“我是否被很熱誠地又帶進他辦公室了呢？是的。即使他要競選國會議員，跟我握手也不可能更熱情了。他滿臉帶著笑意，非常客氣。‘我的喬治會喜歡這張的。’他不停地說，一麵擺弄著那些郵票，‘瞧這張！這是一張無價之寶。’我們花了一個小時談論郵票，並看了他兒子的照片。然後，他又用一個多小時的時間，談到了他所知道的所有情況，又把他的下屬叫進來詢問。他還打電話給他的一些同行。他把一些事實、數字、報告和信件，一股腦兒地告訴我。以一位新聞記者的話語來說，我大有所獲。”
下麵還有另外一個例子：
多年來，費城的克納夫爾先生一直試圖把他的煤推銷給一家大型連鎖公司，但這家公司的經理，仍舊願意從市外一個煤商采購燃煤。更氣人的是每次采購，都要經過克納夫爾先生的辦公室門口。一天晚上，克納夫爾先生在我的班中發表了一次談話，把這家連鎖公司罵得體無完膚。可是，他依然不知道他為什麽不能把煤賣給他們。我建議他試試采用其他不同於以往的手段。
簡而言之，後來的情形是這樣的。我將班上的學生分成兩支隊伍進行辯論，辯題是“連鎖公司的廣泛分布對國家弊多利少”。按照我的建議，克納夫爾先生加入了反對的一方，他同意去為連鎖公司做辯護。他徑直去找那家被他痛恨並大加指責的連鎖公司的一位高級職員，對他說：“我到這裏來，並不是為了向你推銷，隻是來請你幫我一個忙。”他告訴這位經理他要參加一場辯論賽，並說：“如果能給我一些幫助，我將感激不盡，沒有人比你更合適幫我準備這場辯論了。”
下麵是克納夫爾先生對後來的情況的介紹：
“我請他給我一分鍾的時間。就是因為講了這個條件，他才答應接見我。但是當我說明了來意之後，他讓我坐下，和我談了1小時47分鍾。
“他叫進來另一位曾寫過一本關於連鎖經營的書的高級職員向我介紹相關情況。還給全國連鎖公司聯合會寫信，替我要了一份關於這方麵的資料。他覺得連鎖商店對人類是一種真正的服務。他很以自己為數百個地區的人民所做的事情感到驕傲。他說這話時，眼睛閃現著光芒。
“我必須承認，他使我看到了一些我以前做夢都不會想到的事，他改變了我整個想法。當我要離開的時候，他送我到門口，用手臂環著我的肩膀祝我辯論得勝，還邀請我再來看他時把辯論的結果告訴他。他對我所說的最後幾句話是：‘請在春末的時候再來找我。下一份訂單我會訂購你的煤。’
“這簡直是奇跡。我一句話也沒提出來，他居然主動要買我的煤。我在兩小時中，因為對他和他的問題深感興趣，比10年來我要使他對我和我的煤感興趣所取得的進展還要大。”
克納夫爾先生其實並沒有發現另一條新的真理，在基督誕生的100年前，古羅馬一位著名的詩人西拉斯就曾說過：“我們對別人產生興趣時，恰好是別人對我們產生興趣時。”
要表示出你對他人的關切，這與其他人際關係是相同的道理：這種關心必須是以真誠為出發點的。這不僅使得付出關心的人會得到相應的回報，而得到這種關心的人也會同樣有所收獲。這是一條雙向大道，當事人雙方都會受益。
馬廷·金斯伯是紐約長島人，他說一位護士曾經給他的關懷深深地影響了他的一生。
“那天是感恩節，當時我隻有10歲，生病住進了市裏麵的一家醫院，而且第二天就要做手術了。我知道在以後的幾周裏都會很痛苦，而且行動也會受到限製。我的父親早已過世了，隻有我和母親相依為命，住在一家小公寓中，靠社會救濟金度日。可是那天母親因為有事而不能來看我，這令我幼小的心靈備受打擊。
“我陷入了無邊無際的寂寞、失望和恐懼當中。我也知道母親正在為我擔心，而且也是孤零零一個人，沒有人陪她一同吃感恩節的晚餐。但我就是忍不住想哭，淚水一直在我的眼眶中打轉，我強忍著，把頭埋進了枕頭下麵，但全身都因痛苦而顫抖著。
