給別人一個台階
1953年，周恩來總理率中國政府代表團慰問駐旅大的蘇聯官員。在我方舉行的招待宴會上，一名蘇軍中尉翻譯總理講話對，譯錯了一個地方。我方一位同誌當場作了糾正。這使總理感到很意外，也使在場的蘇聯駐軍司令大為惱火。因為部下在這種場合的失誤使司令有些丟麵子，他馬上走過去，要撕下中尉的肩章和領章。
宴會廳裏的氣氛頓時顯得非常緊張。這時，周總理及時地為對方提供了一個“台階”，溫和地說：“兩國語言要做到翻譯準確無誤是很不容易的，也可能是我講得不夠完善。”並慢慢重述被譯錯了的那段話，讓翻譯仔細聽清，之後這名蘇軍中尉準確地翻譯了出來，緩解了緊張氣氛…總理講完話在同蘇軍將領、英雄模範幹杯時，還特地同翻譯單獨幹杯。蘇聯官員和其他將領為此都流出了熱淚，翻譯被感動得舉著杯久久不放。
心理學的研究表明，誰都不願把自己的錯處或隱私在公眾麵前“曝光”。一旦被人曝光，就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示對方自己已知道他的錯處或隱私，便可造成一種對他的壓力，但不可過分，隻須“點到為止”。
如果把每個人的失誤當成笑柄，自己也就有了製造笑柄的失誤。在社交中誰都可能不小心弄出點小失誤，比如念了錯別字，講了外行話，記錯了對方的姓名職 務，禮節失當，等等。當我們發現對方出現這類情況時，隻要是無關大局．就不必對此大加張揚，故意搞得人人皆知，使本來已被忽視了的小過失，一下變得顯眼起來；更不應抱著譏諷的態度，小題大做，拿人家的失誤在眾人麵前取樂。因為這樣 做不僅會使對方難堪，傷害他的自尊心，讓他對你心生反感，而且也容易使別人覺 得你為人刻薄，在今後交往中對你敬而遠之，產生戒心。
在社交中，有時常會進行一些帶有比賽性、競爭性的文娛活動，比如棋類比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等。有經驗的社交者，在自己“實力雄厚”、絕對能取勝的情況下，往往並不會使對方敗得很慘，反倒是有意讓對方勝一兩局，既不妨礙自己總體上的獲勝，又不使對方太失麵子。比如有些象棋高手，在連贏幾盤後，往往會有意地走錯幾步，讓對方最後贏一兩盤。為人處世正像下象棋，隻有那些閱曆不深的小青年，才會一口氣贏對方七八盤，對方已漲紅了臉、抬不起頭，他還在那兒一個勁兒地喊“將”。其實，作為社交活動，並非正式比賽，對輸贏不必那麽認真，主要目的還是交流感情，增進友誼，滿足文化生活的需要；否則，計較起來，會給對方造成不佳的心情。
因此，在社會交往中，我們不但要盡量避免因自己的不慎造成別人下不了台，而且要學會在對方可能不好下台時。巧妙及時地為其提供一個“台階”，這就為我們以後更深的交往鋪設了一架雲梯。
【編者小語】
金無足赤，人無完人。在生活中，誰都可能有錯誤和失誤，誰也有可能陷入尷尬的境地。因而，給人一個台階，是為人處世應遵循的原則之一。英國詩人華茲華斯說過：“正義之神，寬容是我們最完美的所作所為。”給人一個台階，正是寬容的一種體現。
巧妙圓場計謀多
在社交活動中，能適時地提供一個恰當的台階，使人免丟麵子，是圓場的一大原則。然而，台階怎麽個給法，圓場應該怎麽打，並不是所有的人都很清楚。這裏有以下幾點需要注意：
（1）要注意不露聲色
既要使當事者體麵地“下台階”，又盡量不使在場的旁人覺察，這才是最巧妙的“台階”。
有一則報道很能啟發人。一次，一位外國客人在天津水晶宮飯店請客，請l0個人要3瓶酒。飯店女服務員小丁知道10個人5道菜起碼得有5瓶酒，看來客人手頭不那麽寬裕。於是，她不露聲色地親自給客人斟酒。5道菜後，客人們的酒杯裏酒還滿著。這位外賓臉上很光彩，感激小丁給他圓了場，臨走時表示下次還來這裏。善於交往的人往往都會這樣不動聲色地讓對方擺脫窘境。
（2）要注意用幽默語言作為“台階”
幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默語言能使雙方在笑聲中相互諒解和愉悅。作家馮驥才在美國訪問時，一位美國朋友帶著兒子到公寓去看他。他們談話叭那個壯如牛犢的孩子，爬上馮驥才的床，站在上麵拚命蹦跳。如果直截了當地請他下來，勢必會使其父產生歉意，也顯得自己不夠熱情。於是，馮驥才便說了一句幽默的話：“請你的兒子回到地球上來吧!”那位朋友說：“好，我和他商量商量。”結果既達到了目的，又顯得風趣。
（3）要注意盡可能地為對方挽回麵子
有時某種意外情況使對方陷入了尷尬境地，這時，你在給對方提供“台階”的‘屬時，如能采取某些妥善措施，及時為對方麵子上再增添一些光彩，那是最好不過瑚了。必定會使對方更加感激你，就像前麵周總理幫助蘇聯翻譯的做法。幫助對方挽回麵子，會使他感激不盡。
