相信自己贏得信任
隨著越來越多的高校畢業生進入社會，大量的研究生，博士生，本科生畢業後，蜂擁而至地撲向了人才市場。在人才招聘會上，我們發現一個很重要的現象，本科生懵懵懂懂一往直前，跑到前麵跟招聘單位說，我想應聘你們公司的什麽職位，我怎麽怎麽行。而碩士生有點欲說還羞，把簡曆投給人家，讓人家看一看，說要是有消息請你們通知我，然後扭身就走了。博士生更注重麵子，到了那兒以後，把簡曆往裏跟人一丟，轉身就跑，很難跟人打交道。為什麽呢？我們曾經碰到一個博士生跟我講，在招聘會上我們經常擠不進去，根本擠不過這些本科的學生，就把簡曆疊成紙飛機投進去。這叫投簡曆，等著人家來招呼你，而不是主動地和人交往，充滿自信地讓別人來認識你，接納你，聘用你。
我們發現本科生，因為年輕自身壓力小，在人際交往的過程中他顧慮要少，他的自信心要足一些。而相對於碩士生和博士生來說，他們年紀越來越大，社會閱曆也不斷地豐富了，可是他們在人際交往的過程中，顧慮卻越來越多，自信心卻在不斷下降。
從心理學上講，小孩子的自信心比成年人高，因為小孩子往往有一種初生牛犢不怕虎的勁兒。在他的心裏沒有恐懼，沒有膽怯，他跟人交往的過程中是勇敢的，他是充滿了自信的。我們成年人在交往的過程中，有時候經常對我們的某些方麵不夠自信，比如覺得自己長得不夠帥、身材不夠好、或者個頭不夠高，等等。我想告訴大家上天是公平的，當我們每個人在某一方麵有缺失的時候，另一方麵一定有所長，一定會有所補充，心理學上這叫補償性滿足。
一個中國男人長到一米五幾，我們會開玩笑叫他二等殘廢。但如果是一個德國男人隻有一米五三的個子，我們立刻想到的一個詞就是侏儒，除了這個詞，沒有辦法形容他了。可是這個隻有一米五三的人，是著名的哲學家康德。康德是一個又小又矮又醜的男人，但是上天沒有辜負他。雖然他身高不夠高，長相不夠帥，但是學問足夠大。到現在為止，隻要提到德國，提到哲學，沒有人可以繞開康德。
所以我們就發現了，我們的自信來源於哪裏，外表是其一，但是更多的是我們的內涵。
菲律賓的外交家羅慕洛的個子隻有一米六三。菲律賓國家人的個子普遍都不高，一米六三的個子算中等偏上。羅慕洛作為一個外交官在聯合國大會的時候，曾經和前蘇聯代表團團長維辛斯基發生了激辯。羅慕洛在發言中譏刺維辛斯基的建議是“開玩笑”，於是惹惱了維辛斯基，他非常輕蔑地對羅慕名洛說：“你不過是個小國家的小人罷了。”羅慕洛的確是個矮個，但是他做出了許多高個都無可企及，因而更具有轟動效應的事情。維辛斯基話音剛落，他就跳起來告訴聯大代表說：“維辛斯基對我的形容是正確的。”他接著話鋒一轉：“此時此地，把真理之石向狂妄的巨人眉心擲去——使他的行為有些檢點，是矮子的責任！”結果贏得了大家熱烈的掌聲。
小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優秀指揮家大賽的決賽中，他按照評委會給的樂譜指揮演奏，敏銳地發現了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊演奏出了錯誤，就停下來重新演奏，但還是不對。他覺得是樂譜有問題。這時，在場的作曲家和評委會的權威人士堅持說樂譜絕對沒有問題，是他錯了。麵對一大批音樂大師和權威人士，他思考再三，最後斬釘截鐵地大聲說：“不！一定是樂譜錯了！”話音剛落，評委席上的評委們立即站起來，報以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。
