現在的顧客可以從電視、網絡等媒體中得知許多現代資訊，因此，賣家要及時吸收專業的知識。除此之外，賣家自己感受到的穿的感覺、吃的感覺和使用的心得等如能一並配合的話，將會更具說服力。
沒有哪位顧客願意和一個一問三不知的銷售員打交道，所以，成功的網店銷售員在接待顧客之前，首先要確保自己已經掌握了一些必備的基礎知識，如應充分了解自己所銷售的商品。同時還要具備一些為顧客解決實際問題的能力，如仔細分析目標市場，考慮自己所銷售的商品或服務能夠給顧客帶來哪些利益，等等。
顯然，多數顧客都會在購買某商品之前對該商品做一定的了解，所以他們往往能提出一些很實際或很有針對性的問題。這個時候，如果銷售員不能為顧客提供一個足夠明確的答案，很可能就會與成交失之交臂。
通常情況下，顧客對某個商品的信息了解得越充分，對該商品就越有信心，其購買商品的欲望也會更加強烈。從某種意義上說，銷售員的工作就是根據自己對商品的了解，幫助顧客解決問題，而了解商品的相關信息就是在為滿足顧客需求做準備。
另外，了解商品可以使網店銷售員對自己所銷售的商品充滿信心。信心對銷售工作的重要性不言而喻——如果銷售員自己都不認可自己所銷售的商品，那麽你的顧客對你銷售的商品自然也不會有什麽興趣，更別提購買了。
所以，隻有做到對商品足夠了解，才更有可能帶著自信及時解決顧客的疑問，從而快速地與顧客建立信任關係，進而達到成交的目的。
網店銷售人員需要了解商品的性能、價格、型號、基本結構和參數設置等。具體來說，有以下幾個方麵：
了解商品所用的材質和製造、加工技術，商品的特色。
了解商品的功能、用途。
了解商品的耐久性，商品使用的時間長短。
了解商品的使用方法、保養方法，比如，如何進行搭配、西服如何保持挺括等。
了解商品的經濟性，與定位相同的競爭對手相比的價格優劣。
了解商品的設計風格與特色。
了解商品的流行性，即商品處在它的生命周期的哪個階段。
了解商品的包裝、商標、形象，由商品本身開始向外包裝延伸。
了解各類活動、贈品，現在購買有沒有什麽優惠活動。
尤其當所銷售的商品比較複雜的時候，這些就顯得更為重要了。
一般可以用這樣的方法來提高對商品的熟悉程度：試著給自己提出問題，然後做出回答。隻有做了足夠多的功課，才能對商品有足夠的了解，在回答顧客問題時，才能夠提供及時、準確、專業的答案。
除此之外，網店銷售員還應對商品的使用方法有足夠的了解，可以通過多方收集顧客的反饋以及親身體驗商品的使用來做到這一點。
當然，在說明商品的時候，必須針對商品本身的特點及商品的缺點，客觀地向顧客解釋並做推薦。商品的缺點本來是應該盡量避免觸及的，但如果因此造成事後的賣家抱怨，反而會失去信用。所以，要讓顧客了解商品的缺點，並努力讓他知道商品的其他優點。
相對於店麵銷售，網店銷售的劣勢之一在於不能麵對麵地為顧客演示商品，隻能通過交流向顧客介紹商品的相關信息。這就要求網店銷售員必須更加充分地了解自己所銷售的商品。可以說，了解自己所銷售的商品是網店銷售準備工作最重要的組成部分之一。