（4）指鹿為馬，巧妙化解
有時某種行為在特定場合中雖有著特定意義，但圓場者為了化解，卻巧妙解釋為另一種意義。戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪問美國時，在赴白宮出席裏根送別宴會途中，突然下車和行人握手問好。蘇聯保安人員急忙衝下車，圍上前去，喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手從口袋裏抽出來。他們擔心行人口袋裏有武器，行人對此卻一時不知所措。這時，身後的賴莎十分機智，立即出來打圓場，她向周圍的美國人解釋說，保安人員的意思是要人們把手伸出來，跟她丈夫握手。頓時，氣氛變得熱烈了，人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。這裏，賴莎機巧應變，妙打圓場緩解了當時尷尬的場麵。
（5）善用假設，巧避鋒芒
在特定的交際場合，有時礙於麵子，有時把握不準，可以用假設句去表達。甲有兩個朋友乙和丙，不料這二人反目成仇。一天乙對甲說，丙在眾人麵前說甲的壞話並揭其隱私。甲聽後半信半疑，罵丙吧，怕冤枉好人；不罵吧，一來怒氣難消，二來怕乙尷尬。他琢磨了一會兒，說了一句兩全其美的話：“如果那樣，丙這人可不昨樣”
當遇到與師長、上級辯論，你認定自己的觀點絕對正確，可是出於禮貌或無奈不能堅持時，假設句是很好的解圍方式。一個學生和班主任爭論男生能不能到女生宿舍串門，老師一口咬定絕對不能。學生很長時間不能說服老師，又見老師似有怒意，為了結束爭論，給老師一個台階下，他巧妙地說：t。如果老師說得正確，那我肯定錯了。”這本是一句廢話，它並沒有肯定老師的觀點，然而這位老師聽後卻不再爭執了。
有時，對猝不及防或不願、不好回答的提問，也可采用這種句式。問題：“你愛王小姐嗎？”回答一：“如果她愛我，我就愛她。”回答二： “如果她可愛，我就愛她。”回答三：“如果我愛她，那就是愛上了她。”由於附加了假設的條件，使表達變得婉轉，所以問話者、說話者和涉及對象都能接受。
（6）承認錯誤，誠懇致歉
在人生中，各種矛盾屢見不鮮，但許多矛盾是可以通過道歉消除的。某人曾是文藝界的主管領導，由於政治形勢的原因，使他不得不充當整人的角色，而且後來自己也淪為挨整者。但他仍然對“**’’中文藝界許多人的挨整負有不可推卸的責任，因而文藝界有許多人對他十分反感。然而十年浩劫結束之後，由於他在許多會議上對自己的行為進行十分沉痛的反思，多次向那些被他整過的人道歉．從而得到了很多Alan解。他和許多人的矛盾，也在道歉中得到了化解。
（7）主動背黑鍋，化幹戈為玉帛
領導對下屬之間發生的糾紛，有時隻要敢於背黑鍋，主動地承擔責任．就可以化解雙方的矛盾。小王和老周同在辦公室工作。一次，小王去聽報告，老周不知道．因此對小王很有意見，當麵質問小王為什麽不告訴他聽報告的信息，兩人因此而大吵起來。彭主任了解吵架的原因後，對老周說：“聽報告沒有通知你。這不是小王的錯，是我沒有要他通知你，因為你們兩人有一個人去聽報告就行了。你如果有意見就對我提吧，不要責怪小王啊。”老周聽後，覺得自己錯了，於是主動向小王致歉，結果他們又和好如初。
以上介紹了七種常用的圓場術，還望諸君能夠舉一反三，活學活用。怎樣才能圓得巧妙和恰當，實際上很難窮盡其法，闡明奧妙於一文一章之中。發揮自己的聰明才智，並時時留心他人的高明做法，這才是圓場術取得進步的不二法則。
【編者小語】
所謂打圓場，是指交際人雙方爭吵或處於尷尬處境時，由第三者出麵進行調解的一場方法。打圓場運用得好，可以融洽氣氛、聯絡感情、消除誤會、緩和矛盾、平息爭端，還有利於打破僵局，解決問題。
正確處理突然變故
在人際交往中總是會出現各種各樣的突發事件，那麽發生這些突然變故的時候，我們應該怎樣處理才能夠避免難堪，不激發矛盾，讓事情朝好的方向發展呢？以下幾個方法值得我們學習：
（1）用情感化
在美國經濟大蕭條時期，有一位17歲的姑娘花了很長時間才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天，店裏來了一位30歲左右的貧民顧客．他衣杉襤樓，一臉的悲哀、憤怒，並用一種不可企及的目光，盯著那些高級首飾。 這個姑娘要去接電話，一不小心，把一個碟子碰翻，6枚精美的金戒指落到地上，她慌忙撿起其中的5枚，但第6枚怎麽也找不著。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時，她醒悟到了戒指在哪兒。當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生!”
