識心一：
從外往裏是看心
1透視到心
看透對方心理與行為的技術，是心理學與行為科學的研究目標之一。但是，這種技術不能隻靠理論來解決——因為人不是傀儡，不會按照他人所預定的計劃去行動，必須配合實際生活中人與人之間微妙的關係來進行。這種看透對方心理的技術，遠在我國的戰國時代就已經運用了。現在就讓我們舉出一個當時較具代表性的故事來看看。
楚國有一個人，涉嫌犯罪，雖然宰相調查了3年，可是一直都沒有判他的罪，他很想知道宰相的心意，但是身為嫌疑犯，又不好直接去問宰相，他忐忑不安，心想：“我到底有沒有罪呢?如果我有罪，我的房產一定會被沒收，為什麽宰相一直沒有采取行動呢?”他想了很久，最後終於想到了一個辦法去試探宰相的心意。
他拜托一位跟宰相很有交情的人去辦這件事。那個人見了宰相脫口就說：“那嫌疑犯的房子能不能讓給我住呢?”他想如果宰相答應了，就表示這個人有罪，但是宰相搖搖頭說：“不!這個人沒有罪，這幢房子不能讓給你。”當那個人要離開的時候，宰相暗叫一聲：“糟了!”同時大聲叫住他說：“我與你的交情不錯，你為什麽要跟我耍這種手段呢?”那個人明知被看透了，卻仍然裝出不解的樣子說：“我並沒有耍什麽花樣啊!”宰相說：“你的要求被我拒絕了，卻仍然這麽高興，我想你一定是受了那個嫌疑犯的委托前來試探我的吧?”
這個故事裏，兩位主角各自運用了不同的方法，成功地透視了對方的心意。諸如此類的故事，在《戰國策》這本書裏還多著哩!各位如果有興趣的話，不妨去翻翻看。
戰國時代也就是公元前5—3世紀，在這200年間，春秋五霸與戰國七雄，你爭我奪，整個政局紛擾不安，直至秦始皇出來才統一了天下，這段時期可說是人類文化史的轉折點。人類的糾紛，自古以來就層出不窮，而尤以戰國時代最為激烈。不但政治上如此，就是在學術上也是一樣，從人性到底是善是惡之爭，以至如何處理人際間相互關係的哲學，諸子百家都各據一說，相互抗衡；故以戰國時代為中心的前後四五百年間，產生了《老子》、《論語》《孟子》《荀子》、《韓非子》、《戰國策》……等經典著作。有些人認為，研究古典文學、哲學是非常困難的事，而且與現代生活脫了節，殊不知這些古典文學、哲學，在今日的人際關係中還起著相當重要的作用!
2有的放矢
中國古代兵法非常強調透視對方心理，所謂“知己知彼，百戰不殆。”就是這個道理。
被視為兵學鼻祖的孫子，他的兵法裏就有這樣一節，可以說完全點出了人際間的關係(因為，兵法是基於人類的行為來探討戰爭的方法)與孫子齊名的古代軍事家吳起也這樣說：“凡是戰爭開始，首先必須了解對方將領的個性，然後才研究他的才能”。換句話說，麵臨戰爭的時候，應先調查敵將，然後才觀察他的能力，依對方的狀況來運用適當的手段，這樣就能穩操勝算了。下麵我們舉出吳起所提出的幾項戰爭策略供各位參考：
如果敵將是一個沒有主意，並且隨便聽信別人的人，我們可以利用各種方法引誘他，使他暴露意圖。
貪婪而不知恥的人，可以用財寶收買他。
單調而不重視變化的人，我們可用策略來使他疲於奔命。
敵將如果奢侈浮華，不顧部下的貧困，我們可以利用他的部下，使他們內部分化。
敵將如果是猶豫不定，毫無主見並使部下無所依靠的人，可用恐嚇的手段使他們驚逃。
戰爭在表麵看來是一門複雜的學問，“勝”與“敗”誰也預料不到。但是，如果能透視對方，並運用適當的策略，就能無往不勝。同樣的道理，把它運用到人與人的關係中，效果也是一樣的。
3好眼識“慧心”