原來，這是評委們精心設計的“圈套”，以此來檢驗指揮家在發現樂譜錯誤並遭到權威人士"否定"的情況下，能否堅持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發現了錯誤，但終因隨聲附和權威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。
【編者小語】
外表隻能帶給我們一個初步的印象，但是我們的自信，來源於我們的內心，來源於我們的修養，來源於我們的理智，來源於我們的內涵。
開放心態求同存異
曾經碰到一個來自新疆的學生，是一個哈薩克牧民的兒子，他從小的生活就是放羊騎馬，後來通過不斷地努力考上了大學。
上世紀八十年代，在高校中有一個外鄉人，尤其是外民族的人，大家都很驚喜，非常喜歡他，但是，那時候資訊不發達，大家都會提一些看似非常愚蠢但又很貼切問題。新疆到底是什麽樣，頂多是從電視中看到，遼闊的草原，雪山，牧場，騎著馬的少年，歡歌笑語的維吾爾的姑娘。大家第一印象都說，你是新疆人吧，可是這個哈薩克的學生很苦惱，他說我們新疆有12個主要的少數民族，我是哈薩克族人。另外，還有很多人會把維吾爾族等同於新疆人，其實維吾爾族也隻是新疆少數民族中人數比較多的一個民族而已。經過這樣一番解釋之後，大家才能夠理解，他是哈薩克族。
那你們在新疆，是不是住在圓圓的包包裏呀。這個學生有些無奈地說，我們烏魯木齊也是一個國際化的大都市，是中亞國際交往的一個重要的窗口。
可能一開始當他這樣說的時候，很多人不太相信，覺得他說話好象不可靠。如果按照慣常，我們就會辯解，可是，這位哈薩克的同學，心胸非常開闊，他以開放的心態接納了大家的不解和猜疑，並告訴大家，在以後的日子裏，大家會從他這裏，越來越了解他的家鄉。
他一改起初那種不斷糾正別人錯誤的交往方式，而改為和大家一起分享的交往方式，讓大家跟他一起來想象我們的新疆是什麽樣的。他以開放的心態告訴大家，我們新疆那種哈薩克的氈房，有漂亮的蒙古包，我們出門就是騎馬，騎馬上學。這時候，他給大家一個更美好的想象，我們在廣闊無垠的草原上上學，今天上數學課，老師就騎著一匹馬，馬背上掛一塊黑板，明天講語文課，老師又會騎一匹馬過來，馬背上掛著語文課的黑板，有浪漫的鮮花，藍天，白雲和草地。所有人的腦海裏，都冒出了一部電影《音樂之聲》，感受到了維也納的風格。
大家很羨慕他，這時候有一個同學忍不住問，那你們下雨天怎麽上課，我們這位哈薩克朋友嘿嘿一樂，下雨放假，我們就回家了。那你們高三的時候，上不上晚自習呀，這位哈薩克朋友跟他們接著就說了，我們的氈房都在草原上，美麗的草原沒有電，我們晚上從來不上晚自習，天黑了就睡覺，天亮了就起床。來自於湖北、山東高考大省份的人那個羨慕啊，你們不用上晚自習，又不用熬夜，下雨了還不用上課，你們太幸福了。結果大家特別願意和這位開朗開放能夠和人坦誠相處的哈薩克孩子交往。
假如說當初這位朋友，以封閉的心態，以不斷糾正別人錯誤的理念，來跟人交往的話，可能在人際交往的過程中，就有了重重障礙，大家心裏會覺得不舒服，你怎麽老挑我們的錯。但是他改用開放式的交往的時候，他不斷地激發大家的想象，跟大家一起來分享，所以大家會感到非常愉快。
所以開放是人際交往的一個重要環節，它可以使我們的交往變得更加輕鬆和暢快。
【編者小語】
人際交往必須是開放的心態，你想讓別人了解你，必須坦誠接納別人對你的誤解。你要坦然接受別人對你的誤會、誤解，用一個開放的心態來進行人際交往。
要學會換位思考
記得看過一篇文章叫《將心比心》，裏麵講了這樣一個小故事：一次，作者的母親去商店，走在她前麵的一位婦女推開沉重的大門，一直等到她進去後才鬆手。當母親向她道謝時，那位婦女說：“我媽媽也和您的年紀差不多，我隻是希望她遇到這種情況，也有人為她開門。”
人際交往什麽最重要？心最重要，用心交往是最重要的。你要用心來看對方的心，對方最需要什麽。