那男子轉過身來，兩人相視無言，足足有1分鍾。“有事嗎？”他問，臉上的肌肉在抽搐。
這個姑娘一時競不知說些什麽，怔在那裏。“什麽事？”他再次問道。
“先生，這是我頭回工作，現在找個事兒做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說道。
男子長久地審視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他臉上。
“是的，的確如此。”他回答，“但是我能肯定，你在這裏會幹得不錯。”
他停了一下，然後向前一步，把手伸給她說：“我可以為您祝福嗎？”
然後他轉過身，慢慢走向門口。
姑娘目送著他的身影消失在門外，轉身走向櫃台，把手中握著的第6枚金戒指放回了原處。
這位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第6枚金戒指的關鍵是，在尊重諒解對方的前提下，以“同是天涯淪落人”的淒苦言語觸動對方的同情心。對方雖是流浪漢，但此時卻握有打破她飯碗的金戒指，極有可能使她淪為“流浪女”。因此。“這是我頭回工作，現在找個事兒做很難”，這句真誠樸實的表白，卻飽含著懼怕失去工作的痛苦之情，也飽含著懇請對方憐憫的求助之意，終於感動了對方。對方也巧妙地交還了戒指。試想，如果叱責怒罵，甚至叫來警察，也能找回戒指，但姑娘的“飯碗”很可能就此砸了。
（2）順水推舟
在招待宴會上，三位外賓吃完最後一道菜，其中一位順手把製作精美的景泰藍食筷“插入”自己的口袋。這時，服務小姐看到了，不過她沒有當場給外賓難堪．而是不露聲色地迎上前去，雙手捧著一隻裝有景泰藍食筷的綢麵小匣說：“先生。我發現您在用餐時，對我國景泰藍食筷頗有點愛不釋手之意，非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們感激之情，經經理同意，我們把這雙圖案最精美的景泰藍食筷贈送給您，並按最優惠價格記在您的賬上，您看好嗎？”
這位外賓自然明白這些話的弦外音。在表示謝意之後．他借口多喝了兩杯．誤將食筷插入衣袋，借此下了台階。中國的景泰藍工藝，堪稱世界一絕。這位外賓愛不釋手，並想渾水摸魚，據為己有，也情有可原。但如果聽之任之，則不僅國家要受損，而且會引起連鎖反應，後果嚴重。因此，製止是必需的．但不能直言不諱地指責，那樣會置對方於難堪的境地，嚴重的話可能造成國際上的不良影響。服務小姐順水推舟的手法，既保住了客人的麵子，又挽回了國家的損失。
（3）把對方帶到正途
一次，老張到外地去辦事。臨返回時恰好遇見鄰廠的一輛卡車，他就想搭這輛卡車回去，盡管張師傅不認識司機，但是經過交談還是搭上了車。老張回到家後才發覺有隻提包放在車上忘記帶回了。他立即返回去找，但提包已經沒有蹤影了。第二天．老張找到司機家中，先感謝他幫忙捎腳兒，然後說自己忙亂中把一隻提包落在車上了。他說：“一發現提包不在，家裏人就催我快找。我說不用著急，那位師傅的為人很好。又沒別人，他見到後一定會幫助收起來的。”聽了老張這番話，司機略一思忖，說：“收車後發現有隻提包，我斷定是你忘記拿走，放在車上怕出差錯，就拿回來了。”說著，從裏屋拿出了那隻提包。
老張的提包失而複得，絕非偶然。他找到那位司機後，除了十分客氣地感謝司機幫忙外．幾句話說得非常自然、得體，毫不矯揉造作。在介紹自己忙亂中把一隻提包遺忘在車上的情況後，轉述與家人的對話巧妙地讚頌了司機。他說“師傅的為人很好”，是稱讚他品行端正、情操高尚、樂於助人，不會貪小便宜；說“他見到後一定會幫助收起來的”。則是稱讚其責任心強，處理問題非常小心在意，妥善周到。這就明確地表達了對司機為人處世、人格道德的肯定與尊重。這種肯定與尊重，則滿足了對方希望得到他人尊重和做一個高尚的人的心理需要。司機在得到激勵的同時把提包還給了老張。
【編者小語】
在社會交往中，每個人難免會遇到突然變故，如果處理不當，變故就變成事故了，嚴重時，會讓你破財、失去工作，所以對於突然變故時，一定要正確處理。
如何照顧熟人的麵子
有時在人際應酬中，既要考慮到照顧熟人麵子，又不得不拒絕，這時就要注意如下幾點：
（1）要留意給介紹者麵子
對於曾經受到照顧的人、大客戶、總公司或自己公司領導介紹來的業務員，最囂容易打發回去。
如果是介紹者直接拜托，還可以判斷出應對的方式，但是，隻憑一張名片，實淩難以抓住介紹者的心理。有的也許隻是隨意的允諾，不過，有的卻真的是期待自囂介紹能夠對當事人有所幫助。
先不管事實如何，一定要留意避免傷到介紹者的麵子。基於這個要點，我們再來想拒絕的方法。
總之，要仔細聽對方說明，不可以以一副商場老將的樣子加以指責：“這個價隆不太妥吧？”表現出拒人千裏的態度。你應該仔細地聽完說明後，拿起目錄看一辮．再用下列方式之一拒絕。
（2）推給專人處理
如果有接待此類推銷員的專屬負責人時，就叫該負責人出麵應付。你可說：“我們每個部門都有專屬負責人決定這些業務事宜，我請他來和你談談。”接著站起身來，交代負責人要妥當地應付。不過，並非自己躲避起來，叫負責人去收場。自己必須也在場，用二對一的方式比較好拒絕。
