們的錯誤的訓斥。”

同樣的道理對工作來說也同樣管用。凱斯·羅伯是加州木林山的一家印刷廠的老板，他也運用了這個道理。他的印刷廠接的活，有些對印刷質量要求很高。可印刷員是個新來的，對工作還不太適應。生產監督因此非常不高興，想炒他的魷魚。

羅伯先生知道了這個情況，他來到廠裏，找那個工人談話。他對那個工人說，他很滿意他在工作上的表現，說他幹的活是他見過的最漂亮的活之一，並明確地說出好的地方。最後他告訴那位工人，說他對公司很重要。

這大大促進了那位工人的工作積極性，不到幾天的工夫，他的活的質量迅速提高。這能不影響那位年輕人對工作的態度嗎？幾天以後，情況大大改觀。他對他的同事說，羅伯先生非常欣賞他的工作。從那天開始，他在工作中變得非常非常地用心。

我們都渴望被讚揚，被欣賞，而且會為它努力，但沒有人想要不是發自內心的虛偽的東西。

讓我再強調一次，這本書所講的道理，隻有發自內心才管用。我不是在告訴人們怎樣玩心眼，我提倡的是一種新的生活態度。說起怎樣改變人來，如果我們善於激勵人來發揮他的內在潛能，那麽我們就不僅僅是在改變他了，我們能讓他得到徹底的改造。

這不是在誇張。美國最傑出的心理學家威廉·詹姆斯說：“和我們內在的潛能比起來，我們就像是一半清醒的樣子。我們僅僅發揮了身體內在潛能很小的一部分。人遠遠沒有發揮到他的極限，人的自身擁有各種能力，但大部分都沒有開發運用。”而讚揚和鼓勵，是讓人們開發運用自身潛能的最好的辦法。

原則六：鼓勵對方的每一次進步。

送人一個好名聲

如果一個優秀的職工突然變得非常糟糕，你怎麽辦呢？讓他走人？這顯然不能解決問題；訓斥他？會引起他的憤恨。亨利·韓克是印第安那州洛威一家卡車經銷商的經理，公司裏有一個職工，工作變得越來越糟糕。但亨利·韓克沒有訓斥他，而是把他叫到辦公室裏來，和他誠懇地談話。

他說：“比爾，你的專業技術很好。你也在這裏幹了好幾年這個工作了，顧客都對你的活非常滿意，而且有很多人讚揚過你。但是近來，你工作的效率和質量都比以前有所下降，你以前是多麽的傑出啊！我想你一定知道，我喜歡你原來的樣子，我們也許能一塊兒想想辦法，來解決這個問題。”

比爾回答說他沒有意識到他現在做得不夠，並保證說，現在這些活，他都能幹好，而且也會幹好的。他照他說的幹了嗎？是的。他有這個能力，再加上韓克先生的讚揚和鼓勵，他隻會幹得更好。

撒慕爾·華克萊是鮑丁火車廠的懂事長，他說：“如果你尊重一個人，那麽他就容易被引導，特別是當你對他的某種能力表示欽佩時。”也就是說，如果你要改變一個人的某個方麵，就要先表示認同他這方麵的素質。莎士比亞說過：“如果你缺少一種品行，那就裝作你有好了。”更妙的是，向對方表示，他有你所想讓他有的那種品行，送他一頂好看的帽子讓他戴著，他就會努力地向著你所希望的那樣去做。

古歐吉特·勃布朗在她的《我與馬依得荷林的生活》中，描寫了一個比利時普通女孩的巨大變化。

她在書中寫道：“旁邊飯店的女服務員給我送飯來了，她有個綽號叫‘洗盤子的瑪希’，因為她剛開始時的工作就是洗盤子。她長得很醜，眼睛是斜的，八字腳，而且總是顯得很笨。當有一次她給我送通心粉的時候，我對她說：‘瑪希，你不了解你內藏的光華。’”

“她已經麻木慣了，好像麵臨什麽危險似的，在那兒發呆，然後才把裝通心粉的盤子放在桌上，純真地歎了口氣說：‘我永遠都不相信我有。’她沒有再問我什麽，隻是不斷地重複著我的話回去了，並且她相信我不是在跟她開玩笑，一點兒也沒有懷疑。從那天開始，她漸漸地被人們所看重，因為瑪希身上發生了很大的變化，她相信自己確實有些內在的光華，她開始注意自己的形象，她顯示出了少女的光華。”

“兩個月以後，她宣布她要嫁給大廚師的侄子了。她說：‘我要當一名淑女。’並來感謝我。就這樣的一個鼓勵，讓她的命運發生了改變。”古歐吉特·勃布朗給了“洗盤子的瑪希”一個“美麗的帽子”，而這個“美麗的帽子”改變了她。