“這時，一位年輕的實習護士聽到了我的哭聲，到這邊來看我。她把枕頭從我頭上拿開，替我擦幹了眼淚。她說她也非常寂寞，因為她必須每天在醫院工作，無法和家裏人在一起。她又問我願不願意和她一同吃晚餐，我點點頭。她拿來了兩盤吃的：火雞肉片、馬鈴薯泥、草莓醬、冰激淩甜點。她和我閑聊並試著撫平我的恐懼。
盡管那天她下午4點就應該下班回家的，可是她一直陪我到晚上將近11點才離開。
“我在10歲以前過了許多感恩節，可這個感恩節是我最難忘的。我還記得當時那種寂寞、失望和恐懼。突然一個陌生人溫情的關懷使得這一切都變得若有若無了。”
所以，如果你想讓別人喜歡你，或者培養真正的友誼，又或是既幫助別人又幫助自己。
方法一：對人表現出誠摯的關心。
微笑
我最近在紐約參加了一個宴會。其中有一位客人——她是一位獲贈大筆遺產的女士，可能是急於給每個人留下良好的印象，她不惜花費大量的金錢，買了名貴的貂皮、鑽石、珍珠。但她對自己的麵孔卻沒有下過什麽工夫，她的表情總是傳達著尖酸刻薄以及自私。她並不明白男人們心中所想的——一個女人麵部的神情遠遠比她身上所穿的衣服更重要。
史考伯告訴我，說他的微笑能值100萬美元。他大概是在向我暗示這一真理，因為史考伯的性格、他的魅力、他那使別人喜歡他的才能，幾乎正是他卓越成功的全部原因。而他個性中最可愛的因素之一，就是他那能夠打動所有人的微笑。
有一天下午，我和莫裏斯·雪弗萊待在一起。坦白說，起初我感到很失望——他一直保持緘默，怏怏不樂，這和我所期望的完全相反。幸運的是他終於有了微笑，他的這種微笑猶如太陽穿透了烏雲。如果不是因為他的微笑，可能雪弗萊還在巴黎，和他的父親及兄長那樣，繼續做一個木匠，一個家具製造者。
行動比言語更具有力量。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”這就是為什麽狗那麽討人喜歡。它們是那麽高興見到我們，以至於迫切到心都要從肚子裏跳出來似的。嬰兒的微笑也有相同的效果。
去過醫院的候診室嗎？也許你會注意到四周的人都陰沉著臉，非常苦悶的樣子。住在密蘇裏州雷頓市的獸醫史蒂芬·史波爾曾對我說過這樣一件事：
有一年的春天，在他的獸醫候診室中擠滿了人，他們都帶著自己家中的寵物準備注射疫苗。沒有人聊天，也許每個人都在想該幹些什麽，而不是坐在那兒浪費時間。
就在大家等待的時候，進來一位女士，她帶了一個9個月大的孩子和一隻小貓。她坐在一位男士旁邊，而這位男士已經等得不耐煩了。可是當他朝旁邊看時，他發現那個孩子正注視著他，並咧著嘴天真無邪地向他笑著。你猜這位男士的反應如何呢？他也對那個孩子笑了笑，然後和那位母親聊了起來，談到了她的孩子和他的孫子。很快，整個候診室的氣氛從乏味僵硬中活躍起來，大家開始相互聊天，每個人都進入了一種愉快的體驗。
那小孩的笑容有誠意嗎？當然。沒誠意的笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機械的，人們最討厭它。我們是在講一種真正的微笑、熱心的微笑、發自內心的微笑，那種在人際交往中極具價值的微笑。
密歇根大學的心理學家詹姆斯·麥克奈爾教授在談及他對笑的看法時說，有笑容的人在管理、教育、推銷上更容易成功，更容易培養快樂的下一代。笑容比皺眉更能傳達你的心意。這就是在教學上要以鼓勵和微笑代替處罰的原因所在了。