（3）推說要由會議決定
“貴公司的產品確實不錯。不過，如果我們各個營業處都要采用的話．光是我一個人是不能決定的，必須等召開會議討論之後才能給您答複。總之．我們會跟您聯絡的。”
把對方希望大量購買的意願當做借口，以必須由會議決定來拒絕。會議是由多數人決定的，這麽一來，既不會傷到介紹者的麵子，也可以輕易地說“不”。
求人，不一定有求必應；人求己，也不一定都如願以償。如何在推辭中．不僅不得罪人，反而能贏得別人的理解，這才是一種高明的應酬術。
拒絕，不僅要曉之以理，委婉地陳述原因，還要訴之以情，特別是訴之以誠。隻有這樣，才能使對方將心比心，即使自己的需求未滿足也不宜動怒。
相傳，大戲劇家蕭伯納派人送給首相丘吉爾兩張戲票和一封短箋．上麵寫道：“來看我的戲吧，如果你有朋友就請帶上一個。”丘吉爾不願接受這個邀請．於是找人答複道：“首場演出我沒有空去，但我願意第二天晚上去看，如果你的戲還演第二場的話。”
從交際的角度看，既推辭了別人的邀請，又沒有失禮，這就是藝術。而那種簡單的所謂直爽式回避或否定——留給人的是一種冷冰冰、硬邦邦的感覺．有損於和諧的人際關係。所以，每個人都應學會積極的應酬術——拒絕，它能使你失而複得。
對於許多人來說，拒絕別人是一件很難的事情。當別人提出要求時。他們不好意思張口說“不”，因為這樣很可能會傷害對方的感情，使兩個人關係疏遠。如果答應了別人的要求，自己確實有難處，或者自己的利益會損失很大，這時．我們就應該拒絕別人。但是拒絕別人也要考慮對方的情感，盡量做到不傷害雙方的感情。怎樣說“不”，的確是一門學問。
我們在拒絕別人時應該注意不使他們的麵子受損。如果既拒絕了別人的要求，又讓他們丟了麵子，那麽他們心中產生不滿之情是在所難免的。如果能在拒絕別人的要求時不讓對方丟麵子，讓人非常體麵地接受拒絕，就是非常得體的拒絕。
三國時期的華歆在孫權手下時，名聲很大。曹操知道後，便請皇帝下詔招華歆進京。華歆啟程的時候，親朋好友千餘人前來相送，贈送了他幾百兩黃金和一些禮物。華歆不想接受這些禮物，但是如果當麵謝絕肯定會使朋友們掃興，傷害朋友之間的感情。於是他便暫時來者不拒，將禮物統統收下來，並在所收的禮物上偷偷記下送禮人的名字，以備原物奉還。華歆設宴款待眾多朋友，酒宴即將結束的時候，華歆站起來對朋友們說：“我本來不想拒絕各位的好意，卻沒想到收到這麽多的禮物。但是，匹夫無罪，懷璧其罪。想我單車遠行，有這麽多貴重之物在身，諸位想想我是否有點太危險了呢？”朋友們聽出了華歆的意思，知道他不想收受禮物，又不好明說，使大家都沒麵子。他們內心裏對華歆油然而生出一種敬意，便各自取回了自己的禮物。
假使華歆當麵謝絕朋友們的饋贈，試想千餘人，不知道要推謝到什麽時候，也不知道要費多少口舌，還會使大家都很掃興，甚至感到非常尷尬。而華歆卻隻說了幾句話便退還了眾人的禮物，又沒有傷害大家的感情，還贏得了眾人的歎服，真可謂一箭三雕。
“不”字誰都會說，但怎樣說才能既不傷害對方，又不使自己為難，卻不是每個人都能做得到的事。拒絕他人，最困難的就是在不便說出真實的原因時又找不到可信而合理的借口。那麽，我們不妨在別人身上動腦筋，比如以家人為借口。
當一個推銷員上門推銷時，一個女士的態度禮貌而堅定：“我的婆婆不讓我在家門前買任何東西。”你瞧，我不買你的商品，不是因為我不願意掏腰包，而是為了保持和婆婆良好的關係。這樣一來，推銷員既不會因為你沒買他的商品而怨恨你，同時也感到再說下去也是白費口舌，隻好作罷。
當有人請求你幫助時，在力所能及的範圍內，應該盡量給予幫助。但碰巧實在無能為力的事，你無法給予對方幫助，也不要急於把“不”字說出口。不要使對方感到你絲毫沒有幫助他解決困難的誠意，否則，在別人眼中你會是一個自私而缺乏同情的一個人。
當別人向你提出不合理的要求時，不要簡單地拒絕，而應該讓他明白他的要求是多麽荒唐，如果答應他的要求，你會遭受什麽樣的後果，從而使他自願放棄無理的要求。
在拒絕的同時說服對方為得到其所求還應做些什麽，這一點對擔任領導職務的人尤其重要。比如你的屬下向你提出的要求得不到你的滿意答複，你不妨告訴下屬應該努力的方向，使他始終看到希望。與此相比，你的拒絕就顯得微不足道了，既不會挫傷他的自尊心，也不會傷害你與下屬之間的感情。
（1）態度堅決
無論對方的要求多麽強烈，隻要你認為不能接受，便要態度明確、堅決地予以j拒絕，不能留有餘地。“實在抱歉，我無能為力”，“對不起，我沒有辦法答應。”你也1不要給他出主意，否則，你仍難脫幹係，說不定他還會來找你，讓你為難。
（2）電話拒絕
有時候礙於麵子，當麵不好意思拒絕朋友。這種情況下，你可以讓朋友先回去，告訴朋友等你考慮之後再給他答複，然後，打個電話把你的意見告訴他。這樣，雙方不見麵就可以避免不好啟齒或造成尷尬。
（3）消除愧疚
拒絕朋友的要求，朋友可能會愁眉苦臉、唉聲歎氣。這時，你不必自責，也不必感覺愧疚。既然拒絕，你自然有拒絕的理由。最好的做法是，用你的理由來消除內心的愧疚．達到心理的平衡。
（4）接受指責
