□提高警覺
犯罪事件頻繁，但犯罪的線索也隨處可見。成功的警察都是：有洞察力，能迅速對發生的事作出解釋。
如果警察發現大晴天一輛汽車的雨刷卻開著，這就說明駕駛員對汽車的控製係統並不熟悉，可能的解釋是這輛車是偷的。一輛掛著老舊車牌的高級轎車也一樣讓人懷疑。企業中這樣的線索也無處不在。例如：一個人如果總是盯著自己的皮包，而且手指顫動，那麽不管他承認與否，他一定非常緊張。親自去複印資料的高級經理，也特別引人注目，因為表明這些資料可能非常敏感，以至於他連秘書都信不過。
還可以注意觀察周圍人的表情，古巴危機剛開始的時候，從麵部表情就可以準確看出哪些官員清楚導彈的事，而哪些則茫然不知。參加會議的人數驟然增加，來來往往的人，突然增多，三五成群交頭接耳都是危機的信號。
更世俗一點地說，留意別人情緒變化的跡象也大有好處。發現每個人情緒的“晴雨表”並注意觀察，即使象門的開關與否這樣的小事也能表明一個人是否願意被打擾；穿著的選擇則表明對會議的重視程度；甚至連筆的選擇也很重要。
我認識的一位經理總是交替使用原子筆和鋼筆，前者表明草率和忙碌，後者則表明深思熟慮。如果想讓一份報告快一些通過，最好選他用原子筆的時候。如果想讓他仔細斟酌，就隻好盼望鋼筆出現了。這些都是決定成敗，卻看似簡單的因素。
了解企業中的派係和鬥爭也非常重要。午餐時間到附近的咖啡館走一趟，就能發現誰和誰常在一起談話。然而記住，人相互交往並不一定是因為喜歡對方，許多聯盟是由於恐懼而產生的。
知道別人感情上的陰暗麵，也可以加以利用，例如，某部門經理想買一台影印機，他知道行政主管不同意這事，但錢控製在財政主管手裏，而此人與行政主管不合，所以，他向財務主管提交了申請，希望財務主管為了私仇而和行政主管唱反調。果然，第三天，他就得到了影印機。
羅馬人常說，要刺殺某人，首先必須接近他，接近對方就可以贏得信任並了解對方的弱點。
豎起耳朵，瞪大眼睛走過一間集體辦公室，就是一種接近的方式，去得越勤快，得利越大。
有證據顯示，經理對他們常見到的人總是比不常見到的人更信任。這當然也提醒你，最有可能算計你的，不是那些公開流露敵意或表示不合作態度的人，而是那些總是麵帶微笑，看上去絕不會耍陰謀詭計的人。
□ 建立自己的資料庫
資訊隻有在能被適時記起和使用的情況下才能變成力量。想一想，多少次，我們為記不起一則重要訊息而失去在會議上出風頭的機會。機會隻垂青於那些有備而來的人，你必須建立一個自己的資料庫以充分利用機會。這意味著：
①記錄下有潛在重要價值的訊息。
②能不費力地記起這些訊息。
③能熟練地計算和比較其中心數據。
權力和成功正是源於比別人多知道那麽一點點，我們第一步要養成的，就是做筆記的習慣。
發現一則有趣的訊息或者做一次有趣的談話，都可以記下來，尤其是在：①事情剛剛開始時；②與某人第一次見麵時。
事情剛剛開始或是第一次見麵的時候，人往往比較直率，因為他們並不清楚對方的心意，隨後，早在其中一方醒悟過來之前，討價還價就已經開始了。比方說，當你一踏進汽車展銷廳的大門，似乎正忙著填表格的推銷員便已經注意到你，並全神貫注地聽你在說什麽。同樣，
找你閑聊的人也可能是看上了你部門的一個肥缺。
第一印象總是值得記憶的。而人在閑聊之中透露出的東西之多會令你大吃一驚，可是一旦意識到你的意圖，他們就會管住自己的嘴巴。
大家總抱怨做筆記太麻煩，但孰不知它所帶來的好處與花費的時間完全不成比例。例如，一家企管顧問公司的高級合夥人曾向一位個人顧問透露，他的公司大多把合約分包給個人顧問，後者記住了這件事。