一個男孩在生日那天收到了爺爺的禮物，那是一隻可愛的小烏龜。男孩很喜歡它，總是試著與它玩耍，然而小烏龜卻害羞似的一下子把頭和腳都縮進了殼裏。男孩便用棍子捅它，想把它從殼裏趕出來，但小烏龜卻絲毫未動。爺爺看到了男孩的舉動，語重心長地對他說：“孩子，不要這樣對待小龜，你要學著將心比心啊，假如你的夥伴也這樣對你，你還願意跟他玩嗎？”還沒等男孩說話，爺爺已經把小烏龜帶進了屋裏，放在了暖和的壁爐旁。不一會兒，小烏龜覺得熱了，伸出了頭和腳，並緩慢地向男孩爬去……
小烏龜和人一樣，也需要溫暖。在人際交往中，隻有拿出將心比心的善意、真誠和熱情，使別人獲得溫暖後，自己也才能在相互的交流中溫暖起來。
有這麽一則寓言：一把沉重的鐵鎖掛在門上，有一個人拿著一根鐵棒去敲打它，不管用怎樣的力氣都打不開。這時另一個人來，他拿出一片小小的鑰匙，往鎖孔裏一放，“哢嚓”一聲，鎖就開了。等別人都走了，迷惑不解的鐵棒問小鑰匙：“為什麽我用那麽大的力氣都打不開的鎖，你輕輕一下就可以打開呢？”小鑰匙的回答是：“因為我懂得它的心。”
是啊，人與人之間的交往永遠如此。“懂得它的心”，多麽簡單的字眼，卻蘊含了無比深刻的涵義。
給人一盞燈，照亮的是兩個人，將我心比你心，讓寬容多於固執，讓熱忱多於漠然，幸福的或許是一群人。如果說“雪中送炭”尚需你物質上煞費苦心的話，那將心比心往往僅需一個眼神、一個詞語或一個動作足矣，卻比雪中送炭更顯得溫馨和自然。
將心比心，隻希望你在撿到錢包時能夠體會到失主的焦急與渴望之情，從而完璧歸趙；將心比心，隻希望你在公共汽車上能為別人的父母、老人讓一下座，在馬路上遇到別人的孩子摔倒時幫著扶一把……
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。將心比心其實很簡單，它像蘋果落地那樣自然。它雖是一種看不到、摸不著的精神上的東西，但卻真真切切地暖在了每個人的心坎兒裏。
我們說每個人想跟建立一個良好的人際關係，要想形成一個良好的人際交往的模式，知己知彼最重要。我們不僅要了解對方的文化心理，社會成長背景，自己還要充滿信心，敢於主動跟人交往。同時還要在充滿自信的前提下，以開放的心態跟人交往，這是我們成功的人際交往過程中最重要的因素。隻有這樣才能叩開人際交往的這扇大門。
許多人的成功，在很大程度上都歸功於他善於辭令。第一印象最重要，而口才好的人最能給別人留下深刻的印象，優雅的談吐可以使自己廣受歡迎，更有助於事業的成功。許多人能成為議員或其他高級官員，就是因為他們善於辭令。憑自己在其他方麵的實力，他可能拿不到高薪，升不到高位，但是出色的口才卻使他們得到了這一切，可見口才的作用是非常重要的。
與熟練掌握說話藝術的人交談，就是一種享受。娓娓道來的聲音就像音樂一樣，進入我們的耳朵，打動我們每個人的心靈，或給人安慰，或讓人精神振奮。
無論在什麽樣的場合，如果你能夠用詞簡潔、表達清晰，再加上抑揚頓挫的語調，就能夠吸引聽眾、打動他人。如果你善於辭令，再加上優雅的舉止、周到的禮節，在任何場合，你都會暢通無阻、受到歡迎，人們也都樂於與這樣的人交往。從而，這也可能成為你的秘密武器，能在不經意中助你成功。
卡爾·舒爾茨回憶他與林肯的初次見麵（林肯尚未做總統）：“火車離開一個小站後，乘客中間突然**起來，人們從座位上跳起來，迫不及待地圍住剛上車的高個子，用老熟人的口氣向他打招呼：‘嗨，亞伯，你好嗎？’他熱情地回答：‘晚上好，本！你好啊，約翰！看見你真高興，迪克！’他不知說了點什麽，又引起一陣歡笑，車廂裏聲音太雜，我聽不清他說的話。我的同伴認出了他，叫了起來：‘哎喲！這就是林肯，是他，沒錯！’他擠過人群，把我介紹給亞伯拉罕？林肯。這是我第一次和他見麵……他對我說話的口氣又隨和又親切，好像我們是老相識似的……然後我們一起就坐。他話音很高，又很悅耳，他的模樣、樸實無華的言辭，沒有一點矯揉造作，也沒有任何的優越感，讓我感到我們好像從小就認識、早就是好朋友一樣。我們交談時，他經常在談話裏插進新奇的故事，並且每個故事都切合當時的話題……”