法國心理學家果克蘭，發表了一本奇特的書《了解人的心理學》，從而掀起討論的熱潮。這本書的內容非常獨特，在介紹觀察對方人品的方法時，強調不隻根據其習性或表情，還要觀察對方的攜帶品、用餐方式、日常穿戴等生活習慣。
人的個性隨處可見。如果你注意觀察參加同學聚會或出席宴會的人，一定會發現不同個性的種種表現。有些人在宴會將開始時才匆忙地趕到會場，而有些人在聚會開始前30分鍾便已到達會場等候。
這兩種人性格差別甚大。而在支付聚會費用時也有差異，有些人出席之前會準備好應繳的錢額以避免找零，而有人卻會掏出大鈔支付少許的費用。
人們往往會在自己隨身攜帶的物品中或無意識的動作中表現自己。常見有些男性刻意穿戴印有名牌標誌的領帶、皮帶，以炫耀自己的富有。
這說明此人在潛意識裏，希望人人知道他身上所穿戴的都是名牌，以表明自己屬於上流社會分子的心態。
(1)洛克菲勒的人物觀察法
據說美國大財閥之一，洛克菲勒的創立者約翰·D·洛克菲勒，是觀察人物的高手。他隻注意所要觀察人物的同事是如何看待這個人。根據對方的居住環境，也能發現其真實的麵貌。譬如，利用假日出其不意地到同事家裏拜訪，隨意看看其書櫃上所擺放的書籍，即可了解對方的“興趣”。
(2)人的“品味”
日本的野間清治先生也是一位能發掘他人長處，並使其得以發揮的經營者。他在《繁榮之道》一書中提出：“凡有誌成事者，皆應努力尋求善者、賢人，應引頸翹望，睜大眼睛努力不懈。求人、追求善人，乃是事業開始的第一緊要關鍵，繁榮之要訣莫不在此。”
他認為每個人各有其隱藏的優點，也就是個人所特有的“味道”。他甚至指稱可將人分為“甜、辣、酸、苦、堿、澀、斂”等各類型。一般人認為年幼時期富有“甜味”(溫和)的少年是好孩子，而調皮搗蛋的小孩則一無是處，其實，其中有各自不同的“味道”。
溫和的人因其乖順易於管理，容易獲得別人的好感。但是，個性雖不溫和的年輕人，卻可因領導者的知人善任，而發揮其卓越的能力。
4先用眼睛後用嘴巴
要說服別人或提出意見，首先要注意的是——應該如何應用說話的技巧。但是公元前3世紀的韓非子卻不這麽認為，他主張首先就要透視對方的心理。的確，如果不符合對方的心理，不管你說得多麽動聽，對方都會把它當做耳邊風。要說服人而不了解對方的心理，那是很難收到效果的。例如：在對方忙碌的時候，你卻一直想跟他說話，他一定會很討厭你；不管一個推銷員多會說話，如果對方實在不需要時，也是無法達到推銷的目的。所以說，“說服”還是應該先從了解對方開始。
“勸告”也是一件很困難的事，難在哪裏呢?這並不是難在勸告者本身沒有充分的知識，或不善表達心中的話，更不是缺少滔滔不絕地說出真心話的勇氣。而是難在勸告者不能透視對方的心意，無法使自己的意見完全符合對方的需求。比如對方是位正人君子，而我們卻告訴他如何用不正當手段去獲取利益，那麽他一定會嗤之以鼻；相反，對於一個重利輕義的小人，如果勸告他做個君子的話，他一定會認為我們不識時務，是不明事理的傻子。還有，對於一個內心重利，而表麵偽裝成君子的小人，要如何應付呢?如果勸他做個君子的話，他表麵上一定會接受，但他的內心一定在排斥；相反，告訴他如何去鑽營獲利，他的內心一定會接受，但表麵上卻裝著無所謂的樣子。所以勸告別人，必須要先了解對方這些微妙的心理。
5你看他他也在看你
想看透別人的人，很容易忽視一些周圍的人。其實，別人同時也在觀察你!如果你忽略了這一點，隻顧觀察對方，那你一定會招致種種的失敗。