兩個月後，高級合夥人想聘用這位個人顧問，在協商費用問題時，高級合夥人告訴對方，他們很少聘用個人顧問，暗示他替後者找工作是出於好意幫他的忙。這時，個人顧問立即幾乎一字不漏的重複了他們先前的談話，高級合夥人自作自受，窘迫不堪。
在房屋買賣的初步商談中，房地產代理商不經意的看到牆上有個裂縫。如果此時不記錄下來的話，這條非常重要的訊息可能就會淹沒在諸如房間的大小、地毯、窗簾之類的其他細節中。
□ 有效的假象手法
訊息，如同其他權力保障手段一樣，不一定是真實的才有效。因此，重要的不是你知道些什麽，而是對方以為你知道些什麽。
裝作掌握了重要訊息是讓對方驚慌失措的好辦法。警察總是把犯人分開審問，這樣可以造成假象，讓犯人以為同夥已經招供或者警察已掌握了很多情況。
這也可以用到企業管理上，在對抗中，取得優勢的一種方法就是：去看對方，帶上厚厚一疊文件和書，其中夾著顯眼的書簽。看到這副架式，對方定會以為你準備充分，於是信心頓失。
另一個花招是談判進行到半途時，取出一張紙並帶著勝利的微笑看。這立即就打擊了對方的自信心，因為他相信你馬上就會出示對他不利的證據，他唯一不知道的是你拿在手裏的其實是張白紙。
我們都有因忘了看會議報告而擔心被問到時出洋相的經曆，用下麵方法就可以蒙混過關。抓起一支顏色醒目的筆，隨意在報告上圈出幾段，在邊上批注幾句牢騷話，開會時把文件夾打開放在桌上，就沒人膽敢在老虎頭上拔毛了。即使你圈出的是最無足輕重的或者在最精彩的句子旁批上“廢話”也沒關係，甚至反而更有利，因為別人會認為你的分析比他們更深入透徹。
控製訊息的技術有賴於：①清楚所說的是什麽；②判斷說話的最佳時機。
總之，環境決定一切，下麵是兩個忠告：①宣揚對自己有利的訊息；②控製對自己不利的訊息。
當你不得不透露對自己不利的訊息時，下麵的策略會有所幫助：
①在別人知道之前透露。通過主動出擊來減少損失，從你這兒聽到總比從別人那兒聽到好。
②用好消息替壞消息打頭陣。不妨利用這個開場白：“在會議開始之前，請允許我向大家介紹一下我們近期工作情況。”
然後具體列出兩三個成就，給人以功大於過之感。
③循序漸進。讓別人感到震驚是危險的。利用你對訊息的控製，先調整失誤，再一點一點地把似乎有點失誤的消息透露出去，這樣沒人會發現你其實犯了大錯，也防止了別人加以誇大。
盡管知識就是力量，但有時，無知亦是福，所謂初生牛犢不怕虎，無知的人往往少了許多畏懼失敗的束縛。雖然知道還有誰在候選人名單上，或者誰在競爭投標中可能很有用，但如果對方強大得令你喪失信心的話，那麽還不如對危險茫然不知，或對慣例充耳不聞，更能使你取得成功，因為這時你的冒險進入了別人不敢涉足的領域。
有一位企業家事業的轉折點便源於此。當他19歲的時候，得到小推銷員差事，於是他躊躇滿誌的走進一家大醫院，想把一種樣子有點象筒狀繃帶的新發明介紹給醫院試用，但他卻不知找誰聯係，於是他要求見院長，不一會兒院長出現在他的麵前，又過了一會兒，他坐上該院長派給他的小轎車，奔馳如飛的穿過大街小巷去其它幾個大醫院洽談訂單。如果他當時知道醫院院長從來不見象他這樣的小推銷員，更不用說有事先預約的話，他恐怕連問都不敢問了。無知給了他機會。
□ 在自己的領地上作戰
常用的權力策略是站在自己的地盤上，這主要是利用你的知識作為煙幕彈來阻撓或獲取轉機。反擊這種策略的方法是：重新定義問題。