林肯能夠與各種人愉快地交談——不論是老謀深算的政客、作風嚴謹的科學家、傲慢的外國元首還是謙卑的農民。他的口語就像農民一樣樸實，而非是一個高高在上的大人物，讓人感到他的可親可近。
林肯是有史以來最樂於與人交談的美國總統。他在任期間，白宮的大門總是敞開著，任何人都可以晉見總統，但是控製談話氣氛的人總是這個思維敏捷、頭腦清醒的總統。有些人帶著非分之想來求見他，還沒明白過來是怎麽一回事就被他打發走了。有位女士闖進白宮，理直氣壯地要求總統給她兒子一個上校的職位，因為她的祖父參加過雷克星頓戰役、她的叔父是布拉敦斯堡戰役中唯一沒有逃跑的人、她的父親參加過納奧林斯戰役……林肯說：“夫人，你們一家三代為國服務，對於國家的貢獻實在夠多了，我深表敬意。現在你能不能給別人一個報效國家的機會？”某人出於對格蘭特將軍的妒忌，向林肯進讒言，說格蘭特有可能將總統架空。林肯的答複使對方啞口無言：“如果格蘭特當總統更有利於鎮壓叛亂，那就讓他當總統好了。”
林肯在正式場合的演講，抑揚頓挫、**洋溢、富有感染力。葛底斯堡大捷之後，他的一番講演趁熱打鐵地鼓舞了士氣：
“87年前，先輩們在這片大陸上創建了一個新的國家，它孕育於自由之中，奉行人人生而平等的原則。現在我們正從事一場偉大的內戰，以考驗這個國家，或者說以考驗任何一個孕育於自由、奉行上述原則的國家是否能夠長久存在下去。我們在這場戰爭中的一個偉大戰場上集會。烈士們為使這個國家能夠生存下去而獻出了自己的生命，我們在此集會，就是為了把這個戰場的一部分奉獻給他們，作為最後安息之地。
我們這樣做，是完全應該，而且非常恰當的。但是，從更廣泛的意義上說，這塊土地，我們不能夠奉獻，我們不能夠將它神聖化。曾在這裏浴血奮戰的勇士們，活著的和去世的，已經把這塊土地神聖化了，這遠遠不是我們微薄的力量所能做到的。
全世界將很少注意到、也不會永遠記得我們今天在這裏所說的話，但全世界永遠不會忘記勇士們在這裏做過的事！倒不如說，我們這些活著的人，在這裏，應該把自己奉獻給勇士們已向前推進、但尚未完成的事業；我們應該把自己奉獻給仍然留在麵前的偉大任務，從這些光榮的死者身上汲取更多的獻身精神，來完成他們已經完全徹底地為之獻身的事業；下最大的決心，不讓他們白白犧牲；讓國家在上帝的保佑下得到自由的新生，讓這個民有、民治、民享的政府永世長存！”
渴望建功立業的人們，應該掌握談話的技巧、提高駕馭語言的能力。在各種場合，做到談吐優雅、應付自如、從容不迫。能夠讓別人對自己感興趣，這本身就是一種很高的素質，值得每一個人努力。要想做出一番成就，就要提高自我表達能力，這會使自己受益無窮，可以稱得上是一生的財富。
不管胸中有什麽樣的雄心壯誌，首先必須掌握駕馭語言的能力，有讓人羨慕的好口才。你也許不會成為律師或商界精英，但你每天都要說話，也就必然要運用語言的獨特力量。在培養這方麵的能力時，一個重要的途徑就是：花費一些時間和精力研究修辭，留心相同意思的不同表達，讓自己的談吐更優雅、用詞更豐富。還要盡力增加自己的詞匯量，隨時查閱工具書，注重平時的積累。這本身就是一個自我教育的過程，對自己的成長很有幫助。如果你思想貧乏、詞匯量少得可憐、閱曆有限，是無法做到談吐優雅、口才出眾的。