遭到了你的拒絕，對方的要求不能達到，他必然會對你加以指責。對此，你可以表示接受。這裏，需要注意的是，千萬不能中了對方的激將法。比如他說：“我就知道你可能做不到，看來真是這樣。”這時，你不妨付之一笑，承認自己能力有限，“做不到”他要求的事。
如果不會拒絕，礙於情麵隨便誇下，那是於事無補的，反而會給自己帶來麻煩。
當然，拒絕別人的要求並不是一件容易的事。不僅要明確拒絕，而且要委婉，使自己的“拒絕”藏而不露。因為我們每一個人都有自尊心，希望能得到別人的重視．同時也不希望別人不愉快。這就要求我們拒絕人要講究技巧，既要拒絕對方的不適宜要求，又不傷害對方的自尊，也不損害彼此的關係。
【編者小語】
傳統的中國社會是個“熟人社會”、“人情社會”，注重“禮尚往來”，有時甚至是禮大於法。社會學家費孝通先生對此做過詳細的描述：人們按親疏、內外、生熟，區別對待與之交往的不同對象;其特點是人與人之間有著一種私人關係，人與人通過這種關係聯係起來，構成一張張關係網，“背景”和“關係”是熟人社會的典型話語。更有專家說“中國式社交”的本質特點就是“熟人社交”。
善意的謊言也很重要
雖然撒謊並不是一件好事情，但是，在各種各樣的交際場合為了避免讓人難為情．有的時候我們還需要一些善意的謊言，它是人際交往的潤滑劑，更是一種生存的智慧。
美國男子克爾一生耿直，憎惡在人際交往中有任何虛假。為此，他在60年生命旅途中付出了沉重的代價，並終於有所醒悟。他痛苦地發現自己競找不到一個可以傾心交談的人，連妻子和兒女也已離他遠去。克爾隻能把自己的新想法寫在日記裏，講給自己聽。克爾這樣說：“我到現在才相信。人與人相處是沒有絕對誠實的。有時候，假話和假象更能促進友情和愛情。”
克爾的經曆是人類多少年來困惑的縮影。我們倡導人與人之間應該坦誠相待，結果卻發現坦誠在許多時候會使我們碰得頭破血流。隻是人們為了維護心目中一種虛幻的純潔和躲避政治的禁忌，才無法解釋這種現象。克爾不是政治家，也不再需要虛幻，所以他把人類長期以來羞於啟齒的隱秘說了出來。很多時候．交際並不需要真實。
一位涉世未深的青年曾給一位作家寫信，傾訴和克爾一樣的苦衷。他從小受到誠實的熏陶，可是走上社會不久，卻因為幾句真話屢遭白眼。他希望能找出原因，但是這樣的問題絕不是一封信所能說清楚的。克爾為之付出了幾十年的代價。作家考慮再三，幹脆隻給了這樣兩句話：“當我的父親與我探討家庭大計時，我絕對不會說假話，而當我的母親因病將不久於人世時，我會對她說‘沒關係．醫生說你馬上就會好的。”這就是說真話和說假話的區別。
善意的謊言，在人際交往中幾乎不可缺少。當我們得知親戚病重，當我們獲悉朋友遭難，我們就時常會說一些與實際情況完全不符的謊言。從這個意義上來說。世界上沒有不說謊言的人。許多謊言在形式上與人際問真誠相處不一致．但在本質上卻吻合於人的心理特征。人都不希望被否定，人都希望猜測中的壞消息最終是假的。為了人們許多合理的心願暫時不被毀滅。善意的謊言就開始發揮作用。 然而．善意的謊言必須注意以下三條技巧：
（1）真實
謊言是無法真實的，我們可以選擇一種模糊不清的語言來表達真實。
如果一位朋友穿著新買的時裝，問我們是否漂亮．而我們覺得實在難看時．我們便開始模糊作假，回答說：“還好。”“還好”是一個什麽概念．是不太好或是還可以？這就是謊言中的真實。它區別於違心而發的奉承和諂媚。
（2）合情合理
這是謊言得以存在的重要前提，許多謊言明顯是與事實不符的，但因為它合情理，因而也同樣能體現我們的善良、愛心和美好。經常有這樣的問題：妻子患：了不治之症不久將要死去，丈夫為之極感頹喪。他應該讓妻子知道病情嗎？大多數人認為：丈夫不應該把事情的真相告訴她；也不應該向她流露痛苦的表情．以增加她的負擔，而應該使妻子生命的最後時期盡可能快活。當一位丈夫忍受著即將到來的永別時，他那與實情不符的安慰會帶給我們更多的感動，因為這個謊言裏麵有別人無法體會的艱難的克製。
（3）必須性
這指有些謊言是非說不可的。
這種必須有時候是出於禮儀。例如，當我們應邀去參加慶祝活動前遇到不愉快的事情時，我們必須把悲傷和惱怒掩蓋起來，帶著笑意投入歡樂的場合。這種掩蓋是為了禮儀需要，怎能加以扼製？
有時候我們說謊是為了擺脫令人不快的困境。例如，美國官員曾經就一項新法案征求意見．有關人員詢問瓊恩：“你讚成那個新法案嗎？”瓊恩說：“我的朋友中，有的讚成．有的反對。”工作人員追問瓊恩：“我問的是你。”羅斯說：“我讚成我的朋友們。”
如果我們按照上述三條規則去處理生活中那些不得不說的善意的謊言，它肯定會給我們帶來魅力。隻要我們心存真實，把善意的謊言僅作為交際的一種策略，就是美麗的謊言。它是在善意基礎上交際的必要策略。這同醜惡的假話，同以不可告人的目的編造的謊言相比，兩者有著本質區別。那種心術不正、詐騙、奸佞、誣陷的人遲早會搬起石頭砸自己的腳。
【編者小語】
善意的謊言是美麗的,這種謊言不是欺騙不是居心叵測。當我們為了他人的幸福和希望而適度地撒一些小謊的時候，謊言即變為理解、尊重和寬容，而且具有神奇的力量，沒有任何的不純潔。
善於化解同事之間的矛盾
