留心吃到“嘴上虧”

“煩死了，煩死了！”一大早就聽小華不停地抱怨，一位同事皺皺眉頭，不高興地嘀咕著：“本來心情好好的，被你一吵也煩了。”

小華現在是公司的行政助理，事務繁雜，是有些煩，可誰叫她是公司的管家呢，事無巨細，不找她找誰？

其實，小華性格外向，工作起來認真負責，雖說牢騷滿腹，但該做的事情，一點也不曾怠慢。維護設備，購買辦公用品，交通訊費，買機票，訂客房……小華整天忙得暈頭轉向，恨不得長出4隻手來。再加上為人熱情，中午懶得下樓吃飯的人還請她幫忙訂餐。

剛交完電話費，財務部的小李就來領膠水，小華不高興地說：“昨天不是剛來過嗎？怎麽就你事情多，今兒這個，明兒那個的？”接著抽屜開得劈裏啪啦，翻出一個膠棒，往桌子上一扔：“以後東西一起領！”小李有些尷尬，又不好說什麽，忙賠笑臉：“你看你，每次找人家報銷都叫親愛的，一有點事求你，臉馬上就長了。”

大家正笑著呢，銷售部的王娜風風火火地衝進來，原來複印機卡紙了。小華臉上立刻晴轉多雲，不耐煩地揮揮手：“知道了。煩死了！和你說一百遍了，先填保修單。”她把單子一甩說：“填一下，我去看看。”小華邊往外走邊嘟囔：“綜合部的人都死光了，什麽事情都找我。”對桌的小張聽完氣壞了：“這叫什麽話啊？我招你惹你了？”

她態度雖然不好，可整個公司的正常運轉真是離不開小華。雖然有時候被她搶白得下不來台，也沒有人說什麽。怎麽說呢？她不是把應該做的都盡心盡力做好了嗎？可是，那些“討厭”、煩死了、“不是說過了嗎”實在是讓人不舒服。特別是同辦公室的人，小華一叫，他們頭都大了。“拜托，你不知道什麽叫情緒汙染嗎？”這是大家的一致反應。

年末的時候，公司民主選舉先進工作者，大家雖然都覺得這種活動老套可笑，暗地裏卻都希望自己能榜上有名。獎金倒是小事，誰不希望自己的工作得到肯定呢？領導們認為先進非小華莫屬，可一看投票結果，50多張選票，小華隻得12張。

有人私下說：“小華是不錯，就是嘴巴太厲害了。”

小華很委屈：“我累死累活的，卻沒有人體諒……”

像小華這樣，工作都替別人做到家了，嘴上為逞一時之快，抱怨上幾句，結果前功盡棄。冷語傷人，說者無心，聽者有意。所以，既然做了，就心甘情願些吧，抱怨是無濟於事的，相反，還會埋沒你的功勞。

思路突破：口才的魔力

在社會交往中能夠如魚得水的人，可以順暢地表達自己的意圖，別人聽後也樂意接受。另外，他們還可以從談話中測定對方的意圖，從中得到啟示，了解對方並與之建立友誼，從而在各種各樣的人際交往中受到歡迎。

但是，我們也會看到許多口才不佳的人不能清楚地表達自己的意圖，因而對方聽得很費神，也就不可能心悅誠服地接受，這就造成了交際的障礙。

一個有好口才的人說出來的話大都能撥動人們的心弦，好像具有一種魔力。他的舉手投足、隻字片語似乎都可以使周圍的空氣鬆弛或緊張。

好的口才能給人愉悅感，從而獲得他人的尊敬；可以使相互熟識的人情更濃，愛更深；可以使陌生的人相互產生好感，結下友誼；可以使意見分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化幹戈為玉帛，友好相處。