一個紐約大百貨公司的人事經理告訴我，他寧願雇用一位有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇用一位麵孔冷淡的哲學博士。
美國一家大橡膠公司的董事長告訴我說，根據他的觀察，一個人無論做什麽事，除非他對此非常感興趣，否則將很難獲得成功。這位實業界的領袖並不怎麽相信“十年寒窗可以成就功名”這句老話。“我所認識的一些人，他們起初成功了，是因為他們對自己的事業極其感興趣。後來，我親眼看到那些人開始變成工作的奴隸，工作對他們而言變得無聊起來了，他們失掉了所有工作中的樂趣，最終他們失敗了。”
如果你希望別人看到你的時候很愉快，那麽你一定要記住：當你看見別人的時候，你也一定要心情愉悅。我曾鼓勵成千上萬的商界人士，花上一個星期的時間，每天對人微笑，然後回到我的班上來談他們的結果。效果是怎樣呢？
這是紐約證券交易所會員威廉·史坦哈德的一封信，他是紐約證券股票場外市場的一員，他的境遇算不上特殊。
我已經結婚18年了，每天早上從我起床到準備好出門上班期間，我很少對妻子微笑，或說上一兩句話。我是那些匆匆行走在百老匯的人當中最悶悶不樂的人之一。既然你要我以微笑的經驗發表一段談話，我就決定試一個星期看看。
第二天早上梳頭的時候，我對著鏡中自己的滿麵愁容說：“畢爾，你今天要把臉上的愁容一掃而空，現在就開始微笑。”當我坐下來吃早餐的時候，我以“早安，親愛的”跟我太太打招呼，同時對她微笑。你曾提醒過我，她可能大吃一驚。嗯，可是你還是低估了她的反應。她完全被我搞糊塗了，顯得非常驚愕。我對她說，要習慣我的這個樣子。我每天早晨這樣做，已經堅持了兩個月。這種做法改變了我的態度，在這兩個月中，我們家所得到的幸福比去年一年還要多。
現在，當我去上班的時候，我會對大樓開電梯的人微笑著問好，和看門人微笑著打招呼。我在地鐵售票處兌換零錢的時候，也會以微笑和服務員打招呼。當我站在交易所大廳的時候，還會向那些以前從未見過我的人們微笑。
很快，我就發現每個人都對我回報之以微笑。對於那些愛發牢騷的人，我也不惱怒，而是和顏悅色地待他。我一邊聽他們抱怨的時候，一邊微笑，這就使得問題容易解決了。我發現微笑給我帶來了錢財，我每天都會收獲許多錢財。
我同另一位經紀人共用一間辦公室，他的秘書是一個討人喜歡的小夥子。我很為我所取得的進展而感到高興，因此我將自己最近所學到的關於人際關係的新哲學告訴了他。沒想到他告訴我說，當我最初與他共用辦公室的時候，他一直以為我是個鬱鬱寡歡的人，直到最近，他才改變對我的看法。他說，當我微笑的時候，讓他感到非常和藹可親。
現在我也真的開始改掉批評別人的習慣。我隻是欣賞和稱讚別人，而不蔑視和指責他們。我也不再隻顧及自己的需要，我現在更希望從別人的立場來分析問題。這些做法，真的改變了我的生活。現在我已經變成另一個完全不同的人了，一個更快樂、更充實、更富有的人，而且富有友誼和快樂——而這些顯然才是真正重要的事物。
別忘了，寫這封信的是一位飽經世故的、到過世界各地的精明經紀人。他以在紐約證券交易所買賣證券為生，而且幹得非常出色——這可是很難幹的一個行業，失敗率高達99％。
你不喜歡微笑，該怎麽辦呢？有兩個辦法可以幫助你：
一、強迫自己微笑。