大部分人都喜歡在茶餘飯後去評論別人，“某某說的比唱的好聽，其實我早就明白他的本意了。”從這句話中我們可看出，正在高談闊論的某某，已輕易地被人透視了。
我們從批評者批評別人的語氣及態度中，可以看出他的人格。人際關係是相互作用的，你看別人，別人也在看你；你討厭某人，某人可能也一樣討厭你。
下麵將要介紹一些運用有關策略來透視別人的法則，但是使用這些法則時要特別留意，如果稍有不慎，被人察覺，人家就會厭惡你，覺得你這個人心機太重。透視別人的技術，像一把雙麵刃的刀，用得不好，自己也會受傷。還有一點要補充——如果情況特殊的話，也不必太注意別人的反透視了。假如你是一位領導，你同時要觀察好幾個部屬，但是正如前麵所說的，他們也正在設法了解你，觀察你，你隻有兩雙眼睛。而對方卻有好幾雙眼睛。這時，如果你過分注意別人的觀察，那你就不能客觀地觀察他人。像這種情況，隻要了解相互間的作用就行了，因為與其過分的關心，還不如聽其自然發展來得逍遙自在。
6第一印象看人
初次會晤即能與人保持良好人際關係的人，大多數是人間觀察的高手。他們以對方的外表、服裝及細微的動作為線索，巧妙地掌握對方的性格或生活狀況。就像柯南道爾筆下的福爾摩斯偵探，會注意對方為人所疏忽的“特征”。譬如，從對方的右手中指上有老繭，指頭上沾有墨水，衣服的肘部磨得油光，可推測該人從事案頭工作，又如看對方的背影，右肩下垂而且身上發出消毒藥水的臭味，則揣測是牙醫……。
有經驗的推銷員或店員，通常是鑒別初次見麵者身份的天才。譬如，前幾年在日本發生的運鈔車被襲案件中，發現犯罪嫌疑人可疑跡象的東京證券公司某員工，就采用了表麵觀察的方法。
這位證券公司的職員，對抱著2000萬元巨款、而且其中全是肮髒的千元或百鈔票、前來購買股票的顧客感到可疑。同時，這名顧客搭乘的汽車掛的是名古屋的車牌，名古屋也有多家證券公司，何必長途跋涉到東京購買?更何況身上帶的是肮髒的千元鈔票。這職員覺得其中頗為蹊蹺而緊急向警方通報。
在各個場合會無意間暴露個人的性格、願望或生活狀況。訓練自己從生活瑣事中掌握對方心理，可以說是促使自己圓滿處理人際關係的重要條件。
7看菜吃飯，看人說話
大體上來說，女性有較強的主觀性，而且容易表現出一意孤行的傾向。這種傾向，在她們進入社會，於複雜的人際關係中受到更多的磨練之後，才會有所改變。
不考慮對方的立場，就算你是一片好意，也會變成在強製對方，而使人討厭。
性格屬於肯定性的人，比較容易相處，但是不太可靠，凡事他總是說“好!好!”或“我知道了。”其實他到底了解了沒有，我們就不得而知了。
跟這種性格的人說話，千萬要注意他話裏的真實性。
否定性格的人，雖然起先喜歡跟人唱反調，但是一旦答應別人，就不會隨便改變。對付這種人，如果先被否定了，也不必退卻，必須繼續努力，一定會有希望的。如果你想要使自己的意見被這種人采納，可先說出相反的意見，因為對方一定會加以否定，然後才說出正合於你所期望的事情。
你的上司若是屬於這一類否定性格的人，而你有個建議希望他采納的話，最好的方法是先提出幾個否定性的例子來。
我們如果不能辨別一個人是屬於肯定性格或否定性格，那麽好好的一件事情，往往會弄到難於收拾的局麵。
8了解發怒
在錯綜複雜的人際關係中，有些事情之所以會弄得一團糟，往往是由於沒有先認識對方的性格所致。
有位心理治療專家認為：人的“發怒”有四種型態。