如果你涉足於你不熟悉的某一專業討論中，那你必敗無疑。隻有堅持這是管理問題，從而在自己的領地上作戰，才會獲得轉機。
專家權力很大，即使明知專家是錯的，大家卻仍按他們的指示做事，因而如果你能被別人看成是專家，將有很多好處。第一條規則是：
不要讓任何事顯得容易。
當律師談及“我曾仔細閱讀，看看哪裏不妥”的時候，他們暗示需要長時間的工作，但其實這隻意味著查看買主姓名、地址和購買價格是否都印在契約中。
同樣道理，客戶很容易相信起草合約需要辛勤工作好幾個小時，實際上大多數文件都有標準格式可循，這些偽裝對於維持權威感和神秘性非常必要。這一技巧從根本上還要依賴於語言的運用，例如：
①“需要進行完整的分析。”
②“需要重新鑒定主要內容。”
③“這主要還牽涉到……。”
④“這鞏固了我們的整個策略”。
你可能知道“完整的分析”或“重新鑒定主要內容”意味著瀏覽幾個小點，做一些冊補工作，但對方卻並不知曉真象，因而也就接受了你所說的並對你留下深刻印象。
此外，你作為專家，說起話來還要有權威。
說話有權威，簡單說就是讓人聽上去覺得你是對的。如果你聽上去很自信，別人也就信任你，哪怕你滿嘴胡言亂語，這個簡單策略之所以奏效是因為創造了肯定性。
哲學家貝克曾認為，權力最根本上說來源於對死亡的畏懼。貝克聲稱有史以來，人總是把自己的命運交給那些發誓拯救世界的人，猶如莎士比亞筆下的馬克白，把自己交給巫婆，以求改變命運和永生。
□ 派係鬥爭中的平衡
置身於派係鬥爭的槍林彈雨中極易受到傷害，但也提供了許多機會。曾經有人用兩頭削尖的鉛筆來象征人事部門的兩副麵孔：“工會的人來了我們支持，管理人員來了我們也支持，而我們真正做的是獲取我們需要的東西。”
在這種情況下，權力的關鍵是：分而治之。
這需要你在兩方之間充當中間人的角色。權力中間人致勝的秘訣是：暗地裏對每個人都表示讚同，同時把他們逼入角落。
假設你的經理和同事，為是否把一批質量低劣但價格暴漲的產品封倉入庫，展開了爭論。你對同事說：“你完全正確，我們應當堅持原則。”
而對經理說：“你完全正確，我們應當實際一些。”
開會時你又說：“我認為雙方都有道理。”
這樣做很有用，因為雙方都不清楚對方在拉攏你，自以為獲得你的支持而欣喜，當你把他們都逼入角落後，下一步就可以提出你自己的第三種解決方案了。
外交手腕之一是平易近人，這更是你獲得權力的保障，因為人總是滿意信任並褒獎自己感到適意的人。其關鍵在於：彌補別人的缺憾。
約翰王個子矮小，於是宮裏的佞臣就穿著平底鞋，彎腰駝背的侍候他。而一位細心的員工總要等到他那氣喘噓噓的同事平靜之後，才開始談話。
真正的外交家，都善於在不影響自己的權威，不損壞自己利益的前提下，盡可能地平易近人，這包括：①用別人可以接受的方式表達批評；②合情合理地說別人中聽的話。
□ 外交家的手法
就第一點而言，沉默是保持友好的最佳途徑，如果非得說話，一定要注意適可而止。假設你碰上一位打算脫手一輛稍受擦撞汽車的顧客，那麽無睹那幾處小疤痕可謂上策，即使確有必要給他潑點冷水的話，說一句：“天哪，剛上過戰場吧。”也就足夠了。但如果你把它描繪成一輛戰車，就不適當了。
另一種讓人心服口服的批評方式是指出對方錯誤時，同時做自我批評，例如：
①“很明顯，我給你的指令太含糊了。”
②“也許我沒有把我的意思表達清楚。”
③“如果是我把你弄糊塗的話，那可太抱歉了。”
④“也許我該解釋得更清楚一些。”