二、如果你一個人獨處，不妨強迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲，唱唱歌，好像很快樂的樣子，這容易使你感到快樂。哈佛大學的已故著名教授威廉·詹姆士曾這樣說道：“行動似乎是跟隨感覺而產生的。但它與感覺其實是同時進行的，這就足以使直接受意誌控製的行動有規律，而且也間接地使不直接受意誌控製的情感有一定的規律……因此，如果我們不愉快的話，那麽得到它的主動方式就是讓自己高興起來，就好像你已經得到了快樂一樣……”
世界上的每一個人都在追求幸福——而獲得幸福的一個可靠方法，就是控製你的思想。幸福並不取決於外界的因素，而是取決於你內在的思想。決定你幸福與否的，不在於你有什麽，或你是誰，或你在什麽地方，或你正在做什麽，而是你怎麽想。
在酷熱的熱帶地區，那些可憐的農奴用他們原始的農具耕作著，在那裏我看到了許多快樂的臉孔。而這些快樂的臉孔卻無異於我在紐約、芝加哥、洛杉磯有空調的辦公室裏所看到過的。
“事無善惡，”莎士比亞說，“但思想卻使其有所不同。”林肯也曾說：“多數的人快樂的情形，跟他們內心所想得到的快樂相差無幾。”他說得不錯。我最近看到這項真理的一個生動例子。
我當時剛踏上紐約長島火車站的階梯。在我麵前，有三四十名拄著拐杖的殘疾兒童正艱難地走上階梯。有個男孩還必須靠人抱上去。我對他們的笑聲和快樂的心情感到非常吃驚。我和一個帶領這批孩子的管理員說了我個人的感受。
他說，“當一個孩子發覺他一輩子將是個跛子時，最初會驚愕不已。但等他的驚愕消逝之後，他常常會接受自己命運的安排，於是就比一般正常的孩子們更快樂一點。”在此，我要向那些孩子們致敬。我永遠都不會忘記他們給我上的這一堂生動的課。
富蘭克林·貝特格是卡狄納隊原第三棒球名手，目前是美國最成功的推銷保險人士之一。他告訴我說，他多年前就已經發現，喜歡對人微笑的人永遠都會受到歡迎。所以，每當他走進別人的辦公室以前，總是要先停下來，想想許多他應該感謝的事，從內心激發出真誠的微笑來，然後在微笑正從臉上消失的一刹那，進入辦公室。他認為，正是這種簡單的技巧，才使得他在推銷保險業務上取得了如此大的成功，因此微笑對他的成功具有很大的影響作用。
讓我們細讀艾伯·赫巴德下麵這段睿智的忠告吧——但不要忘記，除非你把它付諸實踐，光是閱讀對於你並沒有明顯的益處。
每回你出門的時候，都應該把下巴縮進來，抬頭挺胸，使肺部充滿空氣，沐浴在陽光中，以微笑來招呼你的朋友們，每一次握手都要有力。不要擔心被誤解，不要浪費一分鍾的時間去想你的敵人。試著在心裏肯定你所喜歡做的是什麽，然後，在清楚的方向之下，集中精力實現自己的目標。
心裏想著你所喜歡做的事情，然後，當歲月消逝的時候，你會發現自己掌握了實現你的願望所需要的機會。正如珊瑚蟲從潮水中汲取營養一樣。在心中想像著那個你希望成為的有作為的人，而你心中的思想，每時每刻都在改造著你，把你轉化為你所希望的那種人……
思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀，一種勇敢的、坦白的和愉快的態度。思想正確，就等於是創造。一切事物，都來自於希望，而每一個誠懇的祈禱，都會實現出來。我們心裏想什麽，就會變成什麽。把下巴縮進來，把頭部高高昂起。我們就是明天的上帝。
古代的中國人非常睿智——他們對一切事物都看得非常透徹，有一句格言，我們都應該剪下來把它貼在我們帽子裏。這句格言就是“和氣生財”。
說到開店做生意，弗蘭克·弗萊奇在他為科林公司所設計的一幅廣告中，為我們提供了這樣的實用哲學：
聖誕節的微笑
它無所耗費，但收獲頗豐。