A噴火型：像噴火一樣，怒氣填膺直線上升，到了頂點就噴出來，但是爆發之後，馬上就“雨過天晴”。
B氣球型：好像氣球內部的壓力逐漸升高一樣，怒氣升於頂點，就使氣球爆發，但是發怒之後，怒火無法全消，依然憤憤不平。
C雪球型：先來一個小發怒，然後就像雪球一樣越滾越大，終至怒氣衝天。氣消之後，還會拖一個尾巴。
D反射型：看見不順眼、或者聽到不高興的事情，馬上就會發怒，但是怒氣發過之後就像A型的人一樣、馬上天晴氣朗。它發得快，消得也快。
依此看來，我們一個人發脾氣時，雖有大小之別，但大致可歸納為上述四類。此種分類法可應用於心理治療方麵，不過，我們也可借它來作為鑒別性格之用。
若是事先能判別對方發怒時是屬於哪一類型，不但能夠避免無妄之災，而且能幫助你應付對方。
如果對方屬於A型和D型，萬一與他衝突，事情不會太嚴重。但是如果是B型和C型的話，可就要提防它的後遺症了。所以凡事要先看清楚對方的怒氣已聚積到什麽程度，再做適當的對策，否則就難以收場。
——對方的性格如何?
——對方在想什麽?
——對方想做什麽?
——對方所說的是真?是假?
——對方真正要說的是什麽?
——對方的真麵目是什麽?
——對方對你的看法如何?
——可不可以相信對方?
這些事情誰都想得到。但是大多數的人都以初次見麵的印象或直覺來判斷。等到發生不良後果之後，才會想到“這麽說來早應……”。話雖然這麽說，但事實上，我們也不可能一接觸對方，就去調查對方的底細，何況人們內心的想法，不是隻從表麵上去調查就可以了解的。
在人際關係中，如果不了解對方就無法相處得很融洽，這個道理大家都懂。但實際上，我們都忽略了這一點。說得準確一點，我們並非有意把它忽略，而是很自然地忽略了它。其實，透視人心是相當困難的一件事，且是人類進入文明社會以來，從未解決的一個大問題。
一位古人曾這樣說過：
“對於不須提防的人加以警戒是愚人，對於應該提防的人卻不加以戒備是白癡。……所以說，人與人相處，最重要的是認識對方。”
9知人之難，重在知己
你在使用望遠鏡和顯微鏡的時候，不是要調整鏡頭嗎?如果鏡頭模糊不清的話，那就什麽都看不清楚了。想透視別人的心理，也是一樣的道理，不管對方是何等人物，如果你的鏡頭模糊不清，就不能把對方看得很正確。所以在未透視別人之前，應該先調整自己的鏡頭。
要了解別人是很難的，韓非子有句名言：“知人非難，而在於知己。”
對自己本身都不了解，就想去了解別人，當然不是一件容易的事，這就好比透視別人的鏡頭模糊不清，所以很難看清對方，道理是一樣的。而鏡頭模糊不清的主要原因，就是人具有“貪欲”。
任何事件發生後，雙方都知道要冷靜地處理。但是，如果對方運用巧妙的手法，配合伶俐的口才，很容易就激發己方的貪欲(這時鏡頭開始模糊了)，況且人的心理，都有一種預期反應的下意識，當對某種有形無形的目標有所期待的時候，心性就向那方麵移動了。
例如，有的人在考慮賺錢的時候其欲望一般是這樣演進的：“也許會賺錢”→“我喜歡賺錢”→“一定會賺錢”。如果到了第三級，對方的真麵目，就完全看不清了，這就是所謂的“財迷心竅”。有這麽一個笑話：
從前有一個人，常常在做黃金夢。有一天他走在街上，看見銀樓裏的黃金被陽光照得閃閃發光，於是就衝進去拿了黃金拔腿就跑，店裏的人嚇了一跳，急忙把他抓起來說：“你好大的膽子，店裏這麽多人，你也敢亂來?”那個人很吃驚地說：“什麽?有很多人在嗎?我以為隻有黃金在那裏!”