假若一份報告或其他提交上來的文件不太完整，合適的說法是“就其所涉及的內容而言，還是很不錯的。”假若完全是一派胡言或者離題太遠，可以說你看不懂。遇到毫無希望的事情一定要設法避開關係，讓別人去做那些令人不愉快的工作。如果不得不進行全盤否定，可以用下麵的方法：
①先提兩件好事：
你在實施改組過程中所做的工作非常出色，我尤其感到高興的是，你有效的領導了下屬圓滿完成任務。
②然後才提兩件壞事：
但需要提醒你的是，在壓力下你容易犯錯誤，因為你沒有檢查生產流程，也沒有與我商量以確保萬無一失，而在遇到複雜或異常的情況時，以上兩點非常重要。
③末了再提一件好事：
總而言之，我對整個工作的進展非常滿意，如果不是你的努力，事情不會完成得這麽快，這麽好。
說別人中聽的話而又不胡編亂造，是很有價值的技巧，竅門在於：①發現積極的一麵；②大加讚揚。
曾有一位教徒請教區牧師參觀他的花園，牧師覺得那花園管理得太死板，沒有生機，但因為他既不能得罪主人，又不能信口開河，所以隻好說：“非常正規正矩”，主人很高興，因為正規正矩正是他力圖創造的氣氛。
還有一位職員把一份他引以為榮的長篇報告給一位同事過目，但那位同事暗自覺得這報告是小題大做，然而他說的卻是：“這報告做得很細心，沒有漏掉任何細節，看得出你費了很大的功夫。”對方也因此為自己的周密而沾沾自喜。
在國內或國際危機發生時，所有人都把注意力集中到政治家身上，試圖從他們的隻言片語和舉動中揣測出他們的態度和想法。
這種事在日常生活中更是隨處可見，大眾關注著主要人物發出的每個信號，因此謀權者必須考慮：別人會如何解釋他們的手勢、語言和決定。
人很容易在放鬆警惕的時候暴露自己。一位員工以“事情會有變化”為理由拖延他的工作表現評估，不知不覺中就泄露出他正在另謀高就。
避免讓人留下壞印象也是非常重要的一點。在麵試時，詢問有關假期或彈性上班的事項，隻會讓人覺得你懶惰，而就某一專業議題陳述一些顯而易見的觀點，則使人不得不懷疑你的知識水平。
可惜的是，世界上沒有什麽靈丹妙藥，可以使他們完全避免這類事情的發生。老虎還有打盹的時候，更何況你我。例如，你可能從來沒有意識到，每當某人在會議上發言時，你都把手抬到臉部，但別人注意到，並由此得出結論——你不喜歡他，所以最好的建議是說話或做事前先斟酌一下。然而要注意，如果已經做出了輕率的舉動，收回隻會使情況更糟，記住這句話：一旦你把腳放在那兒，就不會收回來。
此外，還要避免成為批評的靶子。如果你經常在外麵跑，別人會認為你心思不在工作上；如果成天待在辦公室，又會被看作無所事事的官僚；讓屬下自己開展工作，他們會說你對他們的工作毫無興趣；而盡力幫助他們，又會被認為管理太嚴；發揮主動性是剛愎自用、不可控製；可是等待命令又成了因循守舊、平庸無能。解決這種兩頭為難的局麵的最好方法是與人協商，達成協議。
蘇格蘭有座優雅的鄉村教堂，教堂裏的石柱精美絕倫，卻藏有一個悲慘的故事。當年，雕刻家因深感責任之重大，而決定去意大利學習以尋找創作靈感。他走後，他的徒弟有一日在夢中得見一根巧奪天工的石柱，於是就按著夢中所見開始雕刻。待師傅回來，見到的已是完工的柱子，其技法高超堪稱傑作，師傅感歎之餘，殺死了徒弟。
這則故事的寓意是：如果你與你的老板一樣強，甚至更強，那你得謹慎運用才華。
□ 當屬下的外交藝術
這道理適用於任何情況，不管是能力、智慧、汽車、服裝、關係，還是成就，嫉妒對人的影響之大令人吃驚。例如一位經理在重要領導訪問那天，發現他的副手穿的衣服比他還好 ，於是恨意頓生，那位副手馬上被打發到郊區辦一件差使。