同事之間的矛盾，經常比朋友間的矛盾還複雜。同事與你在一個單位裏工作：整天抬頭不見低頭見，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，引出不必要的瓜葛和衝突。這種瓜葛和衝突有些是表麵的，有些是背地裏各種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。 單位裏，這樣的人越多，人際關係越複雜，“內耗”越嚴重，工作效率越低。相反，大家都集中精力工作，不過多地關注別人的缺點，人際關係就會比較正常、簡單，工作效率就會提高。
1、一定不要發生正麵爭吵
在日常生活中，人們往往會與三種人發生爭吵，一是與不一起共事的人發生爭吵；二是與家人爭吵；三是與同事爭吵。這三種爭吵會產生三種不同的結果。與不一起共事的人發生爭吵，因為平日不在一起工作和生活，吵過之後雙方走人，一般不會再使爭吵和矛盾有繼續的可能；家人之間的爭吵，因為有血緣或親情關係，一般吵過之後重歸於好；而同事間若是發生爭吵，麻煩就比較大了。因為同事之間爭吵之後仍然要在一起共事，甚至要相互競爭，這種特別的交際關係，使得同事間的交際情感裂縫比較難以彌合，情感創傷也較難以複平，情感隔閡相對難以消除，這將使同事間的人際環境蒙上陰影。所以，與同事交際，最忌諱爭吵。那樣會把整個辦公室的氣氛都給弄僵了，大家自然把責任都推到了你的身上。更何況，上司最不喜歡下屬因私事交惡而影響工作了！
所以，你要冷靜麵對，千萬別說過火的話。例如：“你憑什麽在背後說我的壞話”、“你這小人!”這樣對誰都不利。對這樣的同事，你隻要暗中與他疏遠就行了。“路遙知馬力，日久見人心。”時間長了，誰是什麽樣的人，大家自然是再清楚不過了。他給你造的謠言自然也就不攻自破了，到時候，被孤立的是他，而不是你。
2、知錯要勇於承認自己的錯誤
“智者千慮，必有一失。”每個人都會犯錯誤，但並非每個人都能勇敢地承認自己的錯誤。有些人總認為別人會因此而看不起自己。其實，真正有能力的人是勇於承認自己的錯誤的。
即使你的同事糾正你錯誤的方式讓你很丟麵子，你也應虛心地接受。但這並不意味著每當有過分好鬥的同事向你發起攻擊時，你都要舉手投降。你應該力求客觀地對待他的意見，即使這種意見不是用一種特別客觀的方式表達出來的。
假如你的同事在公開場合責備你，而情況又不屬實，是他故意使你難堪。這個時候你該怎麽做？你可以心平氣和地直言：“我們是否私下談談這個問題？我要求你把情況搞清楚了再說話。如果你不注意尊重事實，那我以後很難再信賴你。”這樣既澄清了自己，又給對方一個下馬威。
此外，有個小秘密要記在心裏：你承認錯了，常常能夠讓對方閉嘴。這是一種製造驚人沉默的經典方法。
3、對挑釁性的話語不要理會
有時，我們會聽到別人威脅性的問題，“你以為你是誰？”、“你們那所高級學校難道沒教你點兒有用的東西嗎？”這些問題以及由此衍生出來的多種責難形式，其實就是為了使你難堪。對於這種傷人自尊的刁難，你根本就不需要回答，更不要因為這些話而暴怒，以至於引發嚴重的後果。索性當它們壓根兒就沒從你同事的嘴裏出來過，你隻管回到你的工作中去。這樣，你不給你的同事向你破口大罵的機會，還有可能讓別人覺得他是在無理取鬧。
4、積極主動化解怨恨
你與同事間的矛盾絕大多數是因一些瑣事引起的，其實想得開些，也沒什麽。若是總在小事上斤斤計較，不但你與他合作起來顯得尷尬，還會落下一個氣量小的壞名聲。所以，你不妨嚐試著拋開過去的成見，大事化小、小事化了，友善地對待他們。一開始，他們可能會心存芥蒂，而且會認為這是個圈套而不予理會。耐心些，沒有問題的，將過去的積怨平息的確是件費功夫的事兒。
小馬在五年前還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調來一位姓方的部長見小馬文筆不錯，便頂著壓力將小馬調進了宣傳部當了宣傳幹事。從此，小馬對方部長的知遇之恩一直銘記在心。兩年後，小馬抽到廠辦當了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小馬很快就得到了王主任的喜歡。
沒過多久，小馬忽然感到方部長和他漸漸疏遠了。一了解才知，現在的領導王主任和從前的領導方部長之間有私人恩怨，因而方部長總是懷疑小馬倒向了王主任那邊。其實，引發方部長對小馬誤解的“導火線”很簡單，就在前段時間的一個下雨天，小馬給王主任打傘，沒給方部長打傘。這還是很久以後方部長親口對小馬說的，而事實上小馬從後麵趕上給王主任打傘時，確實沒有看見方部長就在不遠處淋著雨，誤解就此產生了。
一氣之下，方部長在許多場合都說自己看錯了人，說小馬是個忘恩負義的人，誰是他的上級，他就跟誰關係好。但實際上小馬其實根本不是這樣的人，他也渾然不知發生的這一切。直到方部長在人前背後說小馬的那些話傳到小馬耳朵裏，小馬才感到事情的嚴重性。
對此，小馬首先是讓時間做公證。他相信“路遙知馬力，日久見人心”。方部長在氣頭上說自已是忘恩負義的人，一定是自己在某一方麵做得不好．現在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不進去，自己到底是什麽樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧!