語言表達能力是一個人綜合能力的反映，從中可以看出他的才能、知識、閱曆和修養。不管他思維敏捷、條理清楚，還是思想懶散、不求上進，不管他治學嚴謹還是做事馬虎，都能從他們的語言中看出來。從他說話的內容和方式中，可以看出他讀了哪些書、掌握了哪些思想，也可以看出他的擇友之道，還可以看清他的思想軌道、生活習慣。可以說，談話中囊括了一個人的一切，不管你掌握了多少知識、過著什麽樣的生活、取得了多少業績，都可以從你的談話中得到反映。
在國會參議員競選中，林肯與種族歧視者道格拉斯的辯論中充分體現了他的學識、他對《聖經》的理解和對法律的精通。他說：“我想，耶穌基督並不真正渴望任何一個凡人能和天父一樣完美，但是他說：‘由於你天上的父是完美的，但願你也完美。’他把這個樹立為標準，誰盡最大努力達到這個標準，誰就達到了道德完美的最高境界。所以我們要盡可能實現‘人人生而平等’這個原則。即使不能給予每個人自由，至少不要做奴役人的事情。讓我們的政府回到憲法製定者們最初安放的軌道上來吧！讓我們把所有關於某個人或某個種族因為劣等所以必須受歧視的詭辯統統扔掉吧！讓我們扔掉這一切，在這塊土地上團結得像一個民族，直到我們再一次站起來宣布：人人生而平等！”
談話本身也是一次深刻的自我教育。一個健談者會表現出各方麵的素養，判斷準確、思維敏捷、機智靈活、精力集中等等，都會有所反映。健談者還必須慷慨大度、心胸開闊，倘若心存偏見、心胸狹窄，這些不良品質就會和優秀品質一樣，在談話中暴露無遺。在交談時，他應該充滿愛心，不隨意公開別人的缺點與不足，不觸及對方的難言之隱，對聽者表現出強烈的興趣，而不是用語言來傷害對方。善於辭令者應該表現出絲絲入扣的分析能力、縝密的邏輯推理能力，有自己的獨到見解。
有一種人，你永遠也不知道他想說什麽，談話拐彎抹角、抓不住重點、不著邊際，他總是在問題的周圍繞來繞去，盡力避免問題的實質。他們的思想銜接不起來，讓人無法看清他的思路，容易讓人厭倦。如果與一個說話不著邊際、洋洋萬言卻切不中要害的人談業務，你肯定會疲憊不堪，甚至會感到厭煩和惱火。他會廢話連篇、閃爍其辭，讓你不知所雲，無法忍受。
一個企業的內部舉行工作會議時，如果大家都悠閑自在，懶洋洋地坐在椅子上，想到哪裏說到哪裏，那生意肯定會失敗。這種散漫的習氣和低效的工作作風，就是有唾手可得的機會，也不可能抓住。現代企業需要雷厲風行的作風，出手如閃電，或取或棄，快刀斬亂麻，不能拖拖拉拉。每一次商業談判，應該事先深思熟慮、認真準備，屆時，幹淨利落地直奔主題。但是，很多人卻無法做到這一點，總喜歡兜圈子、繞彎子，拖延成性。法官和律師說，遇到這樣的證人，你就根本無法從他那裏得到有用的資訊。
曾與這樣的商人打過交道，說話拐彎抹角、滔滔不絕，卻沒有主題，每每使人失去耐心。即便你多次看手表，提示時間，他好像也視而不見，似乎沒有完的時候，這樣的人讓別人討厭之極。一個有遠大抱負的人，是絕對不能有這種習慣的，因為這種習慣對事業的發展有致命影響，是成功的敵人。凡是工作效率高、有很高管理才能的人，無不說話簡練、主題明確、幹淨利落。
還有另外一位商界朋友，事業有成，口碑極好。每次他給人打電話時，沒什麽多餘的問候和致謝，而是三言兩語，直奔主題，還沒有等人反應過來，他已經說“再見”了，與這樣的人打交道就是一種享受。他不會煩你，更不會無端耗費你有限的時間和精力。人們都很敬佩他善於決斷、思維敏捷，以及高效率的工作。如果一個人很早就注意自己的不足並能加以改進，說話言簡意賅、做事思想集中，就可以培養出很高的經營管理才能。在與一個人的交往中，肯定能夠看出他是否具有雷厲風行的素質。