在爭論中贏了老板並非不可能，但代價是可能丟掉飯碗，盡管他們滿嘴歡迎“參與”，但很少有主管真的喜歡不同意見。如果必須提出質疑，寧可用“如你所知……”開頭，而不要用“你為什麽不……”之類刺耳的話，因為這種話沒有說服力。甚至應該說，“你是否考慮……”或者“你能否考慮一下……”，以此突出對方的權力。
讓別人接受你的觀點的最佳方法，是讓他們覺得那是他們自己的想法。例如“你是否真的不再考慮你先前提出的選擇……?”即使對方是第一次聽到這個建議也無妨，因為大多數人有自我欺騙的能力。
吹捧也一樣令人喜歡，因為人都喜歡把自己看作是大舞台上的明星。“再考慮一下”和“選擇權在我”，總讓他們覺得自己至關重要，大權在握，哪怕涉及的事僅僅是重新安排一次夜間會議。
企業中一些看似無足輕重的人常常很成功。嫉妒源於恐懼，而恐懼則源於自我感覺不足。人總是消極對待他們畏懼的人，而積極對待他們看得順眼的人，無足輕重者的成功是因為他們讓別人覺得自己強大而有能力。
不要低估不起眼的小人物，他們中的一些人的確是笨頭笨腦的，但大多數都大智若愚。無足輕重者一般很有彈性，這使他們能夠見風轉舵，在狂風巨浪中搖擺而不至於翻船；而那些驕傲並自以為是的人則缺乏彈性，就像過於堅硬的塔，一壓就塌。
成功會引起怨恨，特別是當他覺得自己被排除在外時，就會產生疏遠，而疏遠又引發破壞性的行為。因此謀權者應當與他人分享成就，把潛在的危機降低到最低限度。
即使是很小幅度的分享，也能衝淡敵意。這是因為對方由旁觀者變為參與者，產生了與你的聯係，政府鼓勵地方自治，其目的就在於使盡可能多的人參與社會，使更多的人讚同現在的權力劃分。同樣，許多公司通過利益分享計劃，把職員個人利益與公司利益緊密連在一起。就個人而言，假設你贏得了一份獎勵，不要隻為自己接受，而要為了整個企業接受，還可以讓全辦公室的人與你一起拍照，接受祝賀的同時要強調(並讓大家聽到你強調)其它同事和下屬做出的貢獻。如果你通過了考試，可以買一些零食讓大家分享你的喜悅。
當你變得更有權時，要讓屬下感到自己也在上升。讓他們加入你的成功並分享一些勝利果實，例如強調他們在企業中的地位，讓他們確信自己比別的部門中同等地位的人掌握更多訊息。但要注意，權力分享策略隻能在一定範圍內有效，更重要的是：①不要因為成功而招搖過市；
②不要搶了比你更有權者的風頭。
一位總經理駕駛一輛破舊不堪的車可能不太協調，然而他要比那些四處炫耀自己年薪百萬的人更容易生存下去。切記，自負的後麵就是懸崖。
不要顯出為了權力而謀求權力。謀權者需要扮成聖人，扮成正義與力量的化身。我們一定記得莎士比亞筆下的理查三世，當這個原本寂寂無名的篡位者出現在人群麵前，他似乎比牧師還聖潔，仿佛已超於世俗的桎梏，達到了神聖的境界，人群被感動了，再一次懇請他戴上王冠。於是，理查三世一邊說不，一邊登上了王位。
□ 危險的責任承攬
不管別人工作如何糟糕，你都要克製住替別人做他們份內工作的欲望，把責任推到你頭上以後，他們會說：“從我手上接過去後，他把一切都弄糟了。”
如果重新解釋問題為時已晚，應該盡快控製解決方法。解決方法的選擇決定於考慮中的選擇方案，謀權者總把它限製在對自己有利的範圍內。
通常這很容易做到，你要做的隻是宣稱：“有兩條路可走……”或“有幾種選擇……”，供選擇的方案一確定，對手就難進行補充，因為決策者沒有那麽多時間與精力考慮更多的選擇方案，任何需要再花費精力的事都會被拒絕，並且時間拖得越久，被拒絕的可能性越大。