其次，小馬采取了以下六個方法努力消除方部長對他的誤解。（1）極力掩蓋矛盾。每當有人說起方部長和自已的關係不好時，小馬總是極力否認沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。小馬此舉的目的是想製止事態的擴大，更利於緩和矛盾。（2）公開場合注意尊重領導。方部長和小馬在工作中經常碰麵，每次小馬都是主動和方部長打招呼，不管方部長愛理還是不理，小馬臉上總是掛著微笑。有時因工作需要和方部長同在一桌招待客人，小馬除了主動向方部長敬酒，還公開說自己是方部長一手培養起來的，自己十分感激方部長，小馬此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記方部長的恩情，又怎是忘恩負義之人？（3）背地場合注重褒揚領導。小馬深知當麵說別人好不如背地褒揚別人效果好。於是，小馬經常在背地裏對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部長。當然，這些都是小馬的心裏話。如果有人背地裏說方部長的壞話，小馬知道後則盡力為方部長辯護。小馬此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長知道了小馬背地裏褒揚自己，肯定會高興的，這樣更利於誤解的消除。（4）緊急情況“救駕”。平時工作中，小馬若知方部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時前去“救駕”。如有一次節日貼標語，方部長一時找不著人，小馬知道後，主動承擔了貼標語任務。類似事情，小馬一直是積極去做。小馬此舉的目的是想重新博得方部長的好感，讓方部長覺得自己沒有忘記他，仍是他的部下，有利於方部長心理平衡，消除誤解。（5）找準機會解釋前嫌。待方部長對自己慢慢有了好感以後。小馬利用同方部長一同出差外地開會的機會，與方部長很好地進行了交流。方部長最終還是被小馬的誠心打動，說出了對小馬的看法以及誤解小馬的原因——“雨中打傘”的事。小馬聞聽再三解釋當時自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責怪他。方部長也表示不計前嫌，要和小馬的關係和好如初。（6）經常加強感情交流。方部長對小馬的誤解煙消雲散之後，小馬不敢掉以輕心．而是趁熱打鐵，經常找理由與方部長進行感情交流。或向方部長討教寫作經驗。或到方部長家和他下棋打牌。久而久之，方部長更加喜歡這個昔日部嚇了。小馬此舉的目的是通過經常性的感情交流增進與老領導之間的友誼。 功夫不負有心人。在小馬的不懈努力下，方部長對小馬的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點對不住小馬。從那以後，方部長逢人就誇小馬好樣的．兩人的感情與日俱增。
如果你們的矛盾已經很深了，你不妨主動找他們進行溝通，並確認是否你在不經意間做了一些事得罪了他們。他們可能會回答說，你並沒有得罪幹也們，而且會反問你為什麽這樣問。你可以心平氣和地解釋一下你的想法，比竺你很看重和他們建立起來的良好的工作關係，也許雙方存在誤會等等。如果你的確做了令他們生氣的事，而他們又堅持說你們之間沒有任何問題的話，那麽責任就完全在他們那一方了。
【編者小語】
有人的地方就有矛盾，作為一個公司，每天要處理的諸多事情中，同時之間的矛盾是其難以避免的。而且當同事之間出現嚴重矛盾時，會纏繞得部門主管焦頭爛額，一旦處理不好，還會把自己帶進矛盾的旋渦之中。麵對這些矛盾，首先是不要害怕矛盾，其次是正確認識和對待矛盾，再次才是如何處理好矛盾。
巧妙打破交際中的“僵局”
同事之間由於工作的需要，常常在不同的場合中有多種交際，因此彼此之間難免會出現交際的“僵局”。此時，就需要靈活機變才能巧妙地打圓場、幫人解圍，在你自己造成失誤時，也要善於撲救，能夠自圓其說，這是工作能力的一種體現，也需要具備一定的技巧。在人際交往中，這種技巧的使用場合很多。
實習期間，一住實習生在黑板上剛寫了幾個字，學生中突然有人叫起來：“老師的字比我們李老師的字好看!”
