在公交車上，我們常常會聽到因為誰碰到誰，或是一個座位，或是擋住過道而發生爭吵，實際上，這些問題都不是大問題，可是為什麽會引發口水仗，甚至變成拳腳相加呢？
因為這些看似不起眼的小事，本來說句對不起就可以解決的事，卻因為揪住不放，成為引發戰爭的導火索。
俗話說得好：“退一步海闊天高”，“得饒人處且饒人”。在交際中，不必對別人的過失或缺點耿耿於懷，咬定“理兒”不放鬆，否則勢必導致雙方人際關係的惡化。可歎的是，很多人並不明白其中的道理。
我們在社交場合與人交往時，都希望能與人相處得和和氣氣，但是事情並不總如人意，有時難免會發生一些矛盾。當我們與人交往發生矛盾時，我們可能理窮或占理。理窮就不用說了，向人賠禮就是了。如果我們占理了呢？有人會說，既然占理，我們就要討個說法，絕不輕饒對方。其實，這種得理不饒人的做法是不利於社交成功的。因為你在占理的情況下步步緊逼，老想讓對方服你，這很容易激發對方的抵觸心理，對方甚至會以同樣的方式對你。結果，矛盾還未解決又有新的矛盾出現了。
與人交往發生矛盾時，即使我們有理，也應讓人，這樣才能在更大程度上獲得社交的成功。我們來看一下某地公共汽車售票員小鄧的事例。
小鄧工作起來利索、幹脆，但在處理與乘客的關係時，從來不知忍讓，常常和乘客爭吵，甚至大打出手，曾因打傷乘客進過公安局。在職業道德教育活動中，他認識到在主客關係中，乘務人員是矛盾的主要方麵，隻要自己職業道德觀念強，就能同乘客建立起新型的同誌關係。有一次，汽車已經啟動了，一個小夥子硬是追上來扒車。小鄧怕他傷著了，為了讓他上車，小鄧扒門時手被夾破，鮮血直流。可是那位小夥子上車後，不但不感激，反而惡語傷人，找碴打架。小鄧有理也饒人，堅持禮貌待客，使車上的乘客都為之感動。一位帶小孩的女乘客掏出自己潔淨的手帕，給他把手包上。他一看，這位女同誌還是前不久和自己吵過架的乘客，感動得不知說什麽好。
在人際交往中產生矛盾時，即使是自己有理，在道義上占上風，也不能得理不讓人，揪住別人的小辮子不放。
站在對方的角度看問題，就是當你不知道他人的想法和需要時，不妨設身處地地想一想。“設身處地”，就是設想你自己處於他的位置。為什麽要這麽設想？因為人的想法和需求，往往是由他的身份所決定的。你設想一下如果換一個位置，你變成了他，你的想法就不會還是你現在的想法，而可能是他的想法。這樣，你就可以理解他的觀念和愛好。相互了解，能夠促進相互之間的諒解和溝通。
哈洛·霍爾姆是個成功的旅行服務公司總經理，他的成功之處，在於他領導了一支深受顧客歡迎的一流的服務團隊。他有一種本事，那就是營造一種寬鬆的、使員工願意自我提高的工作環境。哈洛的前任是一位對員工要求極為嚴格的上司。他對員工的任何錯誤都要給予懲罰，絕不留情麵，但是他的團隊至多是一支二流的隊伍。哈洛的做法恰恰與之相反，他對員工的錯誤一律寬大對待。他常常對自己說：“旅遊服務是一項非常艱難的工作。作為一名導遊，你不但要麵對那些有各自要求的遊客，而且必須熟練掌握每一處景點的曆史，明白它們的人文意義。在給顧客做講解的時候出一些差錯，沒有什麽了不起，即使是專門研究這些問題的專家也難以做到百分之百的正確。”因為他常常這樣想，所以當他知道某員工犯了錯誤時，他會拍著他的肩頭笑著對他說：“嘿！不要在意。下一次再努力。”同他的前任相比，哈洛先生對員工的過失雖然批評，但是他的手下卻願意更加努力地把工作做好，而且正是因為如此，導遊在工作的時候，不會因為過分在意所講知識的準確性而束手束腳。因為沒有壓力，他們就能夠為顧客提供更為熱情周到的服務——他們不是把精力放在知識講解方麵，而是放在對顧客的關心上。哈洛先生的高明之處就在於，他不但對旅遊服務的工作難度有足夠的理解，而且知道遊客的需要——真誠的關心和熱情的幫助，而不會隻把關注點放在所參觀的景點的有關曆史知識上。
思路啟示
比起吵架和打架，“對不起”隻是簡單的三個字。得理不饒人是不是真的對自己有好處呢？沒有好處，還有可能讓別人對你敬而遠之。