控製會議議題的最好辦法是把供選擇的方案寫下來，如進度報告和政策文件。這樣不但能引起重視，還能使任何反對意見消失於無形，因為你的文件已進入了決策階段，使討論更進一步。
另一種可能的方法是操縱關於選擇方案的真實訊息。例如，你得知產品可信度是決定買主選擇的關鍵因素時，那你就突出產品的可信度以吸引買主。求職申請信也是利用了這一技巧，申請信隻強調了對方需要的一部分事實而忽略了其他。
□ 重複的力量
有時，我們之所以相信一件事，僅僅因為別人反複灌輸這個觀念。例如，我們總以為屠夫是以人道的方法殺死動物；然而，從家畜家禽加工廠傳來的證據卻不是如此。
大家都知道把動物擊昏最“人道”的方法是麻醉槍，然而可怕的是：大多數牛被擊中後仍然痛苦的醒著，直到槍手重新上彈時還是完全清醒的。即使射得更準一些，也很難準確掌握動物完全昏迷的時刻。
家禽也好不到那裏去……，它們頭朝下吊在傳送帶上走向死亡，並沒有被擊昏，相當數量的家禽在被殺時仍有感覺，甚至有些家禽在被送去燙毛時還活著。
一遍又一遍重複同一件事而不管其是真是假，就能創造出現實。一件事成為話題的時間越長、次數越多，給人的印象越深。謀權者需要的隻是不斷告訴別人自己希望他們相信的事。
一旦當別人接受了“事實”，要讓人覺得是他們自己發現的，而不是你強加的。例如“你是對的，我們在這一領域的確有很多專門技術”或“正如你所說……”，最終別人會把你的見解看成是他們自己的。
重複也是對挑戰的有力反擊。盡管一遍遍的重複使人口幹舌燥，但這能有效的阻止對方取得任何進展，在法庭傳訊中最難對付的證人總是對問題做出同樣答複，例如“我的回答都在報告裏寫明了”。相反的，那些試圖解釋或修飾其觀點的證人總是自投羅網。
□ 如何處理會議
得到你想要的，首先需要：
①知道你要什麽。
②我可能受到哪些支持/阻礙。
③我該提什麽問題。
④如果成功，我該如何實行。
⑤萬一失敗或者代價太大，我還有什麽選擇。
簡單、隨意的計劃也是有力的武器，特別是對那些毫無準備的人。
參加會議前準備一些文件的重要性絕不可忽視。如果在會議中再來一番慷慨陳詞就更有希望成功。因為發言者可以把事實解釋得對自己有利。發言必須能夠：
①吸引注意力。
②減少打斷。
③有助於理解。
④使參加會議的人能集中於有利自己的資料。
大家都喜歡有趣的事，比起一大堆枯燥的統計數字，他們更願意聆聽生動的發言。發言一般可以阻止對方打斷或者如改變話題、開玩笑、爭論之類阻礙性的行為。既然發言給了你更多表白的機會，也就增加了被理解的可能性，這很重要，因為許多觀點被否定的原因不是什麽險惡的陰謀，而是別人並不理解。
發言者控製著訊息的傳遞，這就使有利的訊息被宣傳，而不利的訊息被忽略，經驗顯示，人否定一種觀點大都是因為無法理解。發言能有效減少這種風險，研究顯示，成功的發言起的作用要比文件大，不管後者寫得多麽好，好的發言能：
①藉由運用軼事、圖片和其他形象的資料，刺激和交流思想。
②描繪出美好的藍圖並把聽眾的注意力集中到上麵。
③滿足決策者的偏見。
④讓決策者感到你的建議可行，這可以藉由提供成功的證據、回憶決策以往的成功經曆、
以及讓決策者感到他控製一切來達成。
有證據顯示，即使發言者傳達的訊息與客觀統計數字完全相左，這種技巧也能成功，因為統計數字一般都被忽視——想想這提供謀權者多麽廣闊的天地!