真是語驚四座，稚嫩的學生哪能想到：此時後座的班主任李老師是怎樣的尷尬!對這位實習生來說，初上崗位，就碰到這般讓人難堪的場麵，的確使人頭疼．以後怎樣同這位班主任共渡實習關呢？轉過身來謙虛幾句，行嗎？不行!這位實習生靈機一動，裝作沒有聽到，繼續寫了幾個字，頭也不回地說：不安安靜靜地看課文，是誰在下邊大聲喧嘩!”此語一出，使後座的李老師緊張尷尬的神情，頓時輕鬆多了尷尬局麵也隨之消除。
這裏就是巧妙的運用裝作不知道，避實就虛，即避開“稱讚”這一實體，裝作沒有聽清楚，而攻擊“喧鬧”這一虛像。既巧妙地告訴那位班主任，“我”根本沒有聽到；又打擊了那位學生的稱讚興致，避免了他誤認為老師沒有聽見的可能，再稱讚幾句從而再次造成尷尬局麵。
簡單來講，能適時地提供一個恰當的台階，使人免丟麵子，是圓場的一場大仗。那麽圓場應該怎麽打呢？
1、調侃自嘲，自找台階，低調退出
一群二十年後相見的老同學中，有一男一女是老同桌，因而說話遮攔便少一些。但女同學不久前丈夫因病去世，男同學並不知道，因而在玩笑中一無顧忌地提及其丈夫。另一同學知情，便忙阻止，但他不知其詳，玩笑開得更為厲害。阻止的同學隻得說出實情，這個男同學可謂無地自容，非常尷尬。不過他迅速回過神，先是在自己臉上打了一下，之後調侃地說：“你看我這嘴，幾十年過去了．還和當學生時一樣沒有把門的，不知高低深淺，隻知道胡說八道。該打嘴!該打嘴!”女同學見狀，雖有說不出的苦澀，但仍大度地原諒了老同學的唐突，苦笑著說：“不知者不為怪，事情過去很久了，現在可以不提它了。” 一旦因自己失誤而造成不好下台，最聰明的辦法是：多些調侃，少些掩飾；多些自嘲，少些自以為是；多些低姿態，少些趾高氣揚。像上麵的無意中觸人隱痛的男同學那樣，用調侃自嘲之法，低調退出，便容易輕鬆地找到可下的台階。
誰都有可能碰上難下台階的情境，但隻要能多想辦法，給自己找一個台階也並不是太難的事。要給自己找個台階，所有的好方法有一個共同點：都要在窘境中及時調整思路，選擇一個巧妙的角度，改變眼前的被動局麵，想方設法爭取主動。
2、善用虛榮心，以恭維圓場
古往今來，君子小人無不愛聽好話，有對當事人十分懊惱或不快時，隻要旁人說幾句得體的美言，便天開雲散了。
有一次，解縉陪朱元璋在金水河釣魚，整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩紀之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎麽寫？解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口念道：“數尺綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤，凡魚不敢朝天子，萬歲君王隻鉤龍。”朱元璋一聽，龍顏大悅。
南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收獲，心中不免惆悵。王景見狀便說：“這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得宋文帝拿起釣竿高興地回宮了。
3、承認錯誤。誠懇致歉
在人生中，各種矛盾屢見不鮮，但許多矛盾是可以通過道歉消除的。其中，傷害了別人的人，隻要能多些自我反省，勇敢地承認自己的錯誤，向受害人誠懇道歉，便不難化解矛盾。
周揚是文藝界的主管領導，盡管有政治形勢的原因，使他不得不充當整人的角色，而且後來也成為挨整者之一。但他對“文革”中文藝界許多人的挨整有不可推卸的責任，因而文藝界有許多人對周揚都非常反感。然而“十年浩劫”結束之後。由於周揚在許多會議上對自己的行為做十分沉痛的反思，多次向許多被他整過的人道歉，即使一些人仍耿耿於懷，但畢竟沒有太多的人說周揚一無是處。
想來周揚在他的晚年，如果還能比較心安理得的話，這與他向他整過的人道歉，不能說沒有關係。他和許多人的矛盾，在他的道歉中得到了化解。
4、善用幽默委婉表達意見
幽默失靈的時候並不多，用它圓場一般較易奏效。弗洛伊德說：“最幽默的人，是最能適應的人。”幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默語言能使雙方在笑聲中相互諒解和愉悅。
作家馮驥才在美國訪問時，一位美國朋友帶著兒子去看他。他們談話間，朋友的那位壯得像牛犢的孩子爬上大馮的床，站在上麵拚命蹦跳。如果直截了當地請他下來，勢必會使其父產生歉意，也顯得自己不夠熱情。於是，大馮便說了一句幽默的話：“請你的兒子回到地球上來吧!”那位朋友說：“好，我和他商量商量。”既達到了目的，又顯得風趣。
【編者小語】
人際交往中有一種“僵峙”現象：彼此雖同處一個交際圈，但卻為微妙心理所控製，雙方關係長期處於對峙、僵持狀態，誰也不肯或不願主動改變這種現狀。即使有著交際需要或願望，也較勁弄氣，支撐到底。它沒有對立、對抗那麽嚴重和公開，但卻是交際中的一種消極現象，是必須克服的。