比爾·派克是佛羅裏達州得突納海濱一家食品公司的推銷員，公司新推出的一係列產品讓他感到非常興奮。但這時，一件不好的事情發生了，他們的產品在一家大食品商場的展銷櫃台被那家商場的經理給取消了，比爾為此非常鬱悶。他在想了一天後，下午又去找了那家商場。

他對那家商場的經理說：“傑克，我想我還沒有讓你了解清楚我們最新的係列產品，如果你方便的話，我很願意向你介紹我疏忽的地方。對於你總是願意和所有人談話的品格，並且非常寬容這一點，我非常地佩服。還有，我還知道你總是根據實際情況來調整你的決定。”

麵對他送來的美譽，傑克當然不會再拒絕和他談話，並且最終同意了他的請求。

馬丁是都柏林的一位牙科大夫。有一天上午，他的一位病人對他說，他給她用的漱口杯托盤不衛生。他吃驚地發現，托盤生鏽了，雖然病人用的是杯子，而不是托盤，但這畢竟影響了他的職業形象。於是，等病人一走，他就關了他的診所，然後給他雇的一個女小時工布麗吉特寫了一封信，她一個星期來兩次，幹一些清潔的活。信是這樣寫的：

親愛的布麗吉特：

近來見麵不多，感謝你抽時間來幫我做些清潔的工作。你做得非常出色。順便說一下，每星期兩個小時的時間並不算多，如果你方便的話，請隨時過來幫我幹半小時，幹一些像清理漱口杯托盤等你認為需要做的事情。並且我會按照你的工作時間發薪水的。

我將非常感謝。

當他第二天來診所時，發現辦公室的桌椅擦得非常幹淨，簡直就像鏡子一樣。治療室的器具也是幹淨得簡直讓人不敢相信。這一切都是因為他給了她一個好聽的讚譽，她在沒有用額外時間的情況下，盡力地把活幹得如此漂亮。

露絲·霍普斯金太太是紐約布魯克林的一位教師，教四年級。在開學的第一天，當她看她教的班裏的學生名單時，她看到了湯姆的名字，湯姆是全校最出名的“壞蛋”，這讓她有些犯愁。當他三年級的時候，他原先的老師就不停地向校長和同事抱怨，湯姆經常和男生打架，挑逗女生，不尊重老師，在上課時搗亂，而且是越鬧越厲害。不過他確實很聰明，所以學習成績一直都挺好。

霍普斯金太太決心要處理好湯姆的問題。她第一次在班上見了她的學生，她點名時對他們講了一些這樣的話：“羅絲，你的衣服很好看。愛麗西亞，我聽說你畫畫很好。”當她點到湯姆時，她看著湯姆說：“湯姆，我知道你有領導天賦，這個學年我希望你能帶領我們班，成為全年級最優秀的一個班級。”從此她經常讚揚湯姆，並強調他的領導素質，說他的行為表明他是一個好學生。在這些讚美下，湯姆的表現越來越好，後來他真的像她說的那樣做了。

原則七：送人一個好的名聲。

給予鼓勵，讓人們覺得他的問題並不難解決

我有一個朋友，都40歲了還一直單身，最近終於訂婚了。他的未婚妻要他去學跳舞，他對我說：“上帝啊，我還學什麽跳舞，從20年前開始跳舞以來，我就一直這麽跳。可現在第1個給我上課的老師就說，我跳得根本不對，我必須把以前的那一套全扔掉，從頭學起。這讓我非常灰心，一點想學的情緒都沒有了，於是，我就不去上了。

“教我的第二個老師就不那樣說，讓我比較容易接受。她說我跳的可能有點過時，可畢竟有了不錯的基礎，並向我保證說，隻要再學一點新的東西就好了。第一位老師，老是說我錯的地方，讓我灰心。而第二個老師則經常讚揚我好的地方，把我的問題看得很淡，例如，她誇我的韻律感好，說我是塊天生的跳舞的材料等。

“我現在心裏清楚，我不可能成為一個真正優秀的跳舞者，可我還是喜歡第2位老師對我的方式。雖然她有可能是為了錢，我也不在乎。我想，正因為她說我天生有韻律感，現在我才有那麽大的進步，這都感謝她的鼓勵，讓我有信心解決我的問題。”

如果你對你的孩子、愛人、下屬說他們在某方麵很笨，缺少天賦，那麽你就犯了一個很大的錯誤，這樣會傷害他們的上進心。相反，如果你很包容地給他們鼓勁，告訴他們，你相信他們能幹好，他們還有很大的潛力，這樣就會讓他們加倍努力，不斷進步。