“寫會議記錄的人才有權”這句格言很有道理。權力產生於操縱：①討論的氣氛；②提出的論據；③決策。
即使被要求做最嚴格的記錄，也有靈活運作的空間。例如，決策常常是含糊的，這就給了記錄者選擇用字的自由。
會議記錄是法律上認可的文件，會後越早寫成越好，因此最好在上麵記下完成記錄的時間。在會議前寫好記錄也不失為一個好辦法，做起來其實非常容易，而且效果很好，因為這迫使你對目標做仔細的考慮，並有助於引導討論。
下麵這點值得強調：
書麵文件比不出色的口頭講話有力許多倍!
這是由於書麵文件有助於：①引起關注；②引起反應；③創造現實。
例如像傳達要求、命令、抱怨這樣簡單的事如果寫下來會更有分量。書麵交流需要答複，因此可以迫使對方采取行動，更厲害的是，既然這樣做可以得到答複，那麽也就可以迫使對方做出書麵承諾。
□ 說最後一句話的人贏
假若別人搪塞你，作為謀權者，你應當認識到：說最後一句話的人總是贏家。
公關經理事先給行政經理一份展覽日程表的備忘錄。這份備忘錄的背景是：去年的展覽會徹底失敗了，資料很遲才到，展覽日程沒人記得，甚至連展品都運錯了，結果公關與行政經理相互指責、推諉責任，這份文件就是公關經理吸取了去年的教訓才寫的。
這樣一來如果出了差錯他就可以說：“我早把日程表給負責人了，就是這份，自己看看吧!
這回你可沒借口了。”然而，行政經理也不那麽好對付，他也向公關經理發了份備忘錄：
謝謝你的展覽日程表，我已經把它列入我的日程安排。請你保證，讓我在每一步驟的前兩周得到全部的供應資料，以及時掌握詳細安排情況。
行政經理後發製人，因為現在他的備忘錄結束了在這個問題上的意見溝通，責任又推到了公關經理頭上。
假如你的對手也熟知“最後一句話”的威力，那一場文字拉鋸戰就不可避免了。因為雙方會你來我往地爭說最後一句話的權力。一旦陷入僵局，你應當：主動去見對方。
這招不是總靈，但至少讓首腦人物有機會更了解對手，或許還能把消極的關係變為積極的。
不要等到別人要求你時，才起草文件或把事情用書麵形式確定下來，主動去做。不要被可能引起的麻煩所阻礙，作這些動作是非常值得的，當會議開始之際，主席將十分高興有人如此細心周到。
小心說出的話，書麵文件更難以收回和否認。所謂白紙黑字，文件對於你來說利弊參半，因此得字酌句斟，而不受一時的憤怒或得意的影響。
你可以寫一封信坦陳對某人的看法，但不要寄出；你也盡可擬定一個熱情洋溢、信誓旦旦的計劃，但千萬別給別人看。在正式完成之前把重要文件的草稿放幾天，或者至少放一夜，這不失為一個好主意，你會發覺昨天晚上還覺得很合適的熱情或憤怒的詞句，轉念一想就成了明顯的過激行動，起草每一份文件時都應遵循律師的格言：①考慮如何使它在法庭上無懈可擊；②如有疑慮，把它放在一旁。