要把一個人的貪欲完全除去，是不可能的事，所以隻要在透視別人之前，先自我反省一下：是否陷於貪欲?那麽鏡頭就不會模糊不清了。
人，如果起了貪欲，理智就會被蒙蔽，理智被蒙蔽，貪欲就得以膨脹，貪欲膨脹了，邪念就會支配心理預期的反應，這時判斷事情就會錯誤，於是惹來一大堆煩惱的事。
除了貪欲會影響判斷之外，還有其他很多因素也會影響判斷，這些因素，我們在下麵幾節裏會一一加以說明。
10人情遮人心
好感也跟貪欲一樣；會使透視者的鏡頭模糊不清。自己喜歡的人，他的缺點都會被看成優點，自己不喜歡的人，他的優點都可能被看為缺點。日本人有句話比喻得很好：“自己喜歡的人，把他的痣都看成了酒渦；不喜歡的人，美麗的酒渦，也會被看做是醜陋的痣。”
春秋時期，衛靈公非常寵愛一個名叫弓再子瑕的美少年，所以就留他住在宮裏。有一天夜裏，這位美少年獲知他的母親患了急症，心裏十分著急，來不及請示衛靈公就搭他的馬車連夜趕回家去探望母病。按照宮中的規定，擅自乘坐國王的馬車，要受斬腿的處分。但是衛公靈知道這件事之後，不但沒有處罰他，反而稱讚他很有孝心：“冒著要被斬腿的危險趕回家去探望母病，孝行可嘉。”
又有一次，弓再子瑕陪衛靈公在庭院散步，看到了成熟的桃子，就順手摘下來吃，他咬了一口，覺得味道很好，便把咬過的桃子拿給衛靈公吃，衛靈公很高興，讚賞他說：“你把好吃的留給寡人吃……寡人真是太高興了。”過了幾年以後，弓再子瑕已經長大成人，漸漸失去了美少年的體態，所以國王也不像以前那樣寵愛他了。衛靈公想起以往的事情，對弓再子瑕更加不滿，於是責備他說：“你以前謊稱得到我的允許，擅自乘坐我的馬車；又把咬過的桃子拿給我吃，真是太無禮了。”於是就把弓再子瑕趕出宮去了。
同樣的一件事，先前受到讚賞，而後卻被處罰，這是韓非子所著“愛與憎之間”所評述的主題。這種觀察的方法，常被人采用。再看另一個故事：
有一個富翁，他們家的圍牆由於連日大雨的侵蝕而倒塌了，他的孩子對他說：“爸爸!你怎麽不趕快請人來修理?小偷會進來的啊!”富翁說：“不用急，鄰居也常跟我提起。可是從來都沒有發生過事情。”沒想到當天晚上，富翁的家裏被洗劫一空。這時富翁對曾經提醒過他的兩個人，卻有不同的評語：“還是我的孩子有先見之明。啊!說不定昨天晚上的小偷就是隔壁的鄰居!”
不要隻講求“緣分”，須知“緣分”有時會妨礙到你的事業。
人有有緣和無緣之分，這點就是造成不公平的原因之一。因為我們對於跟自己有緣的人，總是比較寬大，而對那些跟自己沒有緣份的人，總是比較苛刻，有時明明對方有理，我們卻把他當做無理，這種受人緣左右的心理，讓我們互相警惕吧!隻跟合得來的人相處，你的鏡頭就容易愈來愈模糊。
11心不傲，知人善
“說謊的人，死後會被閻羅王剪去舌頭!”