隻有作好充分的準備，才能夠胸有成竹，信心十足，才可能有一種感染人的氣勢。因此，平時就要做好語言儲備，擦亮你的詞匯比擦亮你的皮鞋更要。旁人是根據四件事情評估我們，並將我們分類：我們說些什麽，我們怎麽說，我們做什麽，我們看起來什麽樣子。而語言占了其中的四分之二，我們的談吐，隨時都被別人當成判斷我們的根據。我們說的話，顯示我們的修養程度；我們究竟是何出身，它們是教育和文化的證明。
假如一個人為了社交特地擦亮了皮鞋，穿上一塵不染的漂亮衣服，企圖維持自己的自尊以及爭取旁人對他的尊敬，但他卻沒有企圖擦亮他的高詞匯，說出毫無瑕疵的句子，那等於不斷而且正確地向這個世界宣示，他不是一個真正有文化修養的人。
艾略特博士在擔任哈佛大學校長三分之一世紀之後宣稱“我認為，在一位淑婦與紳士的教育中，隻有一項必修的心理技能，那就是正確而優雅地使用他（她）的本國語言。”這是一句意義深遠的聲明，值得我們大家深思。
【編者小語】
在社交活動中，要想擁有優雅的談吐，必須做好語言儲備的，對自己所要說的內容了然於胸，有了這樣的資本的話，你表現出來的就是一種有說明力的語言，那麽，你在人際交往中就會永遠占據主動，成為一個社交高手。
溝通是一門藝術
俗話說：一言能使人笑，一言也能使人跳。這極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經濟的今天正日益發揮著強大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發揮人與人溝通與交流的能力，我們都有必要掌握溝通技巧和技能。
溝通是企業人員在一定的企業文化背景下相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。海曼對溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程。”這暗含著溝通是一個相互交流的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協調、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換看法和思想。
一個優秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當然，對現代高層管理者而言，一個最重要的限製，也是最為突出的嚴重困難就是寫作或會談能力的缺乏，不能將複雜情況用明白易懂的語言表達出來，而對這些情況隻有這些管理者有所了解。”管理學大師德魯克說：“一個基本的技能，就是以書麵或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴於你通過口頭和書麵文字對別人的影響程度，這種將自己思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最為重要的技能。”溝通的技能對所有管理階層工作的功效都是非常關鍵的。
有的人故弄玄虛、吹毛求疵、說話帶刺，這很令人討厭，一般來說應盡可能使用通俗易懂的語言，隻有這樣，才能使對方感到親切。
人是社會中的一員，人總是需要在與社會的互動中實現價值。人際交流是人最基本的生活需要，人沒有朋友是因為自己拒絕朋友，不想要朋友，受自私、斤斤計較和患得患失拖累。好的人際關係不是天掉下來的，而是個人努力的結果。當然，這種努力可能不是有意識的，那滲透在友善、關注、溫暖、熱情、和對社會角色的完善中，樂於助人、關注環境、淡化得失則最能受到人們的喜歡。
在這樣的時代，最大的問題就是人的問題：在一個變得越來越小的世界上，我們應該怎樣與他人共處，怎樣生存。我們這個社會，比曆史上任何一個時期，都更強調人與人之間的相互依存，由於社會分工精細，人與人之間的關係更加密切相關。
語言是人類特有的第二信號係統，具有其獨特的力量。在人際交往過程之中，要注意交談語言的字眼。說話是將字、句合起來變成聲音以及表達心情或思想，怎樣才能更好地表達我們的意思呢？那就是，說話要越簡潔越好。
某些人在敘述一件事情時，為了賣弄才華，極力地修飾他們的語句，用重複的形容詞，或穿插歇後語、俏皮話，或學西方語言獨有的倒裝句法，甚至引用經典、名人語錄。如果你不專心聽他講話，則往往搞不清他在說什麽。有人說話費了很大的精力，仍讓人抓不住他所要表達的意思，這樣即使用詞很瑰麗，也沒有一點用處。說話時記住某些話說得越簡明扼要越好，在說話之前，先在腦子裏想好一個輪廓，然後再說出來。
正確使用語言是一種藝術。說話時的口氣、聲音、速度、發音等直接影響談話的效果。一般情況下，談話以通俗易懂、給對方以愉快的感覺為好，過分卑下或者過分高腔調都有損個人形象。特別要注意的是，問候對方時盡量不要使用與自己的職務、專業有關的高深的詞匯，以免對方不理解或錯解。這時講一些高深的道理，旁人並不會覺得談話之人是多麽的了不起。政治與宗教的話題往往涉及個人的立場，所以這類話盡可能少觸及，輕鬆地談一談當天發生的事件還是可以的。一般說來，與對方談藝術、文學、體育方麵的話題，障礙會少一些，但嚴禁向對方表示自己的博學。此外，過多地使用外語交談也是沒有教養的一種體現。日本人認為，無論一個人在學問上有多大的建樹，如果不懂廣泛的社會知識，不通世故都不是有教養的人。標準的做法是，首先根據對方的情況（年齡、性別）提出相應的話題，用有教養的語言，輕鬆地交談。
語言是雙方思想感情交流的渠道，是雙方信息溝通的橋梁。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著場合、時間、對象的不同，表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。在人際交往過程中，有大部分時間是靠語言完成的，所以一個人的言語、談吐是十分重要的。
有關工作、業務方麵的談話要求有順序、簡明扼要、突出重點，與主題無關的話盡量少說。枝節過多，無關的話過多就不是事務性語言，能夠把聽話的人吸引到主題方麵來才是有水平的談話。語言是溝通彼此意見的工具，是建立良好人際關係的基礎，是促進人與人之間感情進一步融洽的潤滑劑，一個善於社交和有著良好的人際關係的人，多半是一個善於談話的人。談話確實有些技巧，現實生活中確實存在能言善辯和笨嘴拙舌的區別，談吐無精打采、講話不得要領、總喜歡說讓人掃興泄氣話的人，肯定不會有非常好的人緣，更不會得到好評。
想要有良好的口才，首先要注意發音要正確，對於每個字都要務求清晰明白。因為如果人家連你要表達什麽都不清楚、不明白，那你有什麽理由繼續說下去呢？尤其說到那些關鍵之處的時候，每一個字都背著一個小手榴彈，隨時準備在他的心裏炸開。可是如果人家沒有聽懂，好像每個手榴彈都扔在了一塊軟橡膠板上，原班人馬統統被彈回來，被炸傷的就隻可能是自己了。說話的時候，每一句子都要明白易懂，避免用艱澀詞匯。別以為說話時用語艱深就是自己有知識、有學問的表現。其實，這樣說話不但會使人聽得一頭霧水，而且一旦弄巧出拙，還有可能引起別人的懷疑，以為你是在故弄玄虛。良好的談吐，應該是用大方熟練的語句，配以豐富的詞匯，使內容扣人心弦、多彩多姿，讓聽者欲罷不能。
總而言之，語言是人際交往中重要的一項內容，因此，與對方溝通交流的時候，要注意一定要使用對方易懂的語言，否則，這種交流一定不會是順暢的，所以，在人際交往中一定要特別注意此項。
【編者小語】
溝通是一門科學，更是一門藝術。隻有掌握一定的方法和技巧，才能取得較好的效果。切忌簡單化和生硬的態度。