像這樣的警告，在科學如此發達的今天，連小孩子也哄不了。不過，閻羅王在古時候是被人們奉為地獄大法官的——他擁有極高的權威，並且還能透視人心。
聽說閻羅王也曾鬧過笑話，各位如果不信的話，這裏可列舉古時候的一則故事來印證。
有一天，閻羅王突然心血**，命令殿中的小鬼說：“你到人間去把那些花言巧語，善弄唇舌的人抓來，我要把他們放在油鍋裏炸死。這種人在世上不務正業，成天花言巧語地去煽動別人，使得許許多多的人迷失本性，誤入歧途……好吧!你現在可以去了。”小鬼趕忙應了一聲“是!”就離開地獄，向人間出發了。過了一會兒，小鬼抓回來一個男人，閻羅王說：“怎麽這麽快!你沒抓錯人吧?”小鬼連忙回答說：“怎麽會弄錯呢?這種人實在太多了，隨便一抓就可抓到，大人若是不信，可以查問他看看。”
當閻羅王開始審問那個男人時，一不小心放了一個響屁，臭氣衝天，那個男人靈機一動，很快地走到閻羅王麵前，恭恭敬敬地向他鞠了一躬說：“噢!大王的屁，響得多麽美妙啊!聽起來好比是一首優美的樂曲，同時還有麝香和蘭花的芬芳。”閻王爺聽了，心裏非常高興就說：“嗯!隻有你才了解龍體的尊貴，我應該赦免你。喂!小鬼!把這個男人帶到內殿去，好好地招待他。”
那個男人跟在小鬼後麵邊走邊說：“你的相貌不凡，儀表也與眾不同；你頭上的兩隻角彎彎的像月亮一樣光滑美麗，還有你那閃著光輝的眼睛有如碧空裏的兩顆流星，啊!你將來一定會大富大貴!”小鬼聽了就停住腳說：“大王吩咐他們準備筵席還需要一段時間才能準備好，你先到我們家喝杯茶，休息一會兒好嗎?”
這個故事可以說是對人性的一大諷刺。每一個人都有驕矜的心理，但是如果經不起花言巧語的煽動，這個驕矜的心理就會使透視鏡的鏡頭模糊不清。
自尊和虛榮也會產生同樣的作用，有些人認為自己有才能就看不起別人，這種人，即使是他親近的部屬也不會喜歡他。而且他也不可能了解他的部屬。
古語說：“心不驕，自敬人；心不傲，知人善。”
12學曆不是能力
還有一種能使我們的鏡頭模糊不清的因素——“地位”和“學曆”。
人們過分重視“學曆”與“地位”，這將會形成透視別人的一大障礙。其實真正聰明的人，是不會以學曆和外表來判斷別人的!
“將相本無種”。這是秦始皇時代，陳勝起義演講中的一句話，意思是：不論是王侯也好，將相也好，他們的血統跟我們沒有什麽不同，他們並不是天生就尊貴的。
談到這裏，我們來重溫一下安徒生所寫的一篇童話——《皇帝的新衣》。——有位裁縫，來到愛美的皇帝麵前說：“陛下啊!我願意為您縫製一件世界上絕無僅有的禮服，隻有聰明人才看得見它”，皇帝聽了非常高興，便重重地賞賜他。皇帝穿上這件“禮服”之後，就到街上去出巡。這時所有的大臣、貴婦，以及士大夫們都稱讚不己，但是不會撒謊的孩子們卻天真地嚷著說：“啊!大家快來看**的國王。”
從這篇寓言故事中我們可以看出，愈是虛飾自己，就愈容易露出真麵目。“皇帝的新衣”的確是隻有孩童那清晰的透視鏡才能看穿的。
不但人是這樣，世麵上的商品也是如此呢!一些物品經過電視反複宣傳後，就變成了有名的暢銷商品。人們不管東西的品質如何，隻要有名就行了。因此我們為了避免上當，必須經常去擦拭我們的透視鏡!相反地，“不著名”中也可能有真貨。但我們應該如何去透視、辨別呢?這很簡單，首先我們不可心存偏見，不管它是不是權威，都應該以一視同仁的態度